Saludos, siento que ya haya pasado una semana. Creo que esta solicitud debería resolverse con prontitud si ya la has solicitado por varios canales. Por otro lado, entiendo que el casino está intentando fidelizar a sus jugadores, pero si has dicho varias veces que quieres cerrar tu cuenta permanentemente, no veo por qué el casino no lo ha hecho todavía.
¿Les diste una razón cuando te preguntaron? Quizás eso ayudaría a agilizar el proceso. Si dices que solo quieres cerrar tu cuenta, podrían intentar convencerte de que te quedes, lo cual es una práctica común en los casinos.
Greetings, I'm sorry that it's been a week already. I think that such a request should be resolved promptly if you have already requested it through multiple channels. On the other hand, I understand that the casino is trying to retain players, but if you have said several times that you want your account permanently closed, then I don't see why the casino hasn't done so yet.
Did you give them a reason when they asked? Maybe that would help speed up the process. If you say you just want to close your account, then they may try to persuade you to stay, which is common practice at casinos.
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