Tema general sobre PickWin Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con PickWin Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Me encantaría saber de otros jugadores que consideren que este sitio tiene posiblemente el RTP más bajo jamás conocido. Me recuerda al casino Deloro, donde puedes jugar una buena ronda, retirar dinero y luego no volver a ganar nada, de la forma más improbable desde el punto de vista estadístico. Solo por curiosidad.

Entiendo que es increíblemente frustrante cuando un juego no ofrece nada durante mucho tiempo, y es aún peor cuando parece que ocurre después de una retirada. Este tema surge a menudo, pero no es fácil verificar nada sin más detalles. ¿Sueles jugar a los mismos juegos o siempre usas el mismo proveedor? Tengo mucha curiosidad. Quizás haya algo de cierto.

Dicho esto, respeto totalmente que te pongas en contacto con otros jugadores, así que no tienes presión para responderme.

He jugado constantemente a una buena variedad de juegos de Pragmatic Play, Thunderkick y un par más. Prácticamente los mismos juegos que juego en otros sitios, pero con resultados drásticamente diferentes. Aunque no siempre gano en otros casinos, al menos tengo la oportunidad de jugar un rato, pero aquí no. Invertí cientos de dólares en Pink Elephants durante un mes con apuestas que iban desde el mínimo hasta 2 $ CAD y finalmente obtuve mi primer bono en una apuesta de 2 $ que me pagó 2 $ CAD y algo más, y nada desde entonces. Ese es un ejemplo entre muchos. Debería haber un elemento de suerte involucrado y ganar debería ser aleatorio. Eso también significa que uno no debería perder siempre. La probabilidad estadística de que un casino pague menos del 10% (soy generoso) en cada proveedor parece... extraña. Por eso me pregunto qué habrán experimentado otras personas.

Te escucho y, honestamente, no estoy aquí para convencerte de lo contrario, por supuesto.

Cuando cada giro parece inútil y las pocas ganancias son insultantemente bajas, es difícil no preguntarse si algo más profundo está ocurriendo. No eres el primero en levantar este tipo de sospecha, y respeto que la publiques para que otros comparen opiniones.

Dicho esto, este tipo de patrón es increíblemente difícil de verificar, al menos que yo sepa. Entiendo que no se trata de presentar una queja, sino más bien de: "¿Alguien más ve lo que yo veo?". Y es totalmente justo.

Estamos hablando de un casino bastante nuevo y probado, por lo que cada opinión cuenta. 👍

Probablemente uno de los peores servicios de soporte que he visto. Llevo un mes intentando contactarlos. Necesitas descargar Telegram. Nadie me dio respuestas claras. Incluso pueden banear o eliminar tu cuenta. Terrible.

¿Quizás es algo con lo que necesitas ayuda?

Solicito eliminar mi cuenta y llevan un mes diciendo que la transferiré a mi gerente.

¿Puedo preguntar qué razón les dio en su solicitud, por favor?

Porque si es por problemas de juego, seguramente deberían actuar con rapidez.

Simplemente pregunté: "Quiero eliminar/bloquear mi cuenta. Tengo todas las pruebas en la conversación que tuve con ellos. No quiero perder más dinero y que simplemente no hagan nada".

Hola, si se mencionan daños por juego, el casino debe actuar de inmediato; de lo contrario, suelen ofrecer un bono u otro tipo de incentivo. Porque no quieren perder clientes.

El consejo que recibo de sus especialistas dice: Cualquiera que tenga miedo de perder dinero debería solicitar el cierre de la cuenta debido a la adicción al juego, porque en la práctica no hay término medio, especialmente si el casino no proporciona herramientas responsables.

¿Cómo puedo hacer algo si no me responden ni me dicen nada lógico? ¿Dónde puedo presentar un caso?

Hola, para evitar posibles decepciones, ¿puedo enfatizar mi última publicación?

La cuestión es que si no has mencionado la adicción al juego, el resultado puede ser diferente al que tal vez esperas.

¿Podría explicarme a qué se refiere cuando dice que el casino no responde o da respuestas ilógicas? ¿Actualizó su solicitud de autoexclusión? De ser así, ¿cuál fue la respuesta, por favor?

No dude en enviar su solicitud de queja aquí ; solo prepárese para proporcionar una descripción y explicación claras, así como las actualizaciones que haya recibido de los casinos.

¡Debo decir que disfruté muchísimo de este casino! Disfruté de los juegos, la verificación fue rápida, los depósitos y retiros también, ¡pero este sitio tiene un servicio al cliente pésimo! ¡No responden a los correos! ¡Prácticamente he estado rogando que me autoexcluyan o que suspendan temporalmente mi cuenta por gastar demasiado! ¡Llevo casi dos semanas sin hacerme caso! La única respuesta que recibí fue: "¡No cierres tu cuenta, simplemente deja de jugar un tiempo!". ¡Nunca había visto un servicio al cliente tan malo en ningún sitio donde haya jugado! Me entristece escribir esto, ¡ya que lo estaba disfrutando muchísimo! Pero cuando gastas mucho, ¡al menos deberías recibir un reconocimiento!

Entonces, ¿no es posible usar herramientas de juego responsable? ¿Tienen alguna opción para establecer un límite como mencionaste, o algo similar?

El problema es que, en algunos casinos, si tienes un retiro activo, no puedes autoexcluirte hasta que recibas tu dinero.

Pero si ese no es tu caso, puedes pedirnos ayuda para autoexcluirte.

¡No! ¡Tienes que contactarlos! He enviado muchos correos al enlace de soporte, he usado otras formas de contacto, ¡y nada!

¡No! ¡No hay nada! ¡Fue mi error no seguir leyendo! ¡Vi la autoexclusión y la calificación de 5 estrellas en Trust Pilot! ¡No tengo ningún retiro en mi cuenta! ¡Esas 5 estrellas deben ser fraudulentas! ¡He tenido poco contacto con ellos! ¡Solo al principio! Llevo más de 2 casi 3 semanas intentando obtener una autoexclusión, ¡o incluso cerrarla! ¡Ya que tienen información personal! ¡No responden en ninguna de las plataformas! Al principio hubo pagos, lo que, por supuesto, me atrapó. Desde entonces, ¡no me han contactado! ¡Me siento tan estúpido! ¡Y ahora estoy nervioso! ¡Deberían revisar este sitio! ¡Están engañando a los jugadores con sus calificaciones de 5 estrellas! Ya fui a Trust Pilot y lo están revisando. ¡Me gustaría saber en qué me he metido!

Hola, escuchamos lo que dices y tus sentimientos son comprensibles.

Te sugiero que intentes calmarte un poco y te mantengas en contacto con la queja desde el principio. Sabes que aquí en el foro no estamos en condiciones de llevar a cabo las acciones que sugeriste. Pero entiendo por qué.

La espera y la incertidumbre son difíciles de manejar, así que tal vez si intentas concentrarte en otra cosa puedas ayudar a tu mente a descansar un poco.

El mediador de quejas sigue la situación, así que por favor no se preocupe.

Después de meses de lucha con este casino, finalmente logré cierto éxito, así que pensé en compartirlo aquí por si ayuda a otros que veo que están lidiando con los mismos problemas.

Fui a Trustpilot y les dejé una reseña muy negativa por la imposibilidad de comunicarme con una persona real y cerrar mi cuenta, pero me respondieron bastante rápido. Supongo que valoran su dudosa puntuación allí. En su respuesta me dijeron que para cerrar la cuenta tenía que hacer clic en el icono de la licencia de juego y seguir los pasos indicados. Aun así, tardaron más de una semana en cerrar mi cuenta, pero finalmente lo hicieron.

Recomiendo a quienes estén hartos del mal servicio al cliente que lo hagan saber en Trustpilot.

Gracias por compartir tu experiencia. Es estupendo que en TP te dedicaran el tiempo necesario para ayudarte y que hayas podido cerrar tu cuenta como querías.

¿Puedo preguntarle por qué quería cerrar su cuenta en este casino?