Tema general sobre PickWin Casino (página 2)

Hola Jaro, jugué en el casino intermitentemente durante bastante tiempo y el RTP era bastante malo en general. La selección de juegos para canadienses era muy limitada, pero el mayor problema era la imposibilidad de contactar con atención al cliente. Envié correos electrónicos que quedaron sin respuesta; al parecer, el chat no existe sin Telegram o Facebook, e incluso cuando completé solicitudes de soporte en su sitio web, que prometían ser respondidas en 24 horas, nunca lo fueron. Me daba la sensación de que era un casino fantasma.

Por supuesto, entiendo esta decisión y no me sorprende. Si todo esto se hubiera tenido en cuenta, probablemente yo mismo habría tomado una medida similar.

Bueno, a veces los jugadores se topan con casinos como este. Sin embargo, creo que las cosas mejorarán en el futuro.

¡Buena suerte! 🍀

Solo quería compartir mi experiencia con PickWin.

El 24 de marzo solicité al servicio de asistencia la autoexclusión y el cierre de mi cuenta durante un año. Me confirmaron que se procesaría, pero mi cuenta permaneció abierta.

El 26 de marzo hice un seguimiento y me dijeron que se escalaría el caso, pero no pasó nada. Unas horas después dije: "Bueno, no importa", pero soy un jugador compulsivo y mi solicitud de autoexclusión debería haberse respetado de todos modos, y no debería haber tardado días en cerrar mi cuenta.

El 3 de abril, en lugar de cerrar la cuenta, me dieron un bono de 200 dólares, me dijeron que mi solicitud de cierre había sido cancelada y que aún podía depositar y jugar.

Por eso, terminé haciendo más depósitos después de haber solicitado que me excluyeran.

Tengo capturas de pantalla de todo. Presenté una queja ante Anjouan Gaming, pero por lo que entiendo, no suelen responder a las disputas de los jugadores. Envié correos electrónicos al soporte de Pickwin y no he recibido respuesta; mi cuenta sigue activa.

Hola y gracias por compartir esto. Lamento que la situación se haya complicado después de que ya intentaste cerrar la cuenta. Entiendo tu frustración.

Si analizamos la cronología, vemos que hay dos caras de la moneda. Por un lado, lo que describes no es lo ideal. Las solicitudes de autoexclusión o cierre de cuenta por adicción al juego deben gestionarse con claridad y sin demoras innecesarias una vez que el jugador menciona la adicción o la compulsión. Por otro lado, si un jugador luego dice "bueno, no importa", puede generar confusión sobre si la solicitud original sigue vigente, lo que complica la situación posteriormente.

Eso no significa que sus preocupaciones sean infundadas, sino simplemente que la comunicación confusa puede complicar la forma en que se gestione la situación al final.

Si desea que su caso sea revisado adecuadamente, lo mejor es presentar una queja formal con todas las capturas de pantalla y la fecha y hora correspondientes. Esto aumenta las posibilidades de que se realice una revisión independiente para determinar si el casino gestionó su solicitud correctamente y si, desde nuestro punto de vista, la cuenta debería haber permanecido abierta. Esta es simplemente nuestra manera de ayudarle.

¿Cómo puedo presentar una queja formal?

Debes rellenar el formulario aquí mismo 👈 Sigue todos los pasos e incluye la mejor descripción posible de los hechos, porque antes que nada mi colega necesita familiarizarse con el asunto y comprender qué fue lo que, en tu opinión, estuvo mal.

Echa un vistazo al formulario y no dudes en hacer más preguntas si lo necesitas; con gusto te ayudaré.

¿No veo tu reseña de este casino aquí? ¿Sigue abierto?

Sí, el casino está abierto.

Lamentablemente, no puedes verlo debido a las regulaciones de tu país. Si usas una VPN, deberías poder verlo sin problemas. 🙂

Tuve una experiencia muy decepcionante con PickWin Casino. Me prometieron bonos y recompensas si hacía un depósito, así que deposité dinero en mi cuenta. Después de eso, el servicio de atención al cliente dejó de ayudarme por completo.

Su soporte en Telegram ha sido pésimo. Incluso creé otra cuenta de Telegram para contactarlos de nuevo, y al principio me respondieron. Pero en cuanto se dieron cuenta de que era yo, borraron los mensajes y dejaron de responder inmediatamente.

Me siento ignorado y engañado. Un casino debería tratar a sus clientes con profesionalidad y cumplir con las promociones que anuncia. Por el momento, no puedo recomendar PickWin Casino basándome en mi experiencia.

¿Significa esto que no recibió el bono por depósito que le correspondía?

Si lo anuncian en su sitio web, sin duda deberían cumplir con eso.