Solo quería compartir mi experiencia con PickWin.
El 24 de marzo solicité al servicio de asistencia la autoexclusión y el cierre de mi cuenta durante un año. Me confirmaron que se procesaría, pero mi cuenta permaneció abierta.
El 26 de marzo hice un seguimiento y me dijeron que se escalaría el caso, pero no pasó nada. Unas horas después dije: "Bueno, no importa", pero soy un jugador compulsivo y mi solicitud de autoexclusión debería haberse respetado de todos modos, y no debería haber tardado días en cerrar mi cuenta.
El 3 de abril, en lugar de cerrar la cuenta, me dieron un bono de 200 dólares, me dijeron que mi solicitud de cierre había sido cancelada y que aún podía depositar y jugar.
Por eso, terminé haciendo más depósitos después de haber solicitado que me excluyeran.
Tengo capturas de pantalla de todo. Presenté una queja ante Anjouan Gaming, pero por lo que entiendo, no suelen responder a las disputas de los jugadores. Envié correos electrónicos al soporte de Pickwin y no he recibido respuesta; mi cuenta sigue activa.
Just sharing my experience with PickWin.
On March 24, I asked support to self-exclude and close my account for 1 year. They confirmed it would be processed, but my account stayed open.
I followed up on March 26 and was told it would be escalated, but nothing happened. Some hours later I said okay nevermind - but I’m a compulsive gambler and my self exclusion request should have been honoured regardless and it shouldn’t have taken days to close my account.
Then on April 3, instead of closing the account, they gave me a $200 bonus, said my closure request had been cancelled, and I was still able to deposit and play.
Because of that, I ended up making more deposits after I had already asked to be excluded.
I have screenshots of everything. I submitted a complaint with Anjouan gaming but from what I understand they don’t really respond to player disputes. I sent emails to pickwin support and have heard nothing and my account remains open.
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