Tema general sobre PlayiO Casino (página 6)

Estimado equipo de Casino Guru,

Por la presente presento una queja contra Playio Casino.

Llevo más de una semana esperando a que se procesen y me paguen mis ganancias. Actualmente, tengo varios retiros pendientes por un total de 1500 € (3 retiros de 500 €). Estos retiros aparecen como pendientes o en proceso desde hace días.

Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones. Lamentablemente, siempre recibo las mismas respuestas genéricas y excusas, sin que me den una fecha de pago concreta. A pesar de mis consultas, la situación no ha cambiado.

Mi cuenta está verificada y he recibido pagos anteriormente. Por lo tanto, no entiendo por qué el procesamiento está tardando tanto esta vez.

Solicito a Casino Guru que revise el caso y se ponga en contacto con Playio Casino para que los pagos pendientes se procesen lo antes posible y se transfieran a mi cuenta bancaria.

Gracias por su apoyo.

Atentamente

Estimado usuario,

Veo que la solicitud de queja se ha enviado al sistema. Bien.

En primer lugar, le damos al casino 14 días completos para resolver el problema; por lo tanto, les pido paciencia. Si el casino no cumple con el plazo, se le asignará un mediador.

Mantengámonos en contacto para ver cómo van las cosas. ¿Te parece bien?

Comprendido

Hola cariño, todavía no me han pagado.

Ese casino Playio parece ser del mismo proveedor que Quickwin (donde también tengo un retiro pendiente) y también el casino Spinit (allí me pagaron antes, pero también tardó mucho).

Hola, caso resuelto, gracias.

Me alegro de que el casino te haya pagado.

¿Te gustaría contarnos más sobre cómo es este casino? 🙂

Hola,

Quisiera volver a quejarme del casino, ya que han pasado dos semanas y hasta el día de hoy no he recibido ni un solo centavo.

Llevo 14 días esperando mi pago y el servicio de atención al cliente sigue dándome las mismas excusas sin que pase nada. Esto me parece totalmente inaceptable.

Mi identidad está completamente verificada y he presentado todos los documentos solicitados. A pesar de ello, mi pago aún no ha sido procesado ni abonado.

Solicito que mi reclamación se actualice en consecuencia para que finalmente se pueda procesar mi pago.

Gracias.

Atentamente

Hola, ¿qué te dice el casino ahora que no te han pagado? Por lo que veo, ya presentaste una queja, lo cual es bueno, y revisaremos toda la situación. Creo que ayudará.

Hola, siempre dan la misma excusa: "Puede haber retrasos debido a un volumen muy alto de pedidos".

También hay un niño en el chat en vivo que escribe lo mismo cada vez…

Eso es bastante común en los casinos. Pero si ya estás verificado, supongo que ya deberías haber recibido el dinero.

Por ahora, solo nos queda esperar y ver cómo se desarrolla la denuncia y cuál será el resultado.

Ya recibí un pago en febrero, así que la verificación no debería ser un problema, y ​​en mi perfil también se indica que no es necesaria ninguna verificación.

Sí, lo sé.

Lo que pasa es que ahora tenemos que ser pacientes, porque no sé qué puede estar retrasando tu retiro. Si tu cuenta está verificada, no debería haber problema. Quizás sea lo que ya dijeron: que tienen muchos retiros en cola y tenemos que esperar.

Por ahora, no podemos hacer más y tenemos que sentarnos a investigar toda la situación.

De acuerdo, confío en ti y esperaré contigo.

Hoy se cumplen casi 3 semanas y todavía no he recibido el pago…

Sé lo difícil que es esta situación, pero debes saber que no estás solo/a en esto.

Nuestro equipo está investigando.

Paciencia.