Sgoretzkihace 4 años
Gracias por sus comentarios. Agradezco mucho el apoyo de Casino Guru en este asunto.
Además, tengo curiosidad por ver la declaración del casino.
¿Qué sucede si el casino no aborda específicamente mis problemas individuales?
Como ya he mencionado, considero que el comportamiento de Playzilla es irrespetuoso .
Por supuesto, eres bienvenido. También me interesa conocer su perspectiva con alguna explicación y respeto tu experiencia. Las situaciones intensas generan reacciones intensas, diría yo.
La reclamación se centra principalmente en resolver la situación. Por ejemplo, si el casino decide anular parcialmente el saldo, intervenimos para comprender el motivo y si dicha medida se ajusta a los términos y condiciones del casino, y si estos son claramente visibles. Es posible que el casino no responda a todas sus preguntas, pero el objetivo es resolver las ganancias de forma justa.
Bueno, por favor, avísame cuando el casino actualice la queja. Supongo que no me daré cuenta por mi cuenta. 🙏
Eso es muy amable, muchas gracias.
¿Podría informar a la mediadora encargada de que ya le he enviado un documento importante relativo a este caso?
Esta cronología es muy importante para el caso actual.
Muchas gracias 🙂
De nada.
Sinceramente, no tengo control sobre la tramitación de la queja, pero le aseguro que su mediador revisará el correo electrónico que mencionó. No tiene por qué preocuparse.
Muchísimas gracias 🙂
La cronología, con todas las pruebas, muestra claramente cómo procedió Playzilla en este caso.
Todos los procesos relevantes están completamente documentados y demuestran claramente los procedimientos del casino.
Además, esta cronología completa ya se ha puesto a disposición de varios abogados.
Me mostré muy cooperativo en todo momento. Sin embargo, el comportamiento de Playzilla finalmente me obligó a tomar medidas adicionales.
Aprecio enormemente el trabajo de Casino Guru y estoy muy agradecido por ello.
Gracias por la actualización, lo agradezco.
Comprendo que esta situación le haya resultado muy frustrante. No se preocupe, su mediador verá el correo electrónico y la información que compartió.
En este punto, se revisarán todos los detalles relevantes como parte del proceso de reclamación. 👌
En mi opinión, las acciones previas de Playzilla Casino fueron totalmente injustas. Los procesos fueron poco transparentes y mis inquietudes específicas, especialmente el cronograma detallado , no fueron atendidas adecuadamente.
En lugar de examinar los hechos objetivamente, tengo la impresión de que se favoreció el argumento del casino sin considerar adecuadamente mis pruebas. Sin embargo, especialmente en disputas, es fundamental realizar un análisis neutral y exhaustivo de ambas partes.
Lo que resulta particularmente decepcionante es que este enfoque no se corresponde con lo que Casino Guru prometió como parte de un procedimiento de reclamaciones justo e independiente.
En general, esto no me da una impresión justa ni equilibrada de todo el proceso.
Respeto sus sentimientos; sin embargo, esa queja aún no se ha cerrado ni resuelto. Entiendo su preocupación por el resultado, pero sus conclusiones podrían ser más bien una expectativa.
He visto una explicación muy completa y detallada que Matej proporcionó hace apenas dos horas. Por lo tanto, creo que no es conveniente hacer comentarios generales, especialmente aquí en el foro, ya que, en lo que respecta a las partes involucradas, solo estás tú. Te aseguro que todos los detalles relevantes se describirán y explicarán adecuadamente, y no hay problema si no estás de acuerdo.
Siempre puedes intentar dejar de lado tus sentimientos personales y leer lo que Matej te explica con objetividad. El sentido de justicia o equidad no se ajusta a términos y hechos concretos. Ahí radica la diferencia entre las conversaciones en foros y el proceso de quejas.
Tengo una pregunta importante sobre los pagos.
En concreto, mi pregunta se refiere a los límites de retirada, ya que mi saldo supera los 100.000 CHF. ¿Existe riesgo de tener problemas con el casino más adelante, especialmente en lo que respecta a futuras retiradas o al cumplimiento del acuerdo?
Además, con los límites propuestos de 500 CHF por retiro y un máximo de 7000 CHF al mes, tardaría más de 14 meses en retirar la totalidad de mi saldo. Esto me parece un plazo muy largo y aumenta significativamente el riesgo.
Lamentablemente, mi intuición me dice que este riesgo es real. En mi opinión, el comportamiento anterior del casino ha sido de todo menos justo y transparente. Precisamente por eso no estoy seguro de poder confiar en este acuerdo.
¿Podría indicarme si dichos acuerdos se cumplen de forma fiable en la práctica, o si debería ser especialmente cauteloso en este caso?
Muchísimas gracias por su apoyo.
Estimado equipo de Casino Guru,
Finalmente, solo confirmé que la queja estaba "resuelta" porque el proceso se había vuelto demasiado complicado e inútil para mí.
¿Podría indicarme qué autoridad competente es la responsable de la concesión de licencias para que mi abogado pueda ponerse en contacto con ellos y emprender las acciones legales pertinentes contra el casino?
Atentamente
Aventador777
Esta es la licencia según nuestro sistema.
Espero que tengas más suerte con el abogado.
Gracias por sus comentarios.
Mi abogado está revisando el caso y preparando las acciones legales pertinentes. En este contexto, también tengo la intención de involucrar a la autoridad supervisora competente.
¿Podría indicarme la mejor manera de contactar con la AOFA (Autoridad Financiera Offshore de Anjouan) (por ejemplo, correo electrónico o procedimiento oficial de reclamaciones)?
¡Haré que Playzilla Casino rinda cuentas!
Gracias de antemano.
Nunca me he puesto en contacto con ellos, y sé que algunos emisores de licencias tardan en responder, mientras que otros no responden en absoluto.
En cualquier caso, aquí tenemos una guía que abarca las licencias en general y esta en particular, la cual entra en bastante detalle. Quizás aprendas más de ella de lo que yo puedo contarte.
Licencia AOFA . 🙂
Hola, esta guía puede serte útil:
Anjouan Gaming (AOFA) 👈👈 Por cierto, AOFA acaba de publicar una lista de servicios ADR aprobados que también aparece en la guía y que podría ser útil. Curiosamente, hay varias empresas interesantes en la lista, teniendo en cuenta que podrían incluirse comisiones... En fin, en la página web oficial se ofrecen más detalles.
En cualquier caso, mantengámonos en contacto, ¿de acuerdo? Quizás obtengas resultados que puedan ayudar a alguien más. 🙏
Hola Radka
Muchísimas gracias por su apoyo, lo aprecio mucho. Presentaré una queja y también he iniciado un proceso penal contra Playzilla Casino.
Mi principal preocupación no es el dinero, sino la justicia y la crueldad con la que la empresa trata a sus clientes.
También me resultan especialmente preocupantes las numerosas reseñas sobre los pagos de la empresa, ya que revelan un comportamiento muy inapropiado y problemático.
Además, observé que los pagos se procesaban a través de varios proveedores, lo cual me parece muy sospechoso. También investigaré este punto más a fondo.
Además, varios abogados ya están involucrados en el asunto.
Mi objetivo claro es contribuir a garantizar que esta empresa no pueda seguir existiendo en su forma actual.
Hola, disculpa la demora en responder. Estuve un poco enfermo. En cualquier caso, te deseo mucha suerte con las acciones que decidas emprender. Me alegra poder ayudarte, y dado que ya has contactado con abogados, ellos te brindarán un mejor apoyo en lo que respecta a las investigaciones oficiales.
Gracias por sus comentarios.
Sin embargo, me pregunto cómo una empresa con tan mala reputación puede obtener una calificación de seguridad de 9,6. Las reseñas en Trustpilot también muestran claramente que numerosos clientes han tenido experiencias negativas .
Además, considero que todas las declaraciones de la empresa durante el proceso de reclamación fueron sumamente poco profesionales y carentes de credibilidad. En mi opinión, los puntos esenciales de mi reclamación no fueron abordados con objetividad.
Haré que esta empresa rinda cuentas utilizando todos los medios legales a mi alcance.
Saludos cordiales, Aventador777
Una pregunta adicional:
Según los abogados , Playzilla Casino tiene una licencia de juego relativamente débil.
¿Cómo valoras esto? En tu opinión, ¿influye el tipo de licencia en la fiabilidad de la supervisión y la protección de los jugadores?
He informado de todo el asunto a la autoridad competente en materia de concesión de licencias para su revisión reglamentaria.
Además, se presentó una denuncia penal contra el casino Playzilla.
Muchas gracias a Casino Guru por proporcionar información sobre la autoridad competente en materia de licencias. Agradezco enormemente su apoyo.
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