hace 1 año
Aún no he recibido mi dinero, soporte dijo que si retiraba en criptomonedas el monto bajaría en 24 horas pero nada aún, ya pasaron 7 días, mi usuario 972000738AA
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Tema general sobre PowerUp Casino (página 3)
hace 1 año
Aun no he recibido mi dinero, el soporte solo copia y pega texto, dijeron que si retiraba a criptomoneda caería en 24 horas pero nada aun, mi usuario 972000738AA si me pueden ayudar.
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hace 1 año
Hey, did the casino tell you why they have this delay when they said you should get money per day ? Obviously I would think slowly about complaining, but we give casinos 14 days to sort out everything that needs to be done regarding the withdrawal and send the money to the player.
After that time we contact the casino.
So do you think you could be patient for a while and wait to see if something happens?
hace 1 año
Hello, Panda9! Do you still have issues with your crypto withdrawal? If you still need help, please inform your players e-mail in PowerUP Casino so I can help you to solve it.
Regards,
PowerUP Casino Team
hace 6 meses
Casinoguru ¿podría cambiar mi queja a resuelta, ya que he recibido mis ganancias desde Casino?
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ResponderCitar1
hace 3 meses
Llevo 6 días esperando mi dinero (500€) (desde el 25 de noviembre de 2025) y sigo recibiendo las respuestas habituales: gran volumen, se procesará pronto, bla, bla, bla... Me parece absolutamente injusto tanto tiempo que uno tiene que esperar aquí...
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hace 3 meses
Yeah, I understand that you feel this way, but unfortunately sometimes casinos really have a high volume of withdrawals, you know. 🤷♀️
Hopefully you will get your winnings soon, and if it takes longer than 14 days, our complaint team will intervene.
Have you ever withdrawn from this casino before?
hace 3 meses
No, todavía no de este casino, sino del mismo proveedor varias veces, y siempre tardó 2 o 3 días durante años…
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ResponderCitar1
hace 3 meses
Then I really hope they will be able to process your withdrawal soon.
Please let us know how it goes, and we'll be ready to step in if needed.
hace 2 semanas
No entiendo por qué este casino tiene una calificación de 8,5.
Espero que mi queja todavía esté siendo procesada.
Editado
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hace 2 semanas
Hello, so your forum activity is related to this casino. I already responded to your other posts, and I guess it fits this thread perfectly. Shall we stay here, please?
In any case, as far as I can conclude, you unintentionally played at a casino outside your national regulator and something has happened.
In any case, providing a bit of context would certainly help others understand your message a bit better.
hace 2 semanas
Gracias por tus comentarios. Entiendo que Casino Guru no verifica las licencias legales. No se trata solo de que el casino no tenga licencia en Austria, sino de un robo de identidad deliberado por parte del casino. Mi punto también se refiere a la credibilidad del casino y a sus prácticas de KYC, lo cual debería influir directamente en tu calificación. El contexto es el siguiente: Durante meses, el casino aceptó mis pagos a través del sistema EPS, exclusivamente austriaco. Ahora, sin embargo, el equipo de soporte (Peter/Jared) afirma por escrito que estoy registrado como cliente eslovaco (mentira sobre mi residencia) y que juego desde allí.
Esto es técnicamente imposible, ya que EPS solo funciona con cuentas austriacas. Un casino que acepta pagos de un país a sabiendas, pero suplanta falsamente la identidad del cliente a otro en caso de disputa, actúa de forma muy poco ética. Si un casino con una calificación de "Muy Bueno" (8,5) utiliza estas prácticas para bloquear consultas legítimas, se debe advertir a los demás jugadores sobre este comportamiento.
Se trata de una cuestión de transparencia: ¿cómo puede un proveedor mantener una valoración tan alta si, en cuanto surgen problemas, proporciona información falsa sobre el origen de sus clientes?
Saludos
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hace 2 semanas
Hello,
Thank you for clarifying your perspective and experience to me. I understand your question; however, the context is the main issue here. You see, the Safety Index is based on general attributes. When you claim the casino is lying, it is not something we would be aware of in advance. Such complex situations need to be cleared out with the assistance of the particular casino. Your experience matters, but in this form it is truly excluded from the Safety Index, and Casino has not yet explained that to us for example.
Here on the forum we "just" talk. To get things done, though, we offer the free-of-charge complaint. After investigating and discussing the matter with both parties, we may impose possible consequences, such as warnings, temporary suspensions, or other actions deemed appropriate based on the severity of the issue.
I'm sorry to see both your complaint requests rejected. Sadly, I'm not familiar with the reason, but I guess you received an email from my colleagues, the complaint mediators.
Could you perhaps find it and share it with me? Maybe it is about the form of the request; it happens. In any case, I'll be here.
hace 2 semanas
Estimado equipo Guru, Sra. Radka
Me refiero a mi queja presentada recientemente contra PowerUp Casino y me gustaría proporcionar algunos datos adicionales importantes.
Mi principal preocupación en este caso no es la compensación financiera, sino más bien exponer graves violaciones de la debida diligencia y de los estándares internacionales en materia de protección de jugadores y lucha contra el lavado de dinero (ALD).
Incumplimiento del deber de diligencia (juego responsable): A pesar de las pérdidas masivas y los indicios de un comportamiento problemático con el juego, sobre los que pregunté activamente, los gerentes VIP me animaron a seguir jugando. En lugar de tomar medidas de protección, me ofrecieron deliberadamente bonos y promesas de pagos de dinero real para incitarme a realizar más depósitos.
Falta de verificación del origen de los fondos: A pesar de haber depositado cantidades muy elevadas en un corto periodo, el casino nunca verificó el origen de los fondos. Esto constituye una clara violación de las normas fundamentales contra el blanqueo de capitales.
Comunicación engañosa por parte de la gerencia VIP: cómo los gerentes VIP hicieron promesas engañosas para mantener mi actividad de juego.
Les solicito que incluyan esta información en la evaluación y denuncia del caso y en el índice de seguridad del casino para poder advertir a otros jugadores sobre estas prácticas.
Gracias por su apoyo.
Atentamente,
Raimund Iván
Traducción automática:
hace 2 semanas
Estimado equipo de Casino Guru, Sra. Radka
Me gustaría presentar una adenda final a mi queja contra PowerUp Casino.
Ya les envié la información por correo electrónico. Es importante recalcar que no estoy insistiendo en este asunto por enojo. He decidido terminar mi carrera como jugador.
Por lo tanto, dejo en manos de su experiencia la decisión sobre qué infracciones (en particular, en materia de protección de jugadores y gestión de VIP) incluirá en el debate público y cómo las evaluará. Confío en que utilizará esta información para aumentar la transparencia y la seguridad de los demás jugadores.
Muchas gracias por su valioso trabajo y apoyo.
Atentamente,
Raimund Iván
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hace 2 semanas
Hello, I understand what you are saying. However, I need to say one thing clearly. Complaint requests and complaint resolution are in no relation to my line of work. I cannot make your request be accepted because it does not concern forum admins at all.
Misleading communication is a problem, but as long as it remains within the rules, my colleagues have nothing to work with, which means they cannot address issues that fall outside of established guidelines. Bad use experience is not a subject of complaint. It's simple, but it may be why your requests failed.
For example, waiting for a casino to act on your behalf is highly dependent on the overall context. We usually require players to request self-exclusion due to gambling addiction first, and then we investigate whether the casino complied with the clearly stated request.
Did you perhaps see the scale they are able to work on? Maybe it could help.
https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints 👈
"Step 2: Initial complaint analysis:
...Generally, we publish all complaints received by players, unless it's clear that the complaint..."
The list is included.
I'm sorry, I have no further insights regarding your requests.
hace 2 semanas
Please use the same steps as before. Addendum does not actually work this way here on the forum, I'm afraid.
Thank you.
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