Tema general sobre PowerUp Casino (página 3)

Aún no he recibido mi dinero, soporte dijo que si retiraba en criptomonedas el monto bajaría en 24 horas pero nada aún, ya pasaron 7 días, mi usuario 972000738AA

Aun no he recibido mi dinero, el soporte solo copia y pega texto, dijeron que si retiraba a criptomoneda caería en 24 horas pero nada aun, mi usuario 972000738AA si me pueden ayudar.

Hola, ¿el casino te explicó por qué tienen esta demora cuando dijeron que deberías recibir el dinero por día? Obviamente, yo pensaría despacio antes de quejarme, pero les damos a los casinos 14 días para resolver todo lo que se debe hacer con respecto al retiro y enviar el dinero al jugador.

Pasado ese tiempo nos ponemos en contacto con el casino.

¿Crees entonces que podrías ser paciente por un tiempo y esperar a ver si pasa algo?

Hola, Panda9. ¿Aún tienes problemas con el retiro de criptomonedas? Si aún necesitas ayuda, infórmanos a tu correo electrónico de jugador en PowerUP Casino para que pueda ayudarte a resolverlo.

Saludos,

Equipo de PowerUP Casino

Casinoguru ¿podría cambiar mi queja a resuelta, ya que he recibido mis ganancias desde Casino?

Llevo 6 días esperando mi dinero (500€) (desde el 25 de noviembre de 2025) y sigo recibiendo las respuestas habituales: gran volumen, se procesará pronto, bla, bla, bla... Me parece absolutamente injusto tanto tiempo que uno tiene que esperar aquí...

Sí, entiendo que te sientas así, pero desafortunadamente a veces los casinos tienen un gran volumen de retiros, ¿sabes? 🤷‍♀️

Esperamos que recibas tus ganancias pronto y, si tarda más de 14 días, nuestro equipo de quejas intervendrá.

¿Alguna vez has retirado tu dinero de este casino?

No, todavía no de este casino, sino del mismo proveedor varias veces, y siempre tardó 2 o 3 días durante años…

Entonces realmente espero que puedan procesar su retiro pronto.

Por favor, háganos saber cómo va y estaremos listos para intervenir si es necesario.

No entiendo por qué este casino tiene una calificación de 8,5.

Espero que mi queja todavía esté siendo procesada.

Hola, tu actividad en el foro está relacionada con este casino. Ya respondí a tus otras publicaciones y creo que encaja perfectamente con este hilo. ¿Nos quedamos aquí, por favor?

En cualquier caso, hasta donde puedo concluir, usted jugó sin querer en un casino fuera de su regulador nacional y algo ha sucedido.

En cualquier caso, proporcionar un poco de contexto seguramente ayudaría a otros a comprender un poco mejor tu mensaje.

Gracias por tus comentarios. Entiendo que Casino Guru no verifica las licencias legales. No se trata solo de que el casino no tenga licencia en Austria, sino de un robo de identidad deliberado por parte del casino. Mi punto también se refiere a la credibilidad del casino y a sus prácticas de KYC, lo cual debería influir directamente en tu calificación. El contexto es el siguiente: Durante meses, el casino aceptó mis pagos a través del sistema EPS, exclusivamente austriaco. Ahora, sin embargo, el equipo de soporte (Peter/Jared) afirma por escrito que estoy registrado como cliente eslovaco (mentira sobre mi residencia) y que juego desde allí.

Esto es técnicamente imposible, ya que EPS solo funciona con cuentas austriacas. Un casino que acepta pagos de un país a sabiendas, pero suplanta falsamente la identidad del cliente a otro en caso de disputa, actúa de forma muy poco ética. Si un casino con una calificación de "Muy Bueno" (8,5) utiliza estas prácticas para bloquear consultas legítimas, se debe advertir a los demás jugadores sobre este comportamiento.

Se trata de una cuestión de transparencia: ¿cómo puede un proveedor mantener una valoración tan alta si, en cuanto surgen problemas, proporciona información falsa sobre el origen de sus clientes?

Saludos

Hola,

Gracias por aclararme tu perspectiva y experiencia. Entiendo tu pregunta; sin embargo, el contexto es el problema principal. Verás, el Índice de Seguridad se basa en atributos generales. Cuando afirmas que el casino miente, no es algo que sepamos de antemano. Estas situaciones complejas deben resolverse con la ayuda del casino en cuestión. Tu experiencia importa, pero en este caso queda excluida del Índice de Seguridad, y el casino aún no nos lo ha explicado, por ejemplo.

Aquí en el foro solo hablamos. Sin embargo, para que las cosas funcionen, ofrecemos la posibilidad de presentar quejas sin costo. Tras investigar y discutir el asunto con ambas partes, podríamos imponer posibles consecuencias, como advertencias, suspensiones temporales u otras medidas que se consideren apropiadas según la gravedad del problema.

Lamento que sus dos solicitudes de queja hayan sido rechazadas. Lamentablemente, desconozco el motivo, pero supongo que recibieron un correo electrónico de mis colegas, los mediadores de quejas.

¿Podrías encontrarlo y compartirlo conmigo? Quizás se trate de la forma de la solicitud; a veces sucede. En cualquier caso, aquí estaré.

Estimado equipo Guru, Sra. Radka

Me refiero a mi queja presentada recientemente contra PowerUp Casino y me gustaría proporcionar algunos datos adicionales importantes.

Mi principal preocupación en este caso no es la compensación financiera, sino más bien exponer graves violaciones de la debida diligencia y de los estándares internacionales en materia de protección de jugadores y lucha contra el lavado de dinero (ALD).

Incumplimiento del deber de diligencia (juego responsable): A pesar de las pérdidas masivas y los indicios de un comportamiento problemático con el juego, sobre los que pregunté activamente, los gerentes VIP me animaron a seguir jugando. En lugar de tomar medidas de protección, me ofrecieron deliberadamente bonos y promesas de pagos de dinero real para incitarme a realizar más depósitos.

Falta de verificación del origen de los fondos: A pesar de haber depositado cantidades muy elevadas en un corto periodo, el casino nunca verificó el origen de los fondos. Esto constituye una clara violación de las normas fundamentales contra el blanqueo de capitales.

Comunicación engañosa por parte de la gerencia VIP: cómo los gerentes VIP hicieron promesas engañosas para mantener mi actividad de juego.

Les solicito que incluyan esta información en la evaluación y denuncia del caso y en el índice de seguridad del casino para poder advertir a otros jugadores sobre estas prácticas.

Gracias por su apoyo.

Atentamente,

Raimund Iván

Estimado equipo de Casino Guru, Sra. Radka

Me gustaría presentar una adenda final a mi queja contra PowerUp Casino.

Ya les envié la información por correo electrónico. Es importante recalcar que no estoy insistiendo en este asunto por enojo. He decidido terminar mi carrera como jugador.

Por lo tanto, dejo en manos de su experiencia la decisión sobre qué infracciones (en particular, en materia de protección de jugadores y gestión de VIP) incluirá en el debate público y cómo las evaluará. Confío en que utilizará esta información para aumentar la transparencia y la seguridad de los demás jugadores.

Muchas gracias por su valioso trabajo y apoyo.

Atentamente,

Raimund Iván

Hola, entiendo lo que dices. Sin embargo, debo aclarar algo: las solicitudes de quejas y su resolución no tienen nada que ver con mi trabajo. No puedo aceptar tu solicitud porque no concierne en absoluto a los administradores del foro.

La comunicación engañosa es un problema, pero mientras se ajuste a las normas, mis colegas no tienen nada con qué trabajar, lo que significa que no pueden abordar problemas que se salen de las directrices establecidas. La mala experiencia de uso no es motivo de queja. Es simple, pero podría ser la razón por la que sus solicitudes fueron rechazadas.

Por ejemplo, esperar a que un casino actúe en su nombre depende en gran medida del contexto general. Normalmente, solicitamos a los jugadores que primero soliciten la autoexclusión por adicción al juego y, a continuación, investigamos si el casino cumplió con la solicitud claramente establecida.

¿Viste la escala a la que pueden trabajar? Quizás te sirva.

https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints 👈

"Paso 2: Análisis inicial de la queja:

...Generalmente, publicamos todas las quejas que recibimos de los jugadores, a menos que esté claro que la queja..."

La lista está incluida.

Lo siento, no tengo más información sobre sus solicitudes.

Por favor, siga los mismos pasos que antes. Me temo que el apéndice no funciona así aquí en el foro.

Gracias.