Tema general sobre Rabona Casino (página 30)

Hola Jaroslav,

Responderé a sus preguntas en unos días. En este momento, no tengo energía para seguir ocupándome de este asunto.

Una segunda queja contra Rabona, que presenté a través de otra plataforma, también se encuentra actualmente en trámite.

Si este problema se resuelve en los próximos días, con gusto responderé a sus preguntas.

Saludos

Me alegraré cuando todo esto se resuelva, ya sea aquí o en otro lugar. Lo importante es que recibas tu dinero.

Lamentablemente, hasta el momento no se ha avanzado nada. Rabona respondió a la queja en otra plataforma, pero me parece que solo lo hacen por aparentar.

Personalmente, nunca en mi vida había visto tácticas de estafa como estas.

Por cierto, hoy estoy en el día número 9 😬👍

Claro, a veces los casinos dilatan las cosas a propósito y hacen todo lo posible para retrasar el proceso al máximo y que el jugador pierda. Pero lo importante es perseverar, y creo que, como respondieron en otra plataforma, al final todo saldrá bien. 🙂

Está claro que están dilatando esto para retrasar el proceso. Deben responder mañana, ya que el plazo para presentar la queja está a punto de expirar.

Mañana se cumplen 12 días. En seis años jugando online, nunca he experimentado nada peor que esto.

Resulta decepcionante y poco profesional ver a una empresa operar de esta manera.

Después de 12 días, el pago finalmente llegó hoy.

Les envié un correo electrónico de inmediato solicitando el cierre definitivo de mi cuenta. He terminado con este sitio web para siempre, nunca más en mi vida.

Al menos son buenas noticias, me alegro de que por fin hayas recibido tu dinero, aunque te haya costado mucho.

Espero que situaciones como esta no vuelvan a ocurrir, al menos eso espero de verdad.

¡Todo lo mejor! 🍀

Buenas.

He solicitado retiro en numerosas ocasiones a Rabona y no consigo retirar mi saldo.

Llevo unos 7 meses intentándolo, a través del chat, correos electrónicos, pero no lo consigo.

Podrían ayudarme?

Hola. Mi primera pregunta sería si el casino le ha dado alguna razón por la que el retiro está tardando tanto.

Este tiempo de espera no parece normal, así que espero que haya alguna explicación para la demora. ¿Sigues teniendo el dinero en tu cuenta del casino o su estado ha cambiado de alguna manera?

¿Podría explicarme con más detalle qué ha sucedido hasta ahora? Una vez que comprenda mejor la situación, haré todo lo posible por orientarle y, si procede, le recomendaré que presente una queja.

No tengo acceso a mi cuenta.

Todo empezó en diciembre de 2025, cuando solicito un retiro, que se me acepta.

En cuanto me ingresan el retiro, solicito uno nuevo mayor, de 500 euros, y también se me acepta.

En cuando me ingresan este retiro, solicito otro de 500, pero desde el 17 de diciembre de 2025 que solicito ese retiro, hasta el 14 de febrero de 2026, no recibo por correo electrónico que ese retiro fue cancelado. Desde ese momento, mi cuenta aparece "en suspensión", por lo que no tengo acceso a la cuenta.

Contacto por chat y me dicen que en la cuenta no tengo saldo, cuando en realidad debería tener 2.722,96 euros. De hecho, si no tuviese saldo, no podría solicitar ese retiro de 500 euros que me han cancelado. Al explicarles esto, me dicen que contacte por correo electrónico, que ellos no tienen acceso a ello.

Por correo, solicito la devolución de mi saldo, pues no tengo acceso a la cuenta. Desde el correo lo que hacen es decirme que mi cuenta funciona perfectamente y puedo acceder, me piden la captura de pantalla donde pueda verse que no puedo acceder a la cuenta, incluso me dan una nueva contraseña, pero ello no me da acceso a la cuenta.

Yo les digo que no me interesa acceder a la cuenta, únicamente retirar mi saldo, y entonces me responden "Tan pronto como se disponga de una respuesta a esta solicitud, le enviaremos una notificación de inmediato". Esto ha ocurrido varias veces, y nunca obtengo más respuestas si no vuelvo escribirles, lo que hace que comience el proceso de nuevo.

Claro, gracias por explicarme toda la situación. En tu lugar, probablemente presentaría una queja y vería qué sucede.

Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, mientras el casino te dice que todo está bien pero no aborda el problema contigo de forma más exhaustiva, puede resultar bastante difícil resolverlo por tu cuenta.

Esperamos que nuestro equipo de quejas pueda examinar más de cerca lo que está sucediendo y ayudar a aclarar la situación.

Además, el hecho de que el casino se haya quedado con tu dinero es algo que sin duda merece una investigación más a fondo. Sin duda, dejaría que nuestro equipo de quejas lo revisara e investigara debidamente.

Aquí puedes encontrar un enlace para un formulario de queja . 👈

Hola a todos,

Busco asesoramiento sobre una disputa pendiente con Rabona relacionada con el retiro de ganancias en apuestas deportivas.

Durante un evento en directo, seleccioné y confirmé una oferta de retiro de efectivo disponible de aproximadamente 15.600 €. La solicitud permaneció pendiente durante mucho más tiempo de lo habitual. Mientras se procesaba, se marcó un gol y la solicitud fue rechazada.

Posteriormente, realicé un retiro de efectivo de aproximadamente 1165 € en la misma apuesta. Por lo tanto, la diferencia que reclamo asciende a aproximadamente 14 435 €.

Desconozco la duración exacta del procesamiento porque Rabona no ha facilitado los registros del servidor. Tengo una captura de pantalla tomada antes del siguiente gol, pero no muestra la oferta de 15.600 €. Es necesario verificar el importe exacto y el historial de procesamiento en los registros del operador.

El equipo VIP de Rabona se remitió a la Sección 16.18.1, que establece que una solicitud de retiro exitosa resulta en una liquidación inmediata. Mi pregunta sin respuesta es qué condición contractual específica y qué evento técnico provocaron el rechazo de la primera solicitud después de haber sido enviada y quedar pendiente.

A modo de comparación, los términos de LibraBet explican expresamente que la aceptación no está garantizada y que una solicitud puede fallar si el mercado se suspende antes de que se complete el procesamiento. Entiendo que esos términos no se aplican a mi cuenta de Rabona. Pregunté a Rabona dónde se indicaba una condición equivalente en sus propios términos aplicables.

He solicitado repetidamente:

- El importe de la retirada de efectivo registrada y la marca de tiempo del recibo del servidor.

- El estado de la solicitud cambia y la duración del procesamiento.

- Las marcas de tiempo posteriores al gol y a la suspensión del mercado.

- La marca de tiempo del rechazo, el motivo técnico y cualquier código de error.

- La cláusula contractual precisa que se aplica a esta situación.

Durante más de un mes, me he puesto en contacto con el servicio de asistencia, el equipo VIP y otros departamentos pertinentes. El chat en directo confirmó que el caso se había derivado al equipo directivo, pero mis gestiones posteriores no han dado como resultado los registros solicitados ni una explicación detallada.

También he tenido dificultades para encontrar la vía adecuada para la resolución de disputas externas. EGIS rechazó el caso porque no tiene ningún acuerdo con Rabona. AskGamblers me remitió a un organismo regulador y posteriormente reconoció información contradictoria sobre la licencia en su propio sitio web. LCB contactó con el representante del operador, pero no logró obtener una solución.

Solicito una revisión documentada del primer intento de retiro de efectivo y el pago de la diferencia en disputa si los registros y los términos aplicables respaldan mi reclamo.

¿Alguien ha conseguido obtener los registros de procesamiento de retiros de efectivo de Rabona o ha resuelto una disputa similar? ¿Alguien tiene información verificada sobre la entidad legal que opera Rabona Sportsbook y el proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR) designado para gestionar sus quejas?

Agradecería consejos prácticos o experiencias relevantes de primera mano.

Gracias por explicar el caso con tanta claridad. Entiendo que lo fundamental para usted no es simplemente que el retiro de efectivo haya fallado, sino que desea saber qué sucedió realmente entre el momento en que lo envió y el momento en que fue rechazado.

La información del servidor que usted solicita, el monto de retiro de efectivo registrado, la hora de envío, los cambios de estado, el tiempo de suspensión del mercado y el motivo del rechazo, serían sin duda la evidencia más útil para comprender la secuencia de eventos.

También veo que ya nos ha presentado una queja, la cual se encuentra pendiente de revisión. Sin embargo, debo mencionar que se trata de una disputa relacionada con el retiro de ganancias en apuestas deportivas, y nuestro equipo de quejas generalmente no gestiona casos exclusivos de apuestas deportivas. Primero deberán evaluar si la queja se encuentra dentro de nuestro ámbito de competencia.

En cuanto a la resolución de disputas externas, consulté la información sobre reclamaciones de Rabona. Su sitio web actualmente remite a los jugadores a AskGamblers para presentar reclamaciones, pero dado que ya lo intentó y fue derivado a otro sitio, no quisiera hacerle perder el tiempo ni recomendarle otra autoridad sin antes verificar que realmente tenga jurisdicción sobre su cuenta de apuestas deportivas.

Por ahora, considero razonable su solicitud a Rabona de obtener los registros exactos del procesamiento y la base contractual del rechazo. Si le facilitan alguno de esos registros, por favor, comparta aquí los detalles relevantes, ya que podrían ayudar a esclarecer lo sucedido.