Tema general sobre Rabona Casino (página 29)

Es muy bueno saberlo porque, al fin y al cabo, tanto los gestores VIP atentos como el dinero recibido son lo que realmente importa. 🙂

Estoy aquí por la página de apuestas RABONA. Han pasado 6 días hábiles y no he recibido ningún pago. Tienen una política de 3 a 5 días hábiles, pero aún no me han abonado el dinero. ¡Qué vergüenza!

Hola, te recomiendo leer las últimas publicaciones de otro jugador de Italia. Quizás te den una idea de la rapidez de este casino en lo que respecta a la verificación de identidad (KYC) y los retiros. Entiendo tu situación y espero que recibas tu pago pronto.

Hola, ¿cómo puedo presentar una queja en Casino Guru?

Tengo un problema con el KYC en este casino: me pidieron una foto de mi tarjeta de débito, pero es una tarjeta de débito instantánea que se destruye después de un solo uso, por lo que NO tengo acceso a ella;

También me pidieron que les enviara un video donde apareciera mi billetera de criptomonedas y mi nombre; sin embargo, es una billetera MetaMask y no está vinculada a ningún nombre.

Hola, veo que lograste presentar la queja por tu cuenta; ¡eso es bueno!

Quizás sea una pregunta tonta, pero ¿le explicaste todo esto al servicio de atención al cliente del casino? Entiendo que podría ser casi imposible proporcionar los detalles solicitados, así que intentaría verificar la cuenta con otros documentos o mediante una videollamada donde demuestres el acceso a tus cuentas bancarias o métodos de pago. Pero, claro, esa es solo mi opinión.

Hola usuarios quería denunciar la situación con RABONA CASINO llevo 3 días para retirar 1500 euros , con 3 retiros de 500 euros cada uno , y solo me dan largas, es una estafa, no metáis ni un euro ahí

Hola, entiendo que no estés preparado para afrontar la demora, lo cual es perfectamente comprensible. Quizás si compartes más detalles sobre este asunto, podríamos obtener más información.

Si me permiten aclarar un detalle: este casino no es una estafa; las estafas no pagan nada y solo cobran comisiones. Este casino sí paga, pero como muchos otros, no siempre a tiempo. 🙂

¿También es día festivo bancario en tu país? Creo que el pago se realizará pronto.

Llevo 4 días para que me aprueben una SOLICITUD de retiro, y por lo que he estado leyendo no las suelen aprobar y se cobra el dinero pasados meses (si tienes mucha suerte y se llega a cobrar) me parece increíblemente vergonzoso

Hola, cuatro días no es mucho tiempo, pero eso no significa que el casino no vaya a pagar. A algunos les tomó una semana, pero los jugadores recibieron su dinero, al menos los que vinieron aquí. Así que, si te sirve de consuelo, creo que solo tienes que esperar, aunque entiendo que no es lo más conveniente.

Estimado Alessandro: Estoy intentando comprender mejor Rabona y la entidad de pago que utilizan (veo que mencionas Zentoria en una de tus quejas). ¿Hay alguna forma de contactarte directamente? ¡Gracias!

Hola,

Comprendo perfectamente su situación. Yo también llevo cinco días esperando y ya he presentado una queja formal contra el Casino Rabona.

https://casino.guru/complaints/rabona-casino-withdrawal-of-player-s-winnings-has-9

Este plazo es absolutamente inaceptable, especialmente teniendo en cuenta que no ha habido una explicación adecuada ni un apoyo significativo por su parte.

También quisiera preguntar bajo qué licencia opera actualmente el Casino Rabona. Busqué personalmente en su sitio web, pero no encontré información clara sobre licencias o regulaciones, lo cual es bastante preocupante en una situación como esta.

Esperemos que ambos recibamos una respuesta adecuada y que nuestros retiros se procesen pronto.

Cinco días no me parece mucho tiempo, así que esperaría un poco más. Claro que, para un jugador, es bastante frustrante que el casino no responda ni explique por qué está pasando esto.

Por lo que he visto, el casino no tiene licencia actualmente, así que tengo curiosidad por ver cómo resulta todo esto.

Gracias por tu comentario. En mi opinión —y basándome en la experiencia de muchos otros— un tiempo de espera de cinco días es totalmente inaceptable. Si no te importa y estás dispuesto a esperar tanto, entonces, por supuesto, puedes probar suerte con Rabona.

Lo que tampoco entiendo es cómo este casino puede tener un índice de seguridad de 8.1 en Casino.Guru. Sinceramente, no tiene sentido para mí. Rabona opera sin licencia y ya existen numerosos casos reportados de jugadores que han experimentado problemas graves.

Dado que Casino.Guru se considera generalmente una plataforma fiable, una calificación de 8,1 me resulta muy cuestionable, porque en mi opinión simplemente no refleja las experiencias reales que muchos jugadores han tenido con Rabona.

Personalmente, llevo varios años trabajando en la industria del iGaming y, basándome en mi experiencia, puedo afirmar con toda claridad que esto suscita serias preocupaciones. De hecho, todas las marcas vinculadas a 7StarsPartners ya han sido eliminadas de otro sitio web del sector, lo cual habla por sí solo.

Prueba BetRepublic Casino, el sistema de retiro más rápido de la historia, en 2 días, el mejor casino en mi opinión.

Hola, gracias por tu comentario. Conozco varios casinos donde los retiros se procesan casi al instante, sobre todo al usar criptomonedas. Yo solo uso criptomonedas, e incluso esperar dos días ya me parece demasiado. Por eso, una demora como esta no me parece aceptable.

La mayoría de los depósitos se procesan al instante, así que no debería haber ningún problema con los pagos a los jugadores. Esto no es culpa del jugador; el problema reside claramente en el casino y sus procesos internos o proveedores de pago.

Por cierto, también utilizo criptomonedas tanto para depósitos como para retiros con Rabona, lo que hace que la demora sea aún más difícil de entender.

Basándome en mi experiencia, solo puedo recomendar que se mantengan alejados de casinos como este.

Genial, gracias por la respuesta. Podemos seguir debatiendo y discutiendo sobre qué es importante para cada uno. En algunos casinos, puede que tengas que esperar unas horas o días; en otros, más tiempo. Si los jugadores reportan problemas, también es su responsabilidad comprobar si quieren jugar en un casino donde creen que la espera podría ser más larga; ese sería un buen punto de partida. Por supuesto, no quiero decir que los casinos puedan hacer lo que quieran y pagar a los jugadores después de varias semanas. Pero como desconocemos el motivo, es difícil juzgar por qué tarda más.

Me gustaría hablar sobre el índice de seguridad. Cada casino explica claramente por qué tiene el índice de seguridad que tiene. También tenemos una guía que describe todo lo que incluye el índice de seguridad y los factores que se consideran; recomiendo leerla. El casino tiene problemas con los retiros; los jugadores lo han reportado con frecuencia, y es importante ver cuántos de estos problemas ha resuelto el casino. No todos los casos de retiro retrasado se pueden clasificar exactamente de la misma manera, incluso si se trata del mismo problema. En algunos casos, la causa puede ser la verificación; en otros, si el casino utiliza un proveedor de pagos externo, el error puede ser de este; a veces, puede ser el destinatario quien tenga problemas para recibir los fondos; y a veces, por el contrario, el casino retrasa el retiro hasta el último momento posible para que el jugador pierda el dinero. Las razones varían y es necesario distinguirlas. No todo es tan claro a primera vista como parece.

¡Enhorabuena por trabajar en el mismo sector! Eso significa que entiendes muchas cosas, y me alegra que podamos tener una conversación constructiva. Sin embargo, el hecho de que algunos sitios web eliminen casinos de un grupo determinado no implica necesariamente nada para los demás. Claro que podría generar sospechas o preguntas sobre el motivo. Pero incluso si este casino tuviera un índice de seguridad de 0, no lo eliminaríamos de nuestro sitio, ya que nuestro objetivo es advertir a los jugadores e informarles sobre los casinos, no ocultarlos. 🙂

Hola,

Entiendo que el índice de seguridad se basa en varios criterios diferentes. Sin embargo, creo que se está pasando por alto el factor más importante: tener una licencia de juego válida.

Sin licencia, los jugadores no tienen ninguna autoridad reguladora a la que recurrir si surgen problemas. En tales casos, las únicas opciones que les quedan son plataformas de mediación de terceros como Casino Guru y sitios web similares, que carecen de poder legal para imponer una resolución.

Una licencia válida debería ser el requisito mínimo para cualquier operador que desee realizar negocios en la industria del iGaming. Proporciona responsabilidad, protección al jugador y un canal oficial para la resolución de disputas.

Así que pregúntese lo siguiente: ¿por qué todos los casinos de este grupo operan sin licencia?

Creo que la respuesta a esa pregunta habla por sí sola.

Por lo tanto, la calificación de 8.1 de Rabona es muy cuestionable. Creo que deberían revisar su sistema de calificación, ya que parece pasar por alto la importancia de las licencias adecuadas y la protección de los jugadores.

Si continúas calificando tan positivamente a los casinos sin licencia, corres el riesgo de socavar tu propia credibilidad y la confianza que los nuevos clientes depositan en tus reseñas.

Saludos

Me gusta que se haya pasado directamente del retiro de dinero a la licencia, y tengo algunos puntos que añadir al respecto.

En cuanto a la licencia, personalmente creo que es un factor relevante, pero no el más importante. Para cada jugador, lo que más importa es el proceso de retiro. Claro que esto puede variar de un jugador a otro; algunos quieren más y otras cosas son importantes para ellos, pero al final, todos buscan la rapidez con la que pueden recibir su dinero.

Así que, cuando hablamos de licencia, tienes toda la razón al decir que si un casino no la tiene, no queda más remedio que recurrir a un tercero. Desafortunadamente, esto es común, y muchos casinos hoy en día no tienen licencia.

Por otro lado, si bien muchos casinos cuentan con licencia, en algunos casos, y por ende en muchos otros, esta es solo una formalidad, y en realidad, presentar una queja ante la autoridad reguladora no te servirá de nada. Algunas autoridades de concesión de licencias ni siquiera ofrecen un mecanismo para que los jugadores presenten quejas.

Además, he visto muchos casinos que no tenían licencia y eran mejores que los que sí la tenían. Es importante saber qué licencia posee el casino. No des por sentado que es fundamental tener una, porque, en última instancia, puede que no te proteja aunque el casino la tenga. Por supuesto, no niego que sea conveniente para los jugadores tener la opción de resolver problemas con la autoridad reguladora cuando un casino no actúa con transparencia y no hay un tercero que pueda ayudar.

Así que supongo que diría que, aunque personalmente prefiero jugar en un casino con licencia, al final todo se reduce a investigar y comprobar si el casino tiene licencia o no antes de jugar. También es responsabilidad del jugador hacer eso, y si no me gusta que el casino no tenga licencia, no jugaré allí. Decir que una licencia es lo mínimo que debe tener un casino hoy en día probablemente sea cierto en un mundo ideal, pero no en el que vivimos. 🙂

Respecto a tu pregunta, que sinceramente debería hacerme yo mismo, desconozco qué casinos pertenecen a este grupo y, por lo tanto, cuáles tienen licencia y cuáles no. Si ninguno la tiene, volvemos al punto de partida: si no quieres jugar en un casino así, no juegues. Cada quien tiene su libertad de elección. Pero el hecho de que un casino no tenga licencia no significa automáticamente que tenga un índice de seguridad bajo. Se trata de cómo trata a los jugadores, si gestiona las quejas, etc. La licencia es uno de los factores que contribuyen al índice de seguridad, pero no tiene un impacto tan significativo. Se trata principalmente de las quejas. Así pues, puedes tener un casino con licencia, y si no resuelve los problemas de los jugadores, seguirá teniendo un índice de seguridad bajo. Por el contrario, si tienes un casino sin licencia y todo funciona correctamente, no hay razón para que tenga un índice de seguridad bajo.

Además, no voy a defender a este casino aquí, pero lo recuerdo específicamente porque los jugadores han preguntado varias veces por la licencia, y ha sido una situación intermitente. En un momento la tenían, luego se disolvió toda la autoridad que otorgaba la licencia, así que estaban en proceso de obtener una nueva, luego obtuvieron otra, y ahora no la tienen de nuevo. No sé qué hay detrás de esto, pero no es como si este casino nunca hubiera tenido una licencia en algún momento. Aunque probablemente esto sea irrelevante ahora, porque en la actualidad, el casino simplemente no tiene una, y eso es un hecho.

Por último, pero no menos importante, gracias por insistir tanto en que revisemos nuestro sistema de evaluación; es muy generoso de su parte. En cualquier caso, creo que llevamos suficiente tiempo en la industria como para tener procedimientos establecidos, y si algo no funciona bien, nos comunicamos entre nosotros a un alto nivel e intentamos cambiar lo que podamos y lo que tenga sentido para nosotros y, creo, también para los jugadores. No todos estarán siempre satisfechos, y siempre habrá jugadores que tengan algún problema, independientemente de cómo lo abordemos.

Espero que los jugadores no lo malinterpreten; estamos haciendo todo lo posible por gestionar la situación de la mejor manera. Los procesos y procedimientos cambian con el tiempo, y nos adaptamos a cualquier circunstancia. Creo que nuestra credibilidad se mantendrá firme, tanto para los jugadores que llevan años con nosotros como para los que se han unido hoy.

Saludos

En cuanto a la licencia, personalmente creo que es un factor relevante, pero no el más importante. Para cada jugador, lo que más importa es el proceso de retiro. Claro que esto puede variar de un jugador a otro; algunos quieren más y otras cosas son importantes para ellos, pero al final, todos se fijan en la rapidez con la que pueden recibir su dinero.

Esto me resulta un poco gracioso, porque hace solo unas publicaciones escribiste: "Cinco días no es mucho tiempo para mí". De hecho, te puedo decir que llevo siete días esperando y nada ha cambiado. Así que es bastante irónico.

Dicho esto, coincido contigo en un punto: la mayoría de los jugadores quieren recibir sus ganancias lo antes posible. Los retiros rápidos son, sin duda, uno de los factores más importantes.

Sin embargo, creo que la licencia sigue desempeñando un papel importante. Una licencia sólida y de buena reputación brinda a los jugadores la confianza de que el casino opera bajo las regulaciones adecuadas y que existe al menos cierto nivel de protección y responsabilidad en caso de que surjan problemas.

Por otro lado, si bien muchos casinos cuentan con licencia, en algunos casos, y por ende en muchos otros, esta es solo una formalidad, y en realidad, presentar una queja ante la autoridad reguladora no te servirá de nada. Algunas autoridades de concesión de licencias ni siquiera ofrecen un mecanismo para que los jugadores presenten quejas.

Sí, tienes toda la razón. Precisamente por eso necesitamos analizar este tema con mayor detenimiento y profundidad.

No deberíamos trabajar con licencias o casinos de ese tipo, porque al final, eso no es aceptable.

Además, he visto muchos casinos que no tenían licencia y eran mejores que los que sí la tenían. Es importante saber qué licencia posee el casino. No des por sentado que es fundamental tener una, porque, en última instancia, puede que no te proteja aunque el casino la tenga. Por supuesto, no niego que sea conveniente para los jugadores tener la opción de resolver problemas con la autoridad reguladora cuando un casino no actúa con transparencia y no hay un tercero que pueda ayudar.

Como ya mencioné, creo que contar con una licencia válida debería ser un requisito básico para cualquier casino que opere en el mercado. Desde mi punto de vista, la licencia es fundamental y me resulta difícil aceptar la idea de que su relevancia sea menor.

En pocas palabras: ¿conducirías un coche sin carné de conducir?

Otro punto que me gustaría mencionar es que, en ocasiones, falta una advertencia clara en ciertos casos. Por ejemplo, en sus reseñas de casinos simplemente se indica "sin licencia" sin ninguna explicación adicional. Creo que esto podría comunicarse de forma más transparente.

Además, las posibles consecuencias no se explican con detalle. Como ya se mencionó, en estos casos los jugadores a menudo no tienen posibilidad real de contactar con una autoridad reguladora o de concesión de licencias si surgen problemas.

Respecto a tu pregunta, que sinceramente debería hacerme yo mismo, desconozco qué casinos pertenecen a este grupo y, por lo tanto, cuáles tienen licencia y cuáles no. Si ninguno la tiene, volvemos al punto de partida: si no quieres jugar en un casino así, no juegues. Cada quien tiene su libertad de elección. Pero el hecho de que un casino no tenga licencia no significa automáticamente que tenga un índice de seguridad bajo. Se trata de cómo trata a los jugadores, si gestiona las quejas, etc. La licencia es uno de los factores que contribuyen al índice de seguridad, pero no tiene un impacto tan significativo. Se trata principalmente de las quejas. Así pues, puedes tener un casino con licencia, y si no resuelve los problemas de los jugadores, seguirá teniendo un índice de seguridad bajo. Por el contrario, si tienes un casino sin licencia y todo funciona correctamente, no hay razón para que tenga un índice de seguridad bajo.

Sinceramente, resulta bastante preocupante cuando ni siquiera sabes con qué socios estás trabajando.

Ninguno de estos casinos tiene licencia; te lo voy a explicar de forma sencilla.

https://www.7starpartners.com/

https://www.wowpartners.com/

Estas marcas pertenecen al mismo grupo. Hace unos dos o tres años, todas formaban parte de una misma empresa, pero posteriormente se dividieron en dos compañías independientes. Curiosamente, sus marcas ya no son visibles en sus sitios web, lo cual resulta bastante revelador.

Sí, escribí eso porque muchos jugadores lo exigen y lo consideran imprescindible; hablaba en términos generales basándome en mi experiencia con los jugadores. Para mí, los retiros no serían lo único importante. Y aunque los jugadores quieren retiros rápidos, 5 días no me parece mucho tiempo. Como ya he mencionado, varios factores pueden afectar los retiros, y dado que llevas bastante tiempo en el sector, probablemente no necesito explicarte por qué los retiros no siempre son rápidos. También he mencionado que un casino puede retrasar artificialmente los retiros, y ese es otro tema.

Volviendo al tema de la licencia, ya mencioné que es un factor relevante, así que no me extenderé más al respecto. Pero por simple curiosidad, ¿qué licencia crees que cumple con todos los criterios que describiste? Me interesa mucho tu respuesta.

En cuanto a la segunda parte sobre las licencias, en la que básicamente estás de acuerdo, yo también lo estaría, al menos en un mundo ideal. Lo ideal sería que existieran unas pocas licencias sólidas que abordaran los problemas a los que se enfrentan los jugadores, que fueran justas, etc. Desafortunadamente, hoy en día no es así. Las licencias que son sólidas en algunos países a veces son evitadas por los jugadores debido a sus inconvenientes, por lo que terminan jugando en un casino que no ofrece la protección que merece, y por lo tanto, no es el mejor en términos de seguridad.

Luego surgió la pregunta, y volvemos al tema de las licencias. Permítanme reiterar que escribí que este es un factor relevante, y personalmente preferiría que el casino tuviera una licencia; también lo escribí. La pregunta de si conduciría sin licencia no es realmente relevante. Un casino no está obligado a tener una licencia, pero puede tenerla. No se puede conducir sin licencia porque uno se enfrenta a una multa o a un arresto. Hay una gran diferencia. Si pudieras conducir sin licencia, ¿la llevarías siempre contigo? Si no la necesitas, probablemente no.

Respecto a tu comentario sobre cómo mostramos la licencia, ¿qué más incluirías además de la información básica? ¿Qué más información te parecería importante ver sobre la licencia? Quizás sea buena idea tenerlo en cuenta para cuando tengas un sitio web similar en el futuro, para que puedas usarlo allí.

Creo que debería quedar claro para todos que si un casino no tiene licencia, no se puede recurrir a él ni a ningún organismo regulador. Es conocimiento básico, y no creo que haga falta explicarlo. Cuando uno quiere entrar en el mundo del juego, no se trata solo de ser un jugador nuevo, comprobar qué casino tiene qué calificación de seguridad, registrarse y listo. Hay muchas cosas que todo el mundo debería investigar. Especialmente si eres un jugador nuevo, pero incluso si eres un veterano. Una vez que sabes lo que pasa y llevas jugando unos años, sabes qué buscar y qué es importante, así que te lleva menos tiempo. Como principiante, tienes la oportunidad de hacer preguntas; en el mundo actual de la información accesible, tienes tantas maneras de encontrarla que ni siquiera puedo enumerarlas todas. Personalmente, no le daría dinero a alguien solo porque haga que algo parezca bueno. Y no importa en absoluto si hablamos de comprar un coche, una casa, apostar o cualquier otra cosa.

Además, si supieras cómo operamos, sabrías que no nos asociamos con todos los casinos que aparecen en nuestro sitio web. Claro, lo menciono porque, con más de 9000 casinos, no recuerdo qué licencias tienen, o si siquiera tienen alguna. Por supuesto, puedo consultarlo en el sistema, eso es importante para mí, pero estamos hablando de este casino en particular, no de todo el grupo, así que no me pareció importante revisar si cada casino tiene licencia o no.

En cuanto a tu último punto, sé que algo así ha sucedido en el pasado. Supongo que a veces tiene sentido, y probablemente haya algo de cierto en ello.

Para concluir, les informo que les damos a los casinos 14 días para pagar a los jugadores, algo que creo que ya les comenté. Si tienen algún problema con el pago o si dejan de comunicarse durante este período y no saben qué hacer, nuestro equipo estará disponible para ayudarlos con su reclamo.

Espero que logres resolver esto. 🙂