Hola, veo que el casino ha bloqueado tu cuenta, lo cual es bastante desagradable, y no te ha proporcionado ninguna información adicional.
Sin embargo, te escribieron pidiéndote que les enviaras un correo electrónico si querías más información. ¿Lo hiciste?
¿No tienes idea de por qué sucedió esto y por qué surgió esta situación?
Hola, veo que el casino ha bloqueado tu cuenta, lo cual es bastante desagradable, y no te ha proporcionado ninguna información adicional.
Sin embargo, te escribieron pidiéndote que les enviaras un correo electrónico si querías más información. ¿Lo hiciste?
¿No tienes idea de por qué sucedió esto y por qué surgió esta situación?
Hi, I see that the casino has blocked your account, which is quite unpleasant, and has not provided you with any further information.
However, they wrote to you asking you to send them an email if you want more information. Did you do that?
Do you have no idea why this happened and why this situation arose?
Si lo hice y mande los documentos pertinentes, DNI, Selfie con DNI, Comprobante de domicilio etc, pero me dicen que tengo que subirlos en la web y les explico que no tengo acceso que por tal motivo no puedo. Y no me dan explicacion del porque, lo ultimo que hice fue jugar casino y gane 1400, posteriomente me bloquearon
Hola, veo que el casino ha bloqueado tu cuenta, lo cual es bastante desagradable, y no te ha proporcionado ninguna información adicional.
Sin embargo, te escribieron pidiéndote que les enviaras un correo electrónico si querías más información. ¿Lo hiciste?
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Hi, I see that the casino has blocked your account, which is quite unpleasant, and has not provided you with any further information.
However, they wrote to you asking you to send them an email if you want more information. Did you do that?
Do you have no idea why this happened and why this situation arose?
Claramente, querían que verificaras tu identidad. ¿Jugaste con algún bono?
Si el casino no se comunica contigo y no te dice nada sobre los documentos o el bloqueo, definitivamente regresa y trataremos de ayudarte.
¿Suena bien por ahora?
Pero ellos pidieron que verificara mi identidad despues que me restringieron, antes yo intente y salia que no era necesario hacerlo, no habilitaba la seccion ed subir documentos, es mas pedi retiros y me los realizaron fueron dos recuerdo de 300 cada uno, posteriormente jugue en olympus y gane, ahi pedi retiros y vino el bloqueo, consulte y digieron decision administrativa, proporcione todos mis documentos por correo y me dijeron que tenia que hacerlo por medio de la web pero como? si no puedo entrar. Y respecto a los bonos, jamas acepto bonos porque se que de cualquier cosa de valen las casas de apuestas para luego no pagar, asi que siempre deposito y juego con mi dinero real. Sigo sin recibir una respuesta de ellos
Sí, lo entiendo, y no entiendo por qué el casino te dijo que no necesitabas enviar los documentos al principio, y luego te los pidió, pero te bloqueó. Si los enviaste por correo electrónico, hiciste lo correcto, y si bloquearon tu cuenta sin explicarte por qué y no te contactaron, presentaría una queja.
Puedes abrirlo aquí . ⬅️
Nuestro equipo investigará qué está sucediendo y esperamos encontrar la razón.
Sí, lo entiendo, y no entiendo por qué el casino te dijo que no necesitabas enviar los documentos al principio, y luego te los pidió, pero te bloqueó. Si los enviaste por correo electrónico, hiciste lo correcto, y si bloquearon tu cuenta sin explicarte por qué y no te contactaron, presentaría una queja.
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Nuestro equipo investigará qué está sucediendo y esperamos encontrar la razón.
Yes, I understand, and I don't get why the casino told you that you didn't need to send the documents at first, and then they asked for them but blocked you. If you sent them by email, you did the right thing, and if they blocked your account without explaining why and didn't contact you, I would file a complaint.
Our team will investigate what is going on and hopefully find out the reason.
Sí, vi que ha pasado bastante tiempo. Kubo se pondrá en contacto con el casino en breve para aclarar los motivos de esta situación.
Creo que se aclarará y resolverá lo antes posible.
Puedo ver que nuestro equipo de quejas ya maneja su queja enviada, así que espere hasta que lo contactemos nuevamente.
Envía un correo electrónico a curazao… confía en mí
si no te contestan
Estoy esperando una respuesta de Rabona y de quien esté siguiendo mi caso.
Puedo decirles que el equipo de Casino Guru está disponible de inmediato, así que confíen en ellos también.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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