Tema general sobre Rabona Casino (página 26)

Gracias, Jaro, por la aclaración.

Ahora entiendo que el casino aún no ha sido invitado a la discusión.

Esperaré a que Tomás y el equipo avancen antes de añadir más actualizaciones.

Por favor, confirme si ha recibido todo el material que le envié (el aviso legal, los vídeos y los registros de chat) y si lo puede ver en su sistema.

Una vez que el casino reciba la invitación oficial, cooperaré plenamente.

Sinceramente espero que el proceso pueda avanzar esta semana para que el caso pueda finalmente ser revisado y resuelto.

Esta situación ha sido emocionalmente agotadora, pero sigo siendo paciente y estoy comprometido a cooperar plenamente con el equipo de Casino.Guru.

Gracias de nuevo por su apoyo y su tiempo.

— Abdulla Almalki

Por lo que veo, todo debería ser visible. Enviaste mucha información, y como tu queja no es la única, debes tener paciencia.

Por otro lado, es mejor que nada. Espera a que Tomás responda y luego contesta sus preguntas.

Tengo la firme convicción de que todo saldrá bien, y te deseo mucha suerte.🤞

Necesito ayuda con mi queja a Rabona. Podriáis ayudarme?

Muchas gracias.

Hola! Se que este no es el sitio pero necesito que me ayudéis con mi queja. Gracias y disculpa las molestias que pueda ocasionar.

Lamentablemente, no encontré ninguna queja registrada en su cuenta, ¿podría describir el problema que está experimentando?

Hola. Gracias por tu respuesta.

Mi queja es para Rabona, cuando tenía un saldo de 7.900€. Decidí enviar un email para limitar mis jugadas a 5€. No hicieron caso y después perdí todo el dinero (menos 1.000€ que fueron retirados). Por lo tanto, no respetaron mi decisión de limitar mi juego e hicieron caso omiso. Reclamo el dinero perdido después de pedir la limitación. Entiendo que en ese momento me deben proteger ya que estoy solicitando limitar mi juego.

Dispongo de capturas de pantallas y del email de solicitud de limitación. Además de varias comunicaciones con Rabona.

Gracias de antemano,

Hola, revisé el sistema y confirmé que sus dos intentos de queja fallaron. Espero que haya recibido la explicación de mi compañero al respecto.

¿Lo encontraste, por favor?

Por curiosidad, ¿podrías decirme si este casino ofrece esos límites de apuesta en sus términos y condiciones? Porque si no, me temo que ese podría ser el principal problema.

Entiendo que como medida de juego responsable el usuario tiene el derecho de limitarse las apuestas. Mi queja es porque no han respetado el juego responsable del usuario. Después de esto si que me cerraron la cuenta después de pedirlo 2 días antes. Gracias de nuevo,

Ya veo. Por lo tanto, repito mi pregunta:

"¿Podrías decirme si este casino ofrece esos límites de apuesta en sus términos y condiciones?"

Porque si esto no está contemplado en las reglas, el casino no puede proporcionarlo sin importar el texto que les envíes.

No quiero sonar grosero, pero esos "derechos" que mencionaste son de doble filo. Quizás, desde la otra perspectiva, respetaron tus inquietudes y por eso cerraron tu cuenta.

Gracias por la respuesta. Entiendo lo que comentas.

Mi reclamación no se basa en que el casino tenga "limites de apuesta" en los T&C si no en que Rabona ofrece herramientas de Juego Responsable, incluyendo controles manuales cuando un usuario solicita limitar su actividad.

Yo solicité una medida clara de juego responsable. El casino la ignoró, y permitió que siguiera apostando y perdiendo antes de cerrar mi cuenta días después. Ese es el problema central.

Independientemente de si un tipo concreto de límite aparece literalmente en los T&C, el casino tiene obligación de proteger al jugador cuando este manifiesta preocupación por su conducta.

Mi queja es que Rabona no aplicó ninguna medida de protección tras mi solicitud explícita.

Gracias de nuevo; ahora entiendo mucho mejor lo que dice.

¿Podría describir qué herramientas responsables ofrece este casino en sus términos y condiciones, y cómo se comunicó con usted el soporte o el chat para establecer las posibles opciones y límites?

Creo que está directamente relacionado con la parte en la que dices que no te ayudaron.

También creo que es fundamental comprender qué ofrece realmente el casino, cómo solicitó usted la ayuda específicamente y cuál fue el resultado.

Esta descripción general puede servir de ejemplo de cómo funciona en este casino en particular y evitar posibles complicaciones a otros.

¿Qué pasó, amigo? ¿Es por depósitos o retiros? Tuve una buena racha y espero que siga así.

Según los términos y condiciones de Rabona, el casino afirma disponer de herramientas de Juego Responsable, incluidas restricciones manuales aplicadas por su equipo cuando el jugador lo solicita.

Yo utilicé precisamente ese sistema: pedí al soporte mediante email una medida clara de limitación de apuestas como protección, explicando que lo necesitaba para controlar mi conducta.

El casino recibió mi solicitud, pero no aplicó ninguna limitación. No me ofrecieron alternativas, ni me proporcionaron ninguna herramienta efectiva. Simplemente ignoraron la petición hasta que cerré la cuenta días después.

Este es el punto central: Rabona no aplicó ninguna medida de protección aun cuando yo la solicité de forma explícita, lo cual demuestra que sus herramientas de Juego Responsable no funcionan en la práctica.

El resultado fue que seguí pudiendo apostar libremente pese a haber pedido lo contrario. Esto es exactamente lo que generó el problema.

Gracias de nuevo,

De acuerdo, solo una pregunta: ¿qué herramientas específicas se mencionan en las reglas, por favor?

Porque ahora vuelves a referirte a las apuestas, cuando antes dijiste: "Mi queja no se basa en que el casino tenga 'límites de apuestas' en los términos y condiciones, sino en que Rabona ofrezca herramientas de Juego Responsable, incluyendo controles manuales cuando un usuario solicita limitar su actividad".

Intentaré explicarlo de forma sencilla: ¿solicitaste específicamente las opciones mencionadas en las reglas, o pediste algo que no se menciona en ellas?

Creo haber explicado la necesidad de información concreta de ambas partes, así que si vamos a proceder de esta manera, por favor envíen capturas de pantalla. Incluyan lo que solicitaron y lo que les dijo el casino. Eso realmente nos ayudaría a evitar malentendidos.

El 27 de octubre a las 18:42 envié un correo a Rabona solicitando de forma explícita un límite máximo de apuesta de 5 € por apuesta. Esta herramienta NO es algo inventado ni fuera de sus reglas: forma parte de las propias políticas de Juego Responsable que Rabona declara ofrecer a los usuarios.

A pesar de mi solicitud clara, la limitación no fue aplicada y pude seguir apostando sin ningún tipo de restricción. Esto constituye un fallo evidente en la implementación de sus medidas de protección al jugador.

Mi reclamación se basa exclusivamente en este hecho:

Pedí una limitación concreta que el operador ofrece y está obligado a aplicar, pero Rabona no la activó y permitió que continuara apostando.

Por ese motivo solicito el reembolso del saldo existente desde el momento en que envié la solicitud de limitación, que ascendía a 7.983,03 €, menos los 1.000 € retirados, quedando un total de 6.893,03 €.

Gracias de nuevo,

Entiendo, gracias.

¿Podría especificar dónde ofrece Rabona Casino una herramienta que permita a los usuarios limitar sus mejores apuestas a una cantidad específica?

Eso nos permitiría tener una visión más completa, ya que esas capturas de pantalla corresponden a la comunicación sobre su queja oficial o límite de apuesta, no a la conversación sobre la herramienta de juego responsable. Lo único que aún veo relacionado con su reclamación es el correo electrónico que envió al soporte.

Entiendo que usted pueda ver las cosas de manera diferente; sin embargo, hasta que los jugadores soliciten el cierre de su cuenta debido a una adicción al juego, es principalmente su responsabilidad jugar de manera responsable.

Por lo tanto, estoy convencido de que esa es la razón por la que se rechazaron sus quejas, aunque me gustaría estar seguro.

Hola de nuevo,

No he encontrado donde se específica eso. En cualquier caso creo que forma parte de la protección al consumidor.

Por otro lado, quiero también abrir disputa contra Rabona ya que enmascara sus transacciones relacionando el MCC de estas con otro que nada tiene que ver con el destino final (apuestas). De eso si tengo pruebas, las transacciones a casa de apuestas ilegales en España como es el caso de Rabona nunca se podrían llegar a efectuar y Rabona lo sabe y enmascara el MCC para evitar bloqueos.

Bueno, la "protección del consumidor" es un término general. Por lo tanto, es muy recomendable respetar las reglas del casino desde el principio, especialmente si se siente vulnerable al juego.

Los casinos sólo pueden ofrecer los procedimientos que especifican en sus términos y es muy peligroso asumir lo contrario.

Lea siempre atentamente los términos y condiciones. Los jugadores vulnerables deben ser muy selectivos con los casinos, ya que no todos los operadores garantizan herramientas responsables; las opciones deben reflejar las reglas.

Los códigos MCC son, por supuesto, un asunto aparte, y espero que la autoridad competente responda a su consulta. Sin embargo, en mi opinión, la situación global con los proveedores de pagos externos para casinos locales sin licencia no favorece a los jugadores adictos. 🙁

El cierre de mi cuenta no se llevó a cabo hasta que perdí todo el dinero. Necesito que un representante de Rabona entre en el foro y aclare mi situación.

Gracias de nuevo.

Hola, entiendo que tienes tus propias expectativas sobre este asunto, aunque creo que la realidad funciona de manera diferente.

En mi opinión, tiene sentido utilizar todos los conocimientos que puedas adquirir para evitar una situación similar.

Por favor, lee mis respuestas anteriores para estar un poco más seguro. Si sientes compulsión, haz todo lo posible por evitar el juego.

Me temo que tampoco hay ningún representante disponible en este hilo ni tampoco en el foro.

Esto no es una opción, lo siento.