Tema general sobre RoboCat Casino (página 24)

¿En qué necesita ayuda específicamente para presentar una queja? Ya ha presentado dos, así que estoy seguro de que podrá gestionar la siguiente sin problemas. Nuestro equipo revisará todas las pruebas que proporcione.

Si necesitas algún consejo, estoy aquí para ayudarte.

Antes, los retiros funcionaban perfectamente, pero luego hubo un retraso por alguna razón y el retiro tardó más de una semana a pesar de que soy VIP, así que tuve que jugar todo y cerrar la cuenta.

Hola, entiendo que el tiempo que tardan los jugadores en recibir su dinero del casino es muy importante. Sin embargo, a veces los casinos no envían el dinero de inmediato, y sé que este en particular a veces puede tardar un tiempo en procesar los pagos.

En cualquier caso, lamento que hayas perdido tu dinero y cerrado tu cuenta. Si se presentara una situación similar en el futuro, nuestro equipo está aquí para ayudarte. Claro que se requiere paciencia, igual que cuando esperas tu dinero.

Siento que lo hayas perdido. 😕

Estimado equipo de Casino Guru,

Presento una queja formal contra RoboCat Casino por un retraso injustificado en mi retiro de fondos por un monto de 500 €.

Soy un jugador VIP totalmente verificado en esta plataforma. Todos mis retiros anteriores se procesaron sin problemas el mismo día. Sin embargo, mi retiro actual de 500 € lleva más de 5 días hábiles en estado "pendiente".

Según los propios Términos y Condiciones de RoboCat Casino, los retiros deben procesarse en un plazo máximo de 3 días hábiles. El casino está incumpliendo activamente sus propias normas sin ofrecer ninguna razón válida ni legal.

Cuando me puse en contacto con el servicio de chat en vivo en repetidas ocasiones, me dieron sistemáticamente largas con declaraciones preescritas contradictorias:

El agente de soporte "Jon" me dijo que había un "pequeño retraso", pero no pudo darme ninguna razón técnica.

La agente de soporte "Elara" afirmó que el equipo financiero estaba trabajando para "resolver un problema", pero cuando se le pidieron más detalles, se contradijo y declaró: "No hay ningún problema, su solicitud está siendo procesada".

La agente de soporte "Annett" finalmente admitió que se había incumplido el plazo de 3 días, atribuyéndolo a un "alto volumen de solicitudes de retiro" e ignorando por completo mi estatus de prioridad VIP.

También me puse en contacto con el correo electrónico de soporte VIP dedicado ( vip@robocat.com ), pero mis peticiones fueron completamente ignoradas.

Dado que mi cuenta está verificada al 100%, no falta ningún documento y el servicio de atención al cliente admitió abiertamente que no hay ningún problema con mi cuenta, esta demora es una simple táctica psicológica para hacerme cancelar el retiro y perder mis ganancias.

Adjunto capturas de pantalla de todas las conversaciones de chat y de la infracción de los términos y condiciones como prueba. Solicito a RoboCat Casino que me devuelva inmediatamente mis ganancias legítimas de 500 €.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Christina von Robocat

Hola, para enviar una solicitud de queja a mis compañeros, les recomiendo leer la guía . 👈 Como saben, existen pasos concretos y limitaciones, por lo que sería mejor prepararse un poco y luego enviar la solicitud siguiendo la guía: https://casino.guru/complaints/create

Cada casino, por ejemplo, tiene 14 días completos para resolver los pagos atrasados. Por lo tanto, siempre recomendamos tener esto en cuenta.