Tema general sobre RoboCat Casino (página 23)

Según la denuncia disponible, parece que el jugador sí recibió su pago, aunque con retraso.

¿Cuánto tiempo llevas esperando tu dinero? ¿Ya te verificaron? Sé que a veces tarda más en este casino, por eso pregunto.

Hola Jaro, llevo esperando mi dinero desde ayer. Sé que los casinos suelen darme dos semanas para recibirlo.

No me pidieron que confirmara mi identidad ni que subiera ningún documento.

La cantidad en cuestión es de 5900 €, y estoy tramitando dos retiros de 500 €. Enviaré el tercero mañana.

Como bien sabes, tardan más de 3 a 5 días hábiles por cada retiro y sin duda intentarán retrasarlo.

Actualmente estamos a la espera, pero creo que será necesario presentar una queja.

Me temo que tardaré demasiado en retirar la cantidad total, que no quiero tocar ni usar para nada.

¿Me puedes ayudar?

Jaro

Bueno, si esperas un día, prácticamente estás al principio. Estás calculando con bastante precisión cuánto tiempo podría tardar, y además, les damos a los casinos dos semanas para pagarle al jugador. Claro, como mencioné que con este casino en particular a veces tarda más, si se extiende más allá de las dos semanas, podemos ayudarte. Pero hasta entonces, incluso nuestro equipo de atención al cliente tendría que esperar.

Así que, si aún no necesitas verificar tu identidad, intenta tener paciencia. Cuando llegue el momento, vuelve aquí y cuéntame qué tal.

Lo perdí todo. Estoy devastado. Pedí que me excluyeran.

Oh, eso podría ser un problema. Justo ayer escribiste que no querías apostar, así que pensé que lo tenías bajo control.

Pero si lo que escribiste realmente sucedió, lamentablemente no podemos ayudarte en esa situación. 😕

Incumplieron las normas. Esta mañana, a las 8:16, solicité el cierre inmediato de mi cuenta debido a mi adicción al juego, pero siguieron enviándome correos electrónicos y mensajes de texto promocionales.

Terminé perdiendo 600 euros.

He solicitado el cierre varias veces, pero la cuenta sigue abierta.

Ayúdame

Adjunto una captura de pantalla.

Todo esto es vergonzoso. Puede que haya sido débil debido a mi fragilidad, pero siguen aprovechándose de mí.

Revisé tus capturas de pantalla. Según lo que me enviaste y la cronología completa, podemos ayudarte a cerrar tu cuenta, y eso es todo. De acuerdo con las capturas de pantalla y los mensajes del casino, también solicitaste el bono tú mismo. Un día me escribiste que tu retiro se retrasó un día, al día siguiente perdiste el dinero y luego escribiste que tienes una adicción al juego. Lo siento, pero a veces los casinos no pueden cerrar una cuenta de inmediato. Veo que te respondieron con bastante rapidez y que debías confirmarlo. ¿Lo hiciste y les dijiste que querías cerrar la cuenta?

Supongo que si te envían ofertas y demás, deberías intentar darte de baja. También puedes escribirles por chat o correo electrónico para indicarles que no deseas recibirlas.

Confirmé el cierre exactamente unas horas después. Incluso hoy, siguen enviándome múltiples correos electrónicos y mensajes de texto promocionales, a pesar de que solicité claramente el cierre de mi cuenta y de mi trastorno del juego.

Están infringiendo claramente el código al faltarle el respeto a un jugador que evidentemente está pasando por dificultades. Esta situación podría haber sido diferente si hubieran respondido a mi correo electrónico de inmediato.

Por lo tanto, solicito su ayuda y la apertura de una investigación sobre mi cuenta y el reembolso íntegro de las sumas perdidas.

Además, por supuesto, está el cierre inmediato de mi cuenta, que aún no se ha producido a pesar de haber recibido tres correos electrónicos muy claros que hacían referencia explícita a mi situación y de que han transcurrido más de 48 horas. Por si fuera poco, sigo recibiendo ofertas promocionales a diario a través de diversos canales. TODO ESTO ES MUY GRAVE.

Adjunto una captura de pantalla de hoy.

Sí, dado que ayer le escribiste al casino indicando que querías cerrar tu cuenta debido a un problema con el juego, no deberían enviarte más correos electrónicos promocionales. Te pregunté si habías confirmado que querías cerrarla. Después de todo, también solicitaste un bono antes de escribir sobre tu problema con el juego y el cierre de la cuenta.

En cuanto al proceso en sí, creo que es normal que el casino tarde unos tres días en cerrar la cuenta. No te responderán inmediatamente si les escribes. ¿Sabes cuántos jugadores tendrían que atender si fuera como tú quieres? Por otro lado, no deberían tardar mucho, eso está claro.

En cuanto a la queja, probablemente no podamos ayudarle, ya que primero perdió el dinero y luego le contó al casino sobre su adicción al juego. Las cosas no funcionan así.

Jaro, solicité la autoexclusión por correo electrónico a las 8:16 a. m. del martes 13 de abril. No aposté dinero hasta las 5 p. m. En un plazo de 9 horas, deberían haber cerrado mi cuenta inmediatamente, tal como solicité, dada mi adicción al juego.

Así que primero le pedí al casino que cerrara la cuenta (sin éxito).

Y luego apostó el dinero.

A pesar de todo, ayer y hoy también recibí varias promociones y ofertas de recargas con bonos tanto por correo electrónico como por SMS.

La situación es muy grave, tenemos una queja.

No puedes ser tratado así.

Me entristece profundamente no poder esperar y retirar mis supuestas ganancias, pero me entristece aún más haber perdido 650 euros a pesar de haber solicitado el cierre inmediato de la cuenta esa misma mañana.

Cerraron la cuenta hoy mismo, después de 60 horas. Cuento con tu ayuda.

Aquí hay más pruebas de mis comunicaciones.

Buenas noches, sí, logré recuperar mi dinero después de 2 meses, todas las transferencias se completaron ya que hay un límite de 3 transferencias de 500€. Y todo esto con correo electrónico diario, comunicación diaria por chat y amenazas de una queja ante la EEEP, que es la licencia para el funcionamiento de todos los casinos en Grecia. Por lo tanto, los amenacé con presentar una queja y que se verían obligados a cambiar su nombre de dominio, ya que el proveedor bloquearía su acceso a Grecia como sucedió en el pasado. Después de ser informados sobre la queja, comenzaron a pagarme.

Lo entiendo perfectamente. En cuanto a los bonos que te envían, ya he comentado sobre eso.

En cuanto a la autoexclusión, creo que mientras el casino cierre tu cuenta en unos tres días, no es tan grave. Ten en cuenta que muy pocos casinos cerrarían tu cuenta de inmediato. Incluso hay casinos que no la cierran si tienes fondos.

Así que, si quieres presentar una queja, puedes hacerlo, pero no creo que tenga éxito.

Por favor, presente una queja de inmediato.

Para mí es algo muy negativo, y creo que también para cualquier persona con adicción al juego.

No es tan fácil pedir ayuda y solicitar la autoexclusión antes de apostar con tu propio dinero. Solo esto ya sería motivo suficiente para denunciar a Robocat.

Deberías protegerme, ya que envié el correo electrónico a las 8:16 y (desafortunadamente) aposté mi propio dinero a las 5 de la tarde.

Nueve horas habrían sido suficientes para cerrar una cuenta.

Además, continuaron con calma intercambiando correos electrónicos y mensajes de texto.

ALGO MUY SERIO

Y aun así, tardaron otras 48 horas en cerrar la cuenta.

Al contrario, no creo que sea mucho. Cuando un casino recibe docenas o incluso cientos de informes similares, no puede atenderlos todos de inmediato. Entiendo tu punto de vista, pero en el 99% de los casinos, simplemente no te cerrarán la cuenta enseguida.

También me resulta muy grave el hecho de seguir recibiendo correos electrónicos y mensajes de texto con ofertas de bonificación.

Ya gané una reclamación contra otro sitio web por el mismo motivo. Le pregunto amablemente a @matej si puede ayudarme o si aún es posible presentar una reclamación.

Puedes presentar una queja si necesitas ayuda para cerrar tu cuenta. Sin embargo, no puedo garantizar que le llegue a Matej.

Pero si crees que todo el proceso debería durar menos de medio día, probablemente no podré ayudarte con eso.

En cualquier caso, siéntase libre de seguir adelante con ello.

Querido Jaro

¿Podría ayudarme a presentar una queja teniendo en cuenta las pruebas que tengo y su experiencia?

Continuaron aprovechando las bonificaciones.

Mil gracias