Lamentablemente, esta vez no pudimos ayudar. Peter lo explicó bien, creo.
El casino se reserva el derecho de cerrar la cuenta de cualquier jugador, siempre que se haya pagado el saldo de dinero real al momento del cierre. En este caso, su cuenta no tenía saldo de dinero real al momento del cierre; por lo tanto, no hay monto pendiente que compensar.
Las ofertas de reembolso y otros bonos son beneficios discrecionales que ofrece el casino. No son derechos garantizados y pueden ser retenidos o revocados a discreción del casino, especialmente tras el cierre de la cuenta. Por lo tanto, el casino no tiene obligación de compensarle por estos bonos.
También se ha observado que ha amenazado repetidamente con emprender acciones legales contra el casino. Si bien tiene derecho a recurrir a la vía legal, dicha comunicación podría interpretarse como un intento de coaccionar al casino para que tome medidas que no está obligado a tomar.
Unfortunately, this time we were unable to help. Peter explained it well, I believe.
"The casino reserves the right to close any player’s account, provided that any real money balance is paid out at the time of closure. In this instance, your account did not contain a real money balance at the time of closure; therefore, there is no outstanding amount to be compensated.
Cashback offers and other bonuses are discretionary benefits provided by the casino. These are not guaranteed entitlements and may be withheld or revoked at the casino’s discretion, particularly following account closure. As such, there is no obligation for the casino to compensate you for these bonuses.
It has also been noted that you have issued multiple threats of legal action against the casino. While you are within your rights to pursue legal avenues, such communication may be interpreted as an attempt to coerce the casino into actions it is not obligated to take."
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