Buen día para ti.
Sí, era un spammer; lamentablemente, pasa. Agradezco mucho que te hayas tomado el tiempo de responder.
Estoy de acuerdo. No existe una licencia ACMA para los casinos en línea.
Por eso menciono la visibilidad, pero supongo que fue confuso, lo siento por eso.
Quise decir que simplemente no mostramos casinos a jugadores australianos si la ACMA los prohíbe. No se trata de que los casinos tengan licencia de la ACMA (porque esa licencia no existe en los términos de una licencia estándar); se trata simplemente de respetar las directrices del regulador.
Sobre su queja: por favor, dígame más sobre la parte que considera que no se atendió para poder responder mejor. Solo si lo desea, claro.
Para ser claros, el sistema de quejas se centra principalmente en los pagos. No puede realmente "castigar" a un casino por una experiencia de usuario inadecuada o una comunicación deficiente, aunque estos aspectos son muy importantes. Mencioné esto porque el resultado del pago suele ser el resultado final de cada caso.
Veamos si podemos darle sentido a lo que pasó juntos.
Good day to you.
Yes it was a spammer; sadly, it happens. I truly appreciate you finding the time to respond back.
I agree, There’s no such thing as an ACMA license for online casinos.
That is why I mention the visibility, but I guess it was confusing—I'm sorry for that.
I meant that we simply don’t show casinos to Australian players if ACMA prohibits them. It’s not about casinos being "ACMA-licensed" (because that license doesn’t exist in the terms of a standard license); it’s just about respecting the regulator’s guidance.
About your complaint: please tell me more about the part you feel wasn’t addressed so I can respond better. Only if you want to, of course.
To be clear, the complaint system primarily addresses payouts. It can’t really "punish" a casino for inadequate user experience or poor communication, even though those things matter a lot. I mentioned that because the payout outcome is usually the bottom line of each case.
Let’s see if we can make sense of what happened together.
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