Tema general sobre SapphireBet Casino (página 2)

No me gustó el casino

No dudes en explicar por qué. 🙂

Me alegrará verlo y podremos hablar de ello.

Tengo un retiro de 15.000, pero está bloqueado. Solicité el retiro, pasó a "En análisis", luego fue aprobado, y minutos después cambió a un guion (-). Ya han pasado varias horas y el dinero aún no ha llegado a mi cuenta. He solicitado ayuda de todas las maneras posibles, pero solo me respondió el chat y, como era de esperar, solo me pidieron más tiempo. El tipo de retiro que suelo hacer es instantáneo; nunca ha tardado más de 10 minutos.

De acuerdo, ¿puedo preguntar si el hecho de que aparezca "guion" significa que el casino ya procesó su dinero? Usted dijo que el retiro ya se procesó, por lo que los fondos salieron de su cuenta de jugador, ¿correcto?

Si ese es el caso, probablemente solo te quede esperar. Si tienes algún problema o la espera se prolonga demasiado, avísanos. Damos a los casinos 14 días para resolver este tipo de situaciones, así que te recomiendo tener un poco más de paciencia.

Sí, el dinero salió de mi cuenta de jugador.

Vale, gracias. Parece que el dinero ya está en camino. Te recomiendo que esperes y tengas paciencia, sobre todo porque mencionaste que ya has recibido dinero de ellos antes, a veces en cuestión de minutos.

No creo que haya motivo para preocuparse innecesariamente todavía, incluso si este retiro está tardando más de lo habitual. Si llega en unos días, lo consideraría completamente normal y bastante común en los casinos. Mientras no tengas que esperar varias semanas, puedes estar relativamente tranquilo, ya que en muchos casinos los retiros pueden tardar ese tiempo.

Por ahora, no te preocupes demasiado por el retiro. Sal a tomar aire fresco, despeja tu mente y revisa de vez en cuando si el dinero ha llegado. No creo que tengas mucho de qué preocuparte y creo que te llegará pronto.

Si no es así, no dude en volver y estaremos aquí para intentar ayudarle.

Solicité un retiro de R$15,000 (aproximadamente USD 3,000) ayer a las 11:50 am hora local, y hasta ahora no ha cambiado nada. Los contacté por chat y me pidieron que esperara 48 horas. Pregunté si había algún problema con mi cuenta y me dijeron que no, también pregunté si faltaba algún documento y también me dijeron que no. Esto es extraño porque en Brasil usamos PIX, que es un sistema de pago instantáneo. Después de este problema, hice varios depósitos y retiros sin ningún problema. Los retiros fueron aproximadamente R$2,000, R$2,800, R$6,000, R$2,000 y R$7,000 hoy. Ya casi se cumplen las 24 horas y todavía nada. Envié dos correos electrónicos al soporte (uno en portugués y otro en inglés) y no recibí respuesta. También envié mensajes en portugués e inglés por Facebook y no obtuve respuesta. Solicité que me llamara el servicio de atención al cliente, y un agente con un acento muy difícil de entender me dijo que debía esperar 48 horas. Todo esto me resulta muy frustrante; para empezar, el problema surgió precisamente con mi retiro más grande, y el inconveniente siempre se presenta con los retiros, nunca con los depósitos.

Según lo que describes, entiendo por qué el casino no te ha respondido. Si te has puesto en contacto con ellos por todos los medios posibles y no tienen novedades porque el proceso probablemente llevará tiempo y no se resolverá en unas horas como antes, entonces simplemente no tienen nada nuevo que comunicarte.

Como ya mencioné, lo importante ahora es tener paciencia. No es necesario contactarlos cada pocas horas, enviar correos electrónicos repetidos ni mantenerlos al tanto constantemente, porque probablemente no tendrán nada nuevo que compartir.

En ocasiones, hacer esto puede incluso conllevar la restricción del chat en directo, lo que significa que ya no podrás contactar con ellos por ese medio y solo tendrás el correo electrónico como opción.

Por favor, intenta tener paciencia, aunque entiendo que puede ser difícil. En este momento, probablemente sea la mejor opción. Como ya mencioné, si la situación no se resuelve, nuestro equipo sigue aquí y tratará de ayudarte con tu caso.

Tras las 48 horas indicadas por SapphireBet, el retiro se canceló y el importe se devolvió a mi cuenta de apuestas. Para evitar problemas, volví a retirar los 15.000 en cuatro retiros separados de diferentes importes. Todos se depositaron mediante PIX, un sistema de pago instantáneo brasileño. Ya he recibido todas mis ganancias. Estaba preocupado, pero al final todo se solucionó. Gracias por la atención de Jaroslav. 🙂

Ahí lo tienes, y creo que al final fue bastante rápido. A veces ni siquiera vale la pena fiarse demasiado de los plazos que dan los casinos, porque pueden surgir varios problemas durante el proceso de retiro que lo retrasen.

Me alegra que hayas recibido tu dinero y espero que lo disfrutes. Si el único inconveniente fue que tuviste que dividir el retiro en varias transacciones y luego recibiste el dinero relativamente rápido, diría que probablemente no fue lo peor que pudo haber sucedido.

¡Que tengas un buen fin de semana! 🙂