Tema general sobre Shuffle Casino (página 13)

Es difícil decirlo. La situación de cada jugador puede ser diferente dependiendo de lo que el casino le solicite y de si necesita pasar por un proceso de verificación o no.

Puedes consultar las quejas de los jugadores sobre este casino, y eso probablemente te dará la mejor idea de cuánto tiempo han estado esperando otros jugadores.

No diría que este casino siempre procesa las transacciones en dos o tres días. Para algunos jugadores puede ser así de rápido, mientras que para otros puede tardar un poco más. Diría que depende de varios factores.

Dado que ya llevas 10 días esperando, y como mencioné antes, damos a los casinos 14 días para procesar la verificación de identidad (KYC) de un jugador. Si para entonces no hay cambios y sigues sin recibir respuesta sobre si tu cuenta ha sido verificada o no, ponte en contacto conmigo y te recomendaré el siguiente paso: presentar una queja.

Cuenta: Domi01

Correo electrónico: rimimavro1912@gmail.com

Licencia: Autoridad de Juegos de Curazao OGL/2024/1337/0628 - Natural Nine BV

Cantidad robada: $17,770

28 de julio de 2026: L3 COMPLETAMENTE VERIFICADO a través de Sumsub. No se requiere verificación en vivo. Verificación en VERDE. Shuffle me permitió DEPOSITAR después de eso.

21 ago. 2026 14:32: Retiro de €28 APROBADO Y PAGADO instantáneamente con los mismos documentos.

21 de agosto de 2026, mismo día, pocas horas después: Retiro de $17,770 BLOQUEADO con los mismos documentos. Inventaron una nueva verificación de autenticidad que NO era necesaria para L3 ni para €28.

Desde el 21 de agosto: más de 10 correos electrónicos de rimimavro1912@gmail.com Para consultas sobre cumplimiento y soporte, no obtengo respuesta. El domingo probé su servicio de atención al cliente con otro correo electrónico que incluía una pregunta ficticia; respondieron en 2 minutos. Ignoran deliberadamente los correos electrónicos de solicitud de retiro de fondos.

LO QUE HICE, SE LO CONTÉ A TODO EL MUNDO:

Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) - Licencia OGL/2024/1337/0628 - Se presentó una queja formal por verificación de identidad basada en ganancias y verificación contradictoria. Le informé a la CGA que Shuffle valida L3, paga €28 y luego bloquea $17,770 el mismo día con los mismos documentos.

Casino.guru - https://casino.guru/shuffle-casino-review - Disputa presentada el 22 de agosto de 2026 por $17,770 - Estado: En espera de revisión. Proporcionaré todas las pruebas (pantalla L3, €28 aprobados, $17,770 bloqueados, 10 correos electrónicos ignorados) al mediador. Esta reseña también está en https://casino.guru/shuffle-casino-review .

Bitcointalk - Hilo abierto: https://bitcointalk.org/index.php?topic=5592031.0 - Actualizaciones diarias con pruebas.

Trustpilot: reseña de 1 estrella con el mismo plazo.

Este es el mismo patrón de estafa que puedes leer en https://casino.guru/shuffle-casino-review :

"Después de una semana me pidieron documentos, una selfie, un extracto bancario, el origen de los fondos y quién sabe qué más. El soporte fue de poca ayuda, me sentí ridiculizado".

"Después de 14 días todavía tienen que pagar, el KYC se hizo correctamente, la respuesta siempre es que se necesita una revisión manual - EDIT: al día siguiente de publicar en el foro de Casino.guru pagaron"

"Gané 999, luego 600, luego 1800, me echaron, estoy esperando el Nivel 3".

"Verificado 150 veces, todo verificado, revisión manual en curso durante 3 semanas, reteniendo mi depósito de 1500 + 600 de ganancia"

MI EXIGENCIA:

Shuffle, pagaste 28 € el mismo día con la misma documentación. Validaste el nivel 3 el 28 de julio. No hay ninguna cláusula en tus términos y condiciones que permita la activación posterior al nivel 3 solo para grandes cantidades. Libera mis 17.770 $ ahora.

SHUFFLE.COM OGL/2024/1337/0628 - KYC CONTRADICTORIO DOCUMENTADO CON PRUEBA ESCRITA DE GREGORY

1. DENUNCIANTE Domi01 $17,770 - rimimavro1912@gmail.com

28 de julio de 2026: KYC L3 VERIFICADO a través de Sumsub. Identificación francesa + Sogedo. Estado VERDE Aprobado. Shuffle confirmado L3.

21 ago. 2026 14:32: Retiro de 28 € PAGADO por Shuffle con el MISMO DNI francés + Sogedo. Prueba la validez de KYC.

21 de agosto de 2026 MISMO DÍA 14:32: Retiro de $17,770 BLOQUEADO con los MISMOS documentos.

21 de agosto de 2026, 21:08 (7 horas después de pagar 28 €): Correo electrónico de Gregory de Shuffle (captura de pantalla gregory.jpg) - hace 14 horas - afirmando:

Comprobante de domicilio: El documento proporcionado no es lo suficientemente claro/legible para que podamos verificar la información requerida. Por favor, proporcione un nuevo comprobante de domicilio claro y legible que muestre su nombre completo, dirección, fecha y entidad emisora.

Verificación de identidad: El resultado de la verificación de identidad no coincide con el documento de identidad presentado. En concreto, la verificación indica que se trata de un hombre, mientras que el documento de identidad presentado corresponde a una mujer. Esta discrepancia debe resolverse.

"Su verificación KYC aún no se ha completado con éxito, por lo que no podemos autorizar el retiro en este momento."

Esto es FALSO y demuestra una contradicción en el proceso KYC bajo el nuevo LOK de Curaçao:

¿Cómo es posible que Sogedo sea lo suficientemente claro como para PAGAR 28 € a las 14:32 y no lo suficientemente claro a las 21:08 del mismo día como para bloquear 17.770 $? Los artículos 3.1 y 4.2 de la LOK prohíben la anulación retroactiva después del pago.

¿Cómo es posible que la cuenta aparezca como "KYC aún no exitoso" el 21 de agosto a las 21:08 cuando fue verificada con nivel 3 el 28 de julio? Shuffle ya permitió depósitos y juegos durante 3 semanas después del nivel 3.

La discrepancia de género "masculino vs femenino" es un pretexto: se utilizó la misma identificación francesa en Stake.com para retirar 150.000 dólares en menos de 2 horas sin ningún problema de género.

2. PRUEBA DE APOYO SELECTIVO - Domingo 23 de agosto, 15:22 - 0 MINUTOS

15:22: Correo electrónico de huberweb69@gmail.com "Quisiera depositar 1 BTC en Shuffle, ¿cómo puedo hacerlo?"

15:22 (0 MINUTOS): Respuesta de Brooklyn de Shuffle: "Hola, después de completar el Nivel 1, por favor ve a la ventana de la Cartera y selecciona la pestaña Depósito..."

scam.jpg muestra la pregunta de las 4:22 PM (hace 1 minuto), la respuesta de las 4:22 PM (hace 0 minutos).

El mismo domingo, el soporte responde al depósito en 0 minutos, ignora más de 10 correos electrónicos. rimimavro1912@gmail.com por 17.770 dólares.

Incumplimiento del artículo 6.1 de la LOK relativo a la gestión de reclamaciones.

3. PATRÓN - PLATINO 1 versión69 $34,426 BLOQUEADO

Jugador verzisor69 - PLATINO 1 - VIP de primer nivel, cientos de miles apostados:

-$15,191 En revisión

-$19,235 En revisión

Total bloqueado: $34,426. En revisión.

Si PLATINUM 1 fue bloqueado por $34,000, no se trata de KYC, sino de impedir ganar. Incluso los mejores clientes fueron estafados.

4. COMPARACIÓN Y ENLACES

Mismo ID francés: Apuesta 150.000 $ en 2 horas, ¡bien!

https://casino.guru/shuffle-casino-review Índice de seguridad 4.8 Bajo 9,429 puntos negros

Bitcointalk https://bitcointalk.org/index.php?topic=5592031.0

Licencia OGL/2024/1337/0628 que acepta francés sin ANJ

5. PRUEBAS ADJUNTAS

gregory.jpg - Gregory de Shuffle Viernes 21 de agosto 21:08 alegando domicilio no claro + discrepancia de género + KYC fallido mientras L3 fue verificado el 28 de julio y €28 pagados el mismo día 14:32

L3 28 de julio Sumsub verde

28 € pagados el 21 de agosto a las 14:32

$17,770 En revisión

verzisor69 PLATINO 1 $34,426 En revisión

Apuesta 150.000 dólares en 2 horas

estafa.jpg Brooklyn 0 minutos

Registro de más de 10 correos electrónicos ignorados

Contacta con Domi01 rimimavro1912@gmail.com

ACTUALIZACIÓN 24 de agosto - RESUELTO - PAGADOS $17,770:

Shuffle acaba de procesar mi retiro Domi01 - 17770 USDT cadena SOLANA - Correo electrónico "¡Retiro confirmado!" recibido hoy a las 7:37 AM. Ver archivo de prueba WITHDRAL.png

Gracias a la presión ejercida en el foro de Casino.guru, mi disputa con Casino.guru por 17.770 dólares puede darse por resuelta.

Nota: Mi cuenta verzisor69 PLATINUM 1 $34,426 aún está en revisión; la actualizaré por separado.

Cronología: L3 verificado el 28 de julio, bloqueado el 21 de agosto, pagado el 24 de agosto después de publicar aquí + queja CGA OGL/2024/1337/0628.

Hola, me alegra que todo se haya resuelto tan rápido. Les envío una nota a mis colegas sobre el pago. No me queda claro lo de la cuenta separada "verzisor69 PLATINUM 1 $34,426 todavía está en revisión" que mencionaste, pero puede que no tenga relación con la queja. Debo admitir que no entendí mucho de tus informes ni del texto anterior, pero me alegra ver que el casino pudo resolverlo el lunes por la mañana, supongo.

Cuenta aleatoria: LxGvrU00

Importe en disputa: 15.576,30 USDT

Soy un jugador de China y Shuffle me ha dejado completamente desconcertado; espero encontrar ayuda aquí.

25 de agosto de 2026: Deposité un total de $8,678 y gané lo suficiente en el casino en vivo para alcanzar un saldo de $15,576. Luego solicité un retiro. El casino me envió un correo electrónico pidiéndome que subiera mis documentos de identidad; después de enviarlos y que fueran aprobados, el servicio de atención al cliente me informó que debía esperar una revisión manual de los documentos (sin especificar un plazo). Posteriormente, el casino bloqueó unilateralmente mi acceso al chat en vivo, dejando solo una dirección de correo electrónico para contactarlos. Envié correos electrónicos a esta dirección, pero no recibí respuesta.

Hoy es 27 de agosto; el estado de mi solicitud de retiro sigue siendo "Pendiente de revisión" y no he recibido ninguna respuesta por correo electrónico. Si bien entiendo la necesidad de seguir los procedimientos de revisión habituales, no comprendo por qué me han bloqueado el acceso al chat en vivo. Parece que quieren asegurarse de que no reciba respuesta, dejándome en constante angustia ante la posible pérdida de esta gran suma de dinero.

¡Necesito que Shuffle procese mi solicitud de retiro de inmediato! ¡Solo soy un jugador que ganó con apuestas legítimas! ¿Por qué me tratan así? ¡Ningún casino trataría así a un jugador leal!

También he publicado este mismo mensaje en Trustpilot; una vez que se resuelva mi problema, eliminaré todas estas publicaciones de inmediato.

Hola, si lo he entendido bien, llevas 2 días esperando el primer retiro en el casino online y no puedes contactar con el chat en directo del casino.

Entiendo perfectamente que la situación requiera una intervención inmediata, pero quisiera añadir algunos puntos que debemos tener en cuenta. Por lo que veo, el representante del casino no participa en este foro público de terceros, así que sus exigencias son comprensibles, pero, en mi opinión, no llegarán al casino. Normalmente, los primeros retiros están sujetos a una verificación KYC o incluso a una verificación AML; si este es el caso, no esperaría ningún pago hasta que el casino verifique su perfil e identidad.

En mi opinión, la paciencia es clave y el servicio de soporte debería responderle lo antes posible.

Además, como puedes ver, otros jugadores han estado en posiciones similares, por lo que puede haber retrasos, y la falta de demandas normalmente cambia eso. https://casino.guru/shuffle-casino-review 👈

Por favor, espere unos días más; tenga paciencia. En algunos casos, el primer retiro puede demorar aproximadamente una semana debido a los procesos mencionados.

Si cree que tiene problemas con el juego, siga las medidas de juego responsable del casino, que suelen estar descritas en los Términos y Condiciones, y solicite el cierre de su cuenta debido al riesgo de ludopatía. (Puede encontrar más información sobre cómo protegerse aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide/problem-gambling )

Hola, gracias por tu respuesta.

Esta no es la primera vez que hago un retiro; registré mi cuenta de Shuffle el mes pasado y ya he retirado fondos con éxito en varias ocasiones.

Hay dos puntos que me resultan completamente inaceptables:

1. Al no procesar mi retiro, cortaron la comunicación directa con el jugador, algo que ningún casino haría jamás.

2. Tras solicitar un retiro de $15,576, reclamé un bono de $100 con un código que me proporcionaron y lo convertí en ganancias de $800. Al solicitar el retiro de esos $800, se procesó al instante. ¿Por qué el retiro grande que solicité una hora antes quedó pendiente, mientras que el retiro pequeño se procesó de inmediato?

Y enviarles correos electrónicos nunca da resultado.

Shuffle.us – Confiscación de $48,000 / Acusación de "manipulación" en Zeus's Thunderbolt ¡y retención de un depósito de $10,000!

Casino: Shuffle.us

Saldo en disputa: ~ $48,000 en total (~$10,000 de depósito SOL + ~$38,000 de ganancias)

Juego: El rayo de Zeus

Estado de la cuenta: Cerrada / Soporte bloqueado

Detalles:

Jugabilidad: Deposité aproximadamente 10.000 dólares en SOL y jugué giros básicos en Zeus's Thunderbolt sin bonos, compras de funciones ni scripts, lo que elevó mi saldo total a aproximadamente 48.000 dólares.

Cierre de cuenta: Shuffle.us bloqueó mi cuenta, confiscó la totalidad de los 48.000 dólares y alegó "manipulación/explotación por parte de terceros".

Sin pruebas: El operador se negó a proporcionar registros de juego, registros de auditoría o cualquier prueba de manipulación.

Juego retirado: Zeus's Thunderbolt fue retirado de la plataforma poco después, lo que apunta a un problema interno del proveedor en lugar de una explotación por parte del jugador.

Interrupción del soporte: Shuffle dejó de responder a mis correos electrónicos y canceló mi acceso al soporte en directo.

Infracciones clave:

Acusaciones infundadas: Confiscación de fondos sin proporcionar datos de sesión ni pruebas técnicas.

Retención del depósito principal: Incluso si las ganancias se disputan debido a un fallo de software, retener mi depósito original de 10.000 dólares sin prueba de fraude constituye un enriquecimiento injusto.

Resolución solicitada:

Proporcione a Casino Guru los registros completos de giros y los informes técnicos.

Liberen el saldo total de $48,000 o, como mínimo, reembolsen inmediatamente mi depósito SOL de $10,000.

***Esto viene ocurriendo desde el 14 de julio de 2026***

Hola, ya te respondí en tu propio hilo.

Así que podemos hablar de tu situación allí. 🙂

¡Hola!

Sí, entiendo tu punto de vista; es inaceptable.

En algunos casinos, los retiros de menor monto se procesan con mucha más facilidad o incluso automáticamente, ya que simplemente omiten las verificaciones correspondientes; sin embargo, en la mayoría de los casos, este tipo de control es inevitable para sumas mayores. En mi experiencia, cortar la comunicación es una pésima decisión, pero hasta donde sé, algunos casinos se comunican con los jugadores cuando las verificaciones o los retrasos están a punto de finalizar, en lugar de mantenerlos informados de forma vaga.

Muchos jugadores consideran inútiles las respuestas automáticas como "Sentimos las molestias" o "Nos pondremos en contacto con usted", así que ya no juzgo. Personalmente, ya no me atrevo a juzgar.

Respeto tu punto de vista y tus experiencias, y coincido en que, como jugador, sentiría lo mismo. ¿Podrías decirme si ha habido algún tipo de evolución?

Hasta ahora, no ha habido ningún cambio. Sigo esperando indefinidamente. ¿Podrían informarme si hay algún representante oficial de Shuffle aquí para tratar este asunto? ¿Alguien puede ayudarme?

Hola. Lamentablemente, solo los usuarios pierden su dinero y capital. No, ni tú ni nadie más tiene valor alguno para los usuarios. Al igual que Shuffle Casino bloqueó mi cuenta, que era de oro, dos veces y me robó todos los activos.

Bueno, dada la falta de respuesta de cualquier representante del casino en este hilo oficial, supongo que nadie está dispuesto a responder oficialmente por el momento. De todas formas, pueden consultar publicaciones anteriores; quizás encuentren respuestas previas.

En cualquier caso, si necesitas ayuda, te recomiendo presentar una queja formal. Así es como mis compañeros intentan ayudar a los jugadores en situaciones similares. Puedes consultar sus instrucciones aquí:

https://casino.guru/guide/complaint-resolution-instructions 👈

Sin embargo, en primer lugar, el casino dispone de un plazo completo de 14 días para resolver el asunto sin nuestra intervención.

Es importante que la gente conozca la verdad sobre cómo esta plataforma manipula su reputación. Trustpilot emitió recientemente una enorme advertencia en rojo en la página oficial de Shuffle porque descubrieron que falsificaban reseñas positivas y reportaban comentarios negativos reales de los usuarios para que los eliminaran. Si un casino hace trampa con las reseñas de clientes en plataformas independientes, esto revela su verdadera actitud hacia los jugadores. No puedes confiar tu dinero a una plataforma que utiliza tácticas corporativas sucias para ocultar las quejas reales de los jugadores. Consulta su historial en Trustpilot antes de arriesgar tu dinero.

jwinxzdkao

Fecha de solicitud de retiro: 21 de noviembre de 2025, 3:37 a. m.

Estado: En revisión

Fantástico...

Oye, ¿estás diciendo que tu solicitud de retiro ha estado en revisión durante casi diez meses? ¿Por qué viniste aquí antes?

Supongo que podríamos haber hecho algo.

Esperaba poder resolver el problema por mi cuenta, pero ni siquiera recibí respuesta de ellos.

Ah, ya veo. Lamento que no haya funcionado.

Sinceramente, después de tanto tiempo, mis compañeros del equipo de quejas tampoco pueden ayudarme. Quizás contactar con la autoridad de licencias sea la última opción. Probablemente se trate de Curazao, así que sigo algo escéptico.

Llevo seis meses esperando respuesta del titular de la licencia.