Tema general sobre Shuffle Casino (página 12)

Mi fecha de retiro es el 9 de septiembre de 2025.

9 de septiembre de 2025.

En este caso, debemos esperar y ver si nuestro equipo de quejas puede investigar la situación completa. Tenemos un límite de seis meses para los casos, ya que, transcurrido ese tiempo, no podemos obtener la información del casino.

Con suerte, podremos hacer algo.

Vale, por favor, ayúdame. Muchas gracias por tu tiempo.

Vale, muchas gracias.

Por favor, tenga paciencia, pronto le informaremos sobre los próximos pasos.

Vale, gracias.

Por favor, responda a las preguntas adicionales que pueda incluir en su reclamación siempre que sea posible.

Deberian investigar las reseñas de Shuffle en esta plataforma, en TrustPilot tienen un cartel en rojo porque retiraron varias reseñas falsas.

Entonces, ¿qué es exactamente lo que deberíamos investigar? No estoy seguro de entender a qué te refieres.

Las reseñas de Shuffle en CasinoGuru, quizás los que reseñan positivamente reciben bonos, no lo sé, en Trustpilot tienen un cartel de "Reseñas falsas"

Oh, ahora lo entiendo.

Intentamos que todas las reseñas de los usuarios sean lo más imparciales posible, siempre. Es una tarea difícil, por supuesto.

Sin embargo, si observas las opiniones de los usuarios, verás que son variadas, así que creo que no hay reseñas falsas. Ojalá.

Me dirijo a ustedes para presentar una queja en relación con un retiro de fondos retrasado en Shuffle Casino.

Solicité un retiro el 27 de abril de 2026 por un monto de R$679,04. Desde entonces, el estado permanece "en revisión" sin que se haya proporcionado un plazo claro.

Mi cuenta está completamente verificada (KYC completado) y no se me ha solicitado ningún documento adicional. Tampoco he infringido ningún término ni he utilizado varias cuentas.

Me puse en contacto con el servicio de asistencia, y solo me respondieron con un mensaje genérico que decía que mi caso estaba siendo revisado manualmente por el equipo de cumplimiento, sin darme ninguna fecha límite ni explicación.

Han pasado ya varios días sin ningún avance ni actualización, lo cual es inaceptable para una simple solicitud de retiro.

Le pido amablemente su ayuda para resolver este problema y garantizar que mi retiro se procese lo antes posible.

Gracias.

Hola, entiendo que uno esperaría un retiro fácil, especialmente para una cuenta ya verificada. Lo mejor es tener paciencia y dejar que el casino complete la verificación previa al retiro. Lamentablemente, el casino no puede omitir este paso y, aunque la demora es un inconveniente, como bien dices, ya han pasado algunos días.

Por lo tanto, su solicitud es comprensible, pero le corresponde al casino "resolver este problema y garantizar que mi retiro se procese lo antes posible", al menos en esta etapa.

A pesar de haber completado el proceso de verificación cinco veces, el retiro aún no se ha procesado incluso después de siete días.

Me siento increíblemente frustrado y agraviado.

Por favor, ayúdenme a averiguar qué debo hacer.

Mmm, ¿por qué tuviste que pasar por el proceso de verificación tantas veces? Me gustaría saberlo, así que, ¿todo está bien y ya estás verificado?

En ese caso, ¿qué le dijo el casino sobre el hecho de que aún no tiene su dinero?

Damos a los casinos 14 días, y si no pueden resolverlo, podemos intentar ayudarle.

Primero, verifiqué mi identidad; dos días después, verifiqué mi domicilio; otros dos días más tarde, completé la verificación en vivo; y dos días después, proporcioné pruebas del origen de los fondos. Parece que están demorando el proceso intencionadamente para robar el dinero. Desde entonces, han bloqueado el acceso al chat en vivo y han dejado de responder por completo a las consultas por correo electrónico.

Lo más exasperante es que, una vez que no queda nada más que pedir, bloquean el chat en directo y te dicen que envíes un correo electrónico; sin embargo, nunca responden, por muchos correos que les envíes.

Te hacen desconfiar de ellos.

Son personas verdaderamente sin escrúpulos.

Entiendo cómo te sientes. Es posible que el casino simplemente esté ganando tiempo con la esperanza de que un jugador cancele el retiro y pierda el dinero, pero eso no significa necesariamente que eso sea lo que esté sucediendo.

Si ya has enviado todos los documentos solicitados, todos han sido verificados y el casino no te ha pedido nada más, entonces en este punto simplemente esperaría.

Como mencioné anteriormente, les damos a los casinos hasta 14 días para procesar el retiro de un jugador. Si no sucede nada dentro de ese plazo, haremos todo lo posible para ayudarle con el proceso de reclamación.

Así que no canceles tu retiro y no te rindas. Espero que recibas tu dinero, aunque tarde más de lo previsto.

En mi caso, llevo cuatro días sin noticias desde que presenté la documentación final. Hoy se cumplen 10 días desde que solicité el retiro. Según su experiencia, ¿cuánto tiempo han esperado para recibir un retiro en Shuffle Casino? Tengo mucha curiosidad.