Tema general sobre Shuffle Casino (página 11)

Retiro de hermano recibido dentro de las 4 horas posteriores al cierre de la cuenta,

Mi cuenta también está cerrada pero me dan el retiro en 4 horas.

Por favor, dime tu correo electrónico para poder enviarte el comprobante de retiro.

Título: Cuenta VIP Gold suspendida: $90 bloqueados, sin respuesta del soporte

Hace cuatro días, mi cuenta VIP Gold en Shuffle.com fue suspendida sin previo aviso ni explicación. Tenía un saldo de $90, que ahora es completamente inaccesible. Intenté contactar con soporte varias veces por correo electrónico y chat en vivo, pero no recibí respuesta.

Como miembro VIP de nivel Oro, esperaba al menos transparencia y comunicación básicas. En cambio, me bloquearon la cuenta, con fondos pendientes y sin comentarios. Esto es inaceptable para una plataforma que afirma estar regulada y ser segura.

Si Shuffle.com no resuelve este problema dentro de 72 horas, escalaré el asunto a través de canales legales y continuaré compartiendo mi experiencia en plataformas de revisión y redes sociales para advertir a otros usuarios.

Recomiendo encarecidamente a los demás que tengan cuidado antes de confiar su dinero a este sitio.

¿Esto ocurrió después de que usted solicitó un retiro, quizás?

Por favor, revisa la carpeta de correo no deseado de tu correo electrónico para ver si hay algún mensaje del casino. De hecho, a veces este tipo de correos pueden acabar ahí.

Infórmenos sobre cualquier actualización, con seguridad.

Hola..no, lamentablemente mi cuenta no fue bloqueada al solicitar un retiro...no tengo información sobre el bloqueo de mi cuenta, no se porque fue bloqueada...no me dan ninguna respuesta

Está bien, lo entiendo. Debe ser muy frustrante para ti no saber qué está pasando, la verdad.

Si lo desea, nuestro equipo de quejas podría intentar averiguar por qué ocurrió todo esto. Envíe su queja aquí y explique detalladamente la situación. En breve, uno de nuestros equipos de emergencias se pondrá en contacto con usted para brindarle más información sobre los pasos a seguir.

Si tienes alguna pregunta estamos aquí para ayudarte.

Después de que no responden al servicio de atención al cliente y ni siquiera devuelven el dinero, ¿alguien ha recuperado alguna vez su dinero de allí?

Hice una apuesta, me pidieron verificación, la pasaron, me pusieron el dinero para retirar y está pendiente de retiro en mi cuenta. El soporte no responde, simplemente me ignoran. No puedo contactarlos.

Ay, siempre es difícil cuando el soporte no te apoya en absoluto. 🙁 ¿Podrías decirme cuándo enviaste la solicitud de retiro, por favor? Parece que es tu primera solicitud, así que déjame preguntarte si tienes alguna idea de si es necesaria la verificación de cuenta.

Además, ¿de qué apuesta única estamos hablando? Es decir, ¿podría ser que depositaste dinero, lo apostaste todo a un partido y luego enviaste tu solicitud?

En cuanto a contactar con el soporte, supongo que ya has probado los métodos habituales; sin embargo, el problema es que este casino no ha sido eficiente con las verificaciones rápidas ni con los retiros durante los últimos meses. Supongo que podría seguir igual. 🙁

Mi cuenta está completamente verificada y simplemente no me responden en ningún lado.

Gracias, ¿puedo repetir mi pregunta por favor?

Además, ¿de qué apuesta única estamos hablando? Es decir, ¿podría ser que depositaste dinero, lo apostaste todo a un partido y luego enviaste tu solicitud?

Estoy tratando de averiguar si eventualmente podremos intervenir, ¿entiendes?

Sí

Hola, lo siento por la demora.

En este caso, supongo que lo entiendo. ¿Has oído hablar de la política antilavado de dinero? Los casinos y las casas de apuestas no son bancos, así que si depositas una cantidad, apuestas en un partido y luego quieres retirarla, podrías tener un problema. Así es como se blanquea dinero, y a las casas de apuestas y casinos no les gusta.

Ocasionalmente, también es necesario apostar la cantidad depositada varias veces antes de retirarla.

¿Ha cambiado algo hasta ahora, quizás?

Hola, shuffle.us usa software injusto en sus juegos originales. El juego de la torre. Cuando por fin empecé a ganar, empezaron a usar prácticas injustas para desviarme. Ni siquiera quiero recuperar ese pequeño dinero. Preferiría que los cerraran.

La mejor manera de abordar esta situación es contactar al proveedor del juego e informarle. Incluso puedes enviar el informe a su autoridad de licencias si tienes pruebas de ello.

¿Has probado alguno de estos, quizás?

Hola,

Llevo jugando en Shuffle desde 2023. Como todos, es posible que hayamos tenido alguna discusión en el chat o algún pequeño problema de vez en cuando; cosas normales que pasan entre personas. Mi nivel es Platino 2 y tengo una apuesta total de 670.000 USD.

Sin embargo, durante el último año, recibí dos baneos permanentes consecutivos debido a denuncias falsas de personas en el chat, incluyendo usuarios sin nivel. Me banearon permanentemente debido a sus denuncias falsas.

Cuando contacté con soporte para preguntar el motivo, no recibí respuesta. Además, me banearon permanentemente de soporte, lo cual es muy molesto. A pesar de no haber moderador en el chat turco, la gente puede reportar a otros por aburrimiento, y nos banean permanentemente. Esto se ha convertido en un problema grave en el chat turco. Recientemente, algunos de mis amigos del chat también han sido baneados permanentemente.

Respuestas de soporte como "no tenemos información" o "no podemos interferir con los moderadores del chat" son inaceptables. Mi historial de chat no se ha revisado correctamente. Enviar múltiples correos y no recibir respuesta es impactante. Es difícil entender cómo, en una plataforma de casino global como Shuffle, no puedes encontrar a nadie que atienda tus inquietudes.

Aunque no hay moderador turco, me banearon permanentemente. No hice nada que perturbara el chat, engañara a la gente ni incurriera en ningún comportamiento perjudicial que justificara tal sanción. Solicito amablemente que revisen mi historial de chat.

Como no pude encontrar a nadie con quien comunicarme, escribo aquí y espero recibir una respuesta y una solución a mi problema.

Nombre de usuario: Tefo3457

Atentamente

Estimado equipo de Casino Guru:

Le escribo para presentar formalmente una queja sobre un problema que he experimentado con Shuffle Casino.

He sido un jugador activo en Shuffle desde 2023. Mi nivel actual es Platino 2 y mi apuesta total es de aproximadamente $670,000 USD. Durante mi tiempo en la plataforma, como muchos otros usuarios, es posible que ocasionalmente haya tenido pequeños desacuerdos en el chat. Sin embargo, estas fueron interacciones normales y nunca implicaron ningún comportamiento con la intención de perjudicar a otros, engañar a los jugadores o interrumpir la plataforma.

Durante el último año, he recibido dos baneos permanentes consecutivos del chat. Creo firmemente que estos baneos se debieron a informes falsos enviados por otros usuarios, incluyendo cuentas sin nivel ni historial de actividad. A pesar de la severidad de la sanción, no recibí ninguna explicación clara ni pruebas que respaldaran la decisión.

Cuando contacté con atención al cliente para solicitar una aclaración, no recibí una respuesta adecuada. Además, posteriormente también se me prohibió permanentemente contactar con soporte técnico. Esto me dejó sin posibilidad de defenderme ni de solicitar una revisión de mi historial de chat.

También es importante tener en cuenta que no hay un moderador activo asignado específicamente al chat turco. A pesar de ello, los usuarios pueden denunciar a otros libremente, lo que parece resultar en baneos permanentes automáticos o sin control. Varios otros usuarios del chat turco han sufrido baneos permanentes similares en circunstancias similares.

Las respuestas que recibí del equipo de soporte, como afirmar que no interfieren con los moderadores del chat o que no tienen información sobre las decisiones del chat, son profundamente preocupantes. Como jugador que ha invertido mucho tiempo y ha apostado mucho en la plataforma, creo que merezco transparencia y un proceso de revisión justo.

Solicito respetuosamente una revisión independiente de mi caso y de mi historial de chat completo para determinar si la suspensión permanente estuvo justificada. Mi intención nunca ha sido infringir las normas de la plataforma y considero que la sanción impuesta es desproporcionada e injusta.

Gracias de antemano por su tiempo y ayuda en la revisión de este asunto.

Nombre de usuario: Tefo3457

Atentamente,

Tefo345

¿Puedo preguntar si hay algún saldo restante en su cuenta del casino, por favor?

Solo así podríamos ayudarte. Los casinos pueden banear cualquier cuenta si tienen motivos, pero el dinero debe ser devuelto al jugador.

Mi solicitud de verificación de identidad (KYC) sigue siendo rechazada para un total de 120 licencias de transporte de larga distancia (LTC).

Hola, ¿el casino te comentó algo al respecto? ¿Podrías decirme cuándo empezó todo esto?

Todo empezó el día que solicité mi primer retiro. Soy un jugador verificado de nivel 4 y me siguen pidiendo que envíe más información para verificar mi identidad (KYC). Sin embargo, cuando la envío, no recibo respuesta. El sitio también indica claramente que solo se necesita un nivel 2 de verificación para retirar fondos.

Por favor, indíquenos la fecha exacta en que solicitó su retiro.

En ocasiones, es necesario realizar alguna verificación adicional, y es muy importante cooperar plenamente con el casino para poder recibir todas las ganancias.