Tema general sobre Slotlounge Casino (página 2)

I did not receive a detailed clause prohibiting bonus buys. The problem with the whole matter is that the casino is free to change its terms and conditions at any time without restriction!

Habe ich es bestand keine ausführliche Klausel das es untersagt Bonus Buys zu tätigen das Problem An der ganzen Sache ist dass das Casino jeder Zeit ihre AGBs uneingeschränkt verändern darf !

Estoy confundido. Antes dijiste que el problema era que superaste el límite de apuesta.

That was the casino's opinion.

Das war die Meinung vom Casino

¿Así que no lo recuerdas? ¿Lo entiendo bien?

Para poder ayudarte necesitamos información precisa, ¿sabes?

Casino: SlotLounge (slotlounge.com)

Player's country: Germany

Problem: Account blocked and €1,400 in profit withheld due to alleged "duplicate account".

I played at SlotLounge with my own money and deposited a total of about €80. From this, I won around €1,400 (without using any bonus). Shortly after the win, my account was blocked and my balance reduced, leaving only about €80.

Support informed me that my account is considered a "duplicate account" and that this violates the terms and conditions. Therefore, my €1,400 in winnings will not be paid out, and the decision is "final." When I inquired for a detailed explanation and evidence, I only received standard (copy-pasted) responses, but no genuine review of my case.

Regarding the account situation:

– There is an account in my father's name with the email address , into which a total of approximately €380 has been deposited.

– My own account is in my name with deposits of approximately €80 and a profit of approximately €1,400.

– We are two different people (father and son). I only used my own account to play and never tried to gain an unfair advantage or abuse bonuses by using multiple accounts.

I request that Casino.Guru review my case and assist me in obtaining payment of my withheld €1,400 in winnings, or at least a refund of all my deposits (approximately €460 in total across both accounts). So far, SlotLounge has refused any fair solution and simply reiterates that the decision is final.

I have already written a review on Trustpilot and sent an email to the support email address.

Casino: SlotLounge (slotlounge.com) 

Land des Spielers: Deutschland 

Problem: Konto gesperrt und 1.400 € Gewinn wegen angeblichem „Duplikatkonto" einbehalten

Ich habe bei SlotLounge mit eigenem Geld gespielt und insgesamt etwa 80 € eingezahlt. Daraus habe ich einen Gewinn von rund 1.400 € erzielt (ohne irgendeinen Bonus zu nutzen). Kurz nach dem Gewinn wurde mein Konto gesperrt und mein Guthaben reduziert, sodass nur noch ca. 80 € übrig waren.

Der Support teilt mir mit, dass mein Konto als „Duplikatkonto" gewertet wird und dies gegen die AGB verstößt. Deshalb sollen meine 1.400 € Gewinne nicht ausgezahlt werden und die Entscheidung sei „endgültig". Auf meine Nachfragen nach einer genauen Begründung und Beweisen bekomme ich nur Standard‑Antworten (Copy‑Paste), aber keine echte Prüfung meines Falls.

Zur Kontosituation: 

– Es gibt ein Konto auf den Namen meines Vaters mit der E‑Mail‑Adresse , der über insgesamt etwa 380 € eingezahlt wurden. 

– Mein eigenes Konto läuft auf meinen Namen mit Einzahlungen von ca. 80 € und einem Gewinn von ca. 1.400 €. 

– Wir sind zwei verschiedene Personen (Vater und Sohn). Ich habe nur mein eigenes Konto zum Spielen genutzt und nie versucht, durch mehrere Konten einen unfairen Vorteil oder Bonusmissbrauch zu erreichen.

Ich bitte Casino.Guru darum, meinen Fall zu prüfen und mir zu helfen, damit meine einbehaltenen 1.400 € Gewinne ausgezahlt werden oder zumindest alle Einzahlungen (insgesamt ca. 460 € auf beiden Konten) erstattet werden. Bisher lehnt SlotLounge jede faire Lösung ab und wiederholt nur, dass die Entscheidung endgültig sei.

ich habe bereits eine Rezension bei trustpilot geschrieben und eine email an der Support email Adresse geschickt .

Hola, voy a ir directo al grano: ¿enviaste también la solicitud de queja, por favor?

Esta es "solo" una publicación en el foro, por lo que si agradece algunos consejos sobre el proceso de quejas, hágamelo saber.

Las instrucciones generales están aquí 👈

A pesar de lo que haya oído, investigamos y ayudamos a encontrar soluciones justas, pero no podemos garantizar que el casino pague el dinero. Sin embargo, le aseguro que la situación se investigará a fondo.

Esas situaciones en las que miembros de una familia pagan desde la misma casa en el mismo casino son difíciles porque la mayoría de los casinos todavía tienen establecido en sus reglas que esto no está permitido, por muy extraño que pueda parecer.

Bueno, ya veremos, por supuesto.

Recuerde que este es un foro público y absténgase de mencionar nombres, correos electrónicos o cualquier otra información personal. Guarde eso para la queja; es un espacio seguro.

Thank you for your feedback and explanation.

Yes, I have already submitted the official complaint and provided all the details there. This forum post is only intended to briefly describe the case and warn other players.

In short:

• I deposited a total of approximately €80 into my account at SlotLounge and made a profit of about €1,400 (excluding bonus).

• Shortly after the win, my account was blocked, the winnings were completely withheld, and I was only able to withdraw the €80 deposit.

• The casino cites a "duplicate account" with identical data (name, date of birth) as the reason.

There is indeed a second account from the same household (family):

• Approximately €380 was deposited into another account belonging to my family.

• The casino now claims that this second account also belongs to me and is a "duplicate account".

The contradictory thing for me is:

• On the one hand, the casino says the second account is an invalid duplicate and therefore the winnings on my account cannot be withdrawn.

• On the other hand, they are asking me to withdraw the deposits from this "duplicate account" as soon as possible – so suddenly it seems that the fact that it is supposedly a duplicate is not a problem there.

This is how it looks to me:

• Deposits from both accounts are always welcome and will be accepted.

• In the event of winnings, the casino can at any time afterwards say: "Duplicate account, violation of terms and conditions", and keep everything.

I feel like no matter what I do, I lose:

• The winnings of €1,400 were completely refused on the blocked account.

• And if a larger profit were to be generated in the other account, I expect that the same argument ("duplicate account") would be used again to avoid payment.

In my complaint, I therefore requested a fair solution:

• Ideally, the €1,400 winnings should be paid out.

• but at least a full refund of all deposits (approximately €460 in total across both accounts),

• or at least a fair partial solution (e.g., repayment of deposits plus a share of the profit).

I am aware that cases involving multiple accounts within the same household are difficult and that many casinos prohibit this in their rules. However, in my view, a distinction should be made between someone deliberately abusing multi-accounts and bonuses, and – as in this case – deposits from a single household without bonus use.

Thank you for looking into this case and conducting an independent review.

Danke für Ihre Rückmeldung und die Erklärung.

Ja, ich habe die offizielle Beschwerde bereits eingereicht und dort alle Details angegeben. Dieser Forumsbeitrag soll den Fall nur zusätzlich kurz schildern und andere Spieler warnen.

Zur Situation in Kurzform:

• Ich habe bei SlotLounge auf meinem Konto insgesamt ca. 80 € eingezahlt und daraus einen Gewinn von etwa 1.400 € erzielt (ohne Bonus).

• Kurz nach dem Gewinn wurde mein Konto gesperrt, der Gewinn wurde vollständig einbehalten, und ich konnte nur die 80 € Einzahlung wieder auszahlen.

• Als Begründung nennt das Casino ein „doppeltes Konto" mit gleichen Daten (Name, Geburtsdatum).

Es gibt tatsächlich ein zweites Konto aus demselben Haushalt (Familie):

• Auf einem weiteren Konto aus meiner Familie wurden noch einmal ca. 380 € eingezahlt.

• Das Casino behauptet jetzt, dieses zweite Konto gehöre ebenfalls mir und sei ein „Duplikatkonto".

Das Widersprüchliche für mich ist:

• Auf der einen Seite sagt das Casino, das zweite Konto sei ein ungültiges Duplikat und deshalb sei der Gewinn auf meinem Konto nicht auszahlbar.

• Auf der anderen Seite fordern sie mich aber auf, die Einzahlungen von diesem „doppelten Konto" bitte so schnell wie möglich abzuheben – dort scheint es also plötzlich kein Problem zu sein, dass es angeblich ein Duplikat ist.

Für mich sieht das so aus:

• Einzahlungen aus beiden Konten sind immer willkommen und werden akzeptiert.

• Bei Gewinnen kann das Casino jederzeit im Nachhinein sagen: „Duplikatkonto, AGB‑Verstoß", und alles einbehalten.

Ich habe das Gefühl, dass ich egal was ich mache, verliere:

• Auf dem gesperrten Konto wurde der Gewinn von 1.400 € komplett verweigert.

• Und wenn auf dem anderen Konto ein größerer Gewinn entstehen würde, rechne ich damit, dass man wieder dasselbe Argument („Duplikatkonto") nutzen würde, um nicht auszuzahlen.

In meiner Beschwerde habe ich daher um eine faire Lösung gebeten:

• idealerweise Auszahlung der 1.400 € Gewinn,

• mindestens aber vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen (insgesamt ca. 460 € auf beiden Konten),

• oder zumindest eine faire Teil‑Lösung (z.B. Rückzahlung der Einzahlungen plus ein Anteil des Gewinns).

Mir ist bewusst, dass Fälle mit mehreren Konten im gleichen Haushalt schwierig sind und viele Casinos das in ihren Regeln verbieten. Aber aus meiner Sicht sollte es einen Unterschied machen, ob jemand bewusst Multi‑Accounts und Boni missbraucht oder ob es – wie hier – um Einzahlungen aus einem Haushalt ohne Bonusnutzung geht.

Vielen Dank, dass Sie sich den Fall ansehen und unabhängig prüfen.

Estoy de acuerdo, y nuestro Código de Juego Justo también, por cierto. Sin duda, es necesario hacer una distinción, porque considerar todas las situaciones similares como iguales con el mismo resultado no sería muy justo.

En mi opinión, es necesario especificar y abordar más detalles. En resumen, si existe una forma de verificar a ambos jugadores por separado, no se encuentran patrones de aprovechamiento de ofertas sin depósito y ambos jugadores usaron exclusivamente sus propios métodos de pago, supongo que la situación está bastante clara.

Bueno, quizá lo simplifiqué un poco, pero aun así espero que la idea siga ahí. Gracias por compartirlo aquí en el foro y, si me permiten la osadía, por favor, manténganos informados sobre el progreso de la queja.

Quiero saber qué consideró incorrecto el casino y qué dirán al respecto.

Thank you for your answer and the explanation, that's exactly how I see it too.

A quick update on my case, so you have the full picture:

Yesterday I requested a withdrawal of €80, exactly the amount of my last deposit. I wanted to at least get this money back after my large winnings of approximately €1,400 were withheld due to the alleged "duplicate account".

In addition:

• I sent the casino all the requested KYC documents (ID, etc.).

• In the live chat, I specifically pointed out that the data in my profile and/or payment details were not entered quite correctly and asked them to adjust them to my actual ID data.

• The support team in the chat confirmed to me yesterday that this is all correct, that the data will be adjusted/verified, and that the KYC verification should be completed within a maximum of 24 hours, after which I can withdraw my funds.

Nevertheless, my €80 withdrawal was rejected on the grounds that the bank account name did not match my identification details. I can't even change my name in my profile, and the casino already has all my identification information. It seems to me like they're telling me to "withdraw your money" and then blocking the withdrawal with some pretext.

I have added a screenshot of the email below.

My account still isn't fully verified, even though I was assured in the chat yesterday that it would be done within 24 hours. So, I have:

• all data for verification provided,

• openly addressed the error in the profile data,

• Confirmation from the chat that the correction is okay and I can withdraw the money,

and yet even the payment of €80 is refused.

I will keep you updated as soon as the casino officially responds to the complaint or if anything changes regarding verification and payouts.

Danke für deine Antwort und die Erklärung, genau so sehe ich das auch.

Kurzes Update zu meinem Fall, damit du/ihr das vollständige Bild habt:

Gestern habe ich eine Auszahlung von 80 € beantragt, also genau den Betrag meiner letzten Einzahlung. Ich wollte zumindest dieses Geld zurückholen, nachdem der große Gewinn von ca. 1.400 € wegen des angeblichen „Duplikatkontos" einbehalten wurde.

Dazu kommt:

• Ich habe dem Casino alle verlangten KYC‑Unterlagen geschickt (Ausweis usw.).

• Im Live‑Chat habe ich extra darauf hingewiesen, dass die Daten in meinem Profil bzw. bei den Auszahlungsdaten nicht ganz korrekt eingetragen waren und darum gebeten, diese an meine echten Ausweisdaten anzupassen.

• Der Support im Chat hat mir gestern bestätigt, dass das so in Ordnung ist, dass die Daten angepasst/verifiziert werden und dass die KYC‑Verifizierung innerhalb von maximal 24 Stunden erledigt sein soll und ich dann auszahlen kann.

Trotzdem wurde meine Auszahlung von 80 € jetzt mit der Begründung abgelehnt, der Name des Bankkontos stimme nicht mit meinen Identitätsdaten überein. Ich kann meinen Namen im Profil selbst gar nicht ändern, und das Casino hat ja alle Ausweisdaten von mir. Für mich wirkt das so, als würden sie mir erst sagen „heb dein Geld ab" und dann die Auszahlung mit einem Vorwand blockieren.

Unten habe ich den Email als screenshot hinzugefügt

Im Moment ist mein Konto immer noch nicht endgültig verifiziert, obwohl mir gestern im Chat zugesagt wurde, dass es innerhalb von 24 Stunden erledigt ist. Ich habe also:

• alle Daten für die Verifizierung geliefert,

• den Fehler bei den Profil‑Daten offen angesprochen,

• eine Bestätigung vom Chat, dass die Korrektur okay ist und ich auszahlen kann,

und trotzdem wird selbst die Auszahlung der 80 € verweigert.

Ich halte euch auf dem Laufenden, sobald sich das Casino offiziell zur Beschwerde äußert oder sich bei Verifizierung und Auszahlungen etwas ändert.

Bueno, hay algo que no entiendo; quizás puedas ayudarme. ¿Por qué necesitas cambiar el nombre con el que registraste la cuenta del casino? ¿Quizás introdujiste un nombre diferente por accidente, que ahora no coincide con el que aparece en el extracto bancario?

Una situación así podría retrasar el KYC y generar algunas dudas. Pero quizás me equivoqué.

Thanks for your inquiry, I'd be happy to explain it in more detail.

The reason I wanted to change my name is that it's not fully entered in my profile. During registration, I only provided my first and last name, but not my middle name, which is also on my ID and bank statement.

That's precisely why I told chat support that the data in my profile didn't match my ID data 100% and asked them to adjust the name to my full ID name. The chat support told me that this was fine, that the data would be adjusted/verified accordingly, and that the KYC check should be completed within 24 hours.

Now the casino is rejecting my withdrawal, claiming the name doesn't match my identity, even though I requested the correction for precisely this reason and all my identification details are already on file. That's the part I don't understand.

Danke für deine Nachfrage, ich erkläre es gerne genauer.

Der Grund, warum ich den Namen ändern wollte, ist, dass er im Profil nicht vollständig eingetragen ist. Bei der Registrierung habe ich nur meinen Vornamen und Nachnamen angegeben , aber nicht meinen zweiten Vornamen, der auch auf meinem Ausweis und Bankkonto steht .

Genau deswegen habe ich dem Chat‑Support gesagt, dass die Daten im Profil nicht zu 100% mit meinen Ausweisdaten übereinstimmen, und ihn gebeten, den Namen an meinen vollständigen Ausweisnamen anzupassen. Im Chat wurde mir gesagt, dass das in Ordnung ist, dass die Daten entsprechend angepasst/verifiziert werden und dass die KYC‑Prüfung innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen sein soll.

Jetzt lehnt das Casino meine Auszahlung mit der Begründung ab, der Name stimme nicht mit der Identität überein, obwohl ich genau aus diesem Grund die Korrektur beantragt habe und alle Ausweisdaten bereits vorliegen. Das ist der Punkt, den ich nicht verstehe.

¡Ah, eso es! Ahora lo entiendo del todo, supongo. Agradezco mucho la explicación.

Ahora me cuesta bastante entender por qué este casino duda tanto en pagar. He vuelto a leer tus publicaciones y, en mi opinión, la información proporcionada parece clara, sin circunstancias extrañas ni inconsistencias. Esta parece ser una situación común que muchos otros pueden encontrar. En resumen, me parece que tienes un conocimiento sólido del tema, a pesar del carácter un tanto humorístico de los procedimientos del casino.

Cuanto más compartas, más me interesará ver cómo la queja avanza hasta la parte en la que los casinos comentan sobre el problema en cuestión.

Thank you so much for your reply, I'm really happy to read that.

One more important clarification regarding the names, because it's really strange:

• My name is on my bank account.

• My name is on my ID card

In the chat, support told me to enter the name exactly as it appears in my identity. I then tried both versions in the withdrawal details – once and once. After these changes, the €80 withdrawal seems to have worked, although I honestly don't understand why it was rejected twice before and now suddenly works, even though it's only about the order/spelling of the name.

I'm glad I'm getting the €80 back, but:

• I have not received any response to my emails to support (regarding the "duplicate account" and the approximately €345 deposits into the other account) for the past two days.

• I would also like this money back, or at least a clear statement.

I will keep you updated if there are any developments at the casino or if they finally respond to my emails.

Vielen Dank für deine Antwort, das freut mich wirklich zu lesen.

Noch eine wichtige Klarstellung zu den Namen, weil es wirklich komisch ist:

• Auf meinem Bankkonto steht mein Name.

• Auf meinem Ausweis steht mein Name

Im Chat hat mir der Support gesagt, ich soll den Namen so eingeben, wie er in meiner Identität steht. Ich habe dann in den Auszahlungsdaten beide Varianten ausprobiert – einmal und einmal. Nach diesen Änderungen scheint die Auszahlung der 80 € jetzt geklappt zu haben, obwohl ich ehrlich gesagt nicht genau verstehe, warum es vorher zweimal abgelehnt wurde und jetzt plötzlich funktioniert, obwohl es nur um die Reihenfolge/Schreibweise des Namens geht.

Ich bin froh, dass ich die 80 € zurückbekomme, aber:

• Auf meine E‑Mails an den Support (Thema „Duplikatkonto" und die ca. 345 € Einzahlungen auf dem anderen Konto) bekomme ich seit zwei Tagen gar keine Antwort mehr.

• Ich möchte dieses Geld ebenfalls zurückhaben, oder zumindest eine klare Stellungnahme.

Ich halte euch weiter auf dem Laufenden, wenn sich beim Casino etwas bewegt oder sie endlich auf meine E‑Mails reagieren.

Hola Adrián,

Olvidé mencionar que he estado borrando tu nombre completo de esas publicaciones para proteger tu identidad. ¿Podrías, por favor, guardar tus datos personales solo para la queja? Verás, un foro público sigue siendo un espacio público. 🙏

Por supuesto, estaré aquí para futuras actualizaciones; ¡cualquier noticia especialmente positiva será enormemente apreciada!

Thank you for the heads-up, the name thing is perfectly fine – thank you for removing it from the posts.

A small update from my side:

I sent several emails to SlotLounge support explaining all the details (winnings, duplicate account, deposits, KYC, rejected withdrawals, etc.). However, for the past three days, I haven't received any response at all. It feels like they're simply ignoring my case, and frankly, I'm starting to lose hope that they'll voluntarily offer a fair solution.

I will still keep you updated if anything changes – especially if there is any positive news for once.

Danke dir für den Hinweis, das mit dem Namen ist völlig in Ordnung – danke, dass du ihn aus den Beiträgen entfernt hast.

Ein kleines Update von meiner Seite: 

Ich habe dem SlotLounge‑Support mehrere E‑Mails geschickt und alle Details erklärt (Gewinn, Duplikatkonto, Einzahlungen, KYC, abgelehnte Auszahlungen usw.). Seit inzwischen drei Tagen bekomme ich aber überhaupt keine Antwort mehr per E‑Mail. Es fühlt sich so an, als würden sie meinen Fall einfach ignorieren, und ehrlich gesagt verliere ich langsam die Hoffnung, dass sie freiwillig eine faire Lösung anbieten.

Ich halte euch trotzdem weiter auf dem Laufenden, falls sich doch noch etwas bewegt – besonders, wenn es ausnahmsweise mal positive Nachrichten gibt.

¡En cualquier momento!

Con esta nueva actualización, tengo aún más esperanzas en la queja. Quizás no debería decirlo, pero tal como lo presentas, el asunto parece bastante claro, por lo que formular una respuesta adecuada que genere nuevas dudas podría ser un desafío para el soporte.

Bueno, bromas aparte. Quizás haya sido algún malentendido, o quizás el sistema detectó algunos detalles de la cuenta, pero creo que, en el peor de los casos, todo se abordará en la queja. Lo ideal sería que el casino encontrara una solución incluso antes de que las quejas avancen. 🤞🤞