Tema general sobre Slotlounge Casino (página 2)

No recibí una cláusula detallada que prohibiera la compra de bonos. El problema es que el casino tiene libertad para cambiar sus términos y condiciones en cualquier momento sin restricciones.

Estoy confundido. Antes dijiste que el problema era que superaste el límite de apuesta.

Esa fue la opinión del casino.

¿Así que no lo recuerdas? ¿Lo entiendo bien?

Para poder ayudarte necesitamos información precisa, ¿sabes?

Casino: SlotLounge (slotlounge.com)

País del jugador: Alemania

Problema: Cuenta bloqueada y 1.400€ de beneficio retenidos por supuesta "cuenta duplicada".

Jugué en SlotLounge con mi propio dinero y deposité un total de unos 80 €. Con esto, gané unos 1400 € (sin usar ningún bono). Poco después de ganar, bloquearon mi cuenta y mi saldo se redujo, quedando solo unos 80 €.

El equipo de soporte me informó que mi cuenta se considera una "cuenta duplicada" y que esto infringe los términos y condiciones. Por lo tanto, no se me abonarán mis 1400 € de ganancias y la decisión es definitiva. Cuando solicité una explicación detallada y pruebas, solo recibí respuestas estándar (copiadas y pegadas), pero ninguna revisión seria de mi caso.

Respecto a la situación de la cuenta:

– Hay una cuenta a nombre de mi padre con la dirección de correo electrónico , en la que se ha ingresado un total de aproximadamente 380 €.

– Mi propia cuenta está a mi nombre con depósitos de aproximadamente 80€ y un beneficio de aproximadamente 1.400€.

Somos dos personas distintas (padre e hijo). Solo usé mi propia cuenta para jugar y nunca intenté obtener una ventaja injusta ni abusar de las bonificaciones usando varias cuentas.

Solicito que Casino.Guru revise mi caso y me ayude a obtener el pago de mis 1400 € de ganancias retenidas, o al menos el reembolso de todos mis depósitos (aproximadamente 460 € en total entre ambas cuentas). Hasta el momento, SlotLounge ha rechazado cualquier solución justa y simplemente reitera que la decisión es inapelable.

Ya escribí una reseña en Trustpilot y envié un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de soporte.

Hola, voy a ir directo al grano: ¿enviaste también la solicitud de queja, por favor?

Esta es "solo" una publicación en el foro, por lo que si agradece algunos consejos sobre el proceso de quejas, hágamelo saber.

Las instrucciones generales están aquí 👈

A pesar de lo que haya oído, investigamos y ayudamos a encontrar soluciones justas, pero no podemos garantizar que el casino pague el dinero. Sin embargo, le aseguro que la situación se investigará a fondo.

Esas situaciones en las que miembros de una familia pagan desde la misma casa en el mismo casino son difíciles porque la mayoría de los casinos todavía tienen establecido en sus reglas que esto no está permitido, por muy extraño que pueda parecer.

Bueno, ya veremos, por supuesto.

Recuerde que este es un foro público y absténgase de mencionar nombres, correos electrónicos o cualquier otra información personal. Guarde eso para la queja; es un espacio seguro.

Gracias por sus comentarios y explicación.

Sí, ya presenté la queja oficial y proporcioné todos los detalles. Esta publicación en el foro solo pretende describir brevemente el caso y advertir a otros jugadores.

En breve:

• Deposité un total de aproximadamente 80 € en mi cuenta en SlotLounge y obtuve una ganancia de aproximadamente 1.400 € (sin incluir el bono).

• Poco después de ganar, mi cuenta fue bloqueada, las ganancias fueron retenidas por completo y solo pude retirar el depósito de 80 €.

• El casino cita como motivo una "cuenta duplicada" con datos idénticos (nombre, fecha de nacimiento).

De hecho, existe un segundo relato del mismo hogar (familia):

• Se depositaron aproximadamente 380€ en otra cuenta perteneciente a mi familia.

• El casino ahora afirma que esta segunda cuenta también me pertenece y es una "cuenta duplicada".

Lo contradictorio para mí es:

• Por un lado, el casino dice que la segunda cuenta es un duplicado no válido y, por lo tanto, las ganancias de mi cuenta no se pueden retirar.

• Por otro lado, me piden que retire los depósitos de esta "cuenta duplicada" lo antes posible, por lo que de repente parece que el hecho de que supuestamente sea un duplicado no es un problema allí.

Así es como lo veo:

• Los depósitos de ambas cuentas siempre son bienvenidos y serán aceptados.

• En caso de ganancias, el casino puede en cualquier momento posterior decir: "Cuenta duplicada, violación de términos y condiciones" y quedarse con todo.

Siento que no importa lo que haga, pierdo:

• Las ganancias de 1.400€ fueron rechazadas por completo en la cuenta bloqueada.

• Y si se generara una ganancia mayor en la otra cuenta, espero que se vuelva a utilizar el mismo argumento ("cuenta duplicada") para evitar el pago.

En mi reclamación solicité por tanto una solución justa:

• Lo ideal sería que se abonaran los 1.400€ de premio.

• pero al menos un reembolso completo de todos los depósitos (aproximadamente € 460 en total en ambas cuentas),

• o al menos una solución parcial justa (por ejemplo, la devolución de los depósitos más una parte de las ganancias).

Soy consciente de que los casos que involucran múltiples cuentas dentro del mismo hogar son complejos y que muchos casinos lo prohíben en sus reglas. Sin embargo, en mi opinión, debe distinguirse entre alguien que abusa deliberadamente de las múltiples cuentas y los bonos, y, como en este caso, los depósitos de un solo hogar sin usar bonos.

Gracias por investigar este caso y realizar una revisión independiente.

Estoy de acuerdo, y nuestro Código de Juego Justo también, por cierto. Sin duda, es necesario hacer una distinción, porque considerar todas las situaciones similares como iguales con el mismo resultado no sería muy justo.

En mi opinión, es necesario especificar y abordar más detalles. En resumen, si existe una forma de verificar a ambos jugadores por separado, no se encuentran patrones de aprovechamiento de ofertas sin depósito y ambos jugadores usaron exclusivamente sus propios métodos de pago, supongo que la situación está bastante clara.

Bueno, quizá lo simplifiqué un poco, pero aun así espero que la idea siga ahí. Gracias por compartirlo aquí en el foro y, si me permiten la osadía, por favor, manténganos informados sobre el progreso de la queja.

Quiero saber qué consideró incorrecto el casino y qué dirán al respecto.

Gracias por tu respuesta y la explicación, así es exactamente como lo veo yo también.

Una rápida actualización sobre mi caso, para que tengas la imagen completa:

Ayer solicité una retirada de 80 €, exactamente la cantidad de mi último depósito. Quería al menos recuperar este dinero después de que me retuvieran una gran ganancia de aproximadamente 1400 € debido a la supuesta "cuenta duplicada".

Además:

• Envié al casino todos los documentos KYC solicitados (identificación, etc.).

• En el chat en vivo, señalé específicamente que los datos en mi perfil y/o detalles de pago no se ingresaron del todo correctamente y les pedí que los ajustaran a mis datos de identificación reales.

• El equipo de soporte en el chat me confirmó ayer que todo esto es correcto, que los datos serán ajustados/verificados y que la verificación KYC debería completarse en un máximo de 24 horas, después de lo cual podré retirar mis fondos.

Sin embargo, mi retiro de 80 € fue rechazado porque el nombre de la cuenta bancaria no coincidía con mis datos de identificación. Ni siquiera puedo cambiar mi nombre en mi perfil, y el casino ya tiene todos mis datos de identificación. Me parece que me están diciendo que "retire su dinero" y luego bloquean el retiro con algún pretexto.

He añadido una captura de pantalla del correo electrónico a continuación.

Mi cuenta aún no está completamente verificada, aunque ayer me aseguraron en el chat que lo estaría en 24 horas. Así que tengo:

• todos los datos para verificación proporcionados,

• abordó abiertamente el error en los datos del perfil,

• Confirmación del chat de que la corrección está bien y puedo retirar el dinero,

Y aún así, incluso el pago de 80 € le es denegado.

Lo mantendré informado tan pronto como el casino responda oficialmente a la queja o si algo cambia con respecto a la verificación y los pagos.

Bueno, hay algo que no entiendo; quizás puedas ayudarme. ¿Por qué necesitas cambiar el nombre con el que registraste la cuenta del casino? ¿Quizás introdujiste un nombre diferente por accidente, que ahora no coincide con el que aparece en el extracto bancario?

Una situación así podría retrasar el KYC y generar algunas dudas. Pero quizás me equivoqué.

Gracias por tu consulta, estaré encantado de explicarlo con más detalle.

La razón por la que quería cambiar mi nombre es que no está completo en mi perfil. Al registrarme, solo ingresé mi nombre y apellidos, pero no mi segundo nombre, que también aparece en mi documento de identidad y extracto bancario.

Precisamente por eso le informé al soporte por chat que los datos de mi perfil no coincidían al 100 % con los de mi documento de identidad y les pedí que ajustaran el nombre a mi nombre completo. El soporte por chat me indicó que no había problema, que los datos se ajustarían/verificarían como correspondía y que la verificación KYC se completaría en 24 horas.

Ahora el casino rechaza mi retiro, alegando que el nombre no coincide con mi identidad, a pesar de que solicité la corrección precisamente por este motivo y de que todos mis datos de identificación ya están registrados. Esa es la parte que no entiendo.

¡Ah, eso es! Ahora lo entiendo del todo, supongo. Agradezco mucho la explicación.

Ahora me cuesta bastante entender por qué este casino duda tanto en pagar. He vuelto a leer tus publicaciones y, en mi opinión, la información proporcionada parece clara, sin circunstancias extrañas ni inconsistencias. Esta parece ser una situación común que muchos otros pueden encontrar. En resumen, me parece que tienes un conocimiento sólido del tema, a pesar del carácter un tanto humorístico de los procedimientos del casino.

Cuanto más compartas, más me interesará ver cómo la queja avanza hasta la parte en la que los casinos comentan sobre el problema en cuestión.

Muchas gracias por tu respuesta, me alegro mucho leer eso.

Una aclaración más importante respecto a los nombres, porque es realmente extraño:

• Mi nombre está en mi cuenta bancaria.

• Mi nombre está en mi documento de identidad.

En el chat, el soporte me indicó que ingresara el nombre exactamente como aparece en mi identidad. Luego probé ambas versiones en los detalles de la retirada, una y otra vez. Tras estos cambios, la retirada de 80 € parece haber funcionado, aunque sinceramente no entiendo por qué fue rechazada dos veces antes y ahora de repente funciona, aunque solo sea por el orden y la ortografía del nombre.

Me alegro de recuperar los 80€, pero:

• No he recibido ninguna respuesta a mis correos electrónicos de soporte (con respecto a la "cuenta duplicada" y los depósitos de aproximadamente €345 en la otra cuenta) durante los últimos dos días.

• También me gustaría que me devolvieran ese dinero, o al menos una declaración clara.

Te mantendré informado si hay alguna novedad en el casino o si finalmente responden a mis correos electrónicos.

Hola Adrián,

Olvidé mencionar que he estado borrando tu nombre completo de esas publicaciones para proteger tu identidad. ¿Podrías, por favor, guardar tus datos personales solo para la queja? Verás, un foro público sigue siendo un espacio público. 🙏

Por supuesto, estaré aquí para futuras actualizaciones; ¡cualquier noticia especialmente positiva será enormemente apreciada!

Gracias por el aviso, lo del nombre está perfectamente bien. Gracias por eliminarlo de las publicaciones.

Una pequeña actualización de mi parte:

Envié varios correos al soporte de SlotLounge explicando todos los detalles (ganancias, cuenta duplicada, depósitos, KYC, retiros rechazados, etc.). Sin embargo, durante los últimos tres días, no he recibido respuesta alguna. Siento que simplemente están ignorando mi caso y, francamente, estoy empezando a perder la esperanza de que me ofrezcan voluntariamente una solución justa.

Seguiré manteniéndote informado si algo cambia, especialmente si hay alguna noticia positiva por una vez.

¡En cualquier momento!

Con esta nueva actualización, tengo aún más esperanzas en la queja. Quizás no debería decirlo, pero tal como lo presentas, el asunto parece bastante claro, por lo que formular una respuesta adecuada que genere nuevas dudas podría ser un desafío para el soporte.

Bueno, bromas aparte. Quizás haya sido algún malentendido, o quizás el sistema detectó algunos detalles de la cuenta, pero creo que, en el peor de los casos, todo se abordará en la queja. Lo ideal sería que el casino encontrara una solución incluso antes de que las quejas avancen. 🤞🤞

Este casino es una estafa. Llevo dos semanas enviándoles correos electrónicos pidiéndoles que bloqueen mi cuenta permanentemente, ¡pero no responden! Simplemente me ignoran. Presenté una queja aquí, pero sé que no servirá de nada. Me gustaría recuperar mi dinero debido a esta grave infracción por su parte, pero sé que es imposible ganarle al casino.

Creía que su problema se había resuelto, ya que marcó su queja como resuelta.

Por favor, indíquenos cuál es la situación exacta.

¡Hola! Les he enviado más de 10 correos electrónicos pidiéndoles que eliminen la cuenta de forma permanente, sin posibilidad de recuperación. El gerente solo respondió una vez, hace aproximadamente una semana, preguntando el motivo. Le respondí, pero me ignoraron de nuevo. Después de eso, les envié un par de correos más, y sigo sin obtener respuesta. Me gustaría recuperar los $2,000 que perdí en este casino fraudulento, pero no creo que los recupere, así que cancelé la queja.

Hola, entiendo el motivo para cerrar la queja, pero desde otra perspectiva, has reducido la posibilidad de impugnar estas prácticas del casino. Así que, para ser honesto, es bastante complicado leer que el casino es una estafa después de que les permitiste continuar con eso. Si me entiendes.

Por supuesto, se trata simplemente de una observación. Una queja no es solo una cuestión de dinero; también se trata de justicia y de la oportunidad de cuestionar las prácticas de los casinos y ajustar el Índice de Seguridad.

Lamento ver que la cuenta sigue abierta y, si yo fuera usted, volvería a abrir el caso.