Tema general sobre SlotNeo Casino (página 7)

¿Estás solicitando ayuda para contactar con otro servicio de resolución alternativa de conflictos? Francamente, no parece probable. Me temo que no tenemos ninguna conexión directa; además, una de las normas básicas suele establecer que ningún tercero puede presentar una queja en nombre de otra persona.

Tuve un problema al contactar con la ADR. Estoy esperando un correo electrónico.

De hecho, el casino me ofreció pagar la mitad de mi saldo antes de la queja en Casinoguru; y ahora lo he perdido todo después del proceso. El operador también sabe que nunca tuve cuentas vinculadas ni ningún beneficio. Estoy seguro de ello. No sé qué tipo de prueba le mostraron a Michal; pero aún así no me explicaron a nombre de quién se creó esta cuenta vinculada ni qué beneficio obtuve con ella. Ahora, como estoy 100% seguro de que solo tengo una cuenta, creo que los operadores del casino pueden infringir el saldo de cualquier jugador debido a las cuentas vinculadas, etc.

Buen partido, bien jugado.

Presenta una denuncia por fraude ante la policía de tu localidad. Probablemente solo te llevará una hora, nada más. No hay ningún mecanismo alternativo de resolución de conflictos disponible.

Pero deberían tener un ADR como todo casino. ¿No es esta otra razón para incluir al casino en la lista negra, querido casinoguru? Al menos se requiere una explicación del casino.

Comprendo que esta situación es frustrante y entiendo que esté convencido de que no ocurrió nada inusual por su parte. El mediador evaluó las cosas de manera diferente; en la queja se describieron todos los detalles, aunque sin pruebas concretas. ¿Se puso en contacto con el servicio de resolución alternativa de disputas (ADR) a pesar del problema que mencionó? Algunas licencias no exigen que los casinos ofrezcan este servicio a los jugadores. Casino Guru, por ejemplo, funciona como un servicio ADR independiente.

Querida Radka,

Gracias por su respuesta.

Sí, me puse en contacto con el ADR el 18 de julio y presenté mi reclamación junto con toda la documentación justificativa. Lamentablemente, aún no he recibido respuesta.

También intenté usar el formulario de contacto de ADR varias veces, pero siempre devolvía el mismo error:

"Hubo un problema con tu mensaje. Por favor, inténtalo de nuevo."

Actualmente estoy esperando su respuesta.

También quisiera mencionar un punto que aún me preocupa. Si bien la decisión final se basó en una supuesta conexión con varias cuentas, desconozco el fundamento general de dicha conclusión. Entiendo perfectamente que la información confidencial no pueda divulgarse. Sin embargo, nunca se me informó qué tipo de conexión se identificó, ni se me explicó qué ventaja o beneficio injusto supuestamente obtuve de estas cuentas vinculadas. Sin al menos una explicación general, me resulta muy difícil comprender o responder a una acusación tan grave.

También tengo una pregunta que aún no logro comprender.

Si el casino ya había identificado lo que consideraba pruebas suficientes de cuentas vinculadas o múltiples, ¿por qué me solicitó otro conjunto completo de documentos KYC altamente confidenciales el 28 de abril?

Entre esos documentos se incluían mis documentos de identidad, extractos bancarios, nómina y otra información personal.

Si el supuesto problema de las múltiples cuentas ya hubiera sido motivo suficiente para justificar el cierre de mi cuenta, no entiendo por qué se me pidió que presentara documentos personales aún más sensibles en lugar de informarme de que la cuenta sería cerrada.

Esta secuencia de acontecimientos es una de las principales razones por las que sigo sin entender cómo se gestionó mi caso.

Gracias de nuevo por su tiempo.

Atentamente

Esperaba un mayor nivel de profesionalismo. Antes de hacer una declaración general sobre los requisitos de resolución alternativa de disputas (RAD), debería haber verificado las obligaciones impuestas por la autoridad de licencias del operador. Esto no es una cuestión de opinión. Anjouan Gaming exige expresamente a todos los operadores con licencia que contraten al menos un proveedor de RAD aprobado por la Autoridad. Por lo tanto, la cuestión no es si "algunas licencias" requieren RAD, sino si SlotNeo cumplió con las obligaciones específicas de su propio marco de licencias.

A pesar de esto, SlotNeo se negó a identificar a su ADR afiliado, e incluso el formulario de quejas en su sitio web no funcionaba. Me puse en contacto con un ADR autorizado, solo para que me informaran que el operador no estaba registrado con ellos.

Otro aspecto que me preocupa es lo que parece ser un patrón recurrente en muchas quejas sobre SlotNeo. Nuevas alegaciones o justificaciones adicionales parecen presentarse solo después de que un jugador impugna la decisión inicial. Si esta percepción es correcta, genera inquietudes legítimas sobre la imparcialidad del proceso. Los jugadores deberían ser informados de los motivos que afectan su caso desde el principio y tener una oportunidad real de responder, en lugar de enfrentar nuevas alegaciones a medida que avanza la disputa.

Además, un proceso justo de resolución de disputas debe permitir que ambas partes respondan a nuevas alegaciones antes de llegar a una conclusión. En mi caso, el mediador aceptó alegaciones confidenciales del casino y, en un principio, cerró la queja sin darme la oportunidad de abordar dichas alegaciones ni de presentar una refutación. Esto suscita dudas legítimas sobre la imparcialidad del proceso.

Antes de sugerirme que simplemente "contactara con el ADR", habría sido apropiado verificar si el operador estaba cumpliendo realmente con sus obligaciones de ADR según su propio marco de licencias.

Quizás sea hora de un cambio de marca. En lugar de "SlotNeo", debería llamarse DepósitosBienvenidosRetirosProhibidos.com... solo una sugerencia.

Hola,

Creo haber respondido con sinceridad a las preguntas y opiniones relacionadas con su queja, por lo que no puedo añadir nada nuevo. Algunas licencias offshore decidieron incluir una lista de servicios de resolución alternativa de disputas (ADR) para los jugadores, pero puede ver cómo funciona en la práctica. En mi opinión, usted no es el único jugador con una experiencia similar, pero eso es básicamente todo lo que puedo aportar.

Para nosotros, se trata de una especie de señal no verificada de un tercero.

Hola, en mi opinión, las publicaciones de otros jugadores demuestran que existe una lista de servicios de resolución alternativa de disputas (ADR), pero el uso de esas empresas escapa a nuestro control. Nuestro objetivo es informar a los jugadores sobre la entidad que otorgó la licencia y proporcionar una guía detallada que evalúe el modelo operativo. Casino Guru funciona como un servicio ADR independiente, sin estar vinculado a ninguna licencia, especialmente a una offshore. En mi opinión, su interpretación de la situación de la ADR es uno de los posibles escenarios para casinos más responsables.

Lo que he aprendido de las pistas en la vida real es que el operador o casino no está obligado a tener "ADR por sí mismo"; la licencia proporciona la lista y el resto, en realidad, recae sobre los jugadores. 😐

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/

Gracias por mantener este casino en el punto de mira, ya que su índice de seguridad no es muy alto actualmente.

Hola, queridas víctimas de este casino Slotneo. He oído hablar de una campaña en askgamblers.com sobre cómo financiar a los jugadores que han sido víctimas de casinos fraudulentos.

https://cashy.com/justice-fund

Creo que vale la pena intentarlo.

Atentamente

Ey,

También he leído algo sobre esto anteriormente. Definitivamente, hay que tener cuidado con este tipo de sitios web.

Por ejemplo, me gustaría saber cómo se financia un sitio web como este y qué sucede si se quedan sin fondos. Es un proyecto relativamente nuevo, así que aún no se ha demostrado su eficacia a lo largo del tiempo. El sitio web afirma haber resuelto solo unos pocos casos.

También he leído que existen ciertas condiciones, y me sorprendió el hecho de que, al parecer, los jugadores tengan que grabar algún tipo de vídeo con alguien, que luego podría hacerse público, a cambio de recibir el dinero que el casino les debe.

¿Ya has probado este proceso tú mismo?

Se asociaron con AskGamblers (también se menciona la asociación en su foro oficial). Cashy publica videos y hashes de transacciones para cada operación en la que participaron. Son transparentes al respecto.

Lo entiendo. Si pueden seguir así, me alegrará verlos ayudando a jugadores que se encuentran en situaciones difíciles.

Puede que surjan algunas dudas sobre cómo funciona todo, pero siempre y cuando puedan responderlas con claridad y todo resulte ser legítimo, no le veo ningún problema.

Hola de nuevo, han pasado más de 4 meses desde que mi cuenta en Slotneo fue cerrada con un saldo superior a 2000 dólares, por el motivo: "cuentas vinculadas". Estaba pensando en todo el proceso que viví con Casinoguru y planteé algunas preguntas sobre mi caso; y creo que Casinoguru debería tenerlas en cuenta:

En primer lugar, tengo una pregunta sencilla sobre el hallazgo de "cuentas vinculadas".

Entiendo que las cuentas estaban vinculadas principalmente porque se accedía a ellas desde la misma dirección IP. No solicito direcciones IP ni ningún método de detección confidencial.

Dado que Casino Guru concluyó que estas cuentas eran operadas por mí, ¿podría indicarme con qué nombre y apellido se registraron dichas cuentas?

Si estaban registradas a mi nombre, confirmarlo debería ser sencillo. Si estaban registradas con nombres diferentes, entonces, según su conclusión, yo seguía siendo quien las gestionaba; por lo tanto, creo que debería poder saber a qué identidades se refiere.

No solicito ninguna otra información personal, solo los nombres con los que se registraron las cuentas supuestamente vinculadas.

Atentamente

Comprendo por qué desea una explicación más clara de qué cuentas supuestamente estaban conectadas a la suya, especialmente porque usted niega dicha conexión.

Sin embargo, no tengo acceso a las pruebas confidenciales que revisó Michal, por lo que no puedo confirmar a nombre de quién se registraron esas cuentas ni si una dirección IP compartida fue el principal motivo de la decisión. La conclusión de la queja pública no lo especifica.

Los nombres también pueden identificar a otras personas, por lo que no puedo prometer que esos detalles se puedan revelar. La persona más indicada para abordar esta pregunta específica es Michal en michal.v@casino.guru Podrías intentar preguntar qué información general sobre la conexión se puede compartir sin revelar los datos de otra persona. Pero no prometo que se revelen este tipo de cosas, ya que muchas pruebas, por naturaleza, no las compartimos con otros jugadores.

Su reclamación permanece cerrada, pero solicitar una aclaración de la decisión existente es diferente a presentar una nueva reclamación.

Lo que quiero decir es que me acusan de haber vinculado varias cuentas basándose en supuestas pruebas sobre la "misma IP". Si tuviera varias cuentas vinculadas y me hubiera beneficiado de ellas, debería conocer todos los detalles, como mi nombre, apellido, correo electrónico, etc. Si dicen que no pueden compartir esta información conmigo, ¿cómo pueden acusarme de "usar" esas cuentas? ¡Hay una inconsistencia lógica!

1) Si me acusan de tener cuentas vinculadas, ya debería conocer los detalles de esas cuentas. Entonces, ¿por qué no me dicen los detalles básicos de esas cuentas si aún mantienen sus afirmaciones?

2) ¿Qué pasó con esas cuentas con las que supuestamente estoy vinculado usando la misma IP? ¿También cancelaron sus cuentas? ¿O Slotneo planea cancelarlas solo cuando finalmente obtengan una gran ganancia? Me gustaría ver la prueba de que cancelaron sus cuentas al mismo tiempo que la mía, si es que las cancelaron.

Creo que tengo todo el derecho a hacer esas preguntas y espero respuestas.

Tienes derecho a hacer esas preguntas, y entiendo tu argumento: si cuestionas la gestión de esas cuentas, quieres tener suficiente información para comprender y poner en duda la conexión.

Sin embargo, el hecho de que no se divulgue la información no implica por sí solo que la conclusión sea contradictoria. Tampoco puedo confirmar su suposición de que la decisión se basó únicamente en una propiedad intelectual compartida.

Tu pregunta sobre si se cerraron las otras cuentas es un tema aparte. Desconozco su estado o las medidas que tomó SlotNeo, así que no puedo confirmarlo ni especular sobre sus motivos.

Por favor, incluya ambas preguntas en su solicitud de aclaración a Michal. Él revisó la evidencia y puede determinar qué explicación se puede compartir. Puedo abordar sus inquietudes aquí, pero no puedo resolver estas cuestiones de hecho con base en los registros públicos ni prometer la divulgación de detalles de otras cuentas.