Tema general sobre SlotNeo Casino (página 6)

Muchas gracias por compartir tu experiencia; sin duda es de gran ayuda.

Veo que se dieron varias razones para cerrar tu cuenta, así que no estoy seguro de cuál usará el casino como defensa. Pero si respondieron a la queja, es una buena señal, porque tendrán que demostrarlo todo a nuestro equipo. Así que, si no hiciste nada malo, no creo que tengas de qué preocuparte.

Así que probablemente mantendría la calma por ahora y esperaría a ver qué dice nuestro equipo sobre toda la situación y cómo se desarrolla.

Cruzaré los dedos por ti, esperando que todo salga justo para ambas partes.🤞

Llevo muchos años apostando en línea, pero lo que hizo esta empresa, Slotneo, es algo que solo he experimentado en contadas ocasiones.

No solo confiscaron mis ganancias, sino que también se quedaron con mi depósito.

Lamentablemente, el caso involucraba apuestas deportivas, por lo que Casino Guru no pudo brindar ayuda. Lo que hace la situación aún más sospechosa es que el casino cambió sus acusaciones varias veces durante la disputa.

Además, el casino prometió devolverme el depósito. Tengo el correo electrónico que lo confirma, así como sus respuestas en Trustpilot. Sin embargo, nunca lo hicieron ni respondieron a mis correos electrónicos posteriores.

Son unos sinvergüenzas y estafadores de lo peor. Evítalos a toda costa. No son más que basura y una banda de timadores.

Tengo cuentas en docenas de casas de apuestas y casinos, pero nunca me he topado con una basura mayor que esta porquería turca.

En todos mis años jugando en línea, este es, con diferencia, uno de los peores operadores con los que he tratado.

Además, no hagas caso a las reseñas de Trustpilot; suelen ofrecer giros gratis por reseñas positivas y denuncian todas las negativas como falsas, por lo que las reseñas en Trustpilot no son para nada objetivas.

Lamento lo sucedido en el casino y que no hayamos podido ayudarle. En cualquier caso, ¿ha intentado presentar una queja en algún otro organismo que gestione apuestas deportivas? Quizás ellos puedan ayudarle si nosotros no podemos.

Si tienes correos electrónicos donde te prometen el reembolso de tus depósitos, etc., yo no lo dejaría pasar y seguiría insistiendo en el asunto.

Estoy decepcionado con la forma en que Casino Guru gestionó mi queja.

Mi reclamación, que involucraba aproximadamente 36.000 USDT, fue rechazada después de que el casino presentara pruebas de forma privada al árbitro.

Mi preocupación no radica simplemente en que mi queja haya sido rechazada. Mi preocupación es que nunca se me dio la oportunidad de revisar o responder a las alegaciones que, en última instancia, llevaron al rechazo de mi caso.

Tras la decisión, se me informó que uno de los motivos para rechazar mi reclamación era la supuesta insuficiencia de la documentación relativa a la prevención del blanqueo de capitales sobre el origen de mis fondos en criptomonedas. Sin embargo, durante la investigación nunca se me comunicó que mi documentación se considerara insuficiente, ni se me solicitó que proporcionara pruebas adicionales sobre el origen de los fondos antes de que se tomara la decisión final.

Ya había presentado documentos confidenciales de KYC y AML, registros de transacciones con criptomonedas y he manifestado repetidamente mi disposición a proporcionar cualquier documentación adicional que se me solicitara.

También presenté pruebas que demostraban que el casino aceptó mis depósitos, me permitió seguir jugando y que el gerente VIP me animó a continuar depositando antes de recurrir a una política de jurisdicción restringida. Considero que estos puntos no se abordaron adecuadamente en la resolución final.

Respeto plenamente el derecho de Casino Guru a llegar a sus propias conclusiones. Sin embargo, creo que un proceso de mediación justo debería brindar a ambas partes la misma oportunidad de presentar pruebas y responder a las alegaciones de la otra parte antes de que se tome una decisión final.

Por estos motivos, no puedo recomendar el servicio de resolución de quejas de Casino Guru basándome en mi experiencia personal.

Querida Jana,

Sin embargo, debo expresar honestamente mi profunda decepción por la forma en que se manejó mi caso y, finalmente, se cerró como una "queja injustificada".

Durante toda la investigación, nunca se me solicitó documentación adicional sobre prevención del blanqueo de capitales ni sobre el origen de los fondos, a pesar de que la decisión final determinó que mi documentación era insuficiente. Nunca se me dio la oportunidad de responder a las acusaciones del casino ni de presentar pruebas que las contradijeran directamente. Me resulta difícil comprender cómo se pudo llegar a tal conclusión sin antes permitirme abordar las afirmaciones de SlotNeo.

Poseo pruebas que demuestran que SlotNeo sabía desde el principio desde dónde me registraba. Aceptaron mi registro, recibieron depósitos por un valor aproximado de 27 000 dólares, procesaron mis retiros, me asignaron un gestor VIP e incluso me animaron a seguir jugando y realizando más depósitos. En ningún momento durante este periodo se me informó de que me encontraba en una jurisdicción restringida ni de que mi cuenta debía ser cerrada.

Incluso si, a modo de ejemplo, el casino tuviera razón en cuanto a su política de jurisdicción, no creo que esto le otorgue automáticamente el derecho a confiscar los depósitos y las ganancias de un jugador después de haber aceptado a sabiendas la cuenta, los depósitos y de haber fomentado una mayor actividad de juego.

También tengo motivos fundados para creer que Rumanía se añadió a la lista de jurisdicciones restringidas solo después de que se cerrara mi cuenta. Si bien no puedo demostrar con certeza cuándo se produjo este cambio, he solicitado al operador que me proporcione la versión exacta de los Términos y Condiciones que estaba vigente cuando registré mi cuenta.

Lo que más me decepciona es que ninguna de estas pruebas parece haber sido debidamente considerada antes de que se cerrara mi queja. En cambio, Casino Guru se basó en las explicaciones del casino sin darme una oportunidad justa para refutarlas.

Por estos motivos, considero que calificar mi queja como "injustificada" es, en sí mismo, injustificado. Esperaba una revisión independiente e imparcial donde ambas partes tuvieran la misma oportunidad de presentar pruebas. Lamentablemente, este proceso no se desarrolló de esa manera.

Como resultado, he perdido la confianza en el proceso de resolución de quejas de Casino Guru. Desde mi punto de vista, parece favorecer la posición del operador en lugar de garantizar que ambas partes sean escuchadas por igual.

Espero sinceramente que Casino Guru reflexione sobre cómo se manejan casos como el mío en el futuro.

Finalmente, espero sinceramente que ningún otro jugador tenga que pasar por lo que yo he pasado. Basándome en mi experiencia, recomiendo encarecidamente a los posibles jugadores que tengan mucha precaución antes de depositar cantidades significativas en SlotNeo. Si el operador puede aceptar grandes depósitos, incentivar el juego y luego ampararse en vagas acusaciones de blanqueo de capitales y reclamaciones de jurisdicción para retener fondos sin darle al jugador una oportunidad justa de defenderse, entonces otros jugadores podrían encontrarse en la misma situación. ¡Manténganse alejados!

Atentamente,

Sapo de ionut

Hola IonutToader1987,

Actualmente también estoy involucrado en una disputa con SlotNeo, y he estado siguiendo su caso de cerca.

Lamento que su reclamación haya sido rechazada. Me imagino lo frustrante que debe ser después de un proceso tan largo.

Espero que decida remitir su caso a un proveedor independiente de resolución alternativa de conflictos (ADR). Una revisión independiente podría brindarle otra oportunidad para que se evalúen todas las pruebas.

Si decide recurrir a la resolución alternativa de disputas (ADR, por sus siglas en inglés), me interesaría saber cómo se desarrolla el proceso, ya que mi propia queja aún está en revisión.

Te deseo la mejor de las suertes y espero que puedas llegar a una resolución justa.

Atentamente,

Gorkem

Hola, me temo que Jana no está en el foro.

Probablemente entiendo lo que dices, pero no puedo ayudarte mucho porque no tengo ninguna relación con la resolución de quejas. Sin embargo, puedes solicitar la reapertura de tu caso y enviarla a través del formulario de quejas. Allí podrás explicar lo que acabas de mencionar al equipo correspondiente.

Sin embargo, no puedo garantizar ni influir en el resultado.

El hecho de que el casino no comparta las pruebas siempre ha sido un punto débil que suele generar descontento entre los jugadores, y es comprensible. Cuando el casino afirma que solo compartirá los detalles exclusivamente con el intermediario, tenemos poca influencia al respecto. Pero entiendo que eso no sea suficiente para ti.

Pero el tema de la insuficiencia de documentos contra el blanqueo de capitales podría ser otra cuestión, sobre la que lamentablemente no tengo más detalles que añadir.

Ya he perdido casi dos meses confiando en Casino Guru y creyendo que mi queja se resolvería mediante un proceso de mediación justo, imparcial y transparente. En cambio, se me negó el principio más fundamental de cualquier proceso justo de resolución de disputas: el derecho a responder a las acusaciones formuladas en mi contra. Jana nunca me dio la oportunidad de refutar las acusaciones de SlotNeo. Nunca me pidió un solo documento adicional, a pesar de haber cerrado mi queja como "Queja injustificada". Aún más preocupante, presenté voluntariamente una extensa documentación sobre prevención del blanqueo de capitales y origen de los fondos, incluyendo documentos de identidad, comprobante de domicilio, extractos de Revolut, registros de MEXC, transacciones de blockchain y comprobante de ingresos. Estos documentos abordaban directamente las acusaciones planteadas por SlotNeo, pero parecen haber sido ignorados. Simplemente no puedo entender cómo un mediador puede concluir que una queja es "injustificada" sin permitir que el jugador responda a las acusaciones del casino ni examinar las pruebas presentadas por el jugador. Después de casi dos meses, está claro que esto ya no se trata de una investigación sobre prevención del blanqueo de capitales. Se trata de la retención continua de mis fondos sin pruebas, sin transparencia y sin el debido proceso. Tal como están las cosas, he perdido completamente la confianza en el proceso de mediación de Casino Guru. Desde mi punto de vista, el proceso ha protegido al operador en lugar de garantizar un examen justo de los hechos. Cuando un casino con licencia en Anjouan puede retener los fondos de un jugador durante meses sin presentar pruebas, y luego se desestima la queja sin darle al jugador la oportunidad de defenderse, se crea la impresión de que el operador está siendo protegido en lugar de rendir cuentas. Por eso he elevado este asunto a múltiples organismos policiales, unidades de inteligencia financiera y autoridades reguladoras en varias jurisdicciones. Ya no creo que Casino Guru pueda proporcionar una resolución independiente o efectiva en este caso.

Bueno, respeto que no estés de acuerdo.

No he visto los documentos que mencionaste y desconozco los detalles de los hechos que describiste hasta ahora, así que no puedo darte una respuesta concreta. Sinceramente, creo que a estas alturas ni siquiera es necesario; tus próximos pasos están claros y te deseo lo mejor con el organismo regulador con el que decidas contactar.

Hola Gorkem,

Gracias por tu amable mensaje y tu apoyo. Lo aprecio mucho. Ya he tomado las medidas necesarias para escalar mi caso. Desafortunadamente, SlotNeo no proporciona información clara sobre su proveedor de ADR, aunque el marco de licencias de Anjouan establece que los operadores con licencia deben participar en un proceso de ADR aprobado. Si puedo darte un consejo, te recomendaría leer las reseñas de Trustpilot sobre Anjouan Gaming. Pueden darte una perspectiva más amplia sobre las experiencias de otros jugadores. 😄Para ser honesto, ya no tengo mucha confianza en que ni un ADR ni Anjouan Gaming resuelvan mi caso. En cambio, he presentado denuncias por fraude y delitos económicos ante las autoridades pertinentes en tres jurisdicciones diferentes: Costa Rica, Rumania y Comoras. Basándome en mi experiencia personal, creo que esta empresa opera de una manera que plantea preocupaciones muy serias. En mi opinión, se aprovecha de las debilidades de un sistema de licencias offshore muy permisivo, reteniendo los fondos de los jugadores. Respecto a la recuperación de mis fondos, también he consultado con un abogado especializado en disputas de juego y actualmente estoy evaluando las opciones legales disponibles. Espero sinceramente que su caso tenga un mejor resultado que el mío. Le deseo mucha suerte.

Atentamente,

Ionut

Hola de nuevo,

Aquí puedes consultar las listas de ADR disponibles en Anjouan Gaming;

https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/?utm_source=chatgpt.com

Espero que encuentren una solución justa.

Atentamente

Ya lo hice, pero ahora mi principal esperanza está puesta en mi abogado y las demás autoridades. Es gracioso que necesiten tres meses para verificar solo dos o tres documentos, y que Casino Guru lleve tres meses mediando en esto. 😆

Hola a todos,

Lamentablemente, mi reclamación ha sido rechazada.

Respeto la decisión de Casino Guru, pero sinceramente no entiendo cómo mi caso llegó a esta conclusión.

Al principio, el casino me acusó de presentar "documentos alterados". Pasé semanas defendiéndome de esa acusación y explicando por qué había ocultado una pequeña parte de mi nómina por motivos de privacidad.

Ahora, la decisión final se basa en algo completamente diferente: "múltiples cuentas conectadas".

Nunca he utilizado varias cuentas.

Lo que más me confunde es la cronología.

El 28 de abril, el casino me contactó nuevamente y me solicitó documentación adicional para el proceso de verificación de identidad (KYC). Si ya habían determinado que operaba varias cuentas, ¿por qué continuaron con la verificación? ¿Por qué me pidieron más documentos en lugar de simplemente cerrar mi cuenta de inmediato?

Otra pregunta para la que aún no tengo respuesta es esta: ¿qué ventaja injusta supuestamente obtuve? Los casos de cuentas múltiples suelen implicar abuso de bonos o algún tipo de beneficio. Nunca abusé de los bonos, nunca tuve otra cuenta y nadie me ha explicado qué hice supuestamente.

Entiendo que no siempre se pueden compartir las pruebas confidenciales, pero resulta frustrante ser acusado de algo tan grave sin que se nos explique, ni siquiera en términos generales, qué llevó a esa conclusión.

Acepté todas las solicitudes de documentos, cooperé durante toda la investigación y creí sinceramente que el proceso sería justo.

En este punto, simplemente estoy decepcionado y sigo buscando respuestas.

Y un mensaje clave para todos los jugadores: ¡manténganse alejados de Slotneo!

Atentamente,

Görkem

¡Lo siento por ti!

@IonutToader20 en X

Hola, lamento que haya terminado así. Sinceramente, no sé si esas respuestas son una respuesta o no. Así que, disculpen mi intromisión.

Por lo que entiendo, es normal que un casino con sospechas le pida al jugador que se someta a más de un proceso de verificación de identidad (KYC), a una comprobación adicional o incluso que pague más para detectar patrones. Sé cómo puede sonar desde la perspectiva del jugador, pero es como un trabajo de detective que implica reunir pistas y coincidencias. No se consigue eso simplemente informando al jugador sobre la sospecha. El objetivo es confirmar o disipar la sospecha basándose en esos hallazgos. Supongo que eso es lo que pasó aquí.

Por otro lado, en lo que respecta a los modelos de casino en línea, esas verificaciones no son tan sencillas como verificar la identidad de una persona real en un casino físico. Estas situaciones suelen resolverse en función de la imagen y de todas las pistas que mencioné anteriormente, y el resultado indica si el casino ha recopilado suficiente información para aplicar la regla que se centra en las cuentas múltiples.

Por lo que puedo decir, el motivo de rechazo "otro" significa que el casino reunió suficientes coincidencias como para que el mediador no pudiera refutar sus argumentos.

Respeto que te sientas agotado; yo también lo estaría, supongo. Hice todo lo posible por ayudarte a comprender que, desde nuestra perspectiva, el casino no violó sus términos; sin embargo, esa respuesta no alivió tu malestar y está bien. Es totalmente comprensible. Como no puedo responder al resto, permíteme añadir que lo siento, pero no tengo mucho más que agregar.

Con dinero suelto

Ya presenté una queja formal ante EGİS ADR. Les envié dos correos, pero no recibí respuesta. ¿Podría Casinoguru ayudarme con esto?