Tema general sobre Spinrise Casino (página 2)

La cuenta sigue abierta y ayer recibí 50 giros gratis.

Eso no es nada bueno, seguro.

El mismo problema... No quieren cerrar mi cuenta ni siquiera después de haberles dicho que tenía un problema con el juego. Escribí un mensaje a Curazao al respecto y aún no he recibido respuesta. Además, escribí un mensaje a Spinrize para solicitar un reembolso porque no hicieron nada para bloquear la cuenta y nunca respondieron.

Lamento que usted también experimente este problema.

Envíe su queja aquí y nuestro equipo intentará intervenir y ayudarlo.

¿Puedo preguntar cuándo exactamente solicitó el cierre de su cuenta debido al problema del juego?

Siguen cancelando mi retiro de $3000 y me preocupa mucho ser víctima de este casino fraudulento después de leer todas las reseñas en Trustpilot y las mismas historias de gente que nunca recibió su pago. He completado toda la verificación y cumplido con todo lo que me piden, pero aún no he recibido ni un centavo de mis ganancias.

Incluso me dijeron que me tomara una foto sosteniendo un trozo de papel que dijera Hola Spinrise y la fecha, lo cual también hice porque quería recibir mi dinero y aún así puse mi retiro en espera y esperé durante casi dos semanas.

¿Alguien puede ayudarme por favor?

No conozco ningún casino que opere como lo hace y aún tenga licencia. Si no recibo mi dinero esta semana, ¡me da igual gastar $50,000 en abogados solo para acabar con este casino fraudulento!

¡¡¡Víctimason a mucha gente aquí en Australia!!!

Hola, ¿entiendo bien que estás 100% verificado? Esto es necesario para retirar dinero. ¿La razón principal por la que aún no recibes tu dinero fue que tuviste que enviar una foto con el documento?

Si llevas dos semanas esperando, es bueno que hayas presentado una queja . Intentaremos ayudarte. Creo que todo saldrá bien.

Si esa es la razón por la cual no me han pagado, quieren que envíe una foto mía sosteniendo un papel donde diga hola Spinrise y así lo hice.

Pero hasta ahora mi retiro sigue pendiente y no se ha procesado nada. Esto es claramente una estafa. No conozco ningún casino legítimo que opere así. ¡Menudo chiste! Me pregunto cómo es posible que sigan operando con licencia con todas las quejas.

Bien, pero ¿la selfie que enviaste fue verificada y aceptada? Por eso te pregunto si estás 100% verificado. Si no, no podrás retirar el dinero.

Lo aceptaron y ahora dicen que esperemos un poco más para que se procese. ¿Cuánto tiempo más?

Dijeron que no podían darme un plazo... ¡Qué broma! Me he quedado sin palabras.

Todo arreglado y me pagaron

Perfecto. A veces es importante esperar un poco. Como dije, es importante recordar que, a menos que estés 100% verificado, el casino no te pagará. Si completas este proceso con éxito, normalmente es solo cuestión de tiempo antes de que recibas tu dinero. 😀

Disfruta de tu dinero. 🙂

Spinrise: Las ganancias en dinero real se cancelan después de que el bono ya se haya completado 🙁

Me registré en Spinrise el 19 de marzo de 2026 y deposité inicialmente 550 €. Por ello, recibí un bono High Roller de 675 €. Con este bono, pude ganar aproximadamente 14 000 €. Según los términos y condiciones del bono, tras cumplir con los requisitos de apuesta, se aplica un límite máximo de retiro (10 veces el importe del bono, con un máximo de 10 000 € tras seguir jugando).

Tras cumplir con los requisitos de apuesta, deposité 431 € y 47 € adicionales, para un total de 478 €. Esta cantidad se sumó a mi saldo existente, lo que me dio un total de 5478 €. Continué jugando con este saldo y lo incrementé hasta alcanzar un total de 28 000 €.

Mi gestor VIP me llamó por teléfono y me explicó que, debido a las condiciones del bono, el importe máximo que se podía abonar era de 10 000 € y que mi depósito adicional de 478 € se reintegraría a mi cuenta como dinero real. Los 18 000 € restantes se perdieron. Acepté esta decisión.

El 20 de marzo de 2026, recibí un pago inicial de 4000 €, y se procesaron otros 6000 €. Además, se me abonaron 478 € en mi cuenta como dinero real. Continué jugando con estos 478 € en dinero real (sin restricciones de bonos) y gané aproximadamente 60 000 €.

También solicité el retiro de estas ganancias. En total, recibí aproximadamente 74 000 € en retiros, de los cuales 4000 € se abonaron rápidamente. Mi gestor VIP me confirmó en varias ocasiones, incluso por teléfono, que las ganancias de los 478 € eran dinero real y que todas las ganancias resultantes eran íntegramente retirables y no se reducirían.

Mientras esperaba nuevos pagos, recibí de repente un mensaje informándome de que se habían retirado 63.522 € de mi cuenta. El motivo era que había superado el límite máximo de retiro del Bono para Grandes Apostadores.

En mi opinión, esto es incorrecto porque:

La bonificación ya estaba totalmente completada y limitada.

Los 478 euros se acreditaron explícitamente como dinero real,

Los beneficios posteriores, de aproximadamente 60.000 euros, se generaron exclusivamente a partir de este dinero real.

Mi gestor VIP me ha confirmado repetidamente que estas ganancias son dinero real y que puedo retirarlas íntegramente.

Me puse en contacto con el servicio de asistencia y les expliqué toda la situación. Me informaron que el caso debía revisarse manualmente debido a las múltiples sesiones de juego y al cambio de bono a dinero real. Sin embargo, aún no me han proporcionado ninguna solución ni corrección.

Presento esta queja porque, en mi opinión, se me descontaron indebidamente ganancias reales según los términos y condiciones del bono. Solicito una revisión completa de mi cuenta y el reembolso de las ganancias obtenidas con dinero real.

Realmente espero que el problema se resuelva y que solo haya sido un "descuido".

Hola, he leído toda la situación que has vivido y creo que estoy de tu lado. Si cumpliste con los requisitos del bono, a menudo puedes retirar el dinero.

Por otro lado, si depositaste dinero allí, el bono ya se había cumplido, te aplicaron el límite la primera vez y, en mi opinión, no deberían haberlo aplicado una segunda vez. Sobre todo porque tu gestor VIP también te lo dijo.

Espero que podamos ayudarle con su reclamación y que reciba el dinero al que creo que tiene derecho.

Pero no quiero adelantarme a los acontecimientos, esperemos a ver qué opina el equipo al respecto.

Hola Jaro,

Gracias por su respuesta.

También quisiera destacar un punto importante: el propio casino ya había establecido una clara distinción entre las ganancias del bono y el dinero real. Redujeron explícitamente mis ganancias a 10 000 € como ganancia máxima según los términos del bono, y además me devolvieron mi depósito de 478 € a mi cuenta como dinero real.

Esto demuestra que la bonificación ya estaba totalmente liquidada. En ese momento, la separación quedó clara:

10.000 € → ganancias de bonificación limitadas

478 € → mi depósito de dinero real

Los primeros 4000 € ya se habían pagado, y los 6000 € restantes estaban pendientes de retiro. Continué jugando solo con los 478 € de dinero real, y con esa cantidad gané aproximadamente 64 000 €.

Ahora el casino intenta aplicar el límite máximo del bono para grandes apostadores por segunda vez , a pesar de que el bono ya se había aplicado y liquidado anteriormente. Entiendo que esto no debería ser posible, ya que las ganancias posteriores se generaron íntegramente con dinero real.

También tengo vídeos, capturas de pantalla de la cronología completa e incluso una confirmación por escrito del servicio de atención al cliente VIP (agente Riko), donde se indicaba explícitamente que " no debería haber más cancelaciones " después de la primera reducción.

Sí, lo entiendo. En el futuro, te recomiendo que primero retires todas tus ganancias del bono y solo después hagas un depósito. Así evitarás que te pase algo como lo que te ocurrió.

Aun así, no creo que debieran haberte cobrado dos veces.

Cruzo los dedos para que esto se resuelva. 🤞

Actualización sobre mi caso: historial de apuestas recibido

Ya he recibido el historial completo de apuestas y los registros de transacciones directamente del casino.

Estos registros muestran claramente que, tras limitar las ganancias del bono y dividirlas en retiros, mi saldo disponible se redujo a 478 €. Las primeras apuestas registradas parten precisamente de este saldo de 478 €, que corresponde a mis depósitos con dinero real.

Esto confirma lo siguiente:

no había bonificación activa en ese momento

Solo hay 478 € disponibles para jugar (con mi dinero real).

Todas las ganancias posteriores se derivaron exclusivamente de este saldo de 478 €.

Las ganancias con límite de bonificación de 10.000 € no se utilizaron para jugar más.

Además, el casino declaró que internamente no distingue entre dinero de bono y dinero real, y que trata el saldo como un total. Esto confirma que solo los 478 € restantes eran jugables.

Por lo tanto, los propios registros del casino confirman que las ganancias adicionales se generaron con dinero real. A pesar de haber aportado ellos mismos esta evidencia, los 63.522 € descontados aún no han sido reembolsados.

El caso aún está bajo revisión, pero quería brindar esta importante actualización, ya que el historial de apuestas respalda directamente mi afirmación.

Gracias por la información. Estoy seguro de que Petra lo revisará y tendrá todo en cuenta.

Tengo la esperanza de que todo salga bien.

Hola a todos, solo una breve actualización sobre mi caso.

Lamentablemente, el casino aún no ha emitido una resolución definitiva. Han reconocido que hubo errores e inconsistencias en la gestión de mi caso, pero hasta el momento no han ofrecido ninguna solución ni acuerdo concreto.

Al mismo tiempo, mi impresión actual es que el casino ya no mantiene una postura de negación rotunda. En cambio, parece que ahora están reevaluando activamente el caso, ya que resulta difícil descartar por completo las pruebas y la cronología que proporcioné.

Según la última actualización, el caso se ha escalado y remitido a su proveedor de plataforma (Softswiss) para una revisión independiente. Por lo que entiendo, este es el sistema/proveedor que gestiona la infraestructura del casino y la lógica de las transacciones, por lo que probablemente tengan acceso a registros técnicos y datos más detallados que el equipo de soporte de primera línea del casino.

En mi opinión, esto representa un paso más hacia una investigación adecuada, en lugar de un rechazo precipitado, ya que ahora están involucrando a un tercero para reevaluar la situación en detalle.

Actualmente estoy esperando el resultado de esa revisión y les informaré en cuanto tenga noticias.

¡Oye, eso es una noticia muy positiva! Por favor, mantennos informados; no me gustaría perderme ninguna otra novedad, y, por supuesto, estoy cruzando los dedos.

¿Qué crees que provocó este cambio de enfoque? Pregunto porque, personalmente, los casinos con índices de seguridad amarillos o naranjas, que se definen como por debajo del promedio, suelen ser los que más me preocupan. Los números rojos ya son bastante malos y los verdes están bien, pero la clase media... esa es la cuestión. 😀

Hola Radka,

Creo que el cambio de enfoque se debe principalmente a que documenté todo exhaustivamente, incluyendo grabaciones, capturas de pantalla, historial de apuestas, historial de retiros/cancelaciones y una cronología precisa al segundo.

Esto deja muy clara la secuencia de los hechos y contradice directamente la versión del casino en varios puntos clave, razón por la cual probablemente ya no se puede simplemente desestimar el caso.