Tema general sobre Spinrise Casino (página 2)

La cuenta sigue abierta y ayer recibí 50 giros gratis.

Eso no es nada bueno, seguro.

El mismo problema... No quieren cerrar mi cuenta ni siquiera después de haberles dicho que tenía un problema con el juego. Escribí un mensaje a Curazao al respecto y aún no he recibido respuesta. Además, escribí un mensaje a Spinrize para solicitar un reembolso porque no hicieron nada para bloquear la cuenta y nunca respondieron.

Lamento que usted también experimente este problema.

Envíe su queja aquí y nuestro equipo intentará intervenir y ayudarlo.

¿Puedo preguntar cuándo exactamente solicitó el cierre de su cuenta debido al problema del juego?

Siguen cancelando mi retiro de $3000 y me preocupa mucho ser víctima de este casino fraudulento después de leer todas las reseñas en Trustpilot y las mismas historias de gente que nunca recibió su pago. He completado toda la verificación y cumplido con todo lo que me piden, pero aún no he recibido ni un centavo de mis ganancias.

Incluso me dijeron que me tomara una foto sosteniendo un trozo de papel que dijera Hola Spinrise y la fecha, lo cual también hice porque quería recibir mi dinero y aún así puse mi retiro en espera y esperé durante casi dos semanas.

¿Alguien puede ayudarme por favor?

No conozco ningún casino que opere como lo hace y aún tenga licencia. Si no recibo mi dinero esta semana, ¡me da igual gastar $50,000 en abogados solo para acabar con este casino fraudulento!

¡¡¡Víctimason a mucha gente aquí en Australia!!!

Hola, ¿entiendo bien que estás 100% verificado? Esto es necesario para retirar dinero. ¿La razón principal por la que aún no recibes tu dinero fue que tuviste que enviar una foto con el documento?

Si llevas dos semanas esperando, es bueno que hayas presentado una queja . Intentaremos ayudarte. Creo que todo saldrá bien.

Si esa es la razón por la cual no me han pagado, quieren que envíe una foto mía sosteniendo un papel donde diga hola Spinrise y así lo hice.

Pero hasta ahora mi retiro sigue pendiente y no se ha procesado nada. Esto es claramente una estafa. No conozco ningún casino legítimo que opere así. ¡Menudo chiste! Me pregunto cómo es posible que sigan operando con licencia con todas las quejas.

Bien, pero ¿la selfie que enviaste fue verificada y aceptada? Por eso te pregunto si estás 100% verificado. Si no, no podrás retirar el dinero.

Lo aceptaron y ahora dicen que esperemos un poco más para que se procese. ¿Cuánto tiempo más?

Dijeron que no podían darme un plazo... ¡Qué broma! Me he quedado sin palabras.

Todo arreglado y me pagaron

Perfecto. A veces es importante esperar un poco. Como dije, es importante recordar que, a menos que estés 100% verificado, el casino no te pagará. Si completas este proceso con éxito, normalmente es solo cuestión de tiempo antes de que recibas tu dinero. 😀

Disfruta de tu dinero. 🙂

Spinrise – Real money winnings cancelled after bonus has already been completed 🙁

I registered with Spinrise on March 19, 2026, and initially deposited €550. For this, I received a €675 High Roller Bonus. With this bonus, I was able to win approximately €14,000. According to the bonus terms and conditions, after fulfilling the wagering requirements, a maximum withdrawal limit applies (10x bonus amount, maximum €10,000 after further play).

After fulfilling the wagering requirements, I deposited an additional €431 and €47, for a total of €478. This amount was combined with my existing balance, giving me a total of €5,478. I continued playing with this balance and increased it to a total of €28,000.

My VIP manager then contacted me by phone and explained that, due to the bonus terms, a maximum of €10,000 could be paid out and that my additional deposit of €478 would be credited back to my account as real money. The remaining €18,000 was forfeited. I accepted this decision.

On March 20, 2026, I received an initial payout of €4,000, with another €6,000 being processed. In addition, €478 was explicitly credited to my account as real money. I then continued playing with this €478 in real money (without any bonus restrictions) and won approximately €60,000.

I also submitted these winnings for withdrawal. In total, I had approximately €74,000 in withdrawals, of which €4,000 were quickly paid out. My VIP manager confirmed to me several times, including by phone, that the winnings from the €478 were real money and that all resulting winnings were fully withdrawable and would not be reduced.

While I was waiting for further payouts, I suddenly received a message that €63,522 had been withdrawn from my account. The reason given was that I had exceeded the maximum withdrawal limit of the High Roller Bonus.

In my view, this is incorrect because:

the bonus was previously fully completed and limited

the €478 were explicitly credited as real money,

The subsequent profits of approximately €60,000 were generated exclusively from this real money.

My VIP manager has repeatedly confirmed to me that these winnings are real money and fully withdrawable.

I contacted support and explained the entire situation. They informed me that the case needs to be manually reviewed due to multiple gaming sessions and the switch from bonus to real money. However, no solution or correction has been provided yet.

I am filing this complaint because, in my opinion, real money winnings were wrongly deducted under the bonus terms and conditions. I request a full review of my account and the release of the winnings earned with real money.

I really hope the problem gets resolved and it was just an "oversight".

Spinrise – Echtgeld-Gewinne nach bereits abgeschlossenem Bonus gestrichen 🙁

Ich habe mich am 19.03.2026 bei Spinrise registriert und zunächst 550€ eingezahlt. Dafür erhielt ich einen 675€ High Roller Bonus. Mit diesem Bonus konnte ich etwa 14.000€ gewinnen. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen gilt laut Bonusbedingungen ein maximales Auszahlungslimit (10x Bonusbetrag, maximal 10.000€ nach weiterem Spiel).

Nach Abschluss der Umsatzbedingungen habe ich zusätzlich 431€ und 47€ eingezahlt, insgesamt also 478€. Dieser Betrag wurde mit meinem Restguthaben kombiniert, sodass ich insgesamt 5.478€ zur Verfügung hatte. Mit diesem Guthaben habe ich weitergespielt und meine Balance auf insgesamt 28.000€ erhöht.

Daraufhin kontaktierte mich meine VIP-Managerin telefonisch und erklärte mir, dass aufgrund der Bonusbedingungen maximal 10.000€ ausgezahlt werden können und meine zusätzliche Einzahlung von 478€ als Echtgeld auf mein Konto zurückgebucht wird. Die restlichen 18.000€ wurden gestrichen. Ich habe diese Entscheidung akzeptiert.

Am 20.03.2026 erhielt ich eine erste Auszahlung über 4.000€, weitere 6.000€ waren in Bearbeitung. Zusätzlich wurden mir die 478€ ausdrücklich als Echtgeld gutgeschrieben. Mit diesen 478€ Echtgeld (ohne Bonusbindung) habe ich anschließend weitergespielt und rund 60.000€ gewonnen.

Diese Gewinne habe ich ebenfalls zur Auszahlung eingereicht. Insgesamt hatte ich somit etwa 74.000€ in Auszahlungen, von denen 4.000€ schnell ausgezahlt wurden. Meine VIP-Managerin bestätigte mir mehrfach, auch telefonisch, dass es sich bei den Gewinnen aus den 478€ um Echtgeld handelt und dass alle daraus resultierenden Gewinne vollständig auszahlbar sind und nicht mehr gekürzt werden.

Während ich auf die weiteren Auszahlungen wartete, erhielt ich plötzlich eine Nachricht, dass 63.522€ von meinem Konto abgezogen wurden. Als Begründung wurde angegeben, dass ich das maximale Auszahlungslimit des High Roller Bonus überschritten hätte.

Dies ist aus meiner Sicht nicht korrekt, da:

der Bonus zuvor bereits vollständig abgeschlossen und begrenzt wurde,

die 478€ ausdrücklich als Echtgeld gutgeschrieben wurden,

die späteren Gewinne von ca. 60.000€ ausschließlich aus diesem Echtgeld entstanden sind,

meine VIP-Managerin mir mehrfach bestätigt hat, dass diese Gewinne Echtgeld sind und vollständig auszahlbar.

Ich habe den Support kontaktiert und den gesamten Ablauf geschildert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass der Fall aufgrund mehrerer Spielsitzungen sowie der Umstellung von Bonus- auf Echtgeld manuell geprüft werden muss. Eine Lösung oder Korrektur ist bisher jedoch nicht erfolgt.

Ich reiche diese Beschwerde ein, da meiner Ansicht nach Echtgeld-Gewinne fälschlicherweise unter Anwendung der Bonusbedingungen gestrichen wurden. Ich bitte um eine vollständige Überprüfung meines Kontos und die Freigabe der aus Echtgeld erzielten Gewinne.

Hoffe sehr das sich das Problem löst und es nur ein "versehen" war.

Hola, he leído toda la situación que has vivido y creo que estoy de tu lado. Si cumpliste con los requisitos del bono, a menudo puedes retirar el dinero.

Por otro lado, si depositaste dinero allí, el bono ya se había cumplido, te aplicaron el límite la primera vez y, en mi opinión, no deberían haberlo aplicado una segunda vez. Sobre todo porque tu gestor VIP también te lo dijo.

Espero que podamos ayudarle con su reclamación y que reciba el dinero al que creo que tiene derecho.

Pero no quiero adelantarme a los acontecimientos, esperemos a ver qué opina el equipo al respecto.

Hola Jaro,

Gracias por su respuesta.

También quisiera destacar un punto importante: el propio casino ya había establecido una clara distinción entre las ganancias del bono y el dinero real. Redujeron explícitamente mis ganancias a 10 000 € como ganancia máxima según los términos del bono, y además me devolvieron mi depósito de 478 € a mi cuenta como dinero real.

Esto demuestra que la bonificación ya estaba totalmente liquidada. En ese momento, la separación quedó clara:

10.000 € → ganancias de bonificación limitadas

478 € → mi depósito de dinero real

Los primeros 4000 € ya se habían pagado, y los 6000 € restantes estaban pendientes de retiro. Continué jugando solo con los 478 € de dinero real, y con esa cantidad gané aproximadamente 64 000 €.

Ahora el casino intenta aplicar el límite máximo del bono para grandes apostadores por segunda vez , a pesar de que el bono ya se había aplicado y liquidado anteriormente. Entiendo que esto no debería ser posible, ya que las ganancias posteriores se generaron íntegramente con dinero real.

También tengo vídeos, capturas de pantalla de la cronología completa e incluso una confirmación por escrito del servicio de atención al cliente VIP (agente Riko), donde se indicaba explícitamente que " no debería haber más cancelaciones " después de la primera reducción.

Sí, lo entiendo. En el futuro, te recomiendo que primero retires todas tus ganancias del bono y solo después hagas un depósito. Así evitarás que te pase algo como lo que te ocurrió.

Aun así, no creo que debieran haberte cobrado dos veces.

Cruzo los dedos para que esto se resuelva. 🤞

Actualización sobre mi caso: historial de apuestas recibido

Ya he recibido el historial completo de apuestas y los registros de transacciones directamente del casino.

Estos registros muestran claramente que, tras limitar las ganancias del bono y dividirlas en retiros, mi saldo disponible se redujo a 478 €. Las primeras apuestas registradas parten precisamente de este saldo de 478 €, que corresponde a mis depósitos con dinero real.

Esto confirma lo siguiente:

no había bonificación activa en ese momento

Solo hay 478 € disponibles para jugar (con mi dinero real).

Todas las ganancias posteriores se derivaron exclusivamente de este saldo de 478 €.

Las ganancias con límite de bonificación de 10.000 € no se utilizaron para jugar más.

Además, el casino declaró que internamente no distingue entre dinero de bono y dinero real, y que trata el saldo como un total. Esto confirma que solo los 478 € restantes eran jugables.

Por lo tanto, los propios registros del casino confirman que las ganancias adicionales se generaron con dinero real. A pesar de haber aportado ellos mismos esta evidencia, los 63.522 € descontados aún no han sido reembolsados.

El caso aún está bajo revisión, pero quería brindar esta importante actualización, ya que el historial de apuestas respalda directamente mi afirmación.

Gracias por la información. Estoy seguro de que Petra lo revisará y tendrá todo en cuenta.

Tengo la esperanza de que todo salga bien.

Hola a todos, solo una breve actualización sobre mi caso.

Lamentablemente, el casino aún no ha emitido una resolución definitiva. Han reconocido que hubo errores e inconsistencias en la gestión de mi caso, pero hasta el momento no han ofrecido ninguna solución ni acuerdo concreto.

Al mismo tiempo, mi impresión actual es que el casino ya no mantiene una postura de negación rotunda. En cambio, parece que ahora están reevaluando activamente el caso, ya que resulta difícil descartar por completo las pruebas y la cronología que proporcioné.

Según la última actualización, el caso se ha escalado y remitido a su proveedor de plataforma (Softswiss) para una revisión independiente. Por lo que entiendo, este es el sistema/proveedor que gestiona la infraestructura del casino y la lógica de las transacciones, por lo que probablemente tengan acceso a registros técnicos y datos más detallados que el equipo de soporte de primera línea del casino.

En mi opinión, esto representa un paso más hacia una investigación adecuada, en lugar de un rechazo precipitado, ya que ahora están involucrando a un tercero para reevaluar la situación en detalle.

Actualmente estoy esperando el resultado de esa revisión y les informaré en cuanto tenga noticias.

¡Oye, eso es una noticia muy positiva! Por favor, mantennos informados; no me gustaría perderme ninguna otra novedad, y, por supuesto, estoy cruzando los dedos.

¿Qué crees que provocó este cambio de enfoque? Pregunto porque, personalmente, los casinos con índices de seguridad amarillos o naranjas, que se definen como por debajo del promedio, suelen ser los que más me preocupan. Los números rojos ya son bastante malos y los verdes están bien, pero la clase media... esa es la cuestión. 😀

Hola Radka,

Creo que el cambio de enfoque se debe principalmente a que documenté todo exhaustivamente, incluyendo grabaciones, capturas de pantalla, historial de apuestas, historial de retiros/cancelaciones y una cronología precisa al segundo.

Esto deja muy clara la secuencia de los hechos y contradice directamente la versión del casino en varios puntos clave, razón por la cual probablemente ya no se puede simplemente desestimar el caso.