hace 1 año
Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Spinrollz Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.
Tema general sobre Spinrollz Casino
hace 1 año
Hola!
Tengo problemas para hacer una retirada...
Me ponen la excusas que son problemas con mi banco..
Que puedo hacer?
hace 1 año
Hello,
I'd say it depends on the excuses. May I know what you've been told so far? When has it occurred, please?
One way or another, we will try to help once we understand the situation as a whole. Care to help us with it, please? Just start from the beginning, like for instance is this your first withdrawal? Have you tried to contact your bank since you mentioned the bank, and so on?
We'll be here.
hace 1 año
Tengo un problema grave con Spinrollz Casino y necesito ayuda. He ganado una gran cantidad, pero después de dos retiros de 500 € cada uno, he estado esperando el resto durante seis semanas. El soporte siempre me da la misma respuesta estándar de que el departamento de finanzas está trabajando en ello y está tratando de hacer el retiro. Pero no pasa nada. Me pregunto por qué un casino en línea como este no está bloqueado. ¿Qué debo hacer mejor? ¿Alguien ha tomado medidas legales? ¡Gracias!
Traducción automática:
hace 1 año
So they don't give you any explanation for this long delay; they just tell you that it will come soon?
Before you take any legal action, which could really cost a lot, you could try to file a complaint here. It is free of charge, and our team will do their best to resolve this issue.
It will be very important for the casino to communicate with our team, so together we can get to the bottom of this, though.
If you are eager to try it, please follow this link and explain the situation well in the description.
What do you say?
hace 1 año
Spinrollz definitivamente tiene un problema con el procesamiento de retiros.
Puede que tenga suerte y el pago se procese "rápidamente" en 3 o 4 días. Sin embargo, la mayoría de las veces el procesamiento demora considerablemente más.
Actualmente llevo 2 semanas esperando un pago de 330€.
El llamado "servicio de atención al cliente" se parece a un robot, con excusas o respuestas ya preparadas. En cuanto el agente ya no muestra interés o no tiene argumentos preparados, el chat finaliza.
¡Para nada útil!
Traducción automática:
hace 1 año
I just hope that our complaint team will be able to help you out with the withdrawal.
Let's wait to see how it will unfold. Please keep us informed.
hace 1 año
Hola, necesito ayuda en este punto, el casino redujo mis ganancias por su cuenta, en lugar de 5027 € me dio 2000 € como ganancia máxima. Los términos y condiciones no dicen nada sobre si las ganancias están limitadas o si se pueden cambiar. Por suerte, hice capturas de pantalla.
Traducción automática:
hace 1 año
Hello.
Did you play with some bonus there? It always should be stated in the terms of every bonus what the maximum withdrawal is.
Did they give you any explanation about the reduction of the money, though?
hace 11 meses
Hola, me ha ocurrido algo muy grave. Me cerraron la cuenta injustamente con unos 4000 euros dentro, cuando había solicitado expresamente que no me la cerraran, y el casino me respondió que no me la cerrarían a menos que yo lo deseara. Hoy me la cerraron con el dinero dentro. Todo esto es impensable; me la cerraron contra mi voluntad; de hecho, creo que fue un error de atención al cliente. Exijo que me la reabran de inmediato o tendré que emprender acciones legales. Adjunto una foto de su respuesta de ayer a mi solicitud.
Mi cuenta necesita ser reabierta, fue cerrada por ellos a pesar de que les envié correos electrónicos de revocación y me respondieron en consecuencia que no se cerrará.
Así que hubo un error de su parte.
¿Cómo creen que pueden cerrarme la cuenta si también tenía dinero retirado? ¿Te parece normal?
Quisiera aclarar que el 17 de marzo envié un correo electrónico para cerrar la cuenta, pero al día siguiente, el 18 de marzo, envié otro indicando que debía mantenerla y que quería seguir jugando. Me dieron la razón, ya que me respondieron según el correo electrónico que adjunto. También contacté con el soporte técnico para comunicarles que quería quedarme, y me respondieron que solo tenía que enviar un correo electrónico y que todo se resolvería. Y eso fue lo que hice.
ADJUNTO FOTO DE LA RESPUESTA.
DEBES AYUDARME A RECUPERAR MI CUENTA CERRADA INJUSTAMENTE Y EL DINERO QUE CONTIENE. ES IMPENSABLE CERRAR MI CUENTA CON ESTA CANTIDAD DENTRO.
AYER 20 DE MARZO ME CERRARON LA CUENTA CON 4000 MIL EUROS EN ELLA.
Traducción automática:
hace 11 meses
I'm sorry about this experience you're going through; just please know that we here are not working for the casino and are the forum administrators, as it looks like you made a mistake in the way you wrote your post.
I can see that our complaint team already reviewed your complaint and needs some answers from you here. Please update them as soon as possible, so we can move forward.
hace 5 meses
Hice retiros en este casino sin ningún problema.
Traducción automática:
ResponderCitar1
hace 5 meses
Buenos días, tengo tres retiradas de 800 € cada una pendientes desde hace más de una semana. Estoy empezando a preocuparme porque cada vez que pido aclaraciones, me dicen que las retiradas se están procesando. Pero no es así. ¿Qué me recomiendan? Gracias.
Traducción automática:
hace 5 meses
Hello, I would recommend being patient for a little while longer. We give casinos 14 days to pay out money to players. If this does not happen, you can request assistance from our- Complaint Resolution Center.
However, did the casino ask you for any documents? Did you ask them about the reason for the delay and did they just give you standard answers?
hace 5 meses
Hola, gracias por la rápida respuesta. El casino no me pidió ningún documento ni el motivo del retraso. Solo respuestas estándar, gracias.
Traducción automática:
hace 5 meses
Sure, if you don't need to send anything to the casino, just wait and try again. When you get close to 14 days, be sure to let us know if you've made any progress or not.
Then we'll take the next step.
ResponderCitar2
hace 5 meses
You are welcome.
hace 5 meses
Actualización: Hoy solo pagaron una de las tres retiradas, mientras que las otras dos fueron canceladas sin explicación. Pregunté qué había pasado y dicen que fue cancelada por mi banco, pero eso es imposible. ¿No tendrían una razón? ¿Aceptan 800 € pero no 2400 €?
Traducción automática:
hace 5 meses
Thanks for the update.
Did you contact the bank as the casino suggested?
Did you try to find out from the casino whether it would be better to use a different payment method or whether you should request withdrawals again?
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