Tema general sobre Spinrollz Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Spinrollz Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Hola!

Tengo problemas para hacer una retirada...

Me ponen la excusas que son problemas con mi banco..

Que puedo hacer?

Hola,

Yo diría que depende de las excusas. ¿Puedo saber qué te han dicho hasta ahora? ¿Cuándo ha ocurrido, por favor?

De una forma u otra, intentaremos ayudar una vez que comprendamos la situación en su conjunto. ¿Le importaría ayudarnos con eso, por favor? Simplemente comience desde el principio, como por ejemplo, ¿es este su primer retiro? ¿Ha intentado comunicarse con su banco desde que mencionó el banco, etc.?

Estaremos aquí.

Tengo un problema grave con Spinrollz Casino y necesito ayuda. He ganado una gran cantidad, pero después de dos retiros de 500 € cada uno, he estado esperando el resto durante seis semanas. El soporte siempre me da la misma respuesta estándar de que el departamento de finanzas está trabajando en ello y está tratando de hacer el retiro. Pero no pasa nada. Me pregunto por qué un casino en línea como este no está bloqueado. ¿Qué debo hacer mejor? ¿Alguien ha tomado medidas legales? ¡Gracias!

¿Entonces no te dan ninguna explicación por este largo retraso; sólo te dicen que llegará pronto?

Antes de emprender acciones legales, que podrían resultar muy costosas, puede intentar presentar una queja aquí. Es gratuita y nuestro equipo hará todo lo posible para resolver este problema.

Será muy importante que el casino se comunique con nuestro equipo, para que juntos podamos llegar al fondo de este asunto.

Si estás ansioso por probarlo, sigue este enlace y explica bien la situación en la descripción.

¿Qué dices?

Spinrollz definitivamente tiene un problema con el procesamiento de retiros.

Puede que tenga suerte y el pago se procese "rápidamente" en 3 o 4 días. Sin embargo, la mayoría de las veces el procesamiento demora considerablemente más.

Actualmente llevo 2 semanas esperando un pago de 330€.

El llamado "servicio de atención al cliente" se parece a un robot, con excusas o respuestas ya preparadas. En cuanto el agente ya no muestra interés o no tiene argumentos preparados, el chat finaliza.

¡Para nada útil!

Sólo espero que nuestro equipo de quejas pueda ayudarle con el retiro.

Esperemos a ver cómo se desarrolla todo. Manténganos informados.

Hola, necesito ayuda en este punto, el casino redujo mis ganancias por su cuenta, en lugar de 5027 € me dio 2000 € como ganancia máxima. Los términos y condiciones no dicen nada sobre si las ganancias están limitadas o si se pueden cambiar. Por suerte, hice capturas de pantalla.

Hola.

¿Jugaste con algún bono allí? Siempre debe indicarse en los términos de cada bono cuál es el retiro máximo.

¿Pero te dieron alguna explicación sobre la reducción del dinero?

Hola, me ha ocurrido algo muy grave. Me cerraron la cuenta injustamente con unos 4000 euros dentro, cuando había solicitado expresamente que no me la cerraran, y el casino me respondió que no me la cerrarían a menos que yo lo deseara. Hoy me la cerraron con el dinero dentro. Todo esto es impensable; me la cerraron contra mi voluntad; de hecho, creo que fue un error de atención al cliente. Exijo que me la reabran de inmediato o tendré que emprender acciones legales. Adjunto una foto de su respuesta de ayer a mi solicitud.

Mi cuenta necesita ser reabierta, fue cerrada por ellos a pesar de que les envié correos electrónicos de revocación y me respondieron en consecuencia que no se cerrará.

Así que hubo un error de su parte.

¿Cómo creen que pueden cerrarme la cuenta si también tenía dinero retirado? ¿Te parece normal?

Quisiera aclarar que el 17 de marzo envié un correo electrónico para cerrar la cuenta, pero al día siguiente, el 18 de marzo, envié otro indicando que debía mantenerla y que quería seguir jugando. Me dieron la razón, ya que me respondieron según el correo electrónico que adjunto. También contacté con el soporte técnico para comunicarles que quería quedarme, y me respondieron que solo tenía que enviar un correo electrónico y que todo se resolvería. Y eso fue lo que hice.

ADJUNTO FOTO DE LA RESPUESTA.

DEBES AYUDARME A RECUPERAR MI CUENTA CERRADA INJUSTAMENTE Y EL DINERO QUE CONTIENE. ES IMPENSABLE CERRAR MI CUENTA CON ESTA CANTIDAD DENTRO.

AYER 20 DE MARZO ME CERRARON LA CUENTA CON 4000 MIL EUROS EN ELLA.

Lamento la experiencia por la que estás pasando, solo debes saber que aquí no trabajamos para el casino y somos los administradores del foro, ya que parece que cometiste un error en la forma en que escribiste tu publicación.

Veo que nuestro equipo de quejas ya revisó su queja y necesita sus respuestas. Por favor, infórmenos lo antes posible para que podamos continuar.

Hice retiros en este casino sin ningún problema.

Buenos días, tengo tres retiradas de 800 € cada una pendientes desde hace más de una semana. Estoy empezando a preocuparme porque cada vez que pido aclaraciones, me dicen que las retiradas se están procesando. Pero no es así. ¿Qué me recomiendan? Gracias.

Hola, te recomiendo tener un poco más de paciencia. Los casinos tienen 14 días para pagar el dinero a los jugadores. Si esto no sucede, puedes solicitar ayuda a nuestro Centro de Resolución de Quejas.

Sin embargo, ¿el casino te pidió algún documento? ¿Les preguntaste el motivo del retraso y te dieron respuestas estándar?

Hola, gracias por la rápida respuesta. El casino no me pidió ningún documento ni el motivo del retraso. Solo respuestas estándar, gracias.

Claro, si no necesitas enviar nada al casino, simplemente espera e inténtalo de nuevo. Cuando se acerquen los 14 días, avísanos si has avanzado.

Luego daremos el siguiente paso.

Ok. Muchas gracias.

De nada.

Actualización: Hoy solo pagaron una de las tres retiradas, mientras que las otras dos fueron canceladas sin explicación. Pregunté qué había pasado y dicen que fue cancelada por mi banco, pero eso es imposible. ¿No tendrían una razón? ¿Aceptan 800 € pero no 2400 €?

Gracias por la actualización.

¿Te comunicaste con el banco como sugirió el casino?

¿Intentaste preguntarle al casino si sería mejor utilizar un método de pago diferente o si deberías solicitar retiros nuevamente?