Tema general sobre Spinrollz Casino (página 2)

Hola, el banco me dice que no sabe nada. Pregunté cuál era el mejor método, pero aún no me han respondido.

Está bien, intenta esperar un poco para ver qué dice el casino y, si no responde, intentaría utilizar el mismo método que has estado usando hasta ahora.

Si el problema persiste intentaremos ayudarle.

Esperaré tu próxima actualización.

Tuve una gran victoria de más de 10.000€, el límite máximo de retiro es de 500€ por día y solo puedes realizar hasta 3 retiros pendientes.

Hoy han pasado 4 días hábiles y 6 días naturales y no se ha recibido ningún retiro en la cuenta. En el chat de soporte, aparecen mensajes estándar que indican que el departamento financiero está trabajando en ello. Así que ayer y hoy solicité otros 500 euros, por un total de 1500 euros, y la primera solicitud se realizó hace 6 días naturales y nada. ¡Necesito este dinero urgentemente!

Hola, aunque entiendo tu frustración y que te gustaría recibir tu dinero lo antes posible, lamentablemente no es posible acelerar el proceso. Algunos casinos pagan a los jugadores con un poco de retraso, a veces debido al método de pago, lo que causa retrasos en los retiros y otras razones.

Damos a los casinos 14 días para pagar a los jugadores, así que definitivamente trataría de ser paciente porque eso es probablemente lo que más necesitará.

¿Qué método de pago utilizaste?

El primer retiro, que hoy se realiza 6 días naturales después, ¡fue de NETELLER! ¡Ayer y hoy lo solicité mediante transferencia bancaria! Pero este, a través de NETELLER, hoy es el cuarto día hábil y el sexto día natural.

Sí, he leído eso y entiendo qué tipo de día es, pero como dije, es importante tener paciencia.

Si después de 14 días aún no has recibido tu dinero, intentaremos ayudarte.

Sé que los retrasos en los retiros no son agradables, pero a veces pasan. Intenta contactar con soporte cada dos días para verificar tu retiro y mantener la calma; probablemente sea lo único que te ayude por ahora.

Bueno, esperaré los 14 días. Si no se soluciona, te contactaré. Gracias por tu atención 🙂

Así es, esperaremos una actualización, ojalá positiva, y no necesitarás nuestra ayuda.🙂☘️

Hola, hoy son 14 días, pero hace 2 días, en el sitio web apareció la opción para enviar mis documentos. Soy brasileño y vivo en Portugal desde hace 3 años. Sin embargo, debido a la alta demanda de inmigración y las demoras, aún no he recibido mi documento. Existe la opción de elegir el país. Indiqué Brasil y envié el pasaporte, pero fue rechazado porque me pidieron un documento portugués y un comprobante de cuenta. Envié exactamente lo que me pidieron: un extracto con mi nombre completo e IBAN, ¡y aun así fue rechazado! ¡SpinRollz me está decepcionando con tantos problemas!

Hola,

Creo que podría ser necesario contactar con el soporte técnico para hablar sobre el país y tus documentos. Si no aclaras la situación, el casino podría pensar que tus documentos incluyen un país diferente, y eso probablemente no pasará las comprobaciones.

Imagino que el formulario de registro del casino no incluye la casilla "¿Vives en el mismo país de residencia?", así que creo que sería bueno aclararlo con el servicio de atención al cliente. Si por ejemplo indicas Portugal al registrarte, podrías tener esos problemas ahora.

¿Intentaste hablarlo con ellos, por favor?

¡Ya contacté con soporte! Al registrarme, indiqué mi país de residencia, Portugal, pero como hay un retraso absurdo en la entrega de los documentos, ¡aún no he recibido el mío! Les envié un correo electrónico para explicarles la situación y me dijeron que necesitan un documento portugués, pero juego en varios casinos aquí en Portugal y nunca he tenido este problema con las retiradas. Tengo mi NIF (número de identificación fiscal), mi contrato de trabajo, el documento del coche y mi declaración de la renta; todo ello prueba que soy residente habitual en Portugal.

Bueno, verá, precisamente por eso mencioné el formulario de registro. Debe indicar el país que figura actualmente en sus documentos, ya que las normas suelen indicar que la información se verificará durante el KYC. Entiendo lo que dice, pero como puede ver, las experiencias previas en diferentes casinos no sirven de mucho ahora. Entonces, ¿puede proporcionar documentos que indiquen el país que indicó al registrarse? Ese es el asunto más urgente. Si puede proporcionar los documentos, pero el casino no está dispuesto a cooperar, es posible que necesite ayuda, ya que podría haber un problema con el proceso.

Si no puede proporcionar los documentos, se complicarán las cosas.

Recomiendo presentar la queja, explicar el asunto en detalle y permitir que nuestro mediador determine si es posible obtener ayuda. El primer paso siempre incluye aclarar todas las dudas y, con toda probabilidad, la solución surgirá.

¿Qué opinas? https://pt.casinoguru/reclamacoes/submeter 👈

buenos dias, voy a esperar un poco mas antes de comunicarme con el intermediario, porque esa noche me aceptaron el documento de identidad, pero ahora me piden un comprobante de domicilio el cual ya lo habia enviado una vez y ya me lo aceptaron y ahora me lo vuelven a pedir, ya lo envie y estoy esperando y seguire actualizando por aqui, una vez mas muchas gracias por el apoyo, pronto les traere actualizaciones.

¡Buen día! Claro que sí, no hay problema.

Parece que tus esfuerzos finalmente están empezando a dar frutos: ¡qué gran noticia es ésta!

Intenta compartir el proceso y estaré disponible para ver cómo estás. Sin embargo, si algo no te parece bien, puedes presentar una queja.

¡Mucha suerte! 🤞

Mi comprobante de domicilio lleva cinco días en revisión en SpinRollz, sin respuesta. Esta es la tercera vez que envío los documentos solicitados.

Mi retiro se ha retrasado casi 30 días, y me han rechazado documentos 3 veces sin ninguna explicación, y estos son exactamente los documentos que el propio casino solicita, como la factura de internet y el contrato de alquiler.

Ahora he enviado un documento oficial portugués emitido por Finanças, obtenido después de 3 horas de espera y retrasos en el trabajo, lo que me ha causado serios problemas profesionales y personales.

A pesar de ello, el análisis sigue estancado y hasta el momento no he recibido ningún tipo de respuesta.

Solo quiero poder hacer mi retiro y terminar con esta situación lo antes posible.

Los casinos no pagan, tengo retiros pendientes en 3 casinos e incluso he dejado de jugar hasta recibirlos todos.

Recibí la devolución y, aun con un documento oficial portugués, ¡tuve que hacer cola durante tres horas y llegar tarde al trabajo para intentar solucionarlo! ¡Me siento como un payaso porque ya no sé qué hacer!

Hola,

No eres la única persona confundida. Por suerte, has presentado la queja, que es lo mejor que podías hacer. Deja que otra persona te explique la situación y, si es posible, tómate un descanso.

¿También te han solicitado una verificación o no es necesaria?