Tema general sobre Spinrollz Casino (página 2)

Hi, the bank tells me they don't know anything. I asked about the best method, but they haven't responded yet.

Ciao, La banca mi dice che non sa nulla, per quanto riguarda il metodo migliore ho richiesto ma non mi hanno ancora risposto.

Está bien, intenta esperar un poco para ver qué dice el casino y, si no responde, intentaría utilizar el mismo método que has estado usando hasta ahora.

Si el problema persiste intentaremos ayudarle.

Esperaré tu próxima actualización.

I had a big win of more than €10,000 the maximum withdrawal limit is €500 per day and you can only make up to 3 pending withdrawals!

today it's been 4 working days and 6 calendar days and no withdrawal has hit the account, in the support chat, standard messages saying that the finance department is working on it! So yesterday and today I requested another 500 euros for a total of 1500 euros, and the first request was made 6 calendar days ago and nothing! I need this money urgently!

Tive um grande ganho de mais de 10.000€ o limite máximo de levantamento é 500€ por dias sendo que só pode fazer até 3 levantamentos pendentes!

hoje faz 4 dias úteis e 6 dias corridos e nada do levantamento cair na conta, no chat suporte, mensagens padrões dizendo que o departamento financeiro está trabalhando nisso! Daí ontem e hoje solicitei mais 500 no total de 1500€, sendo que o primeiro pedido foi feito a 6 dias corridos e nada! É preciso com urgência desse dinheiro!

Hola, aunque entiendo tu frustración y que te gustaría recibir tu dinero lo antes posible, lamentablemente no es posible acelerar el proceso. Algunos casinos pagan a los jugadores con un poco de retraso, a veces debido al método de pago, lo que causa retrasos en los retiros y otras razones.

Damos a los casinos 14 días para pagar a los jugadores, así que definitivamente trataría de ser paciente porque eso es probablemente lo que más necesitará.

¿Qué método de pago utilizaste?

The first withdrawal, which today is 6 calendar days later, was from NETELLER! And yesterday and today I requested it via bank transfer! But this one via NETELLER, today is the fourth working day and the 6th calendar day.

O primeiro levantamento que hoje completa 6 dias corridos, foi pela NETELLER! E ontem e hoje eu solicitei via transferência bancária! Mas esse via NETELLER, hoje é o quarto dia útil e o 6 corrido.

Sí, he leído eso y entiendo qué tipo de día es, pero como dije, es importante tener paciencia.

Si después de 14 días aún no has recibido tu dinero, intentaremos ayudarte.

Sé que los retrasos en los retiros no son agradables, pero a veces pasan. Intenta contactar con soporte cada dos días para verificar tu retiro y mantener la calma; probablemente sea lo único que te ayude por ahora.

Ok, I'll wait the 14 days, if it's not resolved, I'll get back to you. Thanks for your attention 🙂

Ok, irei esperar os 14 dias, caso não seja resolvido, retorno o contato muito obrigado pela atenção 🙂

Así es, esperaremos una actualización, ojalá positiva, y no necesitarás nuestra ayuda.🙂☘️

Hello, today is 14 days, but 2 days ago, on the site appeared the option to send my documents, I am Brazilian, I live in Portugal for 3 years, but still due to the high demand of immigration and delays, I have not yet received my document, but there is the option to choose the country, I put Brazil and uploaded the passport, it was refused because they asked for a Portuguese document and proof of account I sent exactly what they asked for, extract with my full name and IBAN, and even so it was refused! SpinRollz is really letting me down with so much trouble!

Olá, hoje fazem 14 dias, mas a 2 dias atrás, no site apareceu a opção de mandar meu documentos, sou brasileiro, vivo em Portugal a 3 anos, mas ainda devido a alta demanda da imigração e atrasos, ainda não recebi meu documento, mas tem a opção de escolher o país, coloquei Brasil e subi o passaporte, foi recusado pois pediram um documento português e o comprovativo de conta mandei exatamente oque eles pediram, extrato com o meu nome completo e o IBAN, e mesmo assim foi recusado! Realmente a SpinRollz ta me decepcionando com tanta dificuldade!

Hola,

Creo que podría ser necesario contactar con el soporte técnico para hablar sobre el país y tus documentos. Si no aclaras la situación, el casino podría pensar que tus documentos incluyen un país diferente, y eso probablemente no pasará las comprobaciones.

Imagino que el formulario de registro del casino no incluye la casilla "¿Vives en el mismo país de residencia?", así que creo que sería bueno aclararlo con el servicio de atención al cliente. Si por ejemplo indicas Portugal al registrarte, podrías tener esos problemas ahora.

¿Intentaste hablarlo con ellos, por favor?

I've already contacted support! In my registration I put the country I live in, Portugal, but as there is an absurd delay in the delivery of documents here, I still haven't received mine! I emailed them to explain the situation, and they told me that they need a Portuguese document, but I play in several casinos here in Portugal and I've never had this problem with withdrawals. I have my NIF (tax identification number), my work contract, my car document, my IRS (tax) declaration, all of which proves that I'm a regular resident here in Portugal!

Já entrei em contato com o suporte! No meu cadastro coloquei o país que eu resido, Portugal, mas como aqui está um atraso absurdo pra entrega dos documentos, ainda não recebi o meu! Pelo email já mandei a explicação da situação, e me falaram que precisam de um documento português, mas jogo em diversos cassinos aqui em Portugal e nunca tive esse problema no levantamento. Tenho o NIF ( Número de identificação fiscal ), contrato de trabalho, documento do meu carro, declaração de IRS ( Imposto ) tudo que comprova minha residência regular aqui em Portugal!

Bueno, verá, precisamente por eso mencioné el formulario de registro. Debe indicar el país que figura actualmente en sus documentos, ya que las normas suelen indicar que la información se verificará durante el KYC. Entiendo lo que dice, pero como puede ver, las experiencias previas en diferentes casinos no sirven de mucho ahora. Entonces, ¿puede proporcionar documentos que indiquen el país que indicó al registrarse? Ese es el asunto más urgente. Si puede proporcionar los documentos, pero el casino no está dispuesto a cooperar, es posible que necesite ayuda, ya que podría haber un problema con el proceso.

Si no puede proporcionar los documentos, se complicarán las cosas.

Recomiendo presentar la queja, explicar el asunto en detalle y permitir que nuestro mediador determine si es posible obtener ayuda. El primer paso siempre incluye aclarar todas las dudas y, con toda probabilidad, la solución surgirá.

¿Qué opinas? https://pt.casinoguru/reclamacoes/submeter 👈

good morning, i'm going to wait a little longer before contacting the intermediary, because that night the identification document was accepted, but now they're asking for proof of address which i had already sent once and it had already been accepted and now they're asking for it again, i've already sent it and i'm waiting and i'll keep updating here, once again thank you very much for the support, i'll bring you updates soon.

bom dia, vou aguardar mais um pouco antes de entrar em contato com o intermediador, pois nessa noite foi aceite o documento de identificação, mas agora pediram a prova de endereço que eu já tinha mandado uma vez e já tinha sido aceite e agora estão pedindo novamente, já mandei e estou em aguardo e vou sempre atualizando aqui, mais uma vez muito obrigado pelo suporte, em breve trago atualizações.

¡Buen día! Claro que sí, no hay problema.

Parece que tus esfuerzos finalmente están empezando a dar frutos: ¡qué gran noticia es ésta!

Intenta compartir el proceso y estaré disponible para ver cómo estás. Sin embargo, si algo no te parece bien, puedes presentar una queja.

¡Mucha suerte! 🤞

My proof of address has been under review at SpinRollz for five days now, with no response. This is the third time I've sent the requested documents.

My withdrawal has been delayed for almost 30 days, and I've had documents rejected 3 times without any explanation, and these are exactly the documents that the casino itself requests, such as the internet bill and the rental agreement.

I have now sent an official Portuguese document issued by Finanças, obtained after 3 hours of waiting and delays at work, which has caused me serious professional and personal problems.

Despite this, the analysis is still at a standstill, and so far I haven't received any feedback.

I just want to be able to make my withdrawal and end this situation as soon as possible.

Já faz 5 dias que o meu comprovativo de morada está em análise no SpinRollz, sem qualquer resposta. Sendo que já é a terceira vez que mando os documentos solicitados.

Meu levantamento está atrasado há quase 30 dias, e já tive documentos recusados 3 vezes sem qualquer explicação, sendo que são exatamente os documentos que o próprio cassino solicita, como conta de internet e contrato de arrendamento.

Enviei agora um documento oficial português emitido pelas Finanças, obtido após 3 horas de espera e atraso no trabalho, o que me causou problemas profissionais e pessoais sérios.

Apesar disso, a análise continua parada, e até agora não recebi nenhum retorno.

Eu só quero conseguir fazer o meu levantamento e encerrar essa situação o quanto antes.

The casinos aren't paying out, I've got withdrawals pending at 3 casinos and I've even stopped playing until I receive them all.

Os casinos não estão pagando estou com saque pendente em 3 casinos até parei de jogar até receber de todos.

I received the return and even with an official Portuguese document, I had to queue for three hours and be late for work to try to sort it out! I feel like a clown, because I really don't know what to do anymore!

Recebi o retorno e mesmo com um documento oficial português, mesmo eu tendo que pegar um fila de 3 horas de relógio, me atrasar no trabalho pra tentar resolver isso! To me sentindo um palhaço, porque realmente já não sei mais oque fazer!

Hola,

No eres la única persona confundida. Por suerte, has presentado la queja, que es lo mejor que podías hacer. Deja que otra persona te explique la situación y, si es posible, tómate un descanso.

¿También te han solicitado una verificación o no es necesaria?