Tema general sobre Spinrollz Casino (página 3)

Quiero enviarlo porque pensé que me lo pedirían pero no lo piden y dicen que en este momento no es obligatorio.

No, dijeron que no era necesario, incluso cuando solicité el correo electrónico del departamento de KYC, como escribí en la sección de ayuda de su sitio web.

Lo recibí

Recibiste las ganancias, ¿no?

Sí

Me alegra oír eso.

Esta es la segunda vez que Spinnrollz me estafa, y siempre con la misma excusa: son ganancias de bonos y no se pueden retirar. Estoy jugando con dinero real, ¿a qué viene tanta palabrería? Ahora, una ganancia enorme simplemente ha desaparecido de mi cuenta. Y ni siquiera se molestan en responder a mis mensajes. Nunca más volveré a jugar con una empresa así.

¿Entiendo correctamente que el importe ganador no se muestra en su cuenta?

¿Has solicitado retirarlo, quizás?

Revisa tu correo electrónico y avísanos si hay alguna novedad. Si no puedes hacer nada, nuestro equipo de quejas puede ayudarte si lo deseas.

Como ya mencioné, deposité dinero real y gané giros gratis con casi mis últimos euros. Esto resultó en una ganancia de 16.900 €. Cuando quise retirar el dinero (lo cual solo es posible en pequeñas cuotas), la suma total desapareció repentinamente. Al preguntar, me dijeron una vez más que eran bonos que no se habían pagado. Esto ya me había ocurrido una vez, cuando fueron 3.000 €.

Ah, y no he recibido ninguna solicitud de reembolso. A pesar de enviar un recordatorio por escrito dentro del plazo, no hubo respuesta. Ni siquiera del gerente VIP.

¿Puedo preguntar qué quieres decir cuando dices que ganaste algunos giros gratis, por favor?

En realidad no lo entiendo muy bien.

¿No había alguna ganancia máxima con esos giros gratis?

¿Qué es tan difícil de entender? Puedes conseguir giros gratis. Y así es como se generan las ganancias.

A mí también me pasó. Deposité 50 € y me dieron un bono de 50 €. En un momento dado, tenía 3700 € en ganancias, pero al salir, solo tenía 250 €. Antes no funcionaba así, y te pagaban el importe completo. Ahora, dicen que solo puedes obtener cinco veces el importe del bono.

Y no lo toleraré una segunda vez.

¿Alguien puede decirme en qué autoridad de licencias está registrado Spinnrollz?

Es un casino que no es de AMS, no hay nada que puedas hacer al respecto. Solo estás perdiendo tiempo y dinero.

Bueno, no es tan difícil de entender, claro. Solo pedí una explicación más precisa, si es posible. Pero no importa.

De hecho, no es inusual que haya un límite máximo de ganancias con los bonos. Por eso es fundamental leer los términos y condiciones de cada bono.

¿Estaba escrito allí?

Este casino opera bajo la jurisdicción de las Comoras (AOFA) .

También tengo un problema con SpinRollz. El 2 de marzo de 2026, deposité 20 € tras abrir una cuenta allí. Jugué a la tragamonedas "Gates of Hades" y, tras unas cuantas tiradas, conseguí 3 símbolos scatter, lo que me permitió obtener 10 tiradas gratis. Durante esta serie de tiradas gratis, tuve la suerte de ganar 500 veces mi depósito. En total, fueron unos 770 €. Jugué un rato más, pero la suerte se me acabó y solo perdí dinero. Dejé de jugar cuando me quedaban 500 € y solicité un retiro por esa cantidad.

Ya les envié dos correos electrónicos preguntando sobre el estado del pago y si faltaba algún documento. En cada ocasión me dieron una vaga confirmación, pero no mencionaron la falta de documentos.

Aquí está la respuesta a mi segundo correo electrónico:

Su solicitud (45920166) ha sido actualizada. Responda a este correo electrónico para agregar más comentarios.

Eddie (Spinrollz)

6 de marzo de 2026, 16:35 ET

Querido Lothar Maximilian

Gracias por contactar al equipo de soporte de Spinrollz.com.

Entiendo perfectamente su situación y le pido disculpas por las molestias ocasionadas por el retraso en su pago. Le aseguro que el departamento de finanzas procesará su solicitud lo antes posible y le enviaremos una actualización.

Por favor tengan paciencia un poco más, el departamento de finanzas ya ha sido informado de todos los casos donde hay retraso en el pago.

Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos por correo electrónico. support@Spinrollz.com o contáctenos a través del chat en vivo.

Atentamente,

Atención al cliente de Spinrollz

Recibí esta instrucción de pago esta mañana.

Inmediatamente revisé mi cuenta corriente y no podía creer lo que veía: el dinero ya había sido acreditado.

¡¡¡Bien está lo que bien acaba!!!