Gracias por responder.
Sigo sin entender la postura de Sportbet.one.
Las cinco apuestas en disputa eran apuestas ordinarias al ganador de un partido de tenis, realizadas únicamente en Sportbet.one, sobre resultados individuales, con las cuotas anunciadas y aceptadas por Sportbet.one. No realicé apuestas similares sobre otros resultados en otras casas de apuestas.
Aquí has descrito el arbitraje como la realización de apuestas en varias casas de apuestas para aprovechar las diferencias de cuotas. Si esa es la definición de Sportbet.one, entonces no entiendo cómo las apuestas a un solo resultado realizadas únicamente en Sportbet.one pueden clasificarse como arbitraje, ni cómo Sportbet.one pudo haber establecido un arbitraje entre casas de apuestas a partir de la actividad de mi cuenta.
Los términos de Sportbet.one tampoco son claros. El primer párrafo se refiere a las "apuestas de arbitraje" únicamente en el contexto de la suspensión de transacciones durante la verificación. La cláusula posterior, utilizada para acciones más graves, se refiere a "situaciones de arbitraje", no claramente a "arbitraje", y no define a qué se refiere. Si Sportbet.one utiliza "arbitraje" para referirse a apuestas de valor, cuotas aceptadas o apuestas que posteriormente rechaza, esto no se especifica claramente en los términos. Si van a confiscar saldos completos de cuentas, no veo cómo sus "Reglas", tal como se presentan aquí en los Términos y Condiciones Generales de Sportbet.one, estén suficientemente bien redactadas. Ciertamente no definen el arbitraje de ninguna manera, y mucho menos en el sentido amplio que ustedes le dan, y luego utilizan el término "arbitraje", que seguramente se relaciona con la resolución de disputas y no con ningún patrón de apuestas.
La cantidad retenida no se limita a los 250,8485 USDT mencionados en el correo electrónico de Sportbet.one. Sportbet.one también canceló cinco apuestas pendientes con un total de 344,50 USDT y no devolvió el dinero apostado.
Total retenido:
Saldo deducido: 250,8485 USDT
+ 344,50 USDT en apuestas canceladas no devueltas
= 595,3485 USDT
Ya me había puesto en contacto con el servicio de atención al cliente antes de publicar aquí; incluí su respuesta en mi primera publicación. La respuesta tardó diecisiete minutos entre mi queja y su contestación. Su respuesta final indica que la decisión es definitiva, que no se realizarán reembolsos ni ajustes manuales, y que no proporcionarán la base fáctica específica porque sus datos internos de seguridad son confidenciales. Así que no veo qué beneficio obtendría si volviera a contactar con el servicio de atención al cliente.
El problema principal radica en que Sportbet.one confiscó 595,3485 USDT tras clasificar retroactivamente apuestas aceptadas al ganador del tenis como "Arbitraje", negándose a proporcionar la base fáctica para dicha clasificación. Incluso si pudieran demostrar que aposté al otro resultado en otras casas de apuestas (lo cual es imposible, principalmente porque no sucedió), sus normas no parecen permitirles retener saldos y confiscarlo todo. Actuar así es totalmente desproporcionado.
Thank you for replying.
I still do not understand Sportbet.one’s position.
The five disputed bets were ordinary tennis match-winner bets placed only on Sportbet.one, on single outcomes, at odds advertised and accepted by Sportbet.one. I did not place corresponding bets on other outcomes with other sportsbooks.
Here you have described arbitrage as placing bets across multiple sportsbooks to exploit odds differences. If that is Sportbet.one’s definition, then I do not understand how single-outcome bets placed only on Sportbet.one can be classified as arbitrage, or how Sportbet.one could have established cross-book arbitrage from my account activity.
Sportbet.one’s terms are also unclear. The first paragraph refers to "arbitrage betting" only in the context of suspending transactions during verification. The later clause used for more serious action refers to "arbitration situations," not clearly "arbitrage," and does not define what is meant. If Sportbet.one uses "arbitrage" to mean value betting, accepted prices, or bets it later dislikes, that is not clearly stated in the terms. If you are going to be confiscating full account balances I don't see how your "Rules" as stated here General Terms And Conditions - Sportbet.one are sufficiently well worded. They certainly do not define arbitrage in any way at all - certainly not in the broad sense you have - and they then use the term "arbitration" which surely relates to dispute resolution rather than any betting pattern?
The amount withheld is also not just the 250.8485 USDT mentioned in Sportbet.one’s email. Sportbet.one also cancelled five pending bets with total stakes of 344.50 USDT and did not return those stakes.
Total withheld:
250.8485 USDT deducted balance
+ 344.50 USDT cancelled stakes not returned
= 595.3485 USDT
I had already contacted support before posting here - I included their response in my first post. That response took all of SEVENTEEN minutes between me complaining and them replying. Their final response says the decision is final, no financial reversals/manual adjustments will be made, and they will not provide the specific factual basis because their internal security data is confidential. So I do not see what contacting support again would achieve.
The core issue is that Sportbet.one has confiscated 595.3485 USDT after retrospectively marking ordinary accepted tennis winner bets as "Arbitrage," while refusing to provide the basic factual basis for that classification. Even if they were able to establish that I had bet the other outcome at other sportsbooks (which they can't not least because it didn't happen), their rules do not appear to allow them to retain balances and confiscate everything. Doing so is wholly disproportionate.
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