Tema general sobre Sportuna Casino (página 8)

Qué bueno que tengas el primero, aunque te haya tomado tanto tiempo.

Seguramente esperaremos otra actualización tuya.

Buenos días a todos, hoy por fin se completó el segundo retiro. En teoría, tardaré 3 días hábiles y tendré mi dinero. Sportuna es lento, pero paga.

Hola buenos días.

Tengo un problema con Sportuna. Yo realizo apuestas deportivas, y tras acumular una cantidad de dinero demasiado alta en sportuna, solicité una retirada. (Intenté verificar antes de retirar, pero no me dejaron)

Al instante de solicitar la retirada (14 de noviembre), dejaron de permitirme acceder a mi cuenta, afirmando que estaba en revisión.

Entendí que era un proceso habitual, y dejé que pasara el tiempo. Cuando pasó más de una semana, pregunté, y me dijeron que había un retraso inesperado con las retiradas, que lo sentían mucho. Estuvieron con esa excusa casi un mes.

Tras insistir mucho, comenzaron a pedirme documentos para el KYC, los cuales envié sin problema. Continuaron rechazandome documentos sin ningún motivo.

A partir de aquí, fui comunicándome con el correo de soporte y de quejas. Continuamente les mando correos, pero casi nunca me responden, continuo sin poder acceder a mi cuenta, y sin ser verificado. A los 2 meses me cancelaron la retirada. Continuo enviándoles correos, pero no me responden casi nunca. Por chat me dicen siempre que lo lamentan y que van a escalar el caso al departamento correspondiente, pero sigo sin tener noticias.

Espero que me puedan ayudar, no sé qué más hacer. No he hecho nada malo, me registre con mis datos, todos mis documentos son reales. Espero me puedan ayudar.

Gracias

Buen día para ti.

Veo que has pasado por muchas cosas con este casino, así que déjame ser bastante directo.

Casino Guru no puede impugnar una casa de apuestas si el asunto se relaciona únicamente con las reglas de las apuestas deportivas. Pero creo que este caso es diferente porque el casino/casa de apuestas no ha sugerido un problema específico, no se han infringido las reglas y la actividad de la cuenta es correcta, según lo que usted escribió. Como resultado, tanto el retiro como el proceso KYC son extremadamente confusos y lentos.

No puedo prometer milagros, pero intentaría presentar la queja; solo asegúrese de centrarse en la demora y el proceso KYC. Cabe mencionar que el casino o la casa de apuestas nunca han cuestionado las ganancias.

Esto es todo lo que puedo pensar ahora mismo.

No me ha quedado muy claro. Presentarías vosotros la queja por mi? O como debo proceder? Yo he mandado muchas veces correos al email de quejas de sportuna, pero no me responden casi nunca, o me responden al cabo de muchos días con una respuesta confusa y nada clara, y vuelvo a encontrarme en la misma situación, pero una semana más tarde.

Qué harían ustedes si fuera yo, insistir en el correo de quejas, esperar que me respondan, presentar vosotros una queja por mi?

Muchas gracias

Buen día, te deseo

Tengo mi gerente VIP, intenta escribirle por telegram: +353899620281, o escríbeme a vip@sportuna.com .

Buenas.

Gracias por la respuesta. Tenia un gerente vip, pero nunca me dió una respuesta adecuada. Me decía lo mismo que en el chat, ninguna respuesta útil

Hola, puedes presentar la reclamación directamente, la llamada es tuya:

https://casinoguru-it.com/reclamami/invia

No tengo información privilegiada del casino o casa de apuestas deportivas, por lo que no puedo decidir por usted ni presentar la queja en su nombre.

Verá, el soporte de Casino Guru resuelve las quejas de los jugadores solo cuando se trata de juegos de casino, como expliqué, algunas situaciones son casos extremos; por lo tanto, depende de mis colegas tomar la decisión sobre si creen que es posible involucrarse o no.

La solicitud de queja es gratuita; no tiene que preocuparse por las consecuencias. En el peor de los casos, la solicitud será rechazada con una explicación.

Escribo para compartir una mala experiencia después de mucho tiempo en Sportuna. Deposité 1000 CZK y gané 23000 CZK. Quise retirar el dinero, pero me apareció un mensaje indicando que había superado mi límite de retiro. Escribí al chat y me respondieron lo siguiente: Los límites de retiro varían según el nivel de tu cuenta, que se determina por tu actividad de juego durante los últimos 90 días naturales. También varían según la proporción entre tus depósitos, retiros y bonos recibidos.

El nivel se calcula automáticamente mediante nuestro sistema y no podemos modificar manualmente el estado de ninguna cuenta de jugador. Tu nivel actual (nivel 2) te permite retirar hasta 12 500 CZK cada 24 horas, con un máximo de 3 solicitudes de retiro activas.

Aunque tenía una cuenta VIP y al retirar 20 000 CZK me dijeron lo siguiente: Los límites de retiro varían según el nivel de tu cuenta, que se determina por tu actividad de juego durante los últimos 90 días naturales. También varían según la proporción entre tus depósitos, retiros y bonos recibidos.

Cuanto mayor sea el nivel, mayores serán los límites. Tu nivel ha bajado a 2 debido a tu actividad. Esto lo determina el sistema y, por lo tanto, los límites se han reducido.

No recomiendo este casino en absoluto.

Bueno, debo decirte que esto no es nada inusual en los casinos en línea, en realidad.

El nivel VIP siempre baja si el jugador no deposita, ¿sabes?

¿Has leído la información sobre los niveles VIP?