hace 6 meses
It's good that you have the first one, even though it took this long.
We will wait for another update from you for sure.
Tema general sobre Sportuna Casino (página 8)
hace 6 meses
Buenos días a todos, hoy por fin se completó el segundo retiro. En teoría, tardaré 3 días hábiles y tendré mi dinero. Sportuna es lento, pero paga.
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hace 1 mes
Hola buenos días.
Tengo un problema con Sportuna. Yo realizo apuestas deportivas, y tras acumular una cantidad de dinero demasiado alta en sportuna, solicité una retirada. (Intenté verificar antes de retirar, pero no me dejaron)
Al instante de solicitar la retirada (14 de noviembre), dejaron de permitirme acceder a mi cuenta, afirmando que estaba en revisión.
Entendí que era un proceso habitual, y dejé que pasara el tiempo. Cuando pasó más de una semana, pregunté, y me dijeron que había un retraso inesperado con las retiradas, que lo sentían mucho. Estuvieron con esa excusa casi un mes.
Tras insistir mucho, comenzaron a pedirme documentos para el KYC, los cuales envié sin problema. Continuaron rechazandome documentos sin ningún motivo.
A partir de aquí, fui comunicándome con el correo de soporte y de quejas. Continuamente les mando correos, pero casi nunca me responden, continuo sin poder acceder a mi cuenta, y sin ser verificado. A los 2 meses me cancelaron la retirada. Continuo enviándoles correos, pero no me responden casi nunca. Por chat me dicen siempre que lo lamentan y que van a escalar el caso al departamento correspondiente, pero sigo sin tener noticias.
Espero que me puedan ayudar, no sé qué más hacer. No he hecho nada malo, me registre con mis datos, todos mis documentos son reales. Espero me puedan ayudar.
Gracias
hace 1 mes
Good day to you.
I see you have been through a lot with this casino, so let me be quite straightforward.
Casino Guru is not capable of challenging a sportsbook if the matter is related solely to sports betting rules. But I think this case is different because the casino/sportsbook hasn't suggested a specific issue, no rules have been broken, and account activity is fine, based on what you wrote. As a result, though, the withdrawal as well as KYC is extremely unclear and slow.
I can't promise miracles, but I would try to submit the complaint; just make sure to focus on the delay and the KYC process. It would be good to mention that the casino, or sportsbook, has never questioned the winnings themselves.
This is all I can think of right now.
hace 1 mes
No me ha quedado muy claro. Presentarías vosotros la queja por mi? O como debo proceder? Yo he mandado muchas veces correos al email de quejas de sportuna, pero no me responden casi nunca, o me responden al cabo de muchos días con una respuesta confusa y nada clara, y vuelvo a encontrarme en la misma situación, pero una semana más tarde.
Qué harían ustedes si fuera yo, insistir en el correo de quejas, esperar que me respondan, presentar vosotros una queja por mi?
Muchas gracias
hace 1 mes
Buen día, te deseo
Tengo mi gerente VIP, intenta escribirle por telegram: +353899620281, o escríbeme a vip@sportuna.com .
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hace 1 mes
Buenas.
Gracias por la respuesta. Tenia un gerente vip, pero nunca me dió una respuesta adecuada. Me decía lo mismo que en el chat, ninguna respuesta útil
hace 1 mes
No me ha quedado muy claro. Presentarías vosotros la queja por mi? O como debo proceder? Yo he mandado muchas veces correos al email de quejas de sportuna, pero no me responden casi nunca, o me responden al cabo de muchos días con una respuesta confusa y nada clara, y vuelvo a encontrarme en la misma situación, pero una semana más tarde.
Qué harían ustedes si fuera yo, insistir en el correo de quejas, esperar que me respondan, presentar vosotros una queja por mi?
Muchas gracias
hace 1 mes
Hello, you may submit the complaint directly; the call is yours:
https://casinoguru-it.com/reclami/invia
I have no inside information from the casino/sportsbook, so I can't decide that for you or lodge the complaint on your behalf.
You see, Casino Guru support resolves players' complaints only when it comes to casino games, as I explained, some situations are edge cases; therefore, it is up to my colleagues to make the call about whether they believe it is possible to get involved or not.
The complaint request is free; you don't need to worry about any consequences. In the worst case, the request will be rejected with an explanation provided.
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