Hola buenas tardes tengo una cuenta en casino sportuna y desde hace mas de 8 dias estoy esperando la transferencia bancaria de mis ganancias se niegan a pagar siempre ponen excusas de que el departamento financiero esta tratando mi situacion, lo que si es seguro es que hoy ya han pasado 8 dias y no he recibido el dinero que hacer y ahora desde ayer me han bloqueado el acceso a la cuenta, porque me quejaba todos los dias creo que lo hicieron adrede.
¿Puedes ayudarme o tu sitio es solo charla?
Gracias
jajaja 
Aquí está la prueba de mi solicitud de retiro...
Hola buenas tardes tengo una cuenta en casino sportuna y desde hace mas de 8 dias estoy esperando la transferencia bancaria de mis ganancias se niegan a pagar siempre ponen excusas de que el departamento financiero esta tratando mi situacion, lo que si es seguro es que hoy ya han pasado 8 dias y no he recibido el dinero que hacer y ahora desde ayer me han bloqueado el acceso a la cuenta, porque me quejaba todos los dias creo que lo hicieron adrede.
¿Puedes ayudarme o tu sitio es solo charla?
Gracias
"Can you help me or is your site just talk???" - let's see.
Firstly, may I ask you if your winnings were accumulated by playing some casino games, please?
Have you already passed the KYC?
When was the last time you were able to sign in to your account?
Please provide more information so we can better investigate this issue of yours.
¡Hola! ¿Ya recibiste tu pago? 🙂
Lo siento, recién vi la pregunta hoy, pero me tomó 10 días con mucha persistencia, todos los días hablé con servicio al cliente y grabé las conversaciones con impresiones.
Buen día. Espero que esto tampoco me pase. Solicité un retiro el 20/5/2025 a las 0:53 y pregunté cuánto tardaba en verificarse. Me dijeron que tardaba 3 días hábiles y que siempre se contabilizaba a partir del día siguiente. 
So, hopefully they will keep the waiting time as they said.
Surely let us know about any updates, please.
Is your account already verified there?
Debo decir que, tras enviar el mensaje al chat, recibí el dinero hoy, tal como me lo prometieron. Así que estoy satisfecho con el deportista.
Entonces tengo que escribir otra queja a Sportuna con respecto al reembolso, activé el bono de apuesta sin riesgo del 50% en hockey, aposté y obtuve el reembolso, después de la evaluación no me pagaron el reembolso. 
Mi bono mostraba un bono deportivo activo de 500 CZK. Cuando contacté con soporte, me dijeron que ya tenía otro bono, aunque primero no lo había activado y segundo, debería haber recibido el reembolso inmediatamente después de evaluar las apuestas, pero no fue así. Tras una hora de discusión en el chat, terminaron diciendo que lo sentían y que me avisarían por correo electrónico. Tengo la grabación completa del chat.
Have you received any email already, though? Was it some kind of mistake there, perhaps?
I hope they will sort it out well.
Buen día
Aún no he recibido ningún correo. Esperaré hoy y te aviso entonces.
Thank you for that. We'll be here.
Hasta el momento no me ha enviado ningún correo electrónico, excepto correos electrónicos promocionales.
¿Has intentado volver a preguntarles o sigues esperando? Es una pena que aún no se haya resuelto, pero en algunos casos puede que no recibas el reembolso. Los propios casinos deciden a quién dan bonos y a quién no. Aunque no tendría mucho sentido que te enviaran correos electrónicos promocionales, a mí también me ha pasado. 🙂
Pero esperaremos y veremos si aprendemos algo nuevo en los próximos días.
El 28/5/2025 pregunté sobre el reembolso de esas apuestas y, tras una hora de conversación, me dijeron que el reembolso se había cancelado porque había solicitado un retiro. Sin embargo, solo lo solicité después de que se evaluaran las apuestas al día siguiente. Finalmente, me envió lo siguiente: «Lamento mucho que no esté satisfecho con la solución/respuesta proporcionada y que desee presentar una queja con nosotros. Para ello, envíenos un correo electrónico desde su dirección de correo electrónico registrada a [email protected] con la siguiente información relevante sobre su queja:»
- nombre completo;
- "QUEJA: (motivo)" en el campo de asunto del correo electrónico;
- contener una descripción detallada de los problemas encontrados, los argumentos y el resultado deseado;
- incluir fechas y horas (si es posible) relacionadas con las circunstancias relevantes.
Nuestro objetivo será acusar recibo de la queja dentro de veinticuatro (24) horas o un (1) día hábil y proporcionar una respuesta sustancial a la queja a más tardar diez (10) días a partir de la fecha en que recibamos la queja.
Gracias de antemano por su comprensión y cooperación.
Miré a ver si tenían algo escrito allí y encontré también lo que te dijo el casino.
¿Qué día retiraste? Vi que el reembolso debería pagarse el lunes, si no me equivoco, pero mientras hayas retirado, no importa si tus apuestas ya se han liquidado.
Por supuesto, puedes presentar una queja ante el casino, pero no estoy seguro de cómo resultará.
Pero vi claramente en la captura de pantalla que retiraste dinero el martes 20. Entonces, según lo que describes, deberías haber recibido el reembolso de la semana pasada, el 19. Me parece lógico, pero no entiendo bien la explicación del casino.
Pero quizás puedas solucionarlo de alguna manera presentando una queja y todo saldrá bien.
¿Lo intentarás con ellos?
Saludos,
Solicité dos retiros de criptomonedas en Sportuna, uno el 22/06 y el otro el 23/06.
Han pasado 8 y 7 días respectivamente, pero todavía no he recibido los fondos.
He intentado contactar con soporte por chat varias veces, pero siempre recibo la misma respuesta: que los retiros están en la fase final. Sin embargo, esta situación lleva más de dos días sin novedades.
Es realmente frustrante esperar tanto tiempo sin saber si llegará el dinero.
Le pido amablemente que me ayude a resolver esta situación lo antes posible.
Gracias.
Hey, I'm sorry you're still waiting for the money.
Any winnings from the sports betting?
If you are still waiting, I would try to hold out for a while, as we give casinos 14 days to pay the player. But when he bets on sports in such cases we can't help unfortunately.
So try to explain it to me.
sorry I didn't understand the message well, I made 2 withdrawals in crypto litecoin or bitcoin on June 22 and 23 but I still haven't arrived, I contacted the Live chat several times and they always say the same things that they are in the final stages, will my money arrive?
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