Tema general sobre Stake7 Casino (página 2)

Hola, lamento saber que no se pudo depositar tu dinero en tu cuenta. ¿Has intentado comunicarte con el proveedor de pagos para ver si todo salió bien y enviar un correo electrónico al casino para ver qué hacer en esta situación? Sé que es difícil y, como dijiste, no tenemos forma de ayudar en estos casos.

Sin embargo, dado que usted dijo que la queja se puede cerrar, ¿qué esperaba, por favor? Siento que no lo entiendo.

Hola, ¿de qué mensajes estás hablando? ¿A dónde te gustaría enviarlos? Si te refieres a mensajes privados, lamentablemente no podemos hacerlo.

Pero siéntete libre de explicarlo y trataré de ayudar si es posible. 🙂

Sí, me he puesto en contacto con el proveedor de pagos. Es lógico que les preguntes a dónde ha ido el dinero. Y sí, escribí que el caso se puede cerrar por no resolverse porque no puedes ayudar en nada, pero nunca dije que fuera mi deseo expreso que rechazaras mi reclamación. Es una tontería presentar una reclamación y luego exigir expresamente que se rechace.

Bien entonces, ¿no encontraste nada cuando contactaste con el proveedor?

En cuanto a la reclamación, al dejarse cerrar siempre acaba en rechazada no sin resolver. Sin resolver es cuando el casino ha cometido un error, nosotros estamos del lado del jugador, nos ponemos en contacto con ellos y no intentan resolver nada con nosotros. O si estamos del lado del jugador, pensamos que lo que ha hecho el casino es injusto y se niegan a admitirlo y no intentan solucionarlo. En casos como el tuyo, eso es exactamente lo que ha pasado y se ha cerrado correctamente.

Hoy recibí información del banco de que el depósito de 25 euros había sido transferido al casino, lo que deja claro que Stake7 es uno de los muchos casinos fraudulentos que están activos en el mercado del juego.

Son situaciones complicadas cuando se trata de un depósito que no ha llegado al casino. Por lo tanto, tendrán que investigarlo. Si les enviaste una prueba de que el depósito se transfirió, deberían poder hacer algo al respecto. Espero que se resuelva.

Hola,

Quería hacer un retiro de 900€ en Stake7.

Ahora he enviado todo para la verificación KYC y mi retiro de 900 € fue cancelado + los 900 € no están en el saldo de mi casino sino que simplemente desaparecieron.

¿A alguien le ha pasado esto alguna vez?

lg

¿Pero recibiste alguna explicación del casino sobre todo esto?

Intenta revisar tu correo electrónico e incluso la carpeta de spam, ya que a veces ocurre que este tipo de mensajes pueden terminar allí, y cuéntanos si te han enviado algo, por favor.

¿Cuando exactamente has solicitado la baja?

Intentaremos ayudarle a comprender mejor las cosas.

Le escribimos en relación con su solicitud de retiro de 900,00 €. Lamentablemente, tuvimos que rechazar su solicitud de retiro debido a un incumplimiento de nuestros Términos y condiciones, ya que realizó apuestas por encima del límite con un bono activo:

Por lo tanto, su solicitud de retiro fue rechazada y las ganancias que obtuvo fueron canceladas. Sin embargo, su depósito original fue acreditado a su saldo. Puede enviar una nueva solicitud de retiro.

Si tiene más preguntas, inquietudes o comentarios, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Gracias, me escribió aunque ya se había vencido el bono, pero bueno eso quedó claro

Estos sitios de casino son simplemente muy dudosos.

¿Hay algo más que se pueda hacer?

¿Puedo preguntar si usted es consciente de hacer esto mientras juega con el bono?

Es una información importante para nosotros porque puede suceder que un jugador no sea consciente de que está haciendo apuestas por encima de los límites o que esto ocurra una vez por error. En estos casos, podemos ayudar a veces, de hecho. Pero si un jugador apuesta por encima del límite muchas veces, lamentablemente no hay mucho que hacer para ayudar.

Creemos que cada casino debería tener un software implementado para evitar que los jugadores realicen apuestas más altas, pero el casino no siempre lo hace y luego surgen estos problemas.

Así que, por favor, proporciónenme más información sobre todo esto y espero que podamos hacer algo con ello.

Deposité 20 € y recibí 40 € con el bono. Jugué por 450 € o algo así.

Luego quise retirar mi bono y se redujo a la mitad porque no se puede retirar el bono.

Entonces quería retirar el dinero que gané con los 20€ (900€).

No conozco ninguna razón por la que no esté permitido jugar con apuestas superiores al límite, no tengo idea.

¿Es mi primera vez en un casino en línea?

Bueno, todo debería estar escrito en los términos de cada bono, y todos los jugadores deben leerlos antes de jugar para evitar tales problemas.

Sin embargo, si lo desea, puede intentar presentar una queja aquí y nuestro equipo analizará toda la situación y verá si hay algo que podamos hacer al respecto.

Por lo tanto, siga este enlace y siga todos los pasos. Le explicarán bien todo el problema y espero que encuentre una solución pronto.

Por favor, vuelva a contactarnos con su decisión, seguro.

Hola jugador,

Tuve algunos sofocos el 17 de noviembre y luego pagué, luego cancelé nuevamente, de vez en cuando, ya sabes cómo es.

Luego por la noche 1800, quedó solo en tres pagos: 1000, 500, 300.

Luego, por la noche, llegó el correo electrónico: «Su dinero está en camino». Los tres fueron aprobados.

Normalmente, después de enviar el correo electrónico, el dinero ya está en mi cuenta de ahorros, pero esta vez no.

Bueno, todavía va a tardar un poco. Después de 3 días, todavía no hay nada en la cuenta; en la sección de retiros, dice algo así.

1000 exitosos 1234567 10:30

500 exitosos 12345678 10:31

300 exitosos 12345679 10:33

entonces directamente

1000 abortados 1234567 10:33

500 abortados 12345678 10:34

300 abortados 12345679 10:35

Nunca me había pasado algo así. El soporte técnico dice que ya no hay servicio. Por favor, tengan paciencia y envíen un extracto bancario del 17 de noviembre hasta la fecha.

Contacté con soporte ayer; estoy enviando esto a finanzas. Recibiré una respuesta en unas 24 horas.

Pregunté nuevamente hoy; hmm, nos comunicaremos con el proveedor de servicios de pago en aproximadamente 3 a 5 días hábiles.

No me malinterpreten, sé que puede tardar un poco. La apuesta 7 es una de las más lentas, en mi opinión, pero no es mi primer retiro; otras siempre han funcionado.

El problema es que supuestamente ya han pagado el dinero, pero no ha llegado nada. Las transacciones canceladas, en particular, me preocupan. Las transferencias SEPA tardan un máximo de dos días; hoy es el séptimo.

¿Alguna vez has experimentado algo así, especialmente con Stake 7?

Gracias por su tiempo y ayuda.

trifft_nix87

Hola,

Por si te diste cuenta, moví tu publicación al hilo oficial de Stake 7 Casino, lo que podría captar la atención de la comunidad y, con el tiempo, conseguirte algunas respuestas. Bueno, ya veremos.

De todas formas, es comprensible que la situación parezca extraña, sobre todo por las transacciones canceladas. Temo que mi mejor consejo sea esperar un poco más, ya que el casino podría tener problemas con los proveedores de pago. Por supuesto, es una especulación mía. Pero fue uno de los problemas más comunes que he visto este año en demasiados casinos, así que también podría influir.

Bueno, con toda honestidad, el casino debería explicarlo en primer lugar.

Me comuniqué nuevamente con el chat en vivo, ahora 10 días después del supuesto pago.

El chat ahora dice que, de repente, el pago fue cancelado por Stake 7, después de un correo electrónico previo de confirmación y aprobación.

Supuestamente el dinero fue devuelto a la cuenta del jugador. Mentira, no hay nada ahí.

Deberías tener un poco más de paciencia, bla, bla.

Están esperando una respuesta del proveedor de pagos (¿están usando palos y piedras?). En la era digital, un segundo para ver qué pasa (táctica).

Creo que Stake 7 ya no tiene buena reputación; nunca tuve problemas con ellos hasta ahora.

Enviar correo electrónico a

support@stake7.com Ninguna reacción tampoco.

Hola,

Supongo que cabría esperar que el casino fuera más comprensivo. Parece que el casino probablemente tiene un problema con su proveedor de pagos para acceder al mercado alemán, y podría ser reacio a revelarlo, razón por la cual ha recibido respuestas vagas. Este es un problema muy común en los casinos extranjeros.

También estoy convencido de que no importa si esto es o no una táctica dilatoria, porque para ti, el jugador, el resultado sigue siendo el mismo: tienes que esperar. 🙁

Bueno, ¿qué tal si preguntas sobre opciones de pago alternativas? Porque espero que al menos una funcione, las criptomonedas también podrían ayudar.

Hoy es el día 14. Según el chat en vivo, la gerencia priorizó mi caso el viernes. Supuestamente, después de 14 días, siguen esperando la respuesta del proveedor de pagos. Claro, en esta era digital, donde todos pueden administrar su cuenta, hacer transferencias en tiempo real, etc., desde la comodidad de su sofá, es una completa tontería. No quieren pagar, no tengo ni idea de por qué, pero así es.

STAKE7 (Comisión de Juegos de Khanawake) advierte oficialmente por la presente que los números ya no se muestran.

Recibí información adicional de que el dinero se ha acreditado completamente en mi cuenta de jugador; debería intentar retirarlo nuevamente.

Por lo tanto, retiro mi advertencia de que el dinero simplemente ha desaparecido.

Muchas gracias por la actualización.

Entiendo completamente sus preocupaciones y espero que el casino pueda resolver cada problema directamente con usted sin causar retrasos evitables.

Última actualización: el dinero se ha acreditado completamente en mis dos cuentas. Stake7 ha pagado el total; no hay más problemas.