Tema general sobre Starz Spins Casino (página 2)

Entiendo que esto es desagradable y me gustaría tener alguna explicación, pero me temo que solo el casino puede aclarar esta falta de comunicación. Sin embargo, diría que están haciendo lo que pueden; el casino debería ofrecer un mejor servicio. Lamentablemente, los agentes de chat no suelen estar diseñados para resolver este tipo de problemas. Por lo tanto, es mejor no esperar mucho de ellos. Aquí es donde debería intervenir el equipo de soporte.

Sí, creo que es una táctica dilatoria obvia por parte del equipo directivo. He leído muchos incidentes como el mío con retrasos extremos en el KYC. Si no recibo respuesta en los próximos dos días, ¿puedo presentar una queja, verdad?

Entiendo que es fácil usar esta explicación y no me opondré a ello.

Puedes presentar la queja cuando quieras; es tu decisión. Sin embargo, en la práctica, cuando el casino realiza las verificaciones, necesitamos los resultados porque, si las verificaciones se superan con éxito y se va a efectuar el pago, hay poco margen para disputas, por ejemplo.

Por eso tenemos la regla general de 14 días completos para el casino. Además, la reclamación se tramita semanalmente, dando a cada parte una semana para responder, así que en realidad no es una acción inmediata. Es mejor tenerlo en cuenta.

Gracias por la respuesta, pero es una de las comprobaciones más sencillas que un casino tiene que hacer. Me pidieron mi identificación y una selfie con la identificación, y se las envié inmediatamente. No es una situación compleja que lleve tiempo, es solo una comprobación estándar. No me negué a enviarles mis documentos ni tuve ningún otro problema; es la primera vez que me enfrento a esto. He realizado este procedimiento en unos 100 casinos, y ha sido desde extremadamente rápido (comprobaciones de IA en 1-2 minutos) hasta rápido (1-2 horas o máximo 12-24 horas). Cuando he tenido pequeños problemas con el KYC, los equipos de soporte los han resuelto bastante rápido.

¿Puedo preguntar algo?

Para asegurarme de seguir todas sus directrices correctamente, ¿Casino Guru exige la mediación exclusiva para las quejas, o es aceptable presentar una queja en otra plataforma de mediación al mismo tiempo? Quiero asegurarme de no infringir accidentalmente ninguna de sus normas ni invalidar mi solicitud.

Hola, bienvenido. Entiendo que sabes lo que los casinos deben hacer y cómo deben hacerlo; como cada casino es ligeramente diferente, no haré suposiciones basadas en experiencias con otros. Por ejemplo, este foro está lleno de historias de verificaciones rutinarias que se prolongaron muchísimo, así que, sinceramente, considero que tus más de 100 verificaciones KYC sin problemas son casi un milagro.

Veamos qué sucede en los próximos días.

Quizás sea útil mencionar que, en lo que respecta al retraso en el pago, ofrecemos a los casinos 14 días completos, ya que, según su experiencia, muchas situaciones se resuelven dentro de este plazo. A continuación, se detallan los pasos a seguir: si el problema persiste, se revisa la solicitud de reclamación y, de ser aprobada, se inicia el proceso de recopilación de información del jugador. Cada parte, incluyendo al jugador, al mediador y, posteriormente, probablemente al casino, dispone de 7 días para responder.

Puede presentar una solicitud de reclamación antes de que transcurran esos 14 días, pero la reclamación, en cualquier caso, esperará el plazo mencionado.

Esta guía proporciona más detalles sobre el proceso: https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints

Si crees que otra persona te sería más beneficiosa, no hay problema, y ​​nuestros mediadores pueden centrarse en aceptar la solicitud de la otra persona. Sin presiones, la decisión es completamente tuya.

Es una de mis mayores ganancias en blackjack, convertí 150$ en 5000$. Jugué mucho en tragamonedas, pero estaba alrededor del 50-50%, solo un pequeño saldo positivo. El 90% de mis ganancias fueron en series extremas en blackjack. Gané manos de apuestas altas y es triste ver que se quedaron atascadas tantos días. Tuve muchísima suerte este mes. Tuve otra enorme ganancia este mes en blackjack. Gané 5700 € con un pequeño depósito en mi casino de apuestas a principios de este mes. Me pagaron todas mis ganancias en un plazo muy bueno.

¡Enhorabuena! ¡Bien hecho con el BlackJack!

Esperemos que los retiros en StarzSpins Casino no tarden una eternidad.

Hola Panagiotis,

Gracias por su paciencia.

Hemos revisado los documentos presentados y, lamentablemente, no podemos aprobar su verificación KYC con el documento de identificación proporcionado.

El documento de identidad presentado no muestra claramente todos los datos personales clave necesarios para la verificación en un formato que nuestro equipo pueda procesar, incluyendo su nombre completo, apellido y fecha de nacimiento.

Para continuar, por favor, envíe un documento de identificación oficial reciente en formato inglés/internacional, preferiblemente un pasaporte válido, que muestre claramente los datos personales requeridos.

rechazaron mi identificación,

No tengo pasaporte, es mi documento de identidad legal, un documento de identidad de un país de la Unión Europea.

¿Cómo es posible que rechacen un documento de identidad griego válido expedido por un Estado miembro de la UE?

Grecia se encuentra actualmente en proceso de transición de los antiguos documentos de identidad al nuevo formato. Los documentos de identidad griegos vigentes siguen siendo válidos y se utilizan como documentos de identificación oficiales durante este período de transición.

En cualquier caso, en aras de una buena cooperación y para resolver el asunto de la manera más fluida posible, ya he reservado una cita para este sábado para obtener el nuevo documento de identidad griego. Una vez que lo reciba, lo presentaré en el casino para su verificación.

Hola, y gracias; esto debe ser desconcertante.

Creo que el equipo de KYC está convencido, por alguna razón desconocida, de que la identificación actual "no muestra claramente todos los datos personales clave necesarios para la verificación en un formato que nuestro equipo pueda procesar, incluyendo su nombre completo, apellido y fecha de nacimiento". Quizás la situación se vea desde otra perspectiva. Permítanme explicarme. Para superar el KYC, el casino requiere que proporcione información concreta en un documento oficial, lo cual es normal, pero si la identificación no incluye esos datos (no estoy diciendo que no los incluya), tiene sentido que le pidan un documento alternativo. Tal vez no se trate de por qué no aceptan la identificación emitida por el gobierno griego, sino de si esta incluye la información esperada.

No sé la respuesta, pero si lo que dices es que Grecia está en pleno proceso de transición de los antiguos documentos de identidad al nuevo formato, quizás eso también influya, y dado que este casino es un casino offshore, puede que no estén familiarizados con este hecho.

Diría que es imprescindible completar el proceso KYC compartiendo otros documentos y así finalizarlo. Por lo tanto, aunque imagino que el resultado fue inesperado, su disposición a cooperar es digna de agradecimiento. ¡Espero que la nueva identificación resuelva esta situación!

Sí, ya tenía pensado sacarme un documento de identidad nuevo porque lo necesitaré el año que viene, pero me precipité. Personalmente, no creo que sea solo que no puedan hacer la verificación; me parece una mala jugada retrasarla todo lo que puedan.

Creo entender a qué te refieres. Es una pregunta extraña, pero ¿dirías que los casinos con licencia local (es decir, con licencia en Grecia) harían lo mismo? En fin, después de todo lo que hiciste para obtener este KYC en particular, sería bueno obtener una solución rápida, ¿verdad?

Por favor, avísame cuando tenga lugar el evento....

Ningún casino con licencia griega lo acepta al 100%, pero he realizado el KYC en muchos casinos con licencia de Curaçao o Anjouan, y todos lo aceptaron. Esta es la primera vez que lo rechazan. (Solo una vez la verificación de la IA lo rechazó por caducado, pero cuando contacté con soporte, en 5 minutos lo aprobaron manualmente).

Vale, lo entiendo. Curiosamente, acabas de descartar mi última sugerencia. También recordaba que algunos jugadores habían tenido problemas con las herramientas de verificación de identidad por IA en otros casinos. Pero como dices que otro casino o casinos resolvieron el posible problema en 5 minutos, bueno, eso es lo que cabría esperar, así que obviamente tampoco es una explicación muy convincente.

Resulta un tanto sorprendente que algunos casinos más grandes probablemente no ofrezcan el mismo nivel de servicios; tal vez exista alguna otra razón más o menos lógica, pero ¿qué se supone que debe pensar el jugador si no hay un seguimiento concreto?

Pensé que recibiría mi nuevo DNI inmediatamente el sábado, pero tiene que ser emitido por la jefatura de policía de Atenas, y tarda de 5 a 7 días hábiles en ser enviado a la comisaría local, así que supongo que este trámite tardará mucho, a menos que vean mi queja abierta y decidan aceptar mi DNI actual. También cabe destacar que tengo que viajar 50 km, en mi ciudad no hay citas disponibles, solo después de 40-50 días en octubre, así que elegí una ciudad cercana con citas disponibles y haré una segunda visita para recoger el DNI cuando esté listo.

En ocasiones, sería mucho más fácil usar otra identificación, específicamente electrónica, como una identificación bancaria verificada. Tener la opción de una identificación electrónica, como una identificación bancaria verificada, podría ahorrar tiempo en el proceso KYC, incluso si eventualmente se requiere una identificación física para la vida diaria. Entiendo que, en tales circunstancias, obtener una nueva identificación no es muy conveniente, ¡y espero que todo el proceso sea lo más efectivo posible!

El casino no es nada útil y no cooperan, no responden a mis mensajes ni me ayudan con qué documento necesitan o por qué rechazaron una identificación 100% válida, el chat en vivo dice que no pueden ayudar, envíe un correo electrónico o que notificarán al equipo de cuentas, pero no pasa nada, Grecia era un poco anticuada en cuanto a documentos de identificación como la licencia de conducir y la identificación, pero es la ley del país, no mi elección, en los últimos años las cosas cambiaron, pero tenía mis documentos antiguos ya que eran aceptados en todas partes, tanto en línea como en la vida real. De todos modos, mi queja en Casino Guru está activa, estoy esperando mi nueva identificación, tal vez en 2-3 semanas obtendré el dinero que gané jaja, (intenté hacer mi retiro el 21 de agosto, pero me dijeron que primero debía hacer el KYC y desde entonces tengo 5000$ en mi cuenta de casino que no puedo retirar) es la peor experiencia que he tenido para retirar mis ganancias.

¿Tú también has tenido una experiencia negativa con este casino?