Tema general sobre Starz Spins Casino (página 2)

Entiendo que esto es desagradable y me gustaría tener alguna explicación, pero me temo que solo el casino puede aclarar esta falta de comunicación. Sin embargo, diría que están haciendo lo que pueden; el casino debería ofrecer un mejor servicio. Lamentablemente, los agentes de chat no suelen estar diseñados para resolver este tipo de problemas. Por lo tanto, es mejor no esperar mucho de ellos. Aquí es donde debería intervenir el equipo de soporte.

Sí, creo que es una táctica dilatoria obvia por parte del equipo directivo. He leído muchos incidentes como el mío con retrasos extremos en el KYC. Si no recibo respuesta en los próximos dos días, ¿puedo presentar una queja, verdad?

Entiendo que es fácil usar esta explicación y no me opondré a ello.

Puedes presentar la queja cuando quieras; es tu decisión. Sin embargo, en la práctica, cuando el casino realiza las verificaciones, necesitamos los resultados porque, si las verificaciones se superan con éxito y se va a efectuar el pago, hay poco margen para disputas, por ejemplo.

Por eso tenemos la regla general de 14 días completos para el casino. Además, la reclamación se tramita semanalmente, dando a cada parte una semana para responder, así que en realidad no es una acción inmediata. Es mejor tenerlo en cuenta.

Gracias por la respuesta, pero es una de las comprobaciones más sencillas que un casino tiene que hacer. Me pidieron mi identificación y una selfie con la identificación, y se las envié inmediatamente. No es una situación compleja que lleve tiempo, es solo una comprobación estándar. No me negué a enviarles mis documentos ni tuve ningún otro problema; es la primera vez que me enfrento a esto. He realizado este procedimiento en unos 100 casinos, y ha sido desde extremadamente rápido (comprobaciones de IA en 1-2 minutos) hasta rápido (1-2 horas o máximo 12-24 horas). Cuando he tenido pequeños problemas con el KYC, los equipos de soporte los han resuelto bastante rápido.

¿Puedo preguntar algo?

Para asegurarme de seguir todas sus directrices correctamente, ¿Casino Guru exige la mediación exclusiva para las quejas, o es aceptable presentar una queja en otra plataforma de mediación al mismo tiempo? Quiero asegurarme de no infringir accidentalmente ninguna de sus normas ni invalidar mi solicitud.

Hola, bienvenido. Entiendo que sabes lo que los casinos deben hacer y cómo deben hacerlo; como cada casino es ligeramente diferente, no haré suposiciones basadas en experiencias con otros. Por ejemplo, este foro está lleno de historias de verificaciones rutinarias que se prolongaron muchísimo, así que, sinceramente, considero que tus más de 100 verificaciones KYC sin problemas son casi un milagro.

Veamos qué sucede en los próximos días.

Quizás sea útil mencionar que, en lo que respecta al retraso en el pago, ofrecemos a los casinos 14 días completos, ya que, según su experiencia, muchas situaciones se resuelven dentro de este plazo. A continuación, se detallan los pasos a seguir: si el problema persiste, se revisa la solicitud de reclamación y, de ser aprobada, se inicia el proceso de recopilación de información del jugador. Cada parte, incluyendo al jugador, al mediador y, posteriormente, probablemente al casino, dispone de 7 días para responder.

Puede presentar una solicitud de reclamación antes de que transcurran esos 14 días, pero la reclamación, en cualquier caso, esperará el plazo mencionado.

Esta guía proporciona más detalles sobre el proceso: https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints

Si crees que otra persona te sería más beneficiosa, no hay problema, y ​​nuestros mediadores pueden centrarse en aceptar la solicitud de la otra persona. Sin presiones, la decisión es completamente tuya.

Es una de mis mayores ganancias en blackjack, convertí 150$ en 5000$. Jugué mucho en tragamonedas, pero estaba alrededor del 50-50%, solo un pequeño saldo positivo. El 90% de mis ganancias fueron en series extremas en blackjack. Gané manos de apuestas altas y es triste ver que se quedaron atascadas tantos días. Tuve muchísima suerte este mes. Tuve otra enorme ganancia este mes en blackjack. Gané 5700 € con un pequeño depósito en mi casino de apuestas a principios de este mes. Me pagaron todas mis ganancias en un plazo muy bueno.

¡Enhorabuena! ¡Bien hecho con el BlackJack!

Esperemos que los retiros en StarzSpins Casino no tarden una eternidad.