Tema general sobre Starz Spins Casino (página 3)

Dado lo difícil que se ha vuelto mantener jugadores leales y que depositen, simplemente no entiendo la falta de respuestas o, en general, la falta de apoyo motivado. ¿Qué más debería esperar el jugador al retirar fondos? En mi opinión, el KYC o el retiro son el mejor momento para que la marca demuestre su eficacia, asegurando que la gente no tenga motivos para buscar en otro lugar. Bueno, espero que ganes pronto. Estoy de acuerdo, los documentos emitidos por el gobierno local no son tu decisión, y esta verificación se está volviendo bastante complicada, si me preguntas.

Creo que definitivamente se trata de una decisión de la gerencia y no de un mal desempeño de los empleados de soporte. Prefieren "robarte" una vez, intentar enfadarte y hacerte perder tus ganancias jugando de nuevo, en lugar de completar el proceso de verificación de identidad y retiro de dinero sin problemas y volver al sitio como un jugador satisfecho. Haré todo lo posible por recuperar este dinero porque es una ganancia bastante buena; si fueran 300, 200 o 100 dólares, tal vez los habría vuelto a jugar y no habría visitado el sitio nunca más, pero 5000 dólares es demasiado para que me hagan semejante regalo. Tengo la queja activa en Casino Guru, obtendré mi nueva identificación y, si no pasa nada, presentaré una queja ante las autoridades de juego de Anjouan como último recurso.

De acuerdo, entiendo que esta es tu opinión y la respeto. Yo no iría tan lejos, pero supongo que no importa.

Sin embargo, es perfectamente razonable aceptar las ganancias y luego desentenderse. Claro que sí.

Esperemos que no tarde más porque, sinceramente, Anjouan tampoco es de mucha ayuda, por lo que puedo decir.

De todos modos, recibí y les envié mi nueva identificación.

Espero que tarde o temprano lo acepten.

Prefiero sonner... Quiero decir, gracias por la actualización. 👍

¿Alguien ha conseguido retirarse?

No, estoy esperando desde el 20 de agosto para hacer el KYC, lo retrasaron y me negaron mi identificación griega legal.

Obtuve un nuevo tipo de identificación y ahora estoy esperando.

¿Y tú?

Lo siento mucho, hermano. Espero que recibas tu dinero, pero me preocupa que hayas esperado tanto tiempo. Espero que Casinoguru esté ahí para ayudarnos.

Y la respuesta a su pregunta:

No, llevo esperando desde el 2.9, ni siquiera sabía si habían aceptado mi KYC (aunque envié documentos válidos) cuando pregunté si tenían algún sistema para ponerme en riesgo y así no jugar el dinero que gané, debido al largo tiempo de espera del KYC. Así que ahora ni siquiera tengo cuenta, me bloquearon después de eso porque dicen que tengo adicción.

¿Dicen que tienes una adicción y no te pagan?

¿Te han bloqueado y no te han devuelto tu dinero?

También envié documentos válidos (tenía el antiguo tipo de identificación, que es válido en Grecia hasta septiembre de 2027 y es 100% válido; he realizado el KYC en todos los casinos). Sin embargo, para acelerar el proceso, obtuve el nuevo tipo de identificación.

Llevo tres semanas esperando para cobrar y sigo sin tener información ni respuesta de su servicio de atención al cliente; nunca me había pasado algo así.

Hola, quizás sea conveniente tener en cuenta que el foro es un lugar para conversar, y básicamente eso es todo. Así que, aunque entiendo de dónde viene esta pregunta, supongo que también es obvio que la calificación no se puede cambiar únicamente en función de las publicaciones del foro.

Sin embargo, una vez realizada la investigación correspondiente, el casino podrá abordar la queja en curso, garantizando un proceso justo y transparente que conducirá a una conclusión.

El caso es público y puedes seguirlo si quieres. Yo, por ejemplo, no vi ninguna mención a la ludopatía en este caso en particular, pero eso es irrelevante porque el mediador supervisa directamente todo el proceso.

Estoy en el noveno día hábil después de volver a enviar mis documentos y han pasado 31 días desde que gané la cantidad en los juegos y ni siquiera he recibido respuesta del casino.

Hola. ¿Esto no ha terminado todavía? Vaya, la verdad es que pensé que el proceso de verificación de identidad (KYC) estaba completo y que el pago se había realizado cuando vi este hilo el viernes. Pero fue culpa mía; no revisé la queja.

Sinceramente, creo que no tiene sentido que diga nada más, ya que el servicio de atención al cliente del casino debería encargarse al menos de la comunicación directa con usted como cliente.

Sí, es muy frustrante, es la primera vez que me enfrento a esto.

Todos sabemos que algunos casinos pueden retrasar el retiro de dinero por muchas razones, pero es muy diferente esperar de 3 a 5 días que esperar más de 30 días para recibir el dinero que ganaste.

Mi última esperanza es presentar una queja ante Casino Guru y, si no pasa nada, el último paso será presentar una queja ante las autoridades de juego de Anjoaun.

Espero que mi queja aquí sea suficiente, incluso con una gran demora, para recibir mis ganancias.

Nunca me respondieron.

El único correo electrónico que recibí de ellos es que rechazan mi documento (mi antigua identificación, que es 100% legal hasta septiembre de 2027) y, para agilizar el proceso, obtuve mi nueva identificación, en la cual no hay ningún paso para rechazarla. Actualmente estoy en el décimo día hábil después de la segunda reenvío sin ninguna respuesta ni actualización por su parte.

Visito el chat en vivo todos los días y les pido que informen a los equipos de cuentas sobre mi KYC. Dicen que les informarán, pero no pasa nada 😂

Yo diría incluso que es una locura. Aunque hayas tramitado la nueva identificación, mientras que la anterior sigue siendo válida, nada ha cambiado. Silencio absoluto.

Me pregunto qué está causando tantos problemas aquí; no le encuentro ningún sentido.

Bueno, sé que Veronika ya no está en el cargo, pero aún espero que el casino se comunique y ayude a resolver esto.

Hola Radka,

Una pregunta rápida sobre mi queja abierta:

Si presento una queja formal ante la autoridad de licencias (Autoridad de Juegos de Anjouan) mientras mi disputa aún está activa en Casino Guru, ¿podría esto generar algún problema o conflicto con el proceso de mediación? ¿O puedo proceder con ambos procesos simultáneamente?

Solo quiero asegurarme de no comprometer mi caso de Casino Guru de ninguna manera.

¡Gracias por tu ayuda!

Hola, esa es una pregunta muy pertinente.

Voy a pensarlo en voz alta un momento. Diría que presentar una queja ante la AOFA puede no ser tan rápido ni sencillo, a menos que ya sepas qué ADR oficial debería resolver el caso, por ejemplo. Esto podría dar tiempo para que la primera queja llegue a una etapa útil. Además, en caso de que las quejas no se resuelvan —aunque no digo que vaya a suceder— mis colegas recomiendan específicamente presentar la queja ante la autoridad que otorgó la licencia.

En mi opinión, no debería ser un problema real.

De todas formas, déjame consultar con mis colegas, por si acaso. Te responderé.

Fue bastante rápido. Básicamente, depende de cómo mis colegas valoren las cualidades del regulador. AOFA está sin duda por debajo del promedio; me informaron que en algunos casos decidimos no respetar la resolución de ADRS, que favorecía completamente al casino. Eso fue "EGIS".

En este caso, diría que está bien, y lamento decir que, al menos según la experiencia de mis colegas, la licencia AOFA se considera poco fiable.

Gracias por la ayuda,

Estoy tan impactado por este casino que creo que nunca volveré a probar un sitio nuevo 😂

Solo jugaré en casinos griegos con licencia según las leyes griegas y en 5 o 6 fuera de Grecia en los que confío por mi experiencia.

Ahora entiendo por qué ni siquiera les importa si presento una queja ante las autoridades de Anjouan.

En cualquier momento.

Todavía no puedo creer que un casino con una calificación tan alta, que indica que solo hemos tenido experiencias positivas en la resolución de quejas, pueda actuar de esta manera.