Tema general sobre Starz Spins Casino (página 4)

Lo peor es que me ignoran al 100%.

Ni siquiera una respuesta típica, le informaremos, lo sentimos, tenemos un alto volumen de solicitudes o algo así.

De todos modos, les agradezco a ustedes y a Casino Guru por la ayuda a los jugadores y espero que algún día en septiembre u octubre pueda cobrar el dinero que gané.

Estoy de acuerdo. Cualquier cosa puede pasar, pero siempre debe haber una comunicación adecuada, especialmente con los clientes. Eso sí, tiene buen sentido del humor. ¡Sin duda votaría por septiembre!

Más de un mes con el KYC ya es una locura. Y casi peor que esperar es que nadie te diga qué está pasando y tengas que perseguir al chat cada día

Si tienes pensado jugar ahí, ni te se ocurra hacerlo. Te recomendaría mantenerte lo más lejos posible de este casino. La comunicación con el soporte es inexistente; solo tienen un chat en vivo 24/7 que literalmente no sirve para nada y no puede ayudarte con ningún problema real.

¿Has tenido alguna novedad sobre este casino? Veo que el representante del casino aún no ha respondido a la invitación para presentar una queja.

En este punto quiero decir que el casino interrumpió toda comunicación conmigo, incluso el chat en vivo (los correos electrónicos, por supuesto, nunca se responden) que daba respuestas típicas, un operador literalmente me dijo que no podía ayudar y que no sabía nada sobre mi caso, que no tenía información y que no volviera a preguntarme.

Buenos días. Sé cómo se ve la situación y soy la última persona que diría que esto va a estar bien. Si me permiten añadir una observación general, me gustaría decir que, según mi experiencia en el foro, es bastante común que el soporte o los administradores habituales no comenten ni estén al tanto de las quejas de los jugadores presentadas a través del sitio web de Casino Guru, porque lo más probable es que solo haya una persona específica involucrada. Sin embargo, en esas circunstancias, su experiencia es lo más importante. Tengo la sensación de que no fue una conversación agradable, y sigo sin entender cómo es posible una situación así cuando nadie se molestó en explicar qué iba a pasar con su dinero y su cuenta, y además le dijeron que no volviera a preguntar...

Es una locura, han pasado más de 40 días desde que gané en los juegos y nadie responde. Espero que respondan a mi queja cuando se les acabe el plazo.

me dijo qué esperaba que dijera me lo había preguntado tantas veces, le respondí que trabajaba para el mismo casino y que era el único con quien podía contactar, el soporte por correo electrónico me ignoraba y él respondió que no tenía información y que no podía ayudarle,

Como si la culpa fuera mía, no pido nada descabellado, les di muchísimo tiempo y además conseguí una nueva identificación cuando rechazaron injustamente mi primera identificación, que era 100% válida.

Bueno, en parte me identifico con la respuesta, porque a veces me encuentro en la misma situación aquí en el foro. En mi opinión, los operadores de chat o alguien de, por ejemplo, los contactos de Telegram, normalmente no tienen forma de resolver nada, pero son la primera opción y la única a la que puedes contactar cuando los demás te ignoran. Así que, yo ya no me molestaría con ese tipo de respuesta. De todas formas, no sirve de nada.

Lo que más me confunde es que al casino se le está acabando el tiempo para añadir algo a la queja.

Entiendo que el operador pueda sentirse justificado al no pagarte, pero ¿por qué nadie lo deja claro? Al menos tendría algo de sentido, aparte de la verificación de identidad incompleta y la total falta de comunicación. Eso es lo que sigo sin entender.

Sinceramente, no sé cómo operan estos casinos más pequeños ni cuál es su liquidez, pero no es como si hubiera ganado 500.000 dólares para que digan que no tienen fondos. Claro, pagar 5.000 dólares de un depósito total de unos 250 dólares puede no serles agradable, pero eso es matemática básica. Que 5, 10 o 20 jugadores tengan suerte no cambia el hecho de que, según el RTP y las matemáticas a largo plazo, el casino siempre sale ganando.

Tengo mucha curiosidad por ver cuál será su respuesta a mi queja oficial. Rechazaron mi identificación original, que era válida, con una demora enorme y sin darme ninguna explicación. Inmediatamente obtuve una nueva identificación oficial, la presenté y llevo esperando 15 días hábiles (42 días en total desde que gané). Mientras tanto, el casino simplemente se esconde y me ignora, a pesar de que no tienen ningún fundamento para mi queja.

No tengo cuenta en ningún sitio web asociado, ni cuentas duplicadas, nunca he reclamado ningún bono y jamás he usado lenguaje ofensivo ni amenazado a nadie. En cada correo electrónico o chat, simplemente solicitaba información sobre cuándo se completaría el proceso estándar de verificación de identidad (KYC). Sin embargo, no recibí respuesta alguna.

También puedes ver que dejaron que su temporizador terminara, en la queja de kekeke (para el mismo casino) respondieron 1-2 horas antes de que terminara su temporizador.

Además, la respuesta que finalmente dieron en ese caso fue completamente vaga: era extensa, pero no explicaba prácticamente nada, básicamente intentando ampararse en una regla de combinación de bonificaciones injusta solo para evitar pagar al jugador.

Ya sabes, eso es lo que siempre decía cuando los jugadores se preocupaban por la capacidad de pago de los casinos. Desde un punto de vista puramente matemático, negar ganancias menores no beneficia al casino; de hecho, reduce sus ganancias. En el juego, los costos de captar un cliente habitual son muy altos; por lo tanto, es irracional perderlo por unos pocos retiros menores.

Parece que el casino pasó por alto al cliente que visitaba el casino por primera vez en su queja y simplemente no entiendo qué está pasando.

¡Buenos días, Radka!

Una breve aclaración sobre el plazo para presentar una queja: el casino aún no ha perdido su primer plazo. Todavía les quedan unas 22 horas antes de que caduque (expira el viernes por la mañana).

Sin embargo, por cómo operan, estoy casi completamente seguro de que no responderán dentro de este primer plazo. Supongo que esperarán a que el segundo plazo de 7 días esté a punto de expirar y luego responderán con la típica frase: "Pedimos disculpas por la demora debido al alto volumen de solicitudes. La verificación de identidad (KYC) ya ha sido aprobada y el retiro ha sido procesado".

Sinceramente, sería mucho más honesto si simplemente indicaran un límite de retiro mensual más bajo (como $1,000 al mes) en sus términos y condiciones, en lugar de anunciar $5,000 por transacción y $10,000 al mes, solo para someter a los jugadores a una prueba de resistencia psicológica de 50 días. Claramente confían en que el 80% de los jugadores se rendirán ante una espera tan larga y volverán a jugar hasta recuperar su saldo. Pero yo no voy a tocar ni un solo centavo.

Realmente espero que no ignoren por completo la queja oficial en Casino Guru, tal como me han estado ignorando a mí durante semanas.

Lo siento; yo también me di cuenta de esas 22 horas, pero probablemente también estaba convencido de que no funcionaría de todos modos, de ahí mi respuesta confusa.

Estoy totalmente de acuerdo con los enfoques más honestos, porque en este caso, obviamente no puedo añadir nada que justifique lo que te ha estado sucediendo.

En realidad hicieron exactamente lo mismo en la queja activa de kekeke: respondieron solo 1 o 2 horas antes de que expirara el plazo.

Sinceramente, es agotador. Llevo semanas luchando para recibir mis ganancias legítimas. Por lo que he leído en varios sitios web y foros, usan el mismo método dilatorio, ya sea que se trate de 100 o 10 000 dólares.

Si mis ganancias hubieran sido de entre 200 y 1000 dólares, después de todo este tiempo probablemente me habría rendido, lo habría vuelto a jugar y no lo habría vuelto a usar. Pero 5000 dólares es una cantidad muy importante para mí, sobre todo porque suelo hacer depósitos pequeños de entre 50 y 200 euros. De ninguna manera voy a rendirme y dejar que se queden con mi dinero.

En esta ocasión, mi depósito fue de aproximadamente $250 (unos 200 euros) y terminé con un saldo de $5000. Depósito 100% limpio, sin bonos, giros gratis ni nada más. Esto no sucede todos los días, especialmente considerando que el 80% de mis ganancias provinieron del blackjack, y luché hasta el final para recuperar ese dinero.

Entiendo su punto sobre la otra queja, y podría ser una forma de evitar perderla por falta de respuesta inicial. Hasta ahora, ha habido 12 quejas, de las cuales solo seis están dentro del alcance de nuestra investigación, y algunas no se referían a retrasos en el pago. Al revisar este foro, no noté una actividad inusualmente alta de jugadores centrada en el mismo problema. Por otro lado, se clasifica como un casino pequeño o mediano, lo que probablemente implicará oportunidades y flujos diferentes a los de los casinos más grandes. Esto podría ser parte del problema y también parte de la explicación.

Su situación es perfectamente clara, y espero que el casino explique sus métodos y le pague el dinero.

Hola Radka,

Respondieron justo antes de que expirara el plazo, pero su respuesta es casi una broma. Simplemente afirmaron que le pidieron a su equipo de contabilidad que "priorizara" mi revisión KYC.

El servicio de atención al cliente por chat me ha repetido exactamente lo mismo —que mi verificación está marcada como de "alta prioridad"— al menos 20 veces en las últimas semanas, pero no se ha hecho absolutamente nada. Es simplemente su respuesta estándar para seguir ganando tiempo.

Le he respondido a Barbora con la cronología exacta de los hechos, y realmente espero que pronto encontremos una solución real en lugar de más excusas genéricas.

De acuerdo, leí la respuesta.

Quizás la persona que gestiona la queja presentada a través de nuestro sitio web no forme parte del equipo de operadores. Por ejemplo, nuestros afiliados externos también son nuestro primer punto de contacto para los problemas de los jugadores, ya que representan a marcas. Podría estar completamente equivocado, pero dado que estos contactos siempre están informados de cualquier queja nueva presentada contra la marca que representan y que pueden intervenir antes de que los mediadores se pongan en contacto con ellos, me inclino a pensar que toda la situación en revisión podría haberse investigado antes.

Dicho esto, debo admitir que simplemente estoy pensando en voz alta.