Hola, tengo una queja que presentar, le he estado pidiendo a este casino que cierre mi cuenta una y otra vez porque sigo volviendo a gastar. He preguntado y preguntado sabiendo que gastaría dinero que no tengo, pero me ofrecen pequeños obsequios, luego entregué lo suficiente y tuve que cerrar mi cuenta, así que comenzaron a ignorarme y este era mi supuesto gerente VIP.
Quiero todo el dinero que gasté desde el momento en que solicité cerrar mi cuenta.
Hola, no te entiendo del todo. ¿Podrías explicarme un poco más?
Probablemente estés preocupado porque el casino no cerró tu cuenta cuando lo solicitaste. Pero, lamentablemente, estas situaciones no son tan fáciles. ¿Podrías explicar por qué hiciste esa solicitud y cómo la formulaste específicamente?
Además, ¿qué procedimiento se especifica en los términos y condiciones del casino?
Luego podremos analizar los detalles.
Dije que estaba gastando demasiado debido a la adicción al juego.
Ya veo, y lo siento.
¿Le pidió específicamente al casino que cerrara su cuenta debido a su adicción al juego, por favor?
Además, ¿qué procedimiento ha establecido el casino en las reglas? Pregunto porque si presentó su solicitud con claridad y de acuerdo con las reglas, el casino debería actuar sin demoras innecesarias.
Sin embargo, las situaciones pueden volverse complejas cuando hay un saldo restante en la cuenta.
Espero que su cuenta haya sido cerrada y volveré para brindarle más información el viernes.
Pregunté más de diez veces y hacen todo lo posible para mantener abierta mi cuenta. Mi cuenta estaba verificada, pero me pedían mucha más identificación para cerrarla, lo cual es extraño considerando que ya estaba verificada. Tengo todos los correos electrónicos de prueba pidiendo y pidiendo el cierre. Sigue abierta. Una persona dijo: "¿Puedes simplemente cerrar el dinero?", y fue como jueves.
Siento que estamos llegando al meollo del asunto. Gracias.
No es improbable que el casino haya reconocido su solicitud, pero para evitar que se registre nuevamente en el futuro, su cuenta debe estar completamente verificada; por lo tanto, es posible que se necesiten más documentos.
Sin embargo, espero que el soporte del casino te lo explique claramente. Si no queda mucho en tu cuenta, sería lógico bloquearla, verificarte completamente y luego autoexcluirte.
Como no conozco los detalles, aún así pregunto.
¿Crees que puedes depositar o jugar, o solo puedes acceder a la cuenta durante la verificación adicional? ¿Qué te indicó específicamente el casino sobre tu solicitud?
Sí, he perdido otros 350 hoy y he enviado un correo electrónico y todo lo que hacen es ofrecer giros para que sigas adelante y gastes incluso después de que me dijeran que tengo un problema muchas veces muy inseguro ya que he retirado dinero en el pasado y eso suele ser más difícil que cerrar en la mayoría de los sitios, así que sé que esto me ha hecho gastar 1000 libras más de lo que quería, pero siguieron dándome sabiendo que necesitaba y quería parar.
Puedo enviar los correos electrónicos que he estado gastando. Intenté comunicarme con quienes tienen licencia para un ADR, pero no obtuve respuesta.
No suena nada bien
Si está convencido de que hizo las declaraciones claras y de acuerdo con las reglas del casino y aún así no cerraron la cuenta y ofrecieron bonos en su lugar, le recomendaría otra queja sobre la solicitud de autoexclusión.
Creo que ya sabes cómo, así que por favor, vuelve a arriesgarte. Mi colega te pedirá de nuevo que muestres las pruebas y luego se enfrentará al casino. ¿Vas a quejarte, por favor?
Te enviaré una prueba
Entonces, por favor, presente la queja. Espero que podamos ayudarle.
He registrado uno
De hecho, veo que no se ha presentado ninguna demanda contra el casino Super Spin.
¿Cómo presento una queja? He perdido mucho y no cierran. ¿Puedo reclamar mi dinero debido a que ignoraron mi solicitud incluso cuando dije que tengo un problema?
Hola, no te preocupes por favor.
Puede acceder a la queja de más de una manera:
1) en tu cuenta de Caino Guru: panel de control - quejas
2) usando el enlace en su correo electrónico
3) o directamente haciendo clic/tocando este enlace 👈
Avísame si lograste actualizar la queja, ¿de acuerdo?
Aún puedo depositar días después de haber solicitado el cierre de mi cuenta. He presentado varias quejas que han sido ignoradas, e incluso he enviado correos electrónicos al sitio web de licencias, pero aun así puedo depositar y la cuenta sigue abierta. Esto es muy peligroso y les cuesta mucho dinero a quienes quieren dejar de jugar y son ignorados.
¿Puedo cerrar?
Hola, no lo entiendo del todo. ¿Por qué cerrar la queja si el casino aún tiene tu cuenta abierta?
Como dijiste, "Esto es muy peligroso y cuesta mucho dinero a quienes quieren dejar de jugar, pero son ignorados" . Sin embargo, en el momento en que cerraste la queja, el asunto también se cerró y no se tomarán más medidas. No podemos ayudarte si decides retirarte.
Entiendo que es una posición desafiante y que tienes todo el derecho a renunciar, pero quería que las consecuencias fueran claras.
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