Tema general sobre Talismania Casino (página 2)

Es una verdadera lástima, pero ¿qué pasa con el bloqueo? ¿Es posible?

Realmente no estoy seguro, de todos modos.🤔

No puedo decir si hay alguna configuración que se pueda establecer para esos mensajes en el correo electrónico o cómo se pueden evitar. Al menos no he encontrado ninguna.

Si bien puedes salir de la lista de esos casinos haciendo clic fuera del correo electrónico, no hay nada que impida que esos casinos comiencen a enviar spam nuevamente. Pueden configurarlo en sus configuraciones para volver a enviar mensajes.

Bueno, si continúan haciendo eso, debes crear una nueva dirección de correo electrónico para deshacerte de ellos y nunca dar esa dirección a ningún casino.

Sí, lo entiendo. Debe ser muy estresante.

Ya me he eliminado de la lista de correo de todos estos casinos, pero ellos agregan mi dirección de correo electrónico allí y continúan enviándome spam.

No es de extrañar que entonces estés frustrado.

Retiro de 900 € y tarda más de 7 días... Talismania tiene casinos hermanos, o Talismania es un casino hermano de otro casino del que retiré dinero y llegó en 24 horas. ¿Por qué demonios tarda tanto este casino?

En segundo lugar, todavía vivo con mis padres, así que no puedo comprobar que mi dirección sea correcta porque no hay facturas a mi nombre, salvo la del gimnasio, y por alguna razón eso tampoco funciona. ¡MIERDA RIDÍCULA!

Hola,

En mi opinión, si tu dirección aún no ha sido verificada y el casino también intenta verificarla, no recibirás el dinero hasta que superes este punto. Algunos casinos no se preocupan mucho o solo verifican tu identidad después de alcanzar cierto límite, pero otros sí exigen una verificación completa, que incluye la verificación de la dirección. Estos detalles deberían estar especificados en los términos y condiciones del casino, por ejemplo.

Por lo tanto, no estoy seguro de si el problema debería llamarse verificación incompleta en lugar de retraso. Si no le importa, puede ayudarme con los detalles.

¿Cómo verificaste tu dirección en los otros casinos? Vale la pena intentarlo en este.

Hice varios retiros exitosos del casino.

Hola

Estuve jugando en la plataforma talismania.com luego de obtener ganancias solicité un retiro hacia mi cuenta bancaria. El retiro fue cancelado porque, segun ellos, nunca ingrese los datos de mi cuenta. El problema es que nunca me devolvieron ese dinero para poder hacer nuevamente la solicitud de retiro. He hablado con muchos operadores y todos me dicen que efectivamente la solicitud de retiro de dinero fue cancelado pero no saben porqué no lo han reintegrado a mi cuenta. Todos los dias me responden "ingresamos un requerimiento al area encargada. A mas tardar mañana lo van a contactar por correo electrónico con una solución"... sigo esperando... tengo toda la evidencia guardada.

No es poco dinero...

Alguna recomendación?

Gracias

Saludos

Que tengas un buen día; esto debe ser muy difícil de afrontar, pero me alegro de que nos hayas encontrado.

¿Puedo comenzar con algunas preguntas, por favor?

La pregunta más importante es cuánto tiempo llevas con este problema.

Esto parece un problema técnico que el casino debería solucionar. Sin embargo, esto puede llevar tiempo, por eso pregunto.

Segundo, ¿puedo preguntar cuándo fue la última vez que el casino les actualizó la información?

Hola Radka

Muchas gracias por responder.

El dia 3 de noviembre solicité el retiro y ese mismo dia lo cancelaron. Hasta el dia de hoy no he recibido el reembolso. Puede ser un problema técnico pero ya ha pasado mas de una semana.

Respondiendo la segunda pregunta, me contacto con ellos todos los dias por medio del chat en vivo que tienen en la página web. Todos los dias recibo la misma respuesta: "ingresamos un requerimiento al area encargada. A mas tardar mañana lo van a contactar por correo electrónico con una solución"... no he podido comunicarme con alguien que sea del "Área encargada".

No tengo mas opción que esperar a que algún dia me reembolsen el dinero.

Tengo las conversaciones y pantallazos guardados. Adjunto algunos.

Saludos

Hola,

Disculpen la demora en responder; estuve enfermo. Les agradezco que hayan contestado mis preguntas. Aún espero que el departamento correspondiente esté trabajando en ello, pero no tengo novedades, lo cual me resulta extraño, porque al menos tener algo de información es mejor que nada, al menos para mí.

Creo que tiene razón al decir que debemos ser pacientes; ojalá no se demore más de lo necesario. Verá, esperaba que el problema se resolviera antes de que el encargado de la queja lo abordara. Bueno, aún hay tiempo.

Un momento. 🙏

Entonces hice un depósito de 1000 EUR a principios de enero y lo jugué una vez con probabilidades superiores a 1,5 y gané 900 EUR, por lo que el saldo total en este punto es de 1900 EUR, para satisfacer los términos de su bono de recarga semanal para deportes. Luego obtuve el bono y cuando estaba a la mitad, lo eliminaron y dijeron que era porque tenía que verificar mi cuenta. En ese momento, después de la eliminación del dinero del bono, tenía un poco más de 4000 EUR en mi saldo. Luego cargué mis documentos y me dijeron que me contactarían por correo electrónico si necesitaban más documentos. Después de dos semanas y sin correos electrónicos, volví a iniciar sesión en la cuenta para ver que, por alguna razón, habían rechazado dos de los documentos, pero no dijeron por qué en el chat en vivo. Creo que el primero era una selfie mía con mi identificación y el casino de fondo y el segundo era un extracto bancario que mostraba todas las transacciones de enero, incluido el depósito en el casino. Después de otras dos semanas y algunas preguntas en el chat en vivo sobre el horizonte temporal del proceso donde cada vez me decían que todo estaba bien y que mi saldo estaba seguro en la cuenta, recibí este correo electrónico.

"Querida Natalie,

Nos gustaría informarle que su cuenta no pasó el procedimiento de verificación en nuestro Proyecto y ahora ha sido cerrada sin derecho a reabrirla según los Términos y Condiciones 9.1.

El saldo se ha deducido según los Términos y Condiciones 9.4.

Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos por correo electrónico. support@talismania.com o vía chat en vivo.

Los mejores deseos,

Departamento Financiero de Talismania.com".

Después de un mes de enviarles todos los documentos que me pidieron y volver a subir los que fueron rechazados, cerraron mi cuenta y confiscaron todas mis ganancias. Leí los términos del correo electrónico y no los he incumplido, así que no entiendo por qué me confiscaron todas mis ganancias.

Hola, gracias por una descripción tan compleja. ¿Podrías explicarme las reglas específicas que el casino afirma haber infringido? En mi opinión, el casino consideró que la verificación de la cuenta no se realizó correctamente por alguna razón. ¿Alguna pista de por qué sucedió esto, por favor?

Bueno, los términos que afirman que he violado están adjuntos a continuación. No entiendo qué tienen que ver con nada, ya que solo he jugado solo y con mi propio dinero, así que no entiendo cuál de estos términos se violó. No citan los detalles de los términos dentro del 9.1 que se violaron. El correo electrónico en sí no dice específicamente que alguna vez violé los términos del 9.1, pero creo que está implícito. Dicen que no pasé la verificación y luego citan que la cuenta está cerrada según los términos del 9.1, por lo que es imposible entender qué hice mal, si es que hice algo. Les envié todos los documentos que me pidieron. Lo único que puedo recordar es que durante un par de semanas tuve una notificación en la sección de verificación y cuando hice clic en ella decía que tenía que cargar documentos, pero no había ninguna opción para hacerlo, así que los contacté por correo electrónico preguntando sobre la situación, pero respondieron que todo estaba bien y que no tenía que hacer nada más. No sé si hubo una falla en el sitio web y realmente tuve que cargar más documentos, pero no sé cuál es el problema.

Ah, ya veo. El término "número 9.1" es general. Estoy de acuerdo en que no tiene sentido centrarse en eso. Sin embargo, lo otro que mencionaste sobre la verificación de cuenta me llamó la atención.

Puede que suene tonto, pero ¿alguna vez le has proporcionado algún documento al casino? Si la ventana emergente que mencionaste activó algo en el sistema del casino y el KYC no se completó a tiempo, podría explicar por qué el casino "cree" que no pasaste la verificación. ¿Me entiendes?

Por lo general, cuando se activa el KYC, se requiere la cooperación directa de ambas partes y el resultado negativo se basa en problemas concretos con los documentos o el resultado final de la investigación.

¿Qué opinas de esto?

Es lo único en lo que puedo pensar, pero está cableado si ese es el caso, ya que les pregunté específicamente al respecto tanto por correo electrónico como por chat en vivo varias veces y cada vez me dijeron que todo estaba bien y que tenía que esperar a que el equipo de verificación revisara mis documentos. Les envié fotos del anverso y reverso de mi licencia de conducir, tarjeta de crédito, extracto bancario como comprobante de domicilio, así como para el historial de pagos y una foto mía sosteniendo mi identificación con el casino de fondo en una computadora portátil. No sé qué más habrían necesitado. Los documentos que pidieron dos veces fueron el historial de pagos y la selfie de mí sosteniendo la identificación con el casino de fondo. Todos los demás documentos fueron aprobados la primera vez. El historial de pagos es solo el extracto bancario y el otro es solo una selfie que es un poco difícil de tomar, ya que es difícil obtener todo enmarcado y que los detalles del documento sean claros. Entonces, no entiendo qué parte fallé en este proceso. Toda la situación está cableada para mí. Desde que eliminaron mi bono, todas mis ganancias se obtuvieron con mi depósito inicial y es una gran cantidad de dinero para mí, por lo que estoy bastante preocupado en este momento.

Mmm, lo entiendo. Debe ser frustrante intentar averiguar qué pasa con los documentos sin saberlo de la fuente oficial del casino. Con razón todo te parece tan raro y estás preocupado.

Si esto te ayuda a sentirte mejor, presenta una solicitud de queja y explica la situación detalladamente. En algunos casos, este paso ayudó a algunos jugadores a resolver problemas. Otra ventaja es contar con un mediador que te acompañará en el proceso. Podría ser útil. ¿Qué opinas?

Algunos detalles están aquí 👈