May I ask when exactly your account was verified, please?
I hope that your money will arrive soon, and there won't be a need to be afraid that you won't get them, especially if you did get your withdrawals previously, as you mentioned.
Do you have any updates for us regarding this, perhaps? We're here to help if needed.
Hola, me pasa lo mismo, pero simplemente el casino no paga las ganancias, la cuenta ya está confirmada, todos los documentos están aprobados, por lo que ya se está acabando la segunda semana. Todos los días me dicen que tenga paciencia y que se encargan de ello lo más rápido posible, pero no pasa nada. Los retiros deberían estar en la cuenta en 3 días, pero eso no es cierto. ¿Pueden ayudarme de alguna manera con mis ganancias? Gracias
Sí, el casino tiene buenas críticas, pero no ellas, sino las ganancias plasmadas en el pago, que es lo más importante para nosotros los jugadores.
Hi. I surely can understand your frustration here, and it would be the best if they could hold on to their promises. Right?
May I ask since when is your account verified?
It is only possible for our complaint team to intervene in such cases whenever the 14-day time period passes, you know.
That is how many days we usually give casinos to proceed with the payment.
So, please let us know if you'd like to file a complaint and get help from our team. It is completely free, and we'll do our best to get it solved.
Desde la cuenta del casino solo se puede ver que tu cuenta ha sido confirmada, pero no se puede ver la fecha, pero el primer retiro que hice fue el 20 de mayo de 2024, y la cuenta no estaba confirmada en ese momento. Ahora con los nuevos retiros me piden documentos y también he enviado toda la información necesaria. Estas ganancias, que ahora se cobran el sábado, llegan 2 semanas completas desde que comencé a hacer los retiros. Por supuesto que quiero presentar una queja porque el casino afirma que los retiros se procesan en 1-3 días y no en 2 semanas, y si somos honestos, realmente no puedo obtener ningún tipo de respuesta desde allí sobre en qué etapa se encuentran mis retiros y cuándo se realizarán estos pagos. Aceptaría con gusto su ayuda.
I understand, and I'm glad that you managed to file a complaint already.
Veronika, your complaint resolver, needs some additional information, so please provide those.
Actually, the important thing now is if you have provided all the necessary documents to them and if they were in the right format.🤔
We have witnessed this many times, to tell you the truth, that a player would wait for the KYC to be done, but the casino would reject the documents because of this reason. And I know that the best way to solve this is when casino communicates with players and always explains what is going on, even though this is not always like that. Also in your case, as you said, they are not communicating at all.
This is where our complaint team steps in and always tries to get as much information from the casino as possible to explain the whole situation.
So, please update your complaint and keep us informed about any news you have.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
