May I ask when exactly your account was verified, please?
I hope that your money will arrive soon, and there won't be a need to be afraid that you won't get them, especially if you did get your withdrawals previously, as you mentioned.
Do you have any updates for us regarding this, perhaps? We're here to help if needed.
Hola, me pasa lo mismo, pero simplemente el casino no paga las ganancias, la cuenta ya está confirmada, todos los documentos están aprobados, por lo que ya se está acabando la segunda semana. Todos los días me dicen que tenga paciencia y que se encargan de ello lo más rápido posible, pero no pasa nada. Los retiros deberían estar en la cuenta en 3 días, pero eso no es cierto. ¿Pueden ayudarme de alguna manera con mis ganancias? Gracias
Sí, el casino tiene buenas críticas, pero no ellas, sino las ganancias plasmadas en el pago, que es lo más importante para nosotros los jugadores.
Hi. I surely can understand your frustration here, and it would be the best if they could hold on to their promises. Right?
May I ask since when is your account verified?
It is only possible for our complaint team to intervene in such cases whenever the 14-day time period passes, you know.
That is how many days we usually give casinos to proceed with the payment.
So, please let us know if you'd like to file a complaint and get help from our team. It is completely free, and we'll do our best to get it solved.
Desde la cuenta del casino solo se puede ver que tu cuenta ha sido confirmada, pero no se puede ver la fecha, pero el primer retiro que hice fue el 20 de mayo de 2024, y la cuenta no estaba confirmada en ese momento. Ahora con los nuevos retiros me piden documentos y también he enviado toda la información necesaria. Estas ganancias, que ahora se cobran el sábado, llegan 2 semanas completas desde que comencé a hacer los retiros. Por supuesto que quiero presentar una queja porque el casino afirma que los retiros se procesan en 1-3 días y no en 2 semanas, y si somos honestos, realmente no puedo obtener ningún tipo de respuesta desde allí sobre en qué etapa se encuentran mis retiros y cuándo se realizarán estos pagos. Aceptaría con gusto su ayuda.
I understand, and I'm glad that you managed to file a complaint already.
Veronika, your complaint resolver, needs some additional information, so please provide those.
Actually, the important thing now is if you have provided all the necessary documents to them and if they were in the right format.🤔
We have witnessed this many times, to tell you the truth, that a player would wait for the KYC to be done, but the casino would reject the documents because of this reason. And I know that the best way to solve this is when casino communicates with players and always explains what is going on, even though this is not always like that. Also in your case, as you said, they are not communicating at all.
This is where our complaint team steps in and always tries to get as much information from the casino as possible to explain the whole situation.
So, please update your complaint and keep us informed about any news you have.
Llevo casi 2 semanas esperando los pagos del casino y hasta ahora no me han dado tiempo a hacerlo. Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces, pero lamentablemente me siguen dando largas. Tampoco puedo realizar más solicitudes de retirada, ya que solo se pueden abrir un máximo de 3 solicitudes. En total, son unos 3.500 euros. Solicito ayuda.
As I can understand, you have reached the maximum withdrawal limit, and you need to wait until you get the money requested before you can withdraw more.
But is your account already verified at this casino, or do you still wait for that? Have they asked for any documents to be submitted?
I believe that it is really too long to wait for the withdrawal, and if you file a complaint here, our team will try to find out the reason for this delay.
Please follow this link to do so and describe the whole situation well. Also inform us about any updates.
¡Exactamente!
Todavía no he tenido que hacer ninguna verificación y ya he recibido un correo electrónico del casino diciendo que el pago parece bueno. Pero eso fue hace una semana y desde entonces el servicio de atención al cliente ha estado tratando de disuadirme.
El límite de retiro mensual es de 7.000 €, pero esto no es posible si ya has esperado al menos 2 semanas para obtener 500 €.
Yeah, that certainly seems like a notable delay, which will surely affect the monthly limit. Luckily, you have Nick covering your back; I would expect a complaint update soon.
I just came across a review from fellow player from Finland; he said
"What's the point of putting a daily withdrawal limit of 500 euros when the casino doesn't receive winnings for payment even in a week?" The way I understand that, this player has been waiting far longer than a week back then.
Submitting the complaint was definitely a good call, and we will be here to see the happy end!
Gracias por su apoyo. Lamentablemente, he visto algunas reseñas que tenían un problema similar con el casino, cuando el casino no gana dinero de un jugador sino que, en cambio, le permite al jugador pagar más de lo que ha depositado. Pero de eso se trata el juego y, seamos honestos, el casino gana más dinero del que realmente tiene que pagar de todos modos. La calificación de Casino Guru es "Alta", por lo que el comportamiento del casino me hizo sospechar un poco...
Well, yeah, it is not a secret that a casino always wins over the player in the long run. Right?
Hopefully they will get you your winnings soon so they can keep this high safety index. Let's wait for the complaint to unfold.
¿Cómo puede ser difícil cerrar una cuenta en estos casinos basura a pesar de que el jugador lo solicita 100 veces por correo electrónico? Las cuentas muestran que están bajo revisión. Luego envían anuncios de correo no deseado constantemente. He cerrado cuentas de estos casinos muchas veces. Pasan algunos meses y llega un correo electrónico que dice que tu cuenta ha sido reabierta. Comienza el mismo rally de correo no deseado y no puedo deshacerme de ellos.
Empieza a parecer que es mejor crear un nuevo correo electrónico y eliminar el antiguo. 
Tengo el mismo problema con todos estos casinos con bonos Grap. No puedo deshacerme de los casinos basura. Ya no he depositado nada en ellos y quiero salir de sus listas de correo. He hecho clic en él varias veces y el correo electrónico se ha eliminado, pero el correo no deseado continúa. Es posible que reciba correos electrónicos de entre 20 y 50 casinos diferentes a la vez, de los cuales me he excluido.
May I ask if the reason for closing the account was a gambling problem?
I am asking because only then a casino must close the account immediately. If the reason is just because you don't like the casino or the games, it is understandable that they will try to get you back, even though I know how frustrating it must be to receive those emails all the time.
Could you somehow block them in your email settings, perhaps?
No era un problema de juego, era el hecho de que todos estos casinos con bonos Grap son tales que simplemente toman el dinero de los jugadores. Por lo general, los he probado con un solo depósito de 20e, tomando el bono, y si los juegos no dan nada, es una señal de que los juegos en ese casino no dan ninguna ganancia de todos modos y no vale la pena depositar allí nuevamente. Estos casinos con bonos Grap se cierran debido a la falta de jugadores casi tan rápido como abren nuevos. Todos los casinos son estafadores. Estos casinos ni siquiera tienen ninguna responsabilidad cuando no cierran las cuentas a pedido del jugador. He estado en todos los casinos en los que he jugado, así que he pedido el cierre por correo electrónico y los han cerrado, pero ahora a principios de marzo, 20-50 casinos enviaron correos electrónicos cada uno y "su cuenta ha sido reabierta".
Esos delincuentes abrieron las cuentas ellos mismos y fue una tarea difícil atraparlos y sacar mi correo electrónico de sus listas de correo.
https://list.casino/bonus-crab/
Por ejemplo, hay esos casinos basura en ese sitio web que reabrieron cuentas aunque yo las había cerrado.
Tengo una libreta en mi ordenador donde he marcado todos los casinos que he cerrado.
Maybe you should block them from your email. Have you tried that?
I know that it must be frustarting, but that is a way they try to keep their players, you know.
These casino messages often don't have this "unsubscribe from mailing list" option.
Aquí hay un ejemplo de cómo funciona en un anuncio de casino, con la opción "cancelar la suscripción a la lista de correo".
http://support.24casino.com/deliveries/dgTssgkDAJ2xCpyxCgGU9YZVv-d8tV4rw5zRJGI=
Al presionarlo se abrirá nuevamente la misma página.
Este también es un casino de mierda.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
