Tema general sobre Toshi Bet Casino (página 5)

Sería útil contar con algunas capturas de pantalla de este caso. Así podremos mostrarlo al mundo y evitar que otros confíen en el casino RG.

Creo que los jugadores con esas quejas pueden hacerlo si así lo prefieren. Este hilo está lleno de advertencias al respecto. Así que, sinceramente, no le veo sentido a hacer una captura de pantalla de toda la queja. Los resultados demuestran el problema por completo.

Los resultados no son públicos, por eso. ¿Podrías enviarme una captura de pantalla de la respuesta final con la conclusión? Gracias.

Ahora lo entiendo. ¿Empezamos con un resumen?

Resumen del caso:

Un jugador alemán presentó una queja contra Toshibet Casino por no atender sus solicitudes de autoexclusión relacionadas con su adicción al juego, lo que le llevó a seguir realizando depósitos y acumulando pérdidas. Tras varios intentos de autoexclusión, su cuenta solo se cerró después de que expresara su preocupación y solicitara un reembolso por las pérdidas sufridas debido a la gestión inadecuada de su solicitud. Nos pusimos en contacto con el casino en su nombre, pero este se negó a realizar el reembolso, interpretando la solicitud de autoexclusión como temporal y negando su responsabilidad. Debido a la falta de cooperación del casino, la queja se marcó como no resuelta y se le recomendó al jugador que elevara el caso al organismo regulador del juego correspondiente para obtener ayuda.

Declaración final:

"He conseguido ponerme en contacto con el representante del casino fuera de este hilo."

Lamentablemente, no están dispuestos a cooperar y han dejado muy claro que no contemplan la posibilidad de un reembolso.

Aquí hay algunos fragmentos de su correo electrónico:

En este caso, el usuario utiliza frases como "Cerrar mi cuenta por tiempo ilimitado".

Esto no significa "cerrar mi cuenta permanentemente" para nuestro equipo de soporte, sino que se entiende como cerrar la cuenta sin un plazo fijo. Como algunos usuarios preguntan: "Cerrar mi cuenta durante 1 mes".

No le reembolsaremos el dinero a este usuario. No es la primera vez que alguien intenta aprovecharse de nuestro sistema RG para obtener un reembolso completo.

...

Parece haberse convertido en una tendencia que los usuarios intenten aprovechar esta situación para solicitar reembolsos en foros públicos, con la esperanza de que las empresas se los concedan debido a la publicidad negativa.

Quisiera señalar que no estamos de acuerdo con las declaraciones del casino. Consideramos que su intento de autoexclusión fue suficiente y que el acceso a su cuenta debería haberse restringido de forma permanente.

Lamentablemente, dado que no están dispuestos a cooperar más, poco se puede lograr. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por las quejas no resueltas podría influir en su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, recomiendo contactar con la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA), también conocida como Anjouan Gaming, presentando una queja a través del distintivo de licencia que aparece en el pie de página del sitio web del casino. Los organismos reguladores suelen contar con herramientas y autoridad adicionales para ayudar a los jugadores en estas situaciones.

Para obtener orientación sobre cómo presentar su queja de manera efectiva ante el organismo regulador, puede encontrar información útil en este artículo .

Lamento sinceramente no haber podido ofrecer una solución más favorable en esta ocasión.

¡Hola! Respecto a mi caso, ¿podría alguien de CasinoGuru especificar si, según su decisión, el casino debe reembolsar todos los fondos depositados en la cuenta secundaria?

Sé que usted cerró el caso como "Sin resolver", pero ahora escucho esto del Casino:

"Es evidente que no se pusieron de su lado; de hecho, afirman que los depósitos no deben ser reembolsados. Por favor, utilice los canales adecuados para futuras comunicaciones."

Por favor, que alguien aclare esto e intervenga, ya que tengo comunicación con ellos.

Hola, no estoy seguro de entenderte. Me temo que los mediadores no están en este foro para discutir casos. Si estás en contacto con el casino y están dispuestos a cambiar el resultado de la queja, que fue relacionada con su decisión, por favor, que contacten con el mediador. En esos casos, el casino debe dar explicaciones.

¡Hola! Han pasado algunos meses y ni mi perfil de casino ni mi caso son visibles al público. ¿Qué tan difícil es configurarlo para que sea público?

No puedo compartir adecuadamente tu conclusión y lo que sucedió porque la URL nunca funcionará.

Si te refieres a la reseña del casino, puedes consultarla en nuestra página web. Es posible que no puedas verla debido a las restricciones de tu país, así que te recomendamos usar una VPN.

¡Tienes razón! ¡Gracias!