hace 1 año

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Buenos días. Les mantendré al tanto del estado de los pagos. Hice la primera retirada el 2 de junio con la tarjeta de crédito y los 800 € llegaron en unos 4 días. Sin embargo, los días 3, 4 y 5 de junio solicité tres retiradas mediante IBAN, siempre por 800 €, y las solicitudes están pendientes. He hablado dos veces por el chat en vivo y escrito tres correos electrónicos (el tercero lo escribí esta mañana y aún estoy esperando respuesta). Dicen que todo ha ido bien, pero que tienen demasiadas solicitudes como para tener paciencia. Lo cierto es que mañana se cumplen 14 días y presentaré una reclamación. Todavía tengo que retirar más de 7000 € y no pienso volver a jugar con ellos. Mi cuenta está verificada y no era un saldo de bonificación. Retiraré mi dinero hasta el último euro.
Han pasado más de 3 días hábiles y la respuesta en el chat siempre es la misma: "Hay un retraso, pero le aseguramos que todo irá bien", "No trabajo en el departamento de finanzas, pero ya están al tanto del retraso en su retiro", "Su retiro está siendo procesado". Para mí, son solo excusas. Necesito el dinero en mi cuenta y necesito que cumplan con lo estipulado en la página web.
Llevo esperando un retiro desde el 16/06/2025. Hasta ahora no ha pasado del punto 2. Los mensajes del chat son siempre los mismos, casi todos los empleados tienen la misma foto. Solo cambia el nombre. Los correos electrónicos son automáticos y escriben lo mismo. Me temo que no recibiré mi dinero. Son claros en los términos y condiciones: hasta 3 días hábiles. Han pasado 5 días y hasta ahora nada. ¿Qué puedo hacer? ¿Presentar una denuncia? Necesito 500 euros. Soy VIP nivel 2.
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