Tema general sobre Vegasino Casino

I have been trying to verify an account at Vegasino casino for about three days. I have a deposit to withdraw and nothing, there is no way after uploading all the documents they ask me for, they keep asking me to send my card transactions again and again, this seems like a joke to me... I have sent a thousand emails and no one has solved anything for me...

Hola, ¿cuál es el problema específico con lo que estás enviando al casino? ¿Siguen rechazándolo por algún motivo o ni siquiera lo han visto todavía? Probablemente sería mejor averiguar por qué siguen preguntando lo mismo si se lo has enviado varias veces. Les damos a los casinos 14 días para verificar a un jugador y, si no lo hacen, por favor escríbenos y trataremos de ayudarte.

Esperaré una respuesta.

Hi Jaro, the problem seems to be that the documents they are asking me for are movements from my bank card in PDF, but my bank does not send me those things in PDF, only in a format that I can see by myself because I am in Spain and here we have data protection and we should not and cannot share that type of private information with anyone. Even so, I have converted it to PDF with a converter, but the casino does not want it that way. So I don't know how I can make them see reason, I would appreciate your help. Thanks.

¿Intentaste comunicarte con el casino sobre este problema? ¿Cuál fue su respuesta?

Quizás también puedas intentar preguntar en tu banco y, si ves que no llega a ninguna parte, háznoslo saber y nuestro equipo de reclamaciones intentará ayudarte a solucionarlo.

Hi Romi, I have contacted the casino many times and explained the case... They always offer evasive answers and things like that the verification rules are those and that they are very sorry... Well, there are no solutions. Now I am trying with the bank to see if I have more luck with them and they provide me with the damn documents... I will keep you informed and thank you very much for your advice.

Hola,

En vista de las difíciles circunstancias, estaba considerando preguntarle también al banco. Lo único que te impide seguir adelante, en mi opinión, es tu historial bancario. ¿Es correcto? Quizás tu banco encuentre una manera de proporcionarte ese documento.

Por ejemplo, yo recibo este archivo PDF cada mes en mi buzón de correo electrónico y, a pesar de que no estoy familiarizado con los estándares españoles, me gustaría esperar que su banco pueda crear uno para usted también.

¡Te deseo una solución rápida!

Good afternoon!! My situation is still the same or worse... After fighting with my bank I can't get the documents, their response is that they can't send me what I ask for in pdf and they don't come out from there. I have all the screenshots as they tell me it's not possible. I can download it in another format and convert it to pdf. I have opened it and it looks perfect and clear and that's what they're asking me but the casino doesn't want it that way and rejects it again... I'm desperate, I don't know what to do anymore, I feel like I'm going to lose the money I have to withdraw. Please help!!!! Thanks

Entonces, ¿entiendo correctamente que le has pedido a tu banco el extracto mensual en formato PDF y se negaron a enviártelo?🤷‍♀️

Realmente parece extraño porque es un documento estándar que los bancos suelen enviar a sus clientes.

Intente presentar una queja aquí con nuestro equipo si siente que realmente no puede avanzar y trataremos de resolverlo juntos.

¿Qué dices?

Por favor, sigue este enlace para hacerlo y cuéntanos cómo te va.

Unfortunately, if this is the case, they refuse to give it to me.... Thank you very much for the help received. We hope that in the next few days all this will be resolved and I can inform you that everything is fine and the case is closed. Thank you very much!!!

Siempre estaremos encantados de ayudar, si es posible.

Por favor no olvide actualizar su queja y proporcionar las respuestas necesarias para que podamos continuar resolviéndola.

Esperaremos las actualizaciones.

Good morning! I have requested 3 withdrawals since November 29th and I still haven't received my money! I have been in contact with the live chat 22 times and another ten times by email and they keep telling me the same things that they appreciate my patience and that I will get the money. They did not ask me for verification even though I have sent them a screenshot that says that my account does not need verification. Can you help me?

Καλημερα! Εχω ζητησει 3 αναληψεις απο τις 29 του Νοεμβρη και ακομη δεν εχω παρει τα χρηματα μου! Εχω ερθει σε επικοινωνια με το live chat 22 φορες και αλλες δεκα φορες με email και μου λενε συνεχει τα ιδια πραγματα οτι εκτιμουν την υπομονη μου και οτι θα παρω τα χρηματα. Επαληθευση δε μου ζητανε ενω τους εχω στειλει και screenshot που λεει οτι ο λογαριασμος μου δε χρειαζεται επαληθευση. Μπορειτε να με βοηθησετε;

¡Hola!

Me imagino que debes de estar bastante estresado.

Has estado esperando casi dos semanas, lo que bajo ciertas circunstancias consideramos un plazo razonable para completar el pago.Otro detalle intrigante se esconde en la denuncia: "A pesar del contacto repetido con el casino, reciben respuestas automáticas alegando que el banco no responde, mientras que el banco niega cualquier comunicación del casino".

¿Podrías pedirle al casino un número de transacción? El equipo de quejas investigará el problema, pero yo personalmente recomiendo obtener los detalles de la transacción directamente del casino. Yo diría que no debería ser tan difícil para ellos si afirman que el banco no responde, por lo que no es "su culpa". Podría ser útil para un uso posterior. ¿Ya lo has intentado, por favor?

The service department tells me that they have no contact with the foreign exchange department, so they cannot help me. They just tell me to be patient. I asked them to contact the foreign exchange department and they told me it was not possible

Το τμημα εξυπηρετησης μου λεει οτι δεν εχει καμια επαφη με το τμημα συναλλαγων οποτε δε μπορουν να με βοηθησουν. Μου λενε απλα να κανω υπομονη. Τους ζητησα επικοινωνια με το τμημα συναλλαγων και μου ειπαν δεν εφικτο

Good evening! I have requested 3 withdrawals of €500 and I am still waiting, 9 working days have passed and every day they tell me the same thing.

καλησπερα! Εγω εχω ζητησει 3 αναληψεις των 500€ και ακομη περιμενω περασαν 9 εργασιμες ημερες και καθε μερα μου λενε τα ιδια.

En tu queja veo que en este casino no se exige verificación, ¿verdad?

Pero no logro entender si es tu primer intento de retiro allí. ¿Es así, por favor?

Espero que puedan solucionarlo antes del plazo de 14 días, para que no sea necesaria la intervención de nuestro equipo y recibas el dinero sin problemas.

Yes please! My first upload is.

Ναι παρακαλω! Η πρωτη μου αναληψη ειναι.

Hola, acabo de darme cuenta de que confundiste el casino con otro, así que espero que no te importe que aclare el otro hilo. No te preocupes, no tienes que pensar en eso. 🙂

Ahora volvamos a los últimos acontecimientos:

Cuando hablas del departamento de servicio, ¿se trata de un departamento bancario o más bien de un casino, por favor? Yo diría que ambas versiones son posibles, pero yo votaría por que se trate del departamento de servicio del casino porque tiene un poco más de sentido. De una forma u otra, ¿hay alguna otra opción de pago que puedas utilizar para retirar el dinero del casino? En mi opinión, si el casino, por cualquier motivo, simplemente "no puede comunicarse con tu banco", debería buscar alternativas.

Y lamento ver que resultó ser tan problemático... Esperemos que el casino encuentre algo pronto.

With the card I made a deposit, I requested a withdrawal, as I do in all casinos. And the money comes in immediately. Now I am closed for 2 weeks. Tomorrow is the 14th day

Με την καρδα που εκανα καταθεση ζητησα αναληψη οπως κανω σε ολα τα καζινο. Και τα λεφτα μπαινουν αμεσως. Τωρα εχω κλεισει 2 εβδομαδες. Αυριο δηλαδη ειναι η 14η ημερα