hace 6 meses
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Buenos días Jaro,
Utilicé todos los mismos datos personales, solo una dirección de correo electrónico diferente, pero nombre/fecha de nacimiento/método de pago/dirección de todos modos.
Fue sólo cuando gasté todo mi dinero y les alerté sobre esta cuenta secundaria que la cerraron.
morning Jaro,
I used all the same personal details just a different email address but name / dob/ payment method / address all the same.
it was only when I spent all my money and I alerted them to this secondary account they closed it.
Ya veo, sería útil si hubiera un sistema en los casinos que detectara este tipo de cosas justo al inicio del registro para que una persona no pudiera volver a ingresar al casino tan fácilmente. Pero probablemente esa sea la música del futuro.
De todos modos, tengo curiosidad por ver cómo resulta y qué se solucionará al final.
Si tienes alguna actualización házmelo saber.
I see, it would be useful if there was a system in casinos that would detect such things right at the start of registration so that one person could not get into the casino again so easily. But that's probably music of the future.
Anyway, I'm curious to see how it turns out and what will be solved in the end.
If you have an update let me know.
Bueno, pregunté por qué el casino debería escribirle o comunicarse con usted cuando ha depositado dinero allí. ¿Se excluyó de algún modo o no? No creo que sea una práctica estándar si no lo has sido.
También me preguntaba si tienen alguna herramienta responsable que te ayude a limitar tu juego.
Well I asked why should the casino write to you or reach out to you when you have deposited money there ? Were you somehow self-excluded or not ? I don't think it's standard practice if you haven't been.
I was also wondering if they have any responsible tools to help you limit your playing.
Tienen el deber de diligencia, como todos los sitios de juegos de apuestas. Es necesario que haya una interrupción del juego, etc., debe haber un desencadenante cuando los jugadores depositan una cierta cantidad de dinero.
They have a duty of care as all gambling sites have. There needs to be a game play interrupt etc there should be a trigger when players deposit a certain amount of money
velobet está tratando de decir que no se ingresó ningún dob en mi primera cuenta. Seguramente esto va en contra de todas las reglas, ya que deben verificar que tienes edad suficiente para apostar.
velobet are trying to say no dob was entered on my first account surely this goes against all rules as they must verify you are old enough to gamble 🤣
No Jaro, that's not the music of the future. In Spain and in many other countries, if you ask to close your account due to gambling addiction, they won't let you open another one. All you have to do is enter your name and your first surname, they won't let you access this. They are legal casinos, the rest is only allowed by casinos with suspicious purposes.
No Jaro ,eso no es la música del futuro En España y en otros muchos países si pides el cierre de la cuenta por adicción al juego no te dejan volver abrir otra, nada más que introduces tu nombre y tu primer apellido no te dejan acceder esto son casinos legales,lo otro solo lo permiten casinos con fines sospechosos.
Honestamente, Vincent, me sorprende que deban estar en la lista negra aquí porque no tienen seguridad para los jugadores.
Honestly vincente I’m shocked they should be black listed on here as they have no player safety
Tienen el deber de diligencia, como todos los sitios de juegos de apuestas. Es necesario que haya una interrupción del juego, etc., debe haber un desencadenante cuando los jugadores depositan una cierta cantidad de dinero.
They have a duty of care as all gambling sites have. There needs to be a game play interrupt etc there should be a trigger when players deposit a certain amount of money
Ah, entonces, ¿cuál debería ser el límite al que el casino le alertaría? Creo que podría haber muchas advertencias de este tipo. Y todavía no he oído que deba ser un deber.
De todos modos veremos a dónde va tu queja y si se puede resolver. Tendré curiosidad.
Oh, so what should be the limit at which the casino would alert you ? I think there could be a lot of such warnings. And I haven't heard that it should be a duty yet.
Anyway, we'll see where your complaint goes and if it can be resolved. I'll be curious.
Están tratando de decir que mi primera cuenta no fue verificada, lo cual es mentira y nunca ingresé una fecha de nacimiento…. Aunque debes tener 18 años para apostar, no admitirán la culpa y el gurú del casino probablemente se pondrá de su lado y cerrará mi queja: dos meses de respuestas lentas en vano.
They are trying to say my first account wasn’t verified which is a lie and there was never a dob entered…. Even though you need to be 18 to gamble 🤣🤣 they won’t admit fault and casino guru will probably side with them and close my complaint- two months of slow replies wasted
velobet está tratando de decir que no se ingresó ningún dob en mi primera cuenta. Seguramente esto va en contra de todas las reglas, ya que deben verificar que tienes edad suficiente para apostar.
velobet are trying to say no dob was entered on my first account surely this goes against all rules as they must verify you are old enough to gamble 🤣
Lo he visto en tu denuncia. Me preguntaba si consulta con este casino para ver si hay algún correo electrónico que indique que lo hizo correctamente. ¿Existe tal cosa? Tal vez puedas tenerlo y eso básicamente sería una prueba para ti. Pero ese es sólo mi pensamiento que cruzó por mi mente.
De todos modos, veremos cómo va y qué descubre Michael. Espero que todo se resuelva de manera justa.
I've seen it in your complaint. I was wondering if you check with this casino to see if there is any email that you did it successfully. Is there such a thing? Maybe you could have it and that would basically be proof for you. But that's just my thought that crossed my mind.
Anyway, we'll see how it goes and what Michael finds out. I hope it will all be resolved fairly.
No entiendo por qué tardan tanto en llegar a una conclusión. Crucemos los dedos y lo solucionarán pronto.
I don't understand why they take so long to get to any conclusion. Fingers crossed they sort it out for you soon
No envían correos electrónicos de confirmación, marcan que está verificado en su cuenta y en ese momento no es algo que tomaría una captura de pantalla, no creen que nadie sentiría la necesidad en ese momento.
They don’t send confirmation emails they tick it’s verified on your account and at the time it isn’t something I’d screenshot, they don’t think anyone would feel the need at the time
No Jaro, that's not the music of the future. In Spain and in many other countries, if you ask to close your account due to gambling addiction, they won't let you open another one. All you have to do is enter your name and your first surname, they won't let you access this. They are legal casinos, the rest is only allowed by casinos with suspicious purposes.
No Jaro ,eso no es la música del futuro En España y en otros muchos países si pides el cierre de la cuenta por adicción al juego no te dejan volver abrir otra, nada más que introduces tu nombre y tu primer apellido no te dejan acceder esto son casinos legales,lo otro solo lo permiten casinos con fines sospechosos.
Esto es algo bueno, pero la mayoría de los casinos no tienen un sistema de este tipo y ciertamente sería fantástico si alguien que ya se ha autoexcluido o ha mencionado su adicción al juego no pudiera volver a registrarse y tan pronto como ingresara su información personal, el el sistema simplemente evaluaría que no era posible.
Entonces, si así es como funciona en tu país, me limitaría a los casinos donde estoy seguro de que se aplicará.
This is a good thing, but most casinos don't have such a system and it would certainly be great if someone who had already self-excluded or mentioned gambling addiciton couldn't re-register and as soon as they entered their personal information the system would simply evaluate that it was not possible.
So if that's how it works in your country I would stick to the casinos where I'm sure it will be enforced.
Estoy de acuerdo, Jaro, pero desafortunadamente en mi país estoy registrado en Gamstop y no puedo apostar, así que, como "adicto al juego", buscas sitios y formas de evitarlo y llegas a este tipo de casinos corruptos que no deberían existir. Debería haber un estándar mundial, especialmente si se les permite aceptar jugadores del Reino Unido.
I would agree Jaro but unfortunately in my country I am Registered on Gamstop and I can’t gamble so as a "gambling addict" you go looking for sites and ways around it and land at these kind of rogue casinos which shouldn’t exist. There should be a worldwide standard especially if they are allowed to accept UK players.
Of course, but if we play in those casinos it is because we believe in the responsible gaming that they have the obligation to have when they advertise it and we check the safety index in places like the casino.
Claro ,pero si jugamos en esos casinos es porque creemos en el juego responsable que tienen la obligación de tener cuando hacen publicidad de ello y nos metemos a consultar si índice de seguridad en sitios como casino.
¿Ha tenido suerte al recuperar su dinero del casino?
Have you had any luck in getting your money back from the casino ?
No envían correos electrónicos de confirmación, marcan que está verificado en su cuenta y en ese momento no es algo que tomaría una captura de pantalla, no creen que nadie sentiría la necesidad en ese momento.
They don’t send confirmation emails they tick it’s verified on your account and at the time it isn’t something I’d screenshot, they don’t think anyone would feel the need at the time
Sí, ciertamente entiendo que en ese momento no hubieras pensado que surgiría este problema. Así que veremos adónde llega Michal, y ciertamente no necesitamos estar confabulados con el casino, así que no hay necesidad de decir esas cosas. Cualquiera que sea el resultado, siempre se explica claramente qué hay detrás de la decisión del equipo de quejas. No lo haríamos por los jugadores si tuviéramos que ponernos del lado de los casinos.
Yes, I certainly understand that at that time you would not have thought that this problem would arise. So we'll see where Michal gets to, and we certainly don't need to be in cahoots with the casino, so there's no need to say such things. Whatever the outcome, it is always clearly explained what is behind the decision of the complaint team. We wouldn't do it for the players if we needed to side with casinos.
Estoy de acuerdo, Jaro, pero desafortunadamente en mi país estoy registrado en Gamstop y no puedo apostar, así que, como "adicto al juego", buscas sitios y formas de evitarlo y llegas a este tipo de casinos corruptos que no deberían existir. Debería haber un estándar mundial, especialmente si se les permite aceptar jugadores del Reino Unido.
I would agree Jaro but unfortunately in my country I am Registered on Gamstop and I can’t gamble so as a "gambling addict" you go looking for sites and ways around it and land at these kind of rogue casinos which shouldn’t exist. There should be a worldwide standard especially if they are allowed to accept UK players.
Y ese es exactamente el problema, que cuando no funciona así, los jugadores intentan solucionarlo. Sería bueno tener algún tipo de estándar, pero cada país enfoca el juego de manera diferente y creo que ese es el principal obstáculo por el cual no es así. En algunos países el juego está estrictamente vigilado y en otros no, por lo que sería difícil llegar a un consenso. 🤔🤷♂️
And that's exactly the problem, that where it doesn't work like that, the players try to get around it. It would be good to have some sort of standard but every country approaches gambling differently and I think that's the main stumbling block why it's not like that. In some countries gambling is strictly guarded and in others it is not, so it would be hard to find a consensus. 🤔🤷♂️
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