Hello Vicente.
The €10 are waiting in your account, all you need to do is log in and initiate the withdrawal.
The casino ensures that the only action available in your account is to initiate a withdrawal; the games are blocked, and you cannot use the money for anything else.
Hola yo no voy a entrar en ningún sitio con juego porque una vez dentro aunque no puedas acceder puedes volver a tener sensaciones y a
brir otra que es lo que parece que me estáis empujando hacer hablen con mi psicoterapeuta y mi abogado y se lo explican por lo tanto la queja no está cerrada aquí pasa algo a día 11 de julio de 2024 nadie me ha reembolsado nada de nada.
Y esas evidentemente no son formas adecuadas de reembolsar nada a un jugador con adicción al juego que estuvo a punto del suicidio lo aseguro y lo verán.
Hello Vicente.
I have spoken with the casino, and they have sent you the €10 today to the account from which you previously made a withdrawal.
Me remito a mi anterior correo a dia de hoy y a mí no conformidad no asumen su culpabilidad,no han reembolsado nada y no han echo nada para cambiar su forma de actuar comprobado por terceros.
Y la queja está cerrada algo se escapa.
They sent the money today. So I assume it will not be in your account immediately. (I assume 2 days) After that, I consider the whole case closed, and you can hire a lawyer and sue them if you wish.
Mira Matej me intriga mucho el empuje rápido que le das a que me devuelvan los 10 euros que para mí es lo de menos y pases tan por alto los demas puntos que para mí es lo más importante sobre todo en lo moral y psicologico
Y que tú consideres q el caso está cerrado es tu opinión la mia como perjudicado es que no se puede cerrar en esas condiciones
y por supuesto tomaré las medidas legales que considere oportunas.
Si recibo los 10 euros serán devueltos no quiero los 10 euros ni dinero quiero que en todos sitios donde se dan publicidad""""reconozcan que se aprovechan de jugadores vulnerables con adicción al juego habiendo sido informados de ello como tú bien has sacado a luz Matej y as demostrdo eso lleva al suicidio
y ellos no han cambiado nada y lo puedo demostrar con pruebas.
todo irá a juicio lo aseguro tiempo.
cualquier menor tiene la puerta abierta en velobet.com y además encubierto por terceras personas tengo todo demostrado pero subir un poco más el índice de seguridad que extraña a muchos estamentos según casino gurú lo merece a pesar de todo.
Gracias.
Si tenéis razón chapo.
y muchas gracias.
No entiendo como un casino que empuja al suicidio de jugadores vulnerables habiendo sido informados de ello velobet.com sigue siendo protegido y le aumenten su índice de seguridad mi abogado que está al segundo de todo tampoco entiende nada pero bueno el equivocado puedo ser yo quien sabe .
Gracias.
Velobet.com sabeis que se aprovechan de jugadores vulnerables demostrado por casino gurú sigue haciendo las cosas igual lo puedo demostrar y tienen problemas en los depósitos y los retiros también con pruebas en mi caso se puede subir un poco más el índice de seguridad para que se sigan aprovechando de los jugadores y demostraré porque
Gracias.
As Matej already said in his previous post, if you feel like finding a lawyer, please do so. We surely wish you all the best in your future and hope you will be able to solve your issues with him.
Los 10 euros están devueltos en una nueva cuenta creada por mi con mis mismos datos personales naturalmente no esperaba menos esto es todo lo que han solucionado.Ingresados desde la misma cuenta bancaria y jugados incluso quien sabe si
por un menor como no te piden verificación y todo esto defendido creo que se merecen subir un poco más el índice de seguridad(irónicamente claro) aquí tienen su caso cerrado esto es todo un fraude y por supuesto que será denunciado claro que será denunciado.
I am really sorry that they did not done anything about it yet. I will make sure to communicate it with our team, and hopefully we'll be able to make some consequences for it.
I will surely let you know of any updates soon.
And of course, if needed, our complaint team is always ready to help out and you can feel free to submit a new complaint.
De verdad después de asumir la responsabilidad de aprovecharse de jugador vulnerable siendo informados como así reconocieron, despues de afirmar que cambiarían la forma de registro y siguen igual pueden jugar hasta menores como así se han puesto en contacto conmigo ya que puedes depositar lo q quieras no te piden nada yo con todas las reclamaciones de por medio me han vuelto abrir con mis mismos datos personales y misma cuenta bancaria tú pierdes todo tu dinero que no te piden nada si ganas ya veremos siguen aprovechandose igual.Sigue el mismo índice de seguridad ?de verdad ?porque todo esto es muy grave y no valen excusas ya de nada
Y claro q todo esto tiene q ir a demanda no porque me lo diga nadie si no ya por luchar por lo legal y no se destroze la vida de personas incluso quien sabe si es verdad de menores de edad.
Hello Vicente,
In the complaint, I mentioned that the casino is working on a solution. You assumed the casino implemented the new feature immediately after your complaint, but as those in IT know, this process involves developing and testing. Yesterday, the casino representative informed me that the solution is now operational, meaning you or anyone else who is exclooded cannot register with the same data. So as you can see the casino is not so bad as you describe it after. Just some things cannot be done in 24h.
En la denuncia mencionare que me cerraron mi reclamación rápidamente sin haberse solucionado el problema y en ese transcurso de tiempo pude abrir las cuentas que quise sin problemas alguno depositar sin problemas alguno conociendo mis problemas graves perfectamente y el casino no hizo absolutamente nada para impedirlo.
El casino no ha echo nada y miente como ha echo 
hasta ahora y no sé si es verdad que se creen lo que dice el casino o es que se quieren poner la venda de lo que hace conociendo perfectamente que cruza la ilegalidad pero voy entendiendo poco a poco según voy recabando informacion
casino gurú sabe perfectamente que el casino perjudica gravemente a los jugadores con su forma de actuar pero gravemente lo sabe muy bien y el final puede ser catastrófico para estos.
I can sort of see why you think the way you do. You can, however, see that we make an effort to address your concerns. We are not, to be honest, either official authorities or employees of the casino. Despite this fact, a great deal of effort has been utilized to make the casino aware of this issue.
Hence, it makes little sense for us to act as irresponsibly as you just suggested, I'd say.
Si se actuará de manera responsable se habría expuesto y resumido aqui bien explicado publicamente por casino Gurú el gran problema que tiene este casino de cara a la sociedad con sus jugadores perfectamente demostrado. Justificada la bajada de índice de seguridad pero por más pruebas que se les manda o reseñas que se intentan poner las rechazan.
Siendo cerrada mi queja sin haberse sido resuelta está es toda la verdad.
Aún así les agradezco el esfuerzo por lo q le han echo reconocer al casino su culpabilidad y al que puedo agarrarme para demandarlos
Gracias.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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