He ganado 7800 coronas danesas en verdecasino63.com, pero no aprueban mi verificación KYC y, por lo tanto, no me pagan el dinero. Lo he intentado todo. ¿Qué estoy haciendo mal o es solo un sitio web tramposo?
¿Pero sabes cuál fue el motivo por el que no aprobaron tus documentos? ¿Estaban en el formato correcto y con buena calidad?
Leí en los términos y condiciones del sitio que procesar una solicitud de hasta 50000 € demora 5 días. No tengo idea de dónde salieron esos 14 días.
Damos a los casinos 14 días completos para que procedan a realizar el retiro antes de que nuestro equipo de quejas pueda intervenir porque creemos que hay muchos aspectos que pueden ocurrir durante este proceso. Muchas veces sucedieron que quisimos comenzar la investigación antes y el jugador recibió el pago sin que interviniéramos. Es por eso que ahora hemos implementado el período de tiempo.
No me lo dicen. Siempre recibo la misma respuesta automática. No importa qué documentos o fotos les envíe, no los aprueban y no puedo recibir mi dinero.
Traté de advertirles, esta marca es una estafa. Y también, sitios como Casino Guru, etc... reciben pagos de esas mismas marcas. Esto es solo arena en tus ojos. Saben muy bien lo que hacen los casinos, pero nunca intervendrán ni pondrán en la lista negra a un casino del que se benefician. Busquen este casino en Google y obtendrán la imagen real. Este casino está utilizando muchas prácticas inmorales y debería ser incluido en la lista negra lo antes posible... pero todavía están aquí, promovidos por el mismo sitio que está tratando de convencerlos de que está aquí para protegerlos. Si bien le dan a este casino un enorme 9.2/10 (convenciéndolos de gastar dinero allí), la calificación de los usuarios es MALA. ¿Cómo es eso?
Esto es absolutamente cierto y muchos jugadores no se dan cuenta. Si escribes una mala reseña sobre un casino por cuya promoción Casino Guru recibe un pago, con frecuencia la rechazarán. Actúan como si les importaran los jugadores, pero en realidad les importa su parte de los depósitos, como cualquier otro afiliado.
¿Alguien ha recuperado su dinero de verdecasino63.com o se queda con sus ganancias?
No me lo dicen. Siempre recibo la misma respuesta automática. No importa qué documentos o fotos les envíe, no los aprueban y no puedo recibir mi dinero.
En este caso, le recomiendo que presente una queja una vez que Casio no verifique su identidad o no realice el pago en el plazo establecido. Por supuesto, puede presentar la queja de inmediato, pero esté preparado para esperar el progreso. Lamento decirle que hay reglas que no podemos ignorar.
Siempre es una pena ver a algún jugador teniendo problemas con la verificación; seguramente le pediremos que proporcione un ejemplo de documentos o imágenes rechazadas por el casino, pero estos siempre contienen detalles personales o bancarios y no deben compartirse públicamente.
Bueno, espero que el casino resuelva el asunto pronto y de una vez por todas.
Traté de advertirles, esta marca es una estafa. Y también, sitios como Casino Guru, etc... reciben pagos de esas mismas marcas. Esto es solo arena en tus ojos. Saben muy bien lo que hacen los casinos, pero nunca intervendrán ni pondrán en la lista negra a un casino del que se benefician. Busquen este casino en Google y obtendrán la imagen real. Este casino está utilizando muchas prácticas inmorales y debería ser incluido en la lista negra lo antes posible... pero todavía están aquí, promovidos por el mismo sitio que está tratando de convencerlos de que está aquí para protegerlos. Si bien le dan a este casino un enorme 9.2/10 (convenciéndolos de gastar dinero allí), la calificación de los usuarios es MALA. ¿Cómo es eso?
Hola,
Me imagino que es un enfoque común culpar a un sitio como el nuestro por ser responsable de lo que hacen algunos casinos. Sin embargo, no es como uno piensa.
Por supuesto, informamos en lugar de promocionar; no ponemos a ningún casino en una lista negra. Por lo tanto, no está en línea con nuestros valores fundamentales ocultar a ningún casino de los comentarios relacionados que hemos recibido hasta ahora.
Además: supongamos que, como usted sugiere, este casino nos pagaría. ¿Cree que dejaríamos esta publicación a la vista del público? Lo dudo mucho. ¿Cree también que utilizaríamos sus fondos para resolver las quejas de los jugadores sin cobrarles nada a los pagadores? Por ejemplo, estos son los gastos habituales en los que incurrimos.
Por lo tanto, reconozco que te sientes engañado, pero te ofrezco una denuncia gratuita e incondicional. Prueba a hacerlo si necesitas ayuda. Simplemente, por favor, no nos hagas responsables de algo que no hemos causado.
Creo que debería saber que el índice de seguridad es solo un aspecto del panorama general del casino. Los siguientes aspectos importantes son:
Reseñas de ures
quejas
Comentarios del foro
Debido a que cada una de estas tres categorías cubre un vacío dejado por algo que el Índice de Seguridad no siempre incluye, podría ser engañoso basar las decisiones solo en el valor del Índice de Seguridad. Más precisamente, es un índice calculado, no una promoción. Es decir: tus posibilidades de recibir un pago del casino. Para ser honesto, también deberías consultar las otras secciones para averiguar qué tan rápido opera el casino y qué tipo de problemas se encuentran típicamente allí. Nada sobre los juegos de azar se puede resumir en un solo número. No dudes en familiarizarte con la forma en que evaluamos los casinos, aquí mismo 👈👈
Estamos aquí para ayudar y aclarar cualquier duda; si considera que es relevante, estaremos encantados de hacerlo.
Muchas gracias por su opinión. En cuanto el casino, o cualquier otro, deje de pagar las ganancias de los jugadores, puedo asegurarle que el índice de seguridad bajará, si estos jugadores tienen la amabilidad de presentar quejas.
Creo que ya lo sabes, pero déjame decirlo de nuevo: el SafetyIndex no incluye características que no se puedan medir, como la eficacia del soporte, la velocidad del proceso de retiro o la complejidad de la verificación. Para este tipo de información, mantenemos las opiniones de los usuarios lo más informativas posible y el foro lo más abierto posible.
Por favor, no tome esto como una oposición; es simplemente una explicación de por qué la calificación actual es la que es.
Este casino, hasta donde sabemos, paga; el resto debe buscarse fuera del índice de seguridad.
Esto es absolutamente cierto y muchos jugadores no se dan cuenta. Si escribes una mala reseña sobre un casino por cuya promoción Casino Guru recibe un pago, con frecuencia la rechazarán. Actúan como si les importaran los jugadores, pero en realidad les importa su parte de los depósitos, como cualquier otro afiliado.
Hola.
Opinión interesante, aunque muy alejada de cómo abordamos a los jugadores, sus comentarios o los casinos.
Entiendo que te sientas así, pero ¿podrías compartir también qué explicación recibes cuando rechazan tu reseña? Desde mi punto de vista, esto es lo que importa.
Cuando decidimos rechazar una reseña, el jugador recibe un correo electrónico explicando por qué se tomó esta decisión y qué se puede hacer para enviar una reseña que se pueda aprobar. No tiene nada que ver con ocultar tu experiencia como tú la consideras aquí. Como ya expliqué en este hilo, el Índice de Seguridad es solo una parte esencial de otros aspectos, uno de los cuales son los comentarios de los usuarios. Valoramos estos comentarios, pero nos hacen aún más dedicados a aprobar solo reseñas de usuarios significativas e informativas. No es nuestra intención no permitir comentarios negativos; nuestro objetivo es publicar comentarios completamente explicados y valiosos.
Sinceramente, no me es posible ver el sistema interno en el que se rechazó tu opinión de usuario y el motivo. El lunes volveré a tratar este tema. Creo que podemos tener una conversación honesta al respecto en este foro sin hacer suposiciones tan simples. Si algo salió mal, sin duda también se podría solucionar.
Comprobaré los detalles el lunes.
¡Que tengas un buen fin de semana!
Cada jugador que usa tus enlaces para registrarse genera entre un 30% y un 60% de ingresos de lo que gasta en ese casino. Así que si gastan 100, tú obtienes entre un 30 y un 60. Así que, por favor, explícame de nuevo, ¿cómo es que no te pagan por tus servicios? Es cierto que ayudas a resolver muchas disputas con los casinos, pero lo que no entiendo es, ¿por qué no dejas de promocionar los defectuosos? Porque ya estás generando probablemente cerca de millones al año con tus ingresos de afiliado, así que ¿por qué por el amor de Dios promocionarías estos casinos de baja calidad como Verde? Bueno, sé por qué, y creo que es una de las formas de negocio más inmorales que existen. Todos entendemos que es bastante difícil ganar a lo grande en los casinos, y todos sabemos con certeza el dolor y la lucha de finalmente ganar a lo grande y luego no recibir el pago. Entonces, si realmente estás aquí para proteger a los jugadores, ¿por qué no cambias la marca de este casino, si hay tantas quejas sobre ellos? Pon una etiqueta, una advertencia al lado... Actualmente no confiable. o bajo investigación en lugar de darles 9.2/10. ya sabes... algo para proteger al jugador que no lo sabe... como pretendes estar haciendo.
Bueno, entiendo que creas que ves detrás de la cortina, pero en realidad no eres preciso. No tengo idea de dónde salen tus cálculos, no cuadran.
Hasta donde yo sé, cada acuerdo entre los socios afiliados es bastante diferente, por lo que un cálculo tan general es bastante engañoso. Créame cuando le digo que entiendo que probablemente piense que cada sitio afiliado es de la misma "mala" calidad porque los ingresos provienen de los casinos.
Como en muchas cosas de la vida, todo tiene un lado opuesto. Considere esto:
Los jugadores son quienes nos alimentan, no los casinos. Si defraudamos la confianza de los jugadores mostrando datos erróneos o apoyando a casinos injustos, se nos volverá en contra como un bumerán. Por otro lado, eso no significa que siempre tomaremos decisiones ciegas a favor del jugador cuando presente una queja contra un casino.
La fuente de nuestros ingresos es muy sencilla. Hemos creado la lista de reseñas de casinos más grande del mundo y la actualizamos periódicamente para asegurarnos de que las calificaciones sigan siendo válidas.
Recomendamos diferentes casinos a los jugadores en función de su procedencia, porque, por ejemplo, un casino que es bueno para los jugadores alemanes no tiene por qué serlo para los jugadores de Argentina, etc. Por eso, tratamos de crear una lista única de los mejores casinos para cada país. Cuando los jugadores van a jugar a estos casinos y finalmente pierden, recibimos una comisión.
Nunca les decimos a los jugadores que jueguen en un casino porque así se vuelven ricos, de hecho decimos que eventualmente perderán , pero también sabemos que hay personas que simplemente aman los juegos de casino. Creemos que es mejor para esos jugadores jugar en casinos decentes que pagarán las ganancias en caso de que el jugador simplemente tenga suerte en lugar de poner excusas estúpidas y anular las ganancias. Es por eso que se creó CasinoGuru: para proporcionar reseñas honestas de casinos en línea.
Los ingresos que tenemos también nos permiten realizar muchas actividades por las que no cobramos nada a cambio. Por ejemplo, tenemos un centro de resolución de quejas en el que ayudamos a los jugadores a recuperar sus ganancias en los casinos. No cobramos ninguna comisión por ello, por lo que cuando el jugador recibe el pago, obtiene el 100 % del importe. También tenemos una academia para personas que quieran empezar su carrera en los casinos online e incluso para trabajadores de casinos online que quieran mejorar en su trabajo.
También invertimos en la iniciativa Global Self Exclusion . El objetivo es crear una herramienta que permita a los jugadores autoexcluirse en todos los casinos del mundo (podríamos utilizar nuestra gran base de datos de casinos para ello).
Como ya he dicho, soy consciente de que, en ocasiones, los jugadores nos confunden con otro sitio web afiliado que ofrece promociones pagas que se ocultan bajo el Índice de seguridad con el objetivo de generar ingresos constantes. Estos jugadores normalmente no están familiarizados con nuestro enfoque, no conocen nuestra amplia biblioteca de material gratuito y guías destinadas a minimizar los efectos negativos del juego y, con frecuencia, no están satisfechos con ciertos casinos. Como resultado, la gente suele vernos de la misma manera que a los casinos.
Me pregunto cuántos otros sitios dedican cantidades importantes de dinero a proyectos similares:
Se aceptan quejas sin costo para todos
Noticias de Casino Guru : gratis para todos, manteniéndose al día con las leyes locales, por ejemplo
Casino Guru Academy : gratuita, para aquellos que quieran probar servicios relacionados con los juegos de azar.
Casino Guru ZOOMin : gratis y lleno de contenido interesante relacionado con los juegos de azar
Sección Compleja de Juego Responsable - gratuita, para jugadores necesitados, que contiene contactos directos a centros de apoyo
Iniciativa de Autoexclusión Global y el desarrollo de Estándares de Autoexclusión para establecer una forma razonable de definir lo seguro y proporcionar una forma más adecuada de autoexclusión en cualquier casino en línea.
Canal de YouTube, canales de redes sociales, sin un solo anuncio de juegos de azar: no se encuentra ninguno.
Para ser completamente honesto, los casinos se han enojado mucho con nosotros porque estamos tan comprometidos a mantener a los jugadores alejados de ellos.
Volvamos al Casino Verde. Creo que ya he hablado del mecanismo en este hilo. Una vez más, déjenme aclarar: ni las reseñas de los usuarios ni la información no verificada publicada en el foro son utilizadas por nosotros para "juzgar" la calidad del casino. Esto está destinado únicamente a los jugadores. La queja relacionada debe cerrarse como no resuelta antes de que el Índice se pueda reducir en proporción a la gravedad del problema. Es decir, se deben presentar pruebas de que el casino no está dispuesto a actuar de manera justa en cada situación particular.
Ningún problema sin resolver hasta la fecha:
Esperemos hasta que los cinco casos abiertos que tenemos actualmente lleguen a su conclusión.
Esto es absolutamente cierto y muchos jugadores no se dan cuenta. Si escribes una mala reseña sobre un casino por cuya promoción Casino Guru recibe un pago, con frecuencia la rechazarán. Actúan como si les importaran los jugadores, pero en realidad les importa su parte de los depósitos, como cualquier otro afiliado.
Hola de nuevo.
Para ser sincero, ahora estoy un poco perdido. Nunca os han rechazado una reseña. ¿Podríais explicarme cómo determináis qué reseñas de usuarios rechazamos con tanta frecuencia?
En este momento, el equipo todavía está revisando la reseña de usuario que enviaste. Revisa tu bandeja de entrada. Debería haberte enviado un correo electrónico con la descripción de esto.
Además, ¿podrías decirme cuántas guías de Casino Guru has leído ya? Comparte tu opinión sobre la filosofía contenida en los Códigos de Juego Justo.
Código de juego justo para casinos 👈
Código de juego justo para jugadores 👈
No quiero sonar duro, pero parece que solo estás insatisfecho porque somos un sitio web afiliado. ¿Es esa razón suficiente para que estés tan seguro de lo que es realmente incorrecto?
Por favor, lea mi respuesta al otro jugador que expresó un punto de vista similar.
Gracias.
Además, leí tu reseña, le di mi aprobación y te recomiendo encarecidamente que presentes una queja al casino. No hay condiciones y es gratis, así que no tienes por qué preocuparte. Sin embargo, creo que sería beneficioso leer primero las instrucciones:
https://casinoguru-en.com/complaint-solving-instructions 👈
Aunque algunos casinos se reservan 30 días para investigar el juego relacionado con ganancias considerables, entiendo que la falta de comunicación es irritante y definitivamente no es lo que se debe hacer. No dudes en presentar una queja aquí:
https://casino.guru/complaints/create 👈
El procedimiento debería ser bastante sencillo, pero no dudes en pedir ayuda si la necesitas o tienes alguna pregunta. Haremos todo lo posible para ayudarte con eso.
En cambio, rechazas las reseñas, especialmente cuando están dirigidas a casinos afiliados a ti.
Mi reseña fue útil para advertir a los jugadores que quieren jugar en ese casino basura llamado Smokace que los bloquearán cuando ganen con todo tipo de pretextos y sobre todo no te permiten tomarte un descanso del juego cuando tienes saldo activo. Lo cual es absolutamente grave y haces como si no pasara nada.
Rechazaste mi reseña porque se trataba de una queja mía pero los hechos que describí son reales y califican al casino como realmente es.
Por esta razón, siempre y cuando rechaces las quejas negativas, muchos casinos malos aún tienen un buen nivel de reputación, mientras que otros sitios los incluyen en la lista negra.
Bueno, has estado con nosotros mucho tiempo para saber que esto está lejos de nuestro enfoque.
Permítame recordarle algunos datos sobre sus reseñas de usuarios únicamente para esta única cuenta suya:
Reseñas de usuarios enviadas: 24
Muy malas críticas de usuarios enviadas: 23
Muy malas críticas de usuarios aprobadas: 20
Aunque esta es solo una de tus cuentas.
Creo que es obvio que estás ansioso por usar las opiniones de los usuarios como un denunciante frecuente, pero solo cuatro de tus opiniones fueron rechazadas. Obviamente, este resumen refuta tu idea de que rechazamos las opiniones de los usuarios "hacia los casinos afiliados a ti".
Además, agreguemos el motivo de rechazo para las reseñas de usuarios asociadas con quejas rechazadas:
"Hola y gracias por tu reseña. Dado que describe un problema relacionado con tu queja sobre Casino Guru, que acaba de cerrarse, también rechazo esta reseña de usuario. Gracias por tu comprensión".
También estás muy equivocado cuando dices: "Por esta razón, mientras rechaces las quejas negativas, muchos casinos malos aún tienen un buen nivel de reputación, mientras que otros sitios los incluyen en la lista negra".
Creo que no hay quejas positivas, lo más importante es que cada queja debe ajustarse a ciertas pautas. Puedes consultarlas en cualquier momento:
Todas las quejas nuevas son procesadas por un especialista en quejas de nuestro equipo de primera respuesta, que se dedica a evaluar las quejas nuevas. Este especialista evalúa rápidamente la situación y decide si la queja cumple con nuestros criterios para ser publicada. Por lo general, publicamos todas las quejas recibidas por los jugadores, a menos que esté claro que la queja:
…está relacionado con las apuestas deportivas.
… contiene lenguaje ofensivo.
… analiza cuestiones relacionadas con los casinos físicos, los casinos sociales y las aplicaciones.
…está escrito en tercera persona. No publicamos quejas escritas en nombre de otra persona, ya que cada jugador debe comunicarse por sí mismo.
… se trata de un delito cibernético. En este caso, derivamos al jugador a las autoridades pertinentes, ya que no tenemos recursos para investigar más a fondo este tipo de cuestiones.
… tiene más de un año. Lamentablemente, los casinos no suelen almacenar datos durante períodos más largos.
… es un problema relacionado con los afiliados, como cuando los jugadores forman una asociación de afiliados con un casino, que luego no cumple con su parte del trato.
…trata cuestiones relacionadas con proveedores de pagos o proveedores de juegos.
… se presenta varias veces, como cuando el mismo jugador presenta el mismo tipo de queja relacionada con el mismo casino y el mismo problema que en el pasado. En este caso, la queja anterior se vuelve a abrir y la nueva no se publica.
… está relacionado con Casino Guru. En este caso, nos aseguramos de resolver el problema lo antes posible, pero la queja no avanza.
… es enviado por un jugador prohibido. En este contexto, un jugador prohibido es una persona que ha solicitado activamente que se le prohíba el acceso a nuestro sitio o una persona que Casino Guru prohibió por usar lenguaje ofensivo u otras infracciones de las reglas de nuestra comunidad.
… no se explica lo suficiente. Para poder aprobar una queja, debemos saber en qué necesita ayuda el jugador. Te sorprendería saber cuántas quejas de dos palabras que dicen "Ayúdame" recibimos habitualmente.
Si la queja cumple con uno o más de estos criterios, no procedemos a tramitarla. Sin embargo, una vez que se aprueba la queja, nuestro equipo de especialistas de primera respuesta analiza el casino y sus términos y condiciones, así como todo lo que el jugador haya reclamado y proporcionado.
Fuente: Cómo resolvemos las quejas 👈
Sinceramente, no he podido encontrar ninguna queja rechazada presentada contra Verde Casino en este perfil, lo que significa que no puedo dar una respuesta concreta. Si tienes alguna queja en particular en mente, podemos continuar esta discusión como corresponde.
Por lo que recuerdo de muchos de nuestros intercambios de correo habituales, lo razonable es centrarse en una queja específica, una reseña o cualquier otro punto concreto.
Que tengáis un buen fin de semana, yo me voy.
"Hola y gracias por tu reseña. Dado que describe un problema relacionado con tu queja sobre Casino Guru, que acaba de cerrarse, también rechazo esta reseña de usuario. Gracias por tu comprensión".
¿Qué clase de razón sería esa?
¿Por qué entonces aceptáis críticas positivas relacionadas con quejas ya cerradas?
Por supuesto, siempre hablo de casinos afiliados con su marca colocada en el sitio con la definición "Casino justo".
Hola.
La razón por la que lo consideras tan difícil de entender es para mantener la calificación del usuario imparcial; permíteme explicarlo un poco más con detalle.
Imaginemos que el usuario envía primero sus comentarios, diciendo que el casino es un fraude porque no paga el dinero, que el servicio de asistencia es terrible y lento, etc. Dicho comentario es apto para ser aprobado, por lo que lo aprobamos. Unos días después, el mismo jugador envía una queja contra el mismo casino que evaluó en su comentario de usuario. Unas semanas después, la queja es rechazada porque:
El jugador ha abierto más de una cuenta
El jugador tenía miedo de enfrentarse a la verificación, por lo que fingió que había perdido todos sus documentos.
En tales circunstancias, la reseña de usuario antes mencionada, que dice que este casino en particular es una estafa porque no paga + la información sobre un soporte malo o lento, obviamente no se basa en el estado real de las cosas.
Creemos que mantener dicha revisión aprobada no beneficiaría a otros, sin mencionar que sería justo para el casino.
Como dije, si tienes alguna reseña o queja en mente, adelante: hablemos de los detalles.
Además, no estamos afiliados a todos los casinos que figuran en la lista y, cuando aprobamos las reseñas de los jugadores, no tenemos tiempo para considerar ese detalle. Solo nos preocupamos por brindar reseñas lo más informativas y confiables posible.
Te sugiero que dejes de dar suposiciones y que presentes ejemplos concretos. No tenemos nada que ocultar, como espero que ya sepas.
Verdecasino88.com
Me bloquearon después de 5-7 días de proporcionar varios documentos y no se realizó la verificación, quedan 800 euros en la cuenta, ¿qué debo hacer?
Hola, ¿el casino te dijo el motivo por el que bloquearon tu cuenta? Sería lo mejor que pudieras saber para empezar. Estabas pasando por un proceso de verificación, así que tal vez el casino tuvo algún tipo de activación del sistema en tus documentos.
¿Les escribiste y recibiste una respuesta o te ignoraron?
Hice una verificación, me pidieron un montón de documentos, los envié todos, y al final dijeron en algún lugar que una vez pasé por una VPN, por eso te estamos bloqueando y ya está, no responden nada más, pero quedaron 800 euros en el depósito.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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