Tema general sobre Wild Robin Casino (página 13)

Como mencioné en otra publicación, lamentablemente no puedo completar el formulario. Me aparece constantemente un mensaje de error: "No puedes crear una queja". ¿Existe alguna otra forma de enviarles la información pertinente?

Te respondí en el otro hilo; no te preocupes, haré todo lo posible por averiguar qué ocurre.

1. Pagos atrasados

Llevo desde julio esperando que los pagos lleguen a mi cuenta bancaria. Durante este tiempo, los fondos que figuraban como retirados han sido devueltos repetidamente a mi monedero de Wild Robin tras varios días de espera. Esto se ha convertido en un ciclo repetitivo.

Solicité un retiro hace más de 3 días hábiles. Durante el último mes, tengo 2 retiros pendientes debido al límite de £500 por transacción. Me informaron que los retiros tardan aproximadamente 3 días hábiles, por lo que el pago lleva un mes pendiente, lo cual es totalmente inaceptable.

2. Atención al cliente engañosa

Cuando me comunico con atención al cliente, recibo las mismas respuestas repetitivas y mis preguntas no se responden directamente. Las conversaciones se interrumpen cuando pido aclaraciones. En una ocasión, un asesor que decía ser del departamento de Finanzas me dijo que mis pagos estaban "en camino", pero unas horas después me devolvieron el dinero a mi cuenta. Luego me dicen que el problema es de mi banco, pero mi banco ha confirmado que no es así.

3. Impact

Soy una persona mayor con discapacidad. Las demoras y la falta de comunicación clara me han causado un gran malestar y dificultades económicas. Tras leer las reseñas en línea, me doy cuenta de que no soy la única clienta que experimenta este comportamiento.

Mi petición

Solicito respetuosamente lo siguiente:

1. Ambos pagos pendientes se envían hoy a mi cuenta bancaria.

2. Recibo una explicación por escrito de las demoras y el motivo por el cual se devolvieron los fondos a mi billetera. (POR FAVOR, NO ME DIGAN QUE FUE UN FALLO DE MI BANCO, YA QUE HAN CONFIRMADO VARIAS VECES QUE ES POR SU PARTE Y TAMBIÉN he jugado en otros sitios SIN problemas y también me devuelven el dinero inmediatamente SIN NINGÚN PROBLEMA EN ABSOLUTO.

3. Recibiré confirmación de las medidas que Wild Robin tomará para evitar que esto vuelva a suceder.

Agradecería que este asunto se resolviera con urgencia y sin más dilación. Si no se resuelve de inmediato, no me quedará más remedio que llevar el caso a instancias superiores, incluyendo los organismos reguladores pertinentes, la prensa y la búsqueda de asesoramiento legal.

Por favor, confirme la recepción de esta queja y proporcione una respuesta con plazos estimados.

Hola, creo que ya estás tomando las medidas correctas y yo probablemente procedería de forma similar. Es bueno que también hayas presentado una queja. Es una lástima que no hayas acudido a nosotros antes, pero más vale tarde que nunca.

¿Te ha dado el casino alguna razón por la que aún no has recibido el dinero? Ya ha pasado bastante tiempo, y si tus retiros aparecían como pagados o procesados, lo normal sería que los fondos te llegaran en lugar de ser devueltos a tu cuenta del casino.

Aunque el casino solo te haya dado respuestas genéricas, no dudes en compartir lo que te han dicho. Mencionaste que alguien del departamento de finanzas se puso en contacto contigo, así que sería útil saber si te dieron alguna explicación.

Por ahora, también debemos tener paciencia. Su queja ya está abierta y nuestro equipo la revisará e investigará. Esperamos que puedan ayudarle a esclarecer lo sucedido.