Tema general sobre Wild Robin Casino (página 12)

Tomas me dijo que lo investigaría, así que espero que se solucione pronto.

Gracias. De hecho, Tomasz fue tan servicial que al final no me ayudó en nada. Extendió el plazo otros 7 días. Antes de presentar una queja ante ustedes, estudié el mismo caso con Wild Ronin. El experto en casinos me ayudó de inmediato. Ahora Tomas explica que el casino tiene 30 días para el reembolso. ¿Según las reglas de quién? Porque en el caso anterior, que no fue gestionado por Tomas, no existían tales plazos. Tengo que esperar hasta el 3 de mayo para recibir mi dinero, mientras que presenté quejas sobre muchos Ronin el 27 de marzo. Eso es más de un mes, incluso según las reglas que él especificó.

https://casino.guru/complaints/wild-robin-casino-player-s-account-closure-request

Intento ayudarte, pero esto solo me obliga a repetir lo mismo una y otra vez. Por favor, aténte a lo que escribí en la queja; no tengo nada más que añadir.

Lo sé, y no era mi intención ponerte en esta situación. Simplemente no lo entiendo. ¿Por qué algunos especialistas pueden responder y ayudar mientras que otros no? Por favor, compréndeme también. Llevo intentando conseguir ayuda desde el 27 de marzo, y lo único que he obtenido es la pregunta: "¿Ha pagado el casino el reembolso?". Tengo la impresión de que Tomás simplemente está restando importancia a mi caso. Ayer, tras tu intervención, abrió un caso, y luego se prorrogó por cuarta vez hasta el 3 de mayo. Nadie se ha puesto en contacto con el casino. Así que te pido disculpas por mi enfado, pero en mi opinión, desde el 27 de marzo, el plazo se ha prorrogado, y preguntar lo mismo cuatro veces cuando existe la opción de "resuelto" probablemente no sea de mucha ayuda.

Te comprendemos y sé cómo te sientes; ya te lo he dicho. Lamentablemente, no puedo acelerar el proceso; tendrás que tener paciencia y esperar a Tomáš. Es el único consejo que puedo darte, ya que le pregunté al respecto y te respondió que, aunque se ha retrasado, cree que esta es la última vez. Créeme, preferiría que fuera más rápido, pero no sé qué más hacer.

Espero que lo entiendas.

Ha pasado más de un mes y aún no he recibido el reembolso. Ni siquiera Casino Guru me ha respondido.

Estamos esperando la respuesta del casino. Por favor, tengan paciencia.

Quiero informarles sobre las novedades. Desde el 27 de marzo no ha pasado nada; casi dos meses y mi reembolso aún no se ha procesado. He proporcionado mis datos bancarios siete veces. Hoy recibí el mismo mensaje que el 27 de marzo y el proceso se ha reiniciado. Eviten este casino. Son unos estafadores.

Veo que esto aún no se ha resuelto. Así que Igor preguntó directamente al casino por qué siguen preguntando lo mismo. Espero que el casino lo aclare.

Hola, tengo un problema con el retiro del casino WildRobin. Llevo 13 días esperando el retiro y tengo 3 seguidos. Todas las respuestas son de support@WildRobin.com Ale responde y chatea igual. Mi cuenta tiene verificación al 100% y aún estoy esperando. ¿Puedes ayudarme, por favor?

Eso es mucho tiempo, sin duda.

¿Puedo preguntarle si se ha retirado de allí alguna vez?

¿Qué motivo te dio el casino para la demora?

Por favor, envíe su queja aquí para que nuestro equipo pueda investigar el asunto y, con suerte, ayudarle.

¿Lo intentarás de esta manera?

Buenas tardes,

Escribo aqui porque llevo dias jugando en este casino, he hecho una retirada de 5000€ (bueno lo ha hecho el gerente VIP) y llevo mas de 20 dias en espera.. todos los dias (cuando contestan) me dicen si si estamos en ello… siempre ponen escusas… y según su casino transferencia puede tardar hasta 7 dias… y ya no se que pensar. Me siento estafado.. alguien puede ayudarme?

muchas gracias

Hola, con gusto intentaremos ayudarte. ¿Sabes por qué tu retiro está tardando tanto? ¿El casino te dio algún detalle específico, más allá de respuestas generales?

Pero para que podamos ayudarle, debe presentar una queja. Eso es lo más importante ahora mismo. ¿Puede hacerlo?

Buenas noches,

no me dicen nada en concreto, solo responsable VIP me dice lo mismo que esta gestionando y apretando al departamento… ahora ya llevan dias que no me contestan ni por whatsapp ni a los correos electronicos. Puede presentar queja.

muchas gracias

Si no estás consiguiendo nada y solo estás esperando, yo también presentaría una queja.

Si recibes alguna novedad, avísame.

Servicio pésimo tras la solicitud de retiro. Las normas de la plataforma indican un plazo máximo de 3 días hábiles, ¡y ya lleva más de una semana de retraso! Al principio, cuando hablas con el chat, puedes pensar que son muy amables, pero desde el 23 de junio recibo la misma respuesta todos los días y promesas de que me atenderán muy pronto. El retraso se debe a la gran cantidad de retiros; ganan millones y ¿ni siquiera pueden pagar 400 euros?

El correo electrónico de soporte que anuncian no responde desde hace días, ¡qué servicio de atención al cliente! Estoy muy descontento con este casino.

Lamento ver que, para algunos jugadores, la calidad y la rapidez de los retiros no han mejorado mucho. Al leer este hilo, me da la impresión de que el casino tiene aspectos que mejorar, y espero que no tengan que esperar más. Sin embargo, las experiencias anteriores no son muy positivas al respecto, ¿qué opinan?

Mi cuenta de WildRobin fue cerrada definitivamente el 2 de diciembre de 2025. El casino me confirmó el cierre por escrito. Al mismo tiempo, solicité explícitamente que me eliminaran de todas las listas de correo electrónico y de marketing, ya que no deseaba recibir más mensajes ni ofertas promocionales, especialmente aquellas relacionadas con mi adicción al juego.

A pesar de esta solicitud clara y del cierre confirmado de mi cuenta, seguí recibiendo notificaciones y correos electrónicos de marketing de este casino. En mi opinión, esto contradice las propias políticas de privacidad y contacto del proveedor. Precisamente porque les pedí repetidamente que dejaran de enviármelos, no deberían haberme enviado más mensajes de este tipo.

Estos correos repetidos me provocaron nuevamente y me incitaron a apostar. Como resultado, posteriormente deposité más dinero y perdí 390 €. Por lo tanto, exijo el reembolso de esta cantidad y una explicación clara de cómo fue posible este nuevo contacto a pesar de haber cerrado mi cuenta y de mi deseo explícito de no recibir más correos electrónicos de marketing o promocionales.

También quisiera solicitar al foro apoyo, evaluación y asesoramiento sobre la mejor manera de proceder en este caso. Las experiencias con casos similares, las sugerencias sobre los próximos pasos y las evaluaciones sobre la mejor manera de justificar mi reclamación serían particularmente útiles.

Hola, supongo que mi respuesta será la misma que te envié en el otro hilo. Por favor, léela y decide. Muchas gracias.