Buenos días, por favor, respondan lo antes posible. Estoy muy preocupada y ya han pasado 7 días desde que pedí el análisis de sangre. Me están haciendo pruebas que nunca terminan.
¿Podrías explicarme qué son los análisis de sangre? Probé con varios traductores, pero todos lo tradujeron igual y no lo entiendo en absoluto.
¿Qué tengo que hacer?
¿Por fin me pagarán?
Todavía confío en ellos pero no sé qué hacer.
Entonces, ¿estás esperando tu retiro? Sí, ¿y qué te dijo el casino sobre tu espera de una semana? ¿Tuviste que enviar algún documento para verificación?
Quisiera añadir que les damos a los casinos 14 días para procesar el retiro y enviárselo al jugador. Si esto no sucede, nuestro equipo te ayudará si presentas una queja.
¿Podrías entonces intentar ser un poco más paciente?
Pero ¿por qué intentas decirme qué hacer si no puedes decirme cuánto tiempo tomará la verificación?
¿Te pagan para engañar a la gente?
Bueno, si me lo permites, supongo que deberías confiar menos en tus suposiciones y simplemente leer la publicación, porque Jaro tenía razón. Sigue mi razonamiento crítico:
Simplemente presenta tu queja; nadie en el foro te aconseja sobre qué hacer, como dices. Imagina que el casino no paga; nuestros compañeros empezarán a hacerte las mismas preguntas justo cuando la queja llegue al mediador y se acabe el tiempo. Así que, si sigues los útiles consejos de Jaro ahora, podrías ahorrarte esperas más adelante. En resumen, eso es todo. 🙏
Solo estamos aquí para ayudarte. ¿Podrías responder a estas preguntas, por favor?
Lo siento Jacopo.
Me pidieron verificar mis documentos y lo pasé, ahora me dijeron que mi perfil ha sido puesto bajo control para verificaciones de violación de las normas.
Bueno, cualquiera que empiece por "¿Tuviste que enviar algún documento para verificación?"
Ambos queremos asegurarnos de que el retiro no se retrase por cuestiones sistemáticas como el KYC o cualquier otra verificación. Este es el caso más común.
Lo siento Jacopo.
Me pidieron verificar mis documentos y lo pasé, ahora me dijeron que mi perfil ha sido puesto bajo control para verificaciones de violación de las normas.
Esto es todo. Muchas gracias por compartirlo.
Puede parecer un obstáculo, pero ahora todo depende de los resultados del casino. ¿Podrían proporcionarle un plazo estimado para esta comprobación adicional, por favor?
No, me dijeron que no pueden darme una fecha.
Ah, eso no es muy impresionante, ¿verdad? ¿Quizás el proveedor del juego esté involucrado de alguna manera? Los casinos suelen dudar en estimar la duración del proceso cuando también es necesaria la verificación del proveedor del juego. Su duda suele deberse a que no saben cuánto tardará la respuesta del tercero. Bueno, tengo una reunión ahora, pero quiero revisar sus reglas para encontrar algunas pistas.
Te llamaré más tarde. Espera, por favor.
Está bien, te espero y cuento contigo.
Por último, si tenéis que hacerme esperar un mes o más para resolver este asunto, olvidadlo porque sería absurdo que me hicierais perder más de un mes por el dinero que me deben.
Solo esperaré esta semana y no esperaré más porque simplemente iré y presentaré quejas y no me detendré aunque tenga que gastar más dinero del que Winnita me tiene para dar.
Sé muy bien cómo denunciar estafas en línea y espero que esta no sea...
Hola,
No creo que un tono autoritario ayude, y no estoy aquí para hacer promesas. Estas comprobaciones pueden tardar incluso un mes, y ya expliqué el motivo.
Si dejas de lado las emociones y aplicas la lógica con frialdad, te darás cuenta de que, hasta que el casino concluya la investigación en curso, no hay nada que hacer. Primero que nada, deben comunicarte el resultado. Lógicamente, si superas la investigación, no habrá ninguna queja. Me gustaría decir que tu perspectiva es bastante simple, y con el debido respeto, también es bastante ingenua.
Así que, si no te importa, dejo el resto en tus manos. De todos modos, respeto tu opinión.
Hermano, no me metas tonterías en la cabeza, jamás apostaré ese dinero en Wininita, no lo apostaré hasta que me paguen.
Son 1300 €, y en el trabajo gano más que eso, pero estoy cabreado porque gané y ahora se ríen de mí. ¿Por qué no hacen todas estas comprobaciones cuando creas una cuenta?
¡Madre mía, si esto no es una estafa, no sé qué lo es!
Primero me pidieron mis documentos, luego mi tarjeta bancaria y después un cheque para comprobar si había infringido alguna norma.
Puedes dejarlo todo en mis manos, he hablado con más de 15 personas que tuvieron el mismo problema que yo y nunca vieron el dinero, así que te digo que tengas cuidado porque por una tontería te arriesgas a cerrar para siempre.
Si sois jugadores como yo, ¿por qué no me apoyáis?
Intenta tranquilizarme conforme pasan los días. He escrito al soporte de Wininita, y si no recibo mi dinero la semana que viene, verán cómo se viraliza un vídeo negativo sobre su cuenta.
Creo haberle explicado todo. No somos el casino; nuestro objetivo es ayudarle, pero necesitamos su tiempo y colaboración. Nadie más está involucrado en sus problemas actuales con el casino.
Si no estás dispuesto a respetar eso, no hay problema; el resto depende de ti.
Hola, hace 16 días que hice la reserva. Pasé el proceso de verificación, pero luego me pidieron que lo completara. Envié todos los documentos solicitados, pero sigo recibiendo el correo electrónico que indica que no pasé el proceso de verificación. ¿Qué debo hacer?
Atentamente
Alamara Junior
Sinceramente no, ¿qué debo hacer?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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