¡Hola!
A mí también me parece una cuestión que solíamos llamar "fondos mixtos". Es una situación en la que un jugador puede sentir que el bono ha terminado, pero desde el punto de vista del casino, los términos del bono aún se aplican.
Por lo general, los jugadores tienen que retirar los fondos una vez que se ha completado la apuesta; de lo contrario, esos límites de bonificación siguen activos como el bono en sí.
Honestamente, para mí no me parece natural. Por lo tanto, es crucial cubrir esta situación estrictamente en términos, al menos, para que nadie se meta en problemas sin saberlo.
Sin embargo, según su queja , creo que el verdadero problema radica en los detalles de registro, específicamente en el país de residencia, o debería decir, radica en la falta de restricciones técnicas por parte del casino....
Esperemos que el equipo de quejas llegue al fondo y le ayude. 🤞
Hey there!
To me, it also sounds like an issue we used to call "mixed funds". It's a situation when a player might feel like the bonus has ended, but from the casino's point of view, bonus terms still apply.
Usually, players have to withdraw the funds once the wagering has been completed, otherwise, those bonus limits are still active as the bonus itself.
Honestly, to me, it does not feel natural. Hence, it is crucial to cover such a situation strictly in terms, at least, so no one gets into trouble unknowingly.
Based on your complaint, though, I feel the real problem lies in the registration details, specifically in the country of residence, or should I say, lies in the lack of technical restrictions on the casino's side....
Let's hope the Complaint Team will get to the bottom and help you out. 🤞
Traducción automática: