X7 Casino – Problema con los retiros y falta de comunicación clara
Escribo esta reseña basándome en mi experiencia personal con X7 Casino.
Solicité un retiro de 2000 € y posteriormente completé la verificación KYC adicional solicitada por el casino. Proporcioné los documentos requeridos a través de Sumsub.
Posteriormente, recibí una confirmación del casino X7 de que mi proceso KYC se había verificado correctamente.
A pesar de ello, el retiro de 2.000 euros seguía pendiente.
Me comuniqué varias veces con el servicio de atención al cliente para obtener información actualizada. En repetidas ocasiones me dijeron que el retiro estaba siendo procesado por el equipo de pagos. Inicialmente, me dieron un plazo de procesamiento estándar de 24 a 48 horas, con la explicación adicional de que algunos retiros podrían tardar de 3 a 5 días dependiendo del proceso de revisión.
También me informaron de que mi solicitud había sido remitida para recibir atención prioritaria y que el equipo de pagos había sido notificado.
Sin embargo, aún no he recibido el retiro.
Mi principal problema no es simplemente que el retiro haya tardado más de lo esperado. El problema más grave es la falta de una explicación clara y concreta de lo que realmente sucedió con el pago.
Pregunté repetidamente si el retiro había sido aprobado, si ya se había enviado y qué impedía que se completara el pago. En lugar de recibir información clara sobre el estado del retiro, seguí recibiendo respuestas genéricas que indicaban que aún se estaba procesando y que debía tener paciencia.
También me puse en contacto con mi asistente VIP, Sean, para intentar obtener ayuda adicional. Lamentablemente, tampoco recibí respuesta a mi mensaje anterior.
Para que quede claro, completé el proceso KYC solicitado, proporcioné la documentación requerida, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones y le di al casino tiempo adicional para resolver la situación.
En el momento de escribir esta reseña, todavía no he recibido mi retiro de 2.000 €.
Entiendo que los retiros a veces requieren verificaciones adicionales y que los tiempos de procesamiento pueden variar. Sin embargo, cuando un cliente ha completado el proceso de verificación de identidad (KYC) y se le informa repetidamente que un pago se ha remitido al equipo de pagos, considero razonable esperar una explicación clara del estado actual y un plazo realista.
Por lo tanto, mi experiencia hasta el momento ha sido muy decepcionante, particularmente debido a las repetidas respuestas genéricas y la falta de una solución concreta.
Actualizaré esta reseña cuando finalmente reciba el retiro de 2.000 €.
