Reseña de X7 Casino

El jugador del Reino Unido había depositado $62 en un casino mientras estaba de vacaciones y había completado con éxito los requisitos de apuesta del bono, acumulando $2711. Sin embargo, al intentar retirar el dinero, el casino había bloqueado la cuenta y anulado los fondos sin una justificación clara en los términos y condiciones, lo que llevó al jugador a solicitar la devolución de sus ganancias. El Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que resultó en el rechazo de la queja.

El jugador de Letonia había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El jugador informó que el casino había rechazado su solicitud de retiro de 130 € debido a un supuesto abuso de bonificación, a pesar de no tener ninguna bonificación activa en el momento de la solicitud. El Equipo de Quejas había ampliado el período de investigación, pero el jugador no respondió a más consultas. Como resultado, la queja fue rechazada por falta de comunicación.

El jugador de Finlandia se enfrentó a un retraso de dos semanas en el retiro de las ganancias obtenidas a través de un bono de recarga, y el casino no proporcionó razones para la demora. A pesar de las transacciones exitosas anteriores, el casino solo prometió escalar el asunto mientras el jugador se preparaba para posibles cambios en las reglas. El Equipo de Quejas intentó resolver el problema comunicándose con el casino para obtener una aclaración sobre el retiro retrasado. Sin embargo, el jugador no respondió a las consultas de seguimiento, lo que llevó a que la queja fuera rechazada debido a la falta de compromiso.

El jugador de Canadá tuvo problemas con un retiro de $4892 de X7 Casino, que había estado pendiente durante tres semanas a pesar de los pagos rápidos anteriores. Se había comunicado con el casino varias veces y había recibido respuestas repetidas sobre demoras en el procesamiento, y había presentado una queja ante la Comisión de Juegos de Kahnawake. El Equipo de Quejas había intentado comunicarse con el casino para obtener más información, pero no recibió una respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que buscara opciones alternativas de resolución de disputas. Más tarde, el casino confirmó que el problema del retiro se había resuelto gracias a procesos de verificación adicionales y el jugador reconoció la recepción de los fondos, lo que llevó a que la queja se marcara como "resuelta".

El jugador de Austria presentó una solicitud de retiro de 300 € el 2 de agosto, pero hasta el 14 de agosto no había recibido fondos. A pesar de que le prometieron que el retiro se procesaría al día siguiente, el jugador tuvo que hacer frente a tiempos de retiro más largos. La queja fue rechazada porque el jugador no proporcionó actualizaciones sobre la situación. Finalmente, después de que se reabriera el caso, el jugador informó que el retiro se había procesado con éxito, lo que llevó a que la queja se marcara como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Japón había presentado documentación adicional para varios retiros, pero debido a un error en el sistema de traducción del casino, las fechas se malinterpretaron como 2020 en lugar de 2024. A pesar de proporcionar prueba de la traducción correcta, el jugador no recibió respuesta y buscó una confirmación de un tercero por parte de un representante del casino. Le habíamos solicitado al jugador que confirmara si había un saldo en su cuenta en el momento del cierre. Como el jugador no pudo confirmar esto, la queja se cerró ya que no investigamos casos en los que las cuentas se bloquean después de pagar el saldo.

Una jugadora de Alemania recibió un bono VIP y cumplió con los requisitos de apuesta, pero sus ganancias fueron canceladas porque supuestamente jugó un juego prohibido. Ella afirmó que el juego no figuraba como prohibido en ese momento y buscó que se le restituyeran sus ganancias. La denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, lo que impidió una mayor investigación.

El jugador de Suecia había depositado $1,000 e intentó retirar sus ganancias. Durante este tiempo, el casino actualizó su membresía y agregó fondos de bonificación sin su consentimiento, lo que provocó una violación accidental de las reglas de bonificación. Como resultado, el casino confiscó todas sus ganancias después de afirmar que el jugador había incumplido los términos de bonificación al realizar apuestas con dinero de bonificación no aprobado. El Equipo de Quejas cerró el caso como no resuelto debido a que el casino no hizo cumplir sus Términos y Condiciones, y señaló la práctica injusta de confiscar fondos en función de restricciones de juego no aplicadas y la falta de transparencia con respecto a la activación automática de la bonificación.

El jugador sueco llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Recomendamos paciencia ya que los retiros pueden demorar hasta 14 días. El jugador no respondió a los mensajes de seguimiento, por lo que se cerró la denuncia por falta de comunicación.

El jugador de Finlandia había tenido un problema con x7casino relacionado con retiros rechazados y depósitos devueltos. Dijo que jugó sin utilizar dinero de bonificación, lo cual estaba de acuerdo con las reglas del casino. A pesar de haber proporcionado todos los documentos y detalles necesarios, el casino anuló sus ganancias y cerró su cuenta. Nos comunicamos con el casino para pedir una aclaración, pero no pudimos llegar a un consenso. El casino había sugerido que el jugador remitiera el asunto a EADR Ltd., un arbitraje independiente. El jugador también presentó una denuncia ante la Comisión de Juego de Kahnawake. La denuncia finalmente se cerró como "Rechazada" según la decisión del regulador.