Hola.
Entiendo perfectamente tu frustración, sobre todo cuando tu problema sigue sin resolverse y el casino no ha tomado medidas significativas para solucionarlo. Ese silencio y falta de cooperación son, comprensiblemente, incorrectos, y no te culpo por sentirte perjudicado. Yo me habría sentido igual.
Dicho esto, quisiera aclarar brevemente cómo funciona nuestro sistema de calificación. La puntuación que ven no es subjetiva ni simbólica. Se calcula con base en un conjunto de criterios consistentes, que incluyen el número de quejas, sus resultados y el monto total involucrado en los casos sin resolver. En otras palabras, la calificación disminuye con cada queja sin resolver, incluida la suya.
Si bien coincido en que la falta de comunicación y la falta de cooperación del casino son una gran señal de alerta, la puntuación a la que te refieres se ve afectada por casos como el tuyo. No se trata de una etiqueta de "bueno" o "malo" en un sentido binario, sino que refleja el rendimiento continuo, matemáticamente.
Por eso también mostramos los resultados de las últimas quejas directamente en la página de reseñas del casino. Esto permite que todos vean claramente cuándo los problemas se acumulan y el casino deja de responder.
Sé que esto probablemente sea de poco consuelo cuando eres tú el que se queda sin dinero, pero espero que al menos te dé una idea de cómo funcionan los números y por qué tu voz todavía importa a la hora de darles forma.
Hello.
I completely understand where your frustration is coming from, especially when your issue has remained unresolved and the casino hasn’t taken any meaningful steps to fix it. That kind of silence and lack of cooperation is understandably wrong, and I don’t blame you for feeling wronged. I would have felt the same.
That said, I’d like to gently clarify how our rating system works. The score you see is not a subjective or symbolic number. It's calculated based on a set of consistent criteria, including the number of complaints, their outcomes, and the total amount of money involved in unresolved cases. In other words, the rating goes down with every unresolved complaint, including yours.
So while I agree that the casino’s lack of communication and unwillingness to cooperate is a huge red flag, the score you’re referring to actually is being affected by cases like yours. It’s not meant to be a label of "good" or "bad" in a binary sense, it reflects ongoing performance, mathematically.
That’s also why we show the latest complaint results directly on the casino’s review page. It allows everyone to see clearly when problems start piling up and the casino stops responding.
I know that’s probably little comfort when you’re the one left without your money, but I hope it at least gives you some insight into how the numbers work and why your voice still matters in shaping them.
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