Si estás autoexcluido permanentemente y el casino te envía correos electrónicos, te recomendaría bloquear la dirección de donde provienen. ¿Qué debemos hacer con este tipo de cosas, por favor? No somos el organismo decisivo en los casinos que determina quién recibe correos electrónicos y quién no.
Ciertamente entiendo que el casino no debería hacer esto, pero si no haces nada al respecto, no sé qué esperas que hagamos.
¡¡¡Fuiste muy rápido en defenderlos cuando era mi queja original y aún así me dices las cosas que debería hacer!!! Este es simplemente un comportamiento repugnante por parte de Zotabet, deberían respetar mi autoexclusión. Esto es realmente malo por su parte y por la de los casinos. No soy el único que informa esto y, sin embargo, el casino aún tiene una buena calificación. ¡Puedes ponerte en contacto con el casino!
Bueno, no creo que los defendamos, pero según lo que descubrió Veronika, tiene que ser objetiva. Estoy totalmente de acuerdo con lo que dices de que el casino debería abordar estas situaciones con seriedad y no tomárselo a la ligera. Y mi recomendación fue sólo en el contexto de ayudar, porque si no quieres recibir correos electrónicos, lo pensé como una posible solución. No tienes que hacer eso.
Casino Guru debería asumir la responsabilidad aquí y no incluir casinos que no respeten la prohibición de autoexclusión. Les hago en parte responsables de los operadores que no respetan las prohibiciones de OASIS.
Sin embargo, una medida útil sería no incluir en la lista a los operadores que no respeten en absoluto los bloques OASIS.
Hola, depende del casino lo que tiene en cuenta y cómo lo gestiona. No somos responsables de la gestión del casino y los tenemos en nuestro sitio web para que los jugadores tengan la mayor información posible cuando decidan jugar en algún lugar.
Lamento que el casino no se tome en serio la autoexclusión, pero lo que puedo ofrecerle en este caso es que presente una queja con nosotros y nuestro equipo analizará qué hicieron mal y qué sucedió.
Me lo puedes resumir también. ¿El casino le permitió crear otra cuenta a pesar de la autoexclusión?
https://prnt.sc/rB5cfoo0Ba9V has reaccionado
Esta captura de pantalla que estás mostrando probablemente fue eliminada porque los jugadores de Alemania no pueden ver todos los casinos. Se debe a las regulaciones y reglas que también debemos seguir.
De todos modos, ¿qué tiene esto que ver con lo que hablamos la última vez?
¡Zotabet es muy recomendable! Los depósitos y retiros funcionan perfectamente. ¡Se te asignará un administrador VIP personal que se ocupará de todo! Un saludo a mi administrador VIP James. Todo funciona de maravilla con él.
Hola, me alegro que te guste aquí.
Pero, ¿en base a qué conseguiste un administrador VIP? Supongo que no es así y no todos los jugadores lo obtienen después de registrarse. ¿De qué se encarga o en qué te ayuda?
¿14 días para un pago? ¿Estamos de nuevo en los años 90 o qué?
¿Cómo consiguen buenas críticas en todas partes? Hace días que no pagan, siempre el mismo bla bla bla. "Los pagos deben comprobarse cuidadosamente", por supuesto que quieren que se cancele el pago... y que el jugador vuelva a apostar el dinero, pero ¿por qué? Si no pagan de todos modos, no necesito seguir jugando...
Recomiendo encarecidamente no jugar aquí.
Hola, lo mejor sería esperar hasta que el casino esté verificando el retiro. ¿Cuánto tiempo lleva esperando? ¿Es este su primer retiro?
En cuanto a los 14 días, les damos a los casinos 14 días porque a menudo sucede que se requiere KYC o pueden surgir dificultades técnicas y, por lo tanto, este es el tiempo universal en el que creemos que los jugadores deberían recibir sus ganancias. No es instantáneo en todas partes y, por lo tanto, puede depender del método de pago, del proveedor externo si el casino usa uno, etc. De ahí los 14 días.
Eso es ridículo... Irwin, Roket Play, BetandPlay, Winspirit, todos necesitan 30 minutos para un pago y tú esperas como un idiota durante días, ¿por qué debería seguir jugando aquí?
Esa es una muy buena pregunta. Y mi respuesta es que no tienes por qué hacerlo si no te conviene. Si tuviera que esperar un par de días no me importaría, pero si fuera más tiempo, esperaría a que me quede el dinero que tengo en el casino y no jugaría más allí. Si no tienes problemas con los retiros en otros sitios, no creo que haya ninguna razón para seguir probando cosas nuevas. No todo lo nuevo tiene que ser mejor o diferente.
¿¿Estafa??
Mi cuenta fue verificada por completo, pero ahora me piden mi extracto bancario de abril donde se muestren todos los depósitos realizados. Según las reseñas de Trustpilot, no he visto que nadie haya recibido su pago todavía. ¿Podría alguien confirmarme si, una vez que reciba mi extracto bancario de abril el 1 de mayo, recibiré mis retiros?
Hola, es un poco extraño que aparezcas verificado en una captura de pantalla, pero luego falte algún documento. Entonces, confirmaron que debe cubrir todo el mes de abril, ¿verdad?
Por supuesto, se lo enviaría, ya que no se puede retirar el dinero sin él. En cuanto al casino en sí, tiene una calificación de seguridad bastante alta y casi todas las quejas se han resuelto.
Si surge algún otro problema, no dude en venir a presentar una queja ante nosotros y nuestro equipo intentará ayudarle con el proceso de retirada o de verificación de identidad (KYC).
¿Te parece bien?
Me parece bien. Gracias.
Muy bien, entonces.
Si tienes alguna novedad, no dudes en avisarme; me encantaría saberla.
Espero que se solucione pronto. 🙂
Así que cancelaron mis retiros de nuevo, pero aprobaron los documentos que solicitaron para verificaciones KYC adicionales que muestran todos los depósitos. La razón es que vieron fondos transferidos de mi cuenta de ahorros de alto interés a mi cuenta corriente, y supongo que esto les llamó la atención... luego también me pidieron una selfie sosteniendo mi identificación (lo cual es comprensible), pero pedir esto, especialmente tan avanzado el proceso KYC, es ridículo (tenga en cuenta que ya aprobaron y verificaron mi cuenta). Parece que se están inventando las cosas sobre la marcha y aún no me han proporcionado lo que necesito para que mi cuenta esté COMPLETAMENTE verificada y pueda obtener mi dinero. Si alguien de su equipo pudiera ayudarme con esto, significaría mucho. Cada vez que hago un retiro después de que me dicen que todo está bien, espero alrededor de 2 días completos y lo cancelan. También tenga en cuenta que me toma un mínimo de 96 horas hacer un retiro, así que cada vez que me hacen esto son +6 días. Y con los límites de retiro establecidos en mi cuenta, tengo que hacer 3 retiros con un día de diferencia.
Actualización: "Por favor, indique el origen de los fondos utilizados para realizar el depósito el 20 de abril."
y
"
12:23 PM
No, nos referimos a de dónde sacaste ese dinero; no te pedimos ningún documento. Simplemente explica de dónde lo obtuviste, la fuente de los fondos.
Esto es absurdo. ¿Se imaginan rechazar un retiro porque tienen que explicarle a un agente de soporte que tienen trabajo?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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