Hi.
I have moved your post here, so there is a better chance of getting some feedback.
May I ask if the document was a copy of your original certificate and they didn't approve it?
That would really be strange indeed.
What else have you provided to them to verify your account and when exactly all this started, please?
Fui al municipio y me dijeron que no hay acta de nacimiento en papel, la imprimieron desde la PC y le pusieron un sello con firma, luego también me dieron una acta de nacimiento sacada de un escáner de fotos y siempre un sello del municipio con firma, ahora desde el chat me dijeron que están examinando, por ahora ya envié mi cédula de identidad, carnet de conducir, extracto bancario, luego una selfie mientras muestro la cédula de identidad y el chat por correo electrónico desde la PC en segundo plano, esta acta de nacimiento también paga el impuesto de timbre con el recibo del impuesto de timbre, pero me parece que quieren pedirme documentos sin cesar cada 72 horas para bloquear mi cuenta tengo una cantidad significativa allí y me preocupa perderlos, soy el dueño de la cuenta soy el único que juega, la tarjeta de crédito es mía, así que estoy 100% en orden para esto me siento víctima de una injusticia pueden bloquearme aunque esté en orden
Creé la cuenta en septiembre de 2023, esta verificación comenzó el lunes 17 de marzo, por lo que han pasado 11 días, sin ninguna razón real.
Thank you very much for all the details. I think the best would be asking the casino for a direct explanation, which my colleagues from the Resolution Center are used to requiring once the player submits a complaint form.
Perhaps you have never heard about that, so I would like you to know that you may complain against a casino if you feel that the problem is bigger than you can handle on your own. It is completely free and comes with no obligations.
If you are willing to give it a try, please use this link: https://casinoguru-int.com/it/reclami/invia
What do you think? Do you like the idea?
Sin embargo quería especificar que no juego en el casino pero creo que es lo mismo, el problema es con el departamento de seguridad de 22bet, insisten en que estas actas de nacimiento no son buenas, dicen que el archivo está modificado?? y la foto de la impresión no es nítida y se necesita el original pero no hay original, la municipalidad lo da así, envié la copia del acta de nacimiento pero conforme con el original y dicen que envíe fotos de mayor calidad, espero unos días luego veré cómo proceder
I understand the problem and our team will try to help with such things. Verification is also what we do with players so if you are interested and don't know what to do next, definitely use our services. Hopefully we will find out more because if the casino doesn't say anything concrete then we are short.
So you're gonna go for it?
Problema solucionado después de 14 días se completo la verificación y me permitieron retirar el saldo que era bastante alto, pero me escribieron las apuestas no están disponibles para usted, ya no puedo jugar con ellos no lo sé honestamente apuesto regularmente tal vez apuesto cantidades altas a probabilidades bajas, lo importante es haber logrado retirar el saldo
I'm very glad that it was resolved and you received the money after the verification.
As far as the fact that you were restricted, you may have won a lot and the casino didn't like that, but on the other hand they have the option to do that, so you can't do anything about it. Obviously, you'll have to find another casino to bet again.
So if you do, do well there and you won't have to wait so long for the money.🙂
Play'n GO keskustelee vain kasinoiden kanssa. https://forms.wix.com/55e88372-b9f6-4577-9f20-dfacd67cd358:ca9f7d5d-80e8-4f6d-8c57-e46928c465ae
"We are missing "hit sounds" in Tome of madness. Only eye-mark and win counter sounds are heard.
01:33
PA
Patience
Hello there, my name is Patience, and I am happy to assist you. Hold on, please.
01:33
Re-loading game did not help.
01:34
Patience
Dear user, please note that available markets may vary depending on the event. If a certain market is not displayed, it means that it is unavailable to place bets on at the moment.
Unfortunately, I can not specify when the market will be available, as it is set at the discretion of the bookmaker.
01:37
PA
Is there anything else I can assist you with?"
Esimerkki "tuen" ammattitaidosta.. Kun pelistä puuttuu äänet niin se on jokin markkinointiasia.
Mutta.. Ongelma ei ratkennut..
Jatkoa:
"Patience
Hold on, please.
01:47
PA
Dear User, If you have a problem with the payout of your winnings, or you are facing some technical problems while playing slots, please provide me with the details below: — the date of the game you played; — the time of the game in your time zone; — the name of the game and its provider; — the stake amount; — ID number of the round during which the error occurred and a screenshot from that round in the game. Kindly note that the history of rounds can be found in the selected game."
Siinä teille. Kukaan ei ole tähän asti voinut tehdä mitään.. Siksi meillä on Gurussakin "valitukset" että sielläkään ei mitään tapahdu kuten olen vuosia nähnyt.
So, was this conversation from the casino or the game provider itself? 🤔
Sorry, I couldn't get it from this.
But I can see that it was somehow explained here: "Dear user, please note that available markets may vary depending on the event."
I believe that also the sounds and other functions might be slightly different. Don't you think so as well?
El servicio de atención al cliente respondió así cuando les dije que los sonidos del juego solo eran parcialmente audibles.
Todos los sonidos del juego dejaron de funcionar correctamente y 22bet empezó a hablar de algún mercado. Siempre dan nuevas explicaciones porque tienen respuestas fáciles de copiar y pegar.
Pero probablemente el problema ya se haya solucionado, ya que ha pasado más de una semana. Sin embargo, esta vez tampoco se hizo nada al respecto.
Reporté los problemas con los SMS (OTP) hace unos años. Los mensajes siguen sin enviarse y no puedo iniciar sesión con un dispositivo nuevo, por ejemplo. Este mismo problema lleva ocurriendo desde 2019.
Incluso si les parece, por ejemplo, que no existe aleatoriedad y que los giros son predecibles, la respuesta es "Nuestros juegos utilizan un generador de números aleatorios".
Así que los juegos deberían haber usado generadores de números aleatorios en 2018, cuando lo noté por primera vez. Mañana podré adivinar la ubicación de los libros en Tomo de la Locura.
Hi! I've been using 22bet since 2019 for sports betting and casino and honestly, never really had a problem with it until now. I'm trying to withdraw and unfortunately, no matter the method I try, I don't receive any texto message with the confirmation code. I tried to get in contact with support and got no answer until now. I've read some similar cases the were solved but I don't know what to do. Can someone help?
Hello.
Did the casino explain anything to you, though, about what is going on?
When exactly did you request the withdrawal, please?
HOY...
Los sonidos aún no funcionan en el juego de bonificación.
12:29
Chibuike
Hola, estimado usuario. Me llamo Chibuike y trataré de ayudarte lo antes posible.
12:29
CH
Tú
Los sonidos aún no funcionan en bon…
Por favor especifique el proveedor del juego.
12:30
Tomo de la locura, Play'n GO
12:30
Chibuike
Estimado cliente, según nuestro sistema, usted no tiene ningún bono activo en este momento.
12:31
No creo que se pueda hacer nada más después de seis años de engaños. Simplemente están evadiendo su responsabilidad. El requisito de licencia es prácticamente inexistente hoy en día.
In my opinion, this is not a matter for chat anyway. Chat workers, even if you are dealing with humans, usually respond with a general statement regarding the game's authenticity. That's my experience.
I think it's best to record that and send it to the game provider, as licensed casinos don't "store" games.
https://youtu.be/NwQeMgUkA1c?si=h2LE7JVcxhASoj1a Video... y filmado hoy.
Hoy, la situación volvió a ser que la ronda había sido "investigada" con anterioridad, incluso antes de jugarse. Este video tampoco muestra ninguna evidencia de investigación.
El representante de atención al cliente al final del video dijo que "ya se lo dijeron", porque la atención al cliente del casino empieza con lo que ya se ha respondido. Esa respuesta se utiliza como la "respuesta correcta" incluso cinco años después.
Aquí hay pruebas de los últimos años de que eCOGRA consulta al casino. El trabajo de eCOGRA es, de hecho, verificar la respuesta del casino. Piense en cuántas estafas se llevan a cabo. Senkun simplemente afirma que la investigación fue correcta y que el jugador estaba equivocado. Sin embargo, las grabaciones de video muestran algo completamente diferente.
Por eso Casino Guru, por ejemplo, no acepta mis quejas porque dudan de las cosas y se equivocan.
Es por eso que nunca se ha presentado ni siquiera "información correcta", ni siquiera hoy.
Hello,
I believe you have validated what I previously stated. The licensing authority provides the official statement. Therefore, the license provider must intervene and submit a resume that highlights their collaboration on the investigation with the associated game provider.
There is no other way I'm aware of, I guess.
He aquí otra "investigación" de casino. 
Dado que a la autoridad que otorga las licencias ni siquiera le importan los datos proporcionados al cliente, el cliente no puede hacer nada.
2025 y este tipo de trampas aún son posibles. Por eso me pregunto cómo gestionará Casino Guru el asunto para que mi queja ya no se publique.
¿Por qué no deberían saber los jugadores sobre las trampas? ¡El hecho de que pusieran el texto terminado primero y luego repitieran lo mismo durante un mes ni siquiera prueba de qué se trataba el juego!
La autoridad que otorga las licencias es tal que pregunta al casino (nunca a los jugadores) qué tipo de trato han recibido realmente.
Well, I think it is pointless to contact the casinos. Makes much better sense to provide evidence to both the game provider and the licensing authority instead.
Perhaps I got it wrong, but the screenshot looks like communication with the casino to me. You are welcome to correct me, of course.
El proveedor de juegos Play'n GO no se comunica con los jugadores. El casino tampoco se comunica con el proveedor del juego. Como mencioné antes, ADR se comunica con el casino, que niega los hechos y las circunstancias descritas.
https://youtube.com/shorts/IZD9192fKJU aquí está el vídeo.
22bet dijo que no había nada malo con los sonidos. Me pidieron que enviara el archivo tres veces.
Parece que sólo puedes enviar una imagen a la vez.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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